베스트바이는 아마존 등 온라인 강자들의 공세에도 불구하고 생존하여, AI 시대를 맞아 새로운 전략을 선보였어요.
최근 베스트바이는 브랜드 리프레시를 통해 모던한 이미지를 구축하고 AI 기술을 활용한 개인화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있죠.
새로운 '이매진 넷 상상해 보세요' 태그라인과 홀로그램 캐릭터 '그램'을 통해 고객의 호기심을 자극하고 기술에 대한 이해를 돕고 있어요.
또한, 관심사 기반의 맞춤형 제품 추천 서비스 '디스커버리 탭'을 앱에 추가하고, 유튜브와 앱 홈 페이지에 영상 콘텐츠를 지난해보다 세 배 이상 늘릴 계획이구요.
이러한 변화는 팬데믹 후 변한 소비 패턴과 매출 정체를 극복하기 위한 노력으로, 베스트바이는 고객의 새로운 기술 발견과 체험을 지원하는 방향으로 재정립하고 있죠
베스트바이의 위기 극복 전략은 또 어떤 것이 있을지 볼게요.
베스트바이는 쇼루밍 위기에 처해있을 때 새로운 전략으로 위기를 기회로 사용하여 성공을 이뤘어요.
베스트바이는 아마존의 최저가 가격 정책으로부터 벗어나기 위해 자체 가격을 낮추었고, 매장을 공간으로 만들어 고객들에게 브랜드 체험을 제공했죠.
또한 제조사들에게 매장 진열과 입점 수수료를 내도록 함으로써 삼성, 소니 등의 제조사에서도 베스트바이와의 협력을 강화했어요.
베스트바이의 전략은 쇼루밍 위기에서 가치를 창출하는데 성공하며, 고객들이 오프라인에서 실제로 상품을 체험하고 구매하는 경향을 이끌어냈죠
베스트바이는 어떻게 위기를 극복했을지 볼게요.
2014년, 베스트바이는 체질 개선 후 흑자로 돌아선 뒤 계속해서 성장했어요.
온라인 쇼핑몰 개선 및 매장의 물류거점 활용은 팬데믹 시기에서 더 큰 역할을 하며, 베조스조차 배울 점이라고 하죠.
베스트바이는 아마존에 없는 무기로 퀵스쿼드라는 집단을 갖추고 있었어요.
고객 서비스에서 스마트 기기에 익숙한 퀵스쿼드 직원들은 고객들에게 상담과 직접 찾아가 제품 설치를 도와주는 등 제공할 수 없는 가치를 추가했죠.
AI 기술을 도입하여 고객이 필요한 정보를 제때 제공하는 능동적인 조력자 역할로 변화하고 있어요
베스트바이 AI 교육 프로그램의 목표는 어떨까요?
베스트바이는 2024년까지 3만 명 이상의 매장 직원들에게 AI 지식을 가르치기 위한 내부 교육 프로그램을 운영해요.
이 프로그램의 주요 목적은 마이크로소프트의 코파일 플러스 PC를 위한 것으로, 베스트바이는 이 제품의 독점 판매권을 지니고 있죠.
매장 직원들은 고객에게 제품의 성능을 시연하고, 질문에 대답하기 위해 준비되어 있어요.
또한, 베스트바이는 마이크로소프트 외에도 다른 브랜드의 온디바이스 AI PC를 판매하고 있답니다
베스트바이의 AI 전문가 배치, 왜?
베스트바이는 모든 제조사의 AI 제품을 고객에게 소개하고 활용법을 상담하기 위해 외장 직원에게 지식을 갖추도록 하고 있어요.
AI 기술은 PC 시장에서 혁신을 일으키며 수요를 증가시킬 것으로 기대되며, 이를 위해 매장마다 AI 전문가를 배치하는 전략을 세우고 있죠.
베스트바이는 알렉사 탑재 기기와의 연동 수요 증가로 인해 매출이 상승했으며, AI PC 출시로 같은 효과를 기대하고 있어요.
미국에서는 베스트바이에서 컴퓨터가 판매되고 있으며, 2025년에는 AI PC 시장 점유율이 높아질 것으로 예측된답니다.
베스트바이는 고객들의 AI 경험을 개선하고 진화하는 기술에 맞춰가며 AI 열풍의 기회를 잡는다는 의지를 보여주고 있어요
베스트바이의 리브랜딩, 어떤 변화가 있을까?
베스트바이는 30년 동안 노란색 가격표 모양의 로고를 사용해왔으나, 2018년에는 작은 가격표와 파란색 배경을 갖춘 새로운 로고를 공개했어요.
리브랜딩은 저렴한 가격에 대한 이미지를 줄이고 매장 직원들의 역할을 강조하는데 중점을 둔 것으로 보이죠.
새로운 마케팅 전략에서는 베스트바이의 직원들과 함께 붉은색을 활용할 예정이에요.
새로운 로고와 함께 베스트바이의 새로운 역할이 강조되었다고 할 수 있죠
어떤가요?
1인 기업을 하시는 여러분들에게, 또는 기업을 준비하시는 분들에게 AI가 과연 어떤 역할까지 해주게 될지 기대가 되는데요.
중요한 것은 자신에게 맞는 것을 활용하고 찾아보는 것!
오늘도 즐거운 AI 되셨기를 바랄게요.
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