브랜딩이 도대체 뭘까?

얼마 전, 한 스타트업 대표와 브랜딩에 대해 이야기를 나누다가 문득 깨달았습니다. 브랜딩이란 결국 우리 사업의 숨겨진 이야기를 세상에 전하는 섬세한 예술이라는 것을요.

브랜딩의 어원을 아시나요? 아주 오래전 유럽의 목축업자들이 자신의 가축에 낙인을 찍던 그 순간에서 시작됩니다. 한 마리의 소가 누구의 것인지 분명히 하기 위해 고안된 작은 행위. 지금 우리의 브랜딩도 본질적으로는 그와 크게 다르지 않아요.

우리의 비즈니스, 우리의 이야기를 세상에 분명히 각인시키는 일. 그것이 브랜딩의 진정한 의미입니다. 각인을 시키는 과정에서 우리가 전하고 싶은 가치, 필요, 감정, 느낌을 느낄 수 있다면 더 바랄게 없겠지요.

요즘 시장은 참 흥미롭습니다. 거의 모든 제품과 서비스가 비슷비슷해 보입니다. 카페에 들어가도, 옷가게에 들어가도, 온라인 쇼핑몰을 둘러봐도 그 느낌이 얼마나 비슷한가요? 시장포화, 모든 상품과 서비스는 상향평준화 되어져있지요.

바로 이 지점에서 브랜딩의 진정한 힘이 빛을 발합니다.

단순히 무언가를 팔기보다는, 당신만의 이야기를 전하는 것. 그 이야기가 고객의 마음속에 깊이 새겨지도록 하는 것.

나만의 고객, 나만의 이야기

브랜딩의 첫 걸음은 바로 '내가 누구를 위해, 무엇을 팔고 싶은지' 명확히 아는 것입니다.

마치 좋은 소설가가 주인공을 창조하듯, 당신의 브랜드도 하나의 살아있는 존재로 탄생해야 합니다. 그 브랜드는 어떤 성격을 가졌나요? 어떻게 말하고, 어떻게 행동하나요? 고객과 어떤 대화를 나누고 싶나요?

영감을 주는 브랜딩의 실제 이야기는 이성적 판단을 넘어서 감성적 판단으로 고객을 이끌죠.

런던 베이글의 이야기를 들려드리고 싶어요. 그들은 단순한 카페가 아닙니다. 각각의 공간마다 독특한 경험을 선사하면서도, 근본적인 브랜드 철학은 일관되게 유지합니다.

우리는 다 다르게 태어났는데 왜 우리가 똑같이 살아야해 ? 라는 의문을 세상에 던지는 브랜드입니다. 맛도 맛이지만, 서비스도 서비스지만 아무래도 이 새로움과 나다움을 추구하는것이, 브랜드답지 않은 브랜드에 질려버린 고객들의 마음을 훔쳐버린것이 아닐까 싶습니다.

또 다른 예로 펠른의 이야기를 해보고 싶습니다.

코로나 시기, 여행을 못 가는 사람들을 위해 세계 각국의 커피와 디저트로 여행의 경험을 선사했던 그들. 그들의 브랜딩은 단순한 메뉴를 넘어 하나의 이야기였습니다. 세계여행을 모티브로 코로나시기에 각국의 디저트와 커피를 즐겨볼 수 있는 장을 만들었죠. 굉장히 느린 템포의 진정성을 지향한다는 이 브랜드는 오랜시간 그들만의 철학을 지키며 수 많은 콜라보레이션을 보여주고 있습니다.

우리는 펠른의 커피가 특별해서 가지 않습니다.

커피맛은 1도 모르는 우리의 걸음을 움직이는 것은

그들이 전하는 이야기를 경험하고 싶어서입니다.

아마 이러한 사람들이 펠른의 꿈의 고객이겠지요.

브랜딩은 하룻밤 사이에 이루어지지 않습니다. 끈기 있게, 진심을 담아 천천히 그려나가는 그림과 같죠.

그 방법중 하나를 알려드릴게요,

브랜드를 한 명의 인격체로 상상하며

브랜드의 외모, 성격, 소통 방식을 정의하며

브랜드가 일관되게 보여주어야 할것이 무엇인지 고민해보아야합니다.

그것이 브랜딩의 시작입니다.

나는 어떤 사람이 될것인가 = 나는 어떤 브랜드가 될것인가.

그 정체성을 '선택' 하는 것이지요.

여러분의 비즈니스에는 분명 세상에 들려주고 싶은 특별한 이야기가 있습니다. 그 이야기를 찾아 나서는 여정, 바로 그것이 브랜딩입니다.

당신만의 이야기를 세상에 들려주세요. 누군가는 분명 그 이야기를 기다리고 있을 테니까요.