2025년 상반기 고객 설문 조사(CES)

안녕하세요. 고객 여러분

하파그로이는 4월 9일 부터 4월 30일까지 2025년 상반기 고객 설문 조사를 실시합니다. 여러분의 작은 피드백 하나가 큰 변화를 만듭니다. 따뜻한 발 자취를 남겨 주세요.

하파그로이드 코리아의 고객 여러분에 대한 많은 노력들이 인정되신다면, 그 만족된 마음을 살짝 드러내 주세요.

2025 상반기 CES 안내

당신의 의견이 우리의 미래를 만듭니다

고객 경험 설문조사 (Customer Experience Survey)

Hapag-Lloyd는 고객 여러분의 목소리를 통해 우리의 여정이 더 나아진다고 믿습니다. 이번 고객 경험 설문조사(CES)는 우리가 더 나은 방향으로 나아가고, 여러분의 파트너로서 계속 신뢰받을 수 있도록 도와주는 기회입니다. 6~8분 정도의 시간 투자만으로 여러분의 의견은 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

여러분의 의견은 매우 중요합니다

우리는 여러분이 Hapag-Lloyd와의 파트너십을 가장 신뢰할 수 있고 비즈니스에 도움이 되는 관계라고 느끼시길 바랍니다. 그 목표에 도달하기 위해서는 여러분의 피드백이 필요합니다. 여러분의 의견은 다음을 이해하는 데 도움이 됩니다:

저희의 상품과 서비스에 만족하셨는지
저희가 고객과의 약속을 잘 지키고 있는지
어떤 부분에서 개선이 필요하고, 무엇을 기대하시는지

여러분의 피드백이 만든 변화들

✅ Gemini Cooperation

Maersk와 함께 해상 네트워크를 연결해 90% 이상의 업계 최고 수준의 스케줄 신뢰도, 운영 효율성 향상, 연결성 강화, 그리고 지속가능성을 실현하고 있습니다.

✅ Digital Journey

보다 간편한 경험을 위해 다양한 디지털 도구를 개발했습니다:

새로운 SI (Shipping Instructions)
Dispute 상태 확인
On-Carriage 웹폼
컨테이너 실시간 추적 솔루션(Live Position) 등.

✅ Ship Green

바이오연료 기반 운송 솔루션 'Ship Green'을 통해 200,000 TEU 이상 선적되었고, 150,000톤 이상의 CO₂ 배출을 줄였습니다.

✅ Inland Expertise

해상뿐 아니라 육상에서도 향상된 Door-to-Door 서비스를 제공합니다. 기차, 트럭, 바지선 등 다양한 운송 수단을 통해 처음부터 끝까지 원활한 운송 경험을 제공합니다.

CES 참여 방법 및 일정

설문 기간: 4월 9일 ~ 4월 30일
소요 시간: 단 몇 분
본사에서 무작위로 선택된(HL Web의 등록 고객 중) 고객께 설문 조차 참여 메일을 발송합니다. (이메일에서 Hapag Lloyd Survey 관련 메일에 대해서 삭제하지 마시고 메일을 확인해 주세요)
여러분의 참여로 더 나은 Hapag-Lloyd가 만들어집니다!

문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주세요. 전화 또는 이메일 모두 가능합니다.

Hapag Lloyd 로 부터 오는 CES 참여 메일 양식

✅ NPS란 무엇인가요?

CES에서는 **NPS(Net Promoter Score)**를 통해 Hapag-Lloyd를 동료나 비즈니스 파트너에게 추천할 의향을 0~10점으로 평가해 주세요.

0~6점 (Red Zone): 신뢰하던 선사가 아닌 느낌, 다른 선사를 선택할 가능성 높음
7~8점 (Neutral Zone): 만족하지만 상황에 따라 다른 선사를 선택할 수 있음
9~10점 (Green Zone): Hapag-Lloyd에 매우 만족하며, 주변에 추천할 의향 있음

고객 경험 설문조사는 어떻게 작동하나요?

설문조사의 핵심 지표 중 하나는 **순추천지수(NPS: Net Promoter Score)**입니다. 여러분은 0점부터 10점까지 당사의 서비스를 평가하게 됩니다.

이 점수는 단순히 ‘좋음’ 또는 ‘나쁨’으로 구분되지 않고, 고객의 충성도를 나타냅니다.

💬 CES의 NPS 질문은 다음과 같습니다:

"Hapag-Lloyd를 동료나 비즈니스 파트너에게 추천하실 가능성은 어느 정도입니까?" 에 대한 답변(점수) / 서비스에 만족하는 점수은 '9 또는 10점' 입니다. 9점 미만은 만족하지 않는 부분이 있다는 것을 나타냅니다.

점수	의미
0~6점 (Red Zone - 비추천자)	기대에 못 미치며, 타 선사를 선택할 가능성이 높습니다.
7~8점 (Neutral Zone - 중립자)	전반적으로 만족하지만, 상황에 따라 타사를 이용할 수 있습니다.
9~10점 (Green Zone - 추천자)	당사 서비스에 만족하며, 계속 이용하거나 추천할 가능성이 높습니다.

NPS = 추천자 비율 - 비추천자 비율