Zig Serafin, Qualtrics의 CEO는 회사가 어떻게 고객 경험을 중심으로 사업 전략을 구축하고 있는지를 설명하였습니다. 그는 기업이 성공하기 위해서는 고객 경험 관리가 중요하다고 강조하며, 이를 위해 Qualtrics가 개발한 솔루션들에 대해 소개하였습니다.
그러면서 그는 기술적인 혁신 뿐만 아니라 직원들과 고객들 모두를 포함하는 '사람' 중심의 접근법이 필수적이라고 말했습니다. 특히 그는 직원들이 회사 목표와 가치에 공감하며 열정적으로 일할 수 있도록 하는 것이 중요하다고 강조하였습니다.
Serafin은 또한 지속 가능한 성장을 위해서는 변화와 혁신에 열린 자세가 필요함을 지적했습니다. 시장 환경과 기술 트렌드 변화에 유연하게 대응하여 항상 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 노력한다고 말했습니다.
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