🔖 UXUI 해외 주간 아티클 TOP3

🔖 2023년 5월 2주 TOP3

1️⃣ 듀오링고가 구독 전환을 유도하는 방법

2️⃣ 사용자 리서치에 ChatGPT 활용하기

3️⃣ 2023년 가장 인기 있는 경험 디자인 트렌드

1️⃣ 듀오링고가 구독 전환을 유도하는 방법

상품 구매 후 UX 리뷰하기

월 신규 가입자의 최대 3분의 1이 첫 구매 후 1-3일 이내에 취소하는 상황에서 평가판 사용자를 전환하거나 갱신하도록 하는 것은 엄청난 작업처럼 느껴집니다.

듀오링고가 신규 가입자에게 가치를 제공하고 연간 2억 5천만 달러 이상의 수익을 창출하는지 살펴보겠습니다.

저는 이번 주에 듀오링고에 다시 뛰어들었습니다. 듀오링고가 4년 동안 4.5배의 사용자 증가를 기록했다는 소식을 듣고 매우 인상적이었습니다. 성숙한 제품이라는 점을 감안할 때 말이죠.

저는 2015년에 듀오링고를 통해 프랑스어 배우기를 시도했다가 포기했지만(프랑스어 수업의 맨 첫 챕터를 선택한 이후) 새로워진 기능을 보기 위해 다시 다운로드했습니다.

원래는 그들이 어디에서, 어떻게 구독으로 유도하는지에 관심이 있었습니다. 그렇지만 이것 대신 제 눈을 사로잡은 것은 구독 후 구매의 가치를 얼마나 높이느냐 하는 것이었습니다.

듀오링고의 구매 후 UX

상점 탭의 작은 카드에서 구독 상품을 구매했습니다. 2주 평가판을 시작하기 전에, 멋지게 구성된 많은 수의 화면이 있었습니다.

Face ID로 결제를 마친 후, 그 다음에 일어난 일은 정말 저를 사로잡았습니다. 듀오 캐릭터는 포켓몬 진화같은 과정을 수행하고 제 화면에서 하이퍼 스페이스로 날아갔습니다.

화면에서 이런 진화 과정같은 프리미엄 브랜딩을 보는 것을 좋아합니다. 캐릭터는 피카츄가 레벨을 올리는 것처럼 업그레이드 된 뒤 공간을 통해 발사되었습니다.

저는 이런 과도한 애니메이션을 기대하지 않았습니다. 하지만 너무 좋았습니다. 좀 우스꽝스러웠지만 기억에 남았고, 저를 웃게 만들었고, 저는 그것을 볼 때 진심으로 미소를 지었습니다. 마치 특별한 쇼를 본 것처럼 말이죠.

그런 다음 레벨 업 애니메이션에 이어 SUPER Duo로 얻을 수 있는 것에 대한 매우 광범위한 설명이 이어졌습니다. SUPER 구독의 주요 혜택에 대한 5단계 캐러셀을 넘겨봐야 했습니다.

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👇 더 자세한 내용은 아래 원문에서 확인해주세요.

2️⃣ 사용자 리서치에 ChatGPT 활용하기

4가지 일반적인 사용자 연구 활동에 AI 적용하기

사용자 조사는 디자인 프로세스의 기본 부분입니다. 제품 팀이 사용자 조사에 더 많은 시간과 에너지를 투자할수록 상업적으로 성공한 제품을 출시할 가능성이 높아집니다.

이 아티클에서는 ChatGPT가 사용자 및 시장 조사에 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다. 이 아티클을 더 구체적으로 설명하기 위해 저는 ChatGPT를 사용하여 '미국 시장에 초점을 맞춘 새로운 호텔 예약 모바일 앱'에 대한 연구를 수행할 것입니다.

📌 고지 사항: ChatGPT는 인간 유저 리서처를 완전히 대체할 수 없습니다. 일부 연구 활동의 속도를 높일 수 있는 디지털 비서로 가장 적합합니다. 그럼에도 불구하고 제품 제작자는 항상 도구가 제공하는 정보의 유효성을 검사하고, 실제 사용자를 이해하기 위해 제품의 대상 고객을 연구하는 데 시간을 투자해야 합니다.

1. 경쟁사 분석

경쟁사 분석은 제품 설계의 필수적인 부분입니다. 좋은 제품을 디자인하려면 경쟁업체가 누구인지, 경쟁업체의 옳고 그른 점이 무엇인지 이해해야 합니다.

틈새 시장을 노리는 모든 제품이 가지고 있는 일반적인 문제 식별하기

먼저 모든 경쟁업체가 잘못하고 있는 것부터 시작하여 모바일 사용자가 호텔 예약 앱을 사용할 때 직면하는 일반적인 문제를 요약해 달라고 ChatGPT에 요청해 보겠습니다.

보시다시피 ChatGPT가 제공한 몇 가지 사항은 너무 일반적입니다. 예를 들어 '불량한 사용자 인터페이스'는 특정 UI 문제를 발견하지 못합니다. 그러나 ChatGPT가 기술한 목록에서 지불 문제 및 제한된 고객 지원과 같은 몇 가지 사항은 매우 유용합니다. 예약 앱을 만든 제 경험을 바탕으로 볼 때 많은 사용자에게 두 가지 주요 마찰 영역이 있습니다.

직접적인 경쟁자 식별

이제 ChatGPT에 비즈니스 틈새 시장의 직접적인 경쟁자 목록을 제공하도록 요청해 보겠습니다. 목록을 더 구체적으로 만들기 위해 프롬프트에서 우리가 주로 미국 시장에 초점을 맞추고 있음을 언급하겠습니다.

ChatGPT에게 직접적인 경쟁업체 목록을 제공하도록 요청합니다. 경쟁업체 목록이 있으면 각 경쟁업체의 시장 점유율을 식별하기 위해 ChatGPT에 후속 질문을 할 수 있습니다.

각 경쟁자의 시장 점유율에 대한 정보를 제공하도록 ChatGPT에 요청하세요. 보시다시피 Booking.com과 Expedia는 우리 시장의 두 주요 업체입니다. 고객이 Booking.com과 Expedia에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알아야 하며, ChatGPT에 이 정보를 요청할 수 있습니다. 고객이 제품에 대해 좋아하는 것부터 시작해 보겠습니다.

고객이 Booking.com에 대해 좋아하는 점을 제공하도록 ChatGPT에 요청합니다. ChatGPT는 투명한 가격, 고객 리뷰 및 평가와 같은 몇 가지 좋은 점을 언급했습니다. Airbnb와 같은 서비스를 사용해 본 경험이 있다면 투명한 가격 책정이 매우 중요한 이유를 알 것입니다.

Booking.com 사용의 단점을 요약해 달라고 ChatGPT에 요청해 보겠습니다. 취소 정책과 제한적인 고객 서비스는 Booking.com이 문제가 되는 두 영역입니다. 제품을 만들 때 이러한 영역을 고려해야 합니다.

. . 👇 더 자세한 내용은 아래 원문에서 확인해주세요.

3️⃣ 2023년 가장 인기 있는 경험 디자인 트렌드

2023년에는 감성 디자인이 고객들에게 즐겁고 기억에 남는 강력한 긍정적 반응을 불러일으키는 데 도움이 될 것으로 예상하고 있습니다. 또한 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 발전은 디자인 프로세스뿐만 아니라 챗봇 디자인과 음성 사용자 인터페이스(VUI)에도 큰 도움이 될 것입니다.

보편적이고 포용적이며 접근 가능한 디자인을 표준화하고 고객 데이터로 스토리를 전달하는 시각적으로 매력적인 방법을 모색함에 따라 이러한 기준이 계속해서 높아지고 있습니다.

2023년에 혁신적인 디자인 트렌드를 선보입니다!

1. 제너레이티브 AI로 증강된 디자인 프로세스

인공 지능(AI)은 배포 첫 달에 ChatGPT의 약 1억 명의 월 활성 사용자(MAU)를 기록하며 전 세계를 강타하고 있으며 역사상 가장 빠르게 성장하는 소비자 인터넷 애플리케이션이 되었습니다! 제너레이티브 AI는 기계 학습 알고리즘을 활용하여 이미지, 비디오, 텍스트 및 오디오와 같은 새롭고 독창적인 콘텐츠를 생성하는 일종의 인공 지능입니다. 이러한 발전은 제품 디자인, 소프트웨어 개발, 광고, 건축, 게임 디자인 등 많은 분야에서 디자인 프로세스에 혁명을 일으킬 것입니다.

그리고 AI가 제품 디자인 프로세스(예: 색상 팔레트 생성기 등)에 완전히 새로운 것은 아니지만 경험 디자이너는 2023년부터 AI 생성 도구에서 출력 및 아티팩트(예: 복사/콘텐츠, 자산, 설계 반복 및 가치) 생성에 이르기까지 다양한 분야에 AI를 통합하기 시작할 것입니다.

AI 생성 도구 시장은 빠르게 확장되고 있으며 Adobe는 Photoshop의 콘텐츠 인식 채우기 및 얼굴 인식 유동화, Illustrator의 퍼펫 뒤틀기 및 글로벌 편집 도구와 같은 다양한 기능에 생성 AI 기술을 통합하기 시작했습니다. 디자인 툴킷이 크게 업그레이드되어 생산성이 크게 향상되고 생산물의 품질 기준을 높일 수 있게 되어 정말 기쁩니다.

Jasper AI와 같은 다른 회사는 AI가 생성한 예술적 콘텐츠와 AI가 생성한 서면 콘텐츠를 결합하여 UX 공간을 재구성하고 있으며, 창의적인 디자인을 더 빠르고 쉽게 접근할 수 있게 만들고 경험 사용자 지정의 새로운 가능성을 열어줍니다.

우리는 AI/ML 디자인 여정에서 이제 막 시작했을 뿐이며 다양한 형태의 디자인 출력 및 아티팩트가 점점 더 AI에 의해 정의, 구성, 관리 및 제공될 것입니다. 디자이너인 우리는 이 새로운 패러다임을 이해하고 디지털 제품 및 서비스를 디자인하고 개발하는 방법을 형성하는 데 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다.

앞으로 AI가 만든 콘텐츠와 경험을 둘러싼 윤리적, 보안적 고려사항을 직원 및 고객과 투명하게 논의하기를 바랍니다. 저는 이 기술이 엄청난 가능성을 보여준다고 믿지만, 신뢰와 좋은 통치 없이는 잠재력을 발휘하지 못할 것입니다.

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