Signature Pulse Survey

안녕하세요 하파그로이드 한국 고객님, 

 하파그로이드에서는 고객 여러분들께서 우리 회사와의 업무 과정에서 느끼신 소중한 경험과 의견을 수렴하여, 하파그로이드가 제공해 드리는 서비스의 안정성 확보와 지속적인 개선을 통해 보다 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하고 있습니다. 

 오늘 소개해 드리는 하파그로이드 E-mail 서명란을 통한, 항시 고객 만족도 조사는, 많은 고객분들의 목소리를 보다 다양하게 듣고자 함입니다. 

 앞으로 Customer Service Team(고객관리부)에서 보내 드리는 메일의 서명란에는 아래 설명과 같이, 고객 여러분들이 쉽고 빠르게 '설문'에 참여하시고 의견을 남기실 수 있습니다. 

 고객 여러분께서 하파그로이드 보낸드리는 메일을 받으실 경우, 아래 서명란에는 위와 같은 설문 그림을 함께 보실 수 있습니다. 

 [[ 일부 시스템 문제로 이미지 파일 다운로드가 자동으로 되지 않는 경우(파란색 부분 )]]

 이 경우, 위의 그림에서 (i) '그림을 다운로드 하려면.. '(노란색 부분)으로 되어 있는 줄에 커서를 대고, 마우스 오른 쪽을 클릭하면, 그림 다운로드를 선택하여 클릭합니다.  아래와 같이 정상적인 그림 이미지 파일이 나타 납니다. 

 설문 화면에 정상적으로 '스마일' 이미지가 나타나면, 다음과 같이, 고객 여러분이 느끼실 때, 당사 서비스가 만족할 수준이실 경우, '웃는 얼굴'을 선택하시고, 서비스 제공 수준이 보통일 경우, 중간의 '표정 없는 얼굴'을, 다소 아쉽거나 개선의 여지가 있는 경우는 우측의 '아쉬운표정의 얼굴'을 선택하시면 됩니다. 

 1. 서비스가 만족 스러우신 경우, 스마일(웃는) 얼굴을 클릭합니다. 

    스마일 얼굴을 클릭하시면, 위와 같이 '스마일' 얼굴을 선택하신 이유를 선택  하실 수 있습니다. 

 항목에는 / Timeliness of service provided(within 8 working hours) - 적합한 시간 안에 서비스가 제공된 경우(대체로 8시간 이내-근무시간 기준) 과, Expertise of customer service/sales representative - CS또는 Sales 직원의 전문 지식 제공에 대한 만족, 또는 Quality of service provided - 수준 높은 서비스를 제공 받은 것 중 해당 사항을 선택하시면 됩니다. 

 선택이 끝나면 우측의 'Submit' 버튼을 클릭하세요. 

2. 서비스에 대해 보통 또는 다소 아쉬운 점이 있는 경우는 다음과 같습니다. 

   이메일 서명란의 얼굴 이미지 중, '보통' 또는 '아쉬움'을 표현한 얼굴을 선택하시면, 해당 얼굴 표정에 대한 추가 문의 화면이 팝업됩니다. 

 해당 란의 추가 문의는 '만족'을 선택하셨던 부분과 동일한 선택 문항이 나옵니다. 이때, 선택하신 얼굴 표정의 이유를 선택하여 주시고, 아래 빈 공간에, 해당 문구를 선택한 이유를 간단하게 설명해 주세요. 

선택 및 추가 설명을 입력하시고, 우측의 화살표 모양을 클릭하세요. 

 모든 선택을 완료하시면 위와 같이 감사의 문구가 나오게 됩니다. 이 문구를 보시게 되면, 설문은 성공적으로 종료된 것으로 보시면 됩니다. 

스마일 항시 고객 설문 조사는, 고객들의 의견을 실시간으로 수렴하고 업무에 반영하여 고객 편의성을 향상하고자 하는데 의미가 있습니다. 

 이 설문의 경우, 메일을 받으실 때 마다 매번 진행하실 필요는 없습니다. 

가. 고객 여러분이 당사의 서비스 이용시, 칭찬하고 싶으신 특별한 사항이 있으신 경우, 

나. 일정기간 동안(ex-1개월) 받으셧던 서비스에 대한 평가를 통해 긍정적인 영향을 기대하시 경우, 

다. 일정기간 거래를 통해 서비스 품질을 평가하시고 싶으신 경우

라. 고객님의 경험을 통해 아쉬운 부분을 공유 하고 싶으신 경우

등의 이유로 설문이 참여해 주시면 감사하겠습니다. 

 3. 시행일시 

 하파그로이드 Signature Pulse Survey(스마일 서베이)는 2023년 1월 25일 부터 시작됩니다. 

 당부의 말씀

 당사 담당자들의 경우, 고객 여러분들의 Needs에 만족스러운 결과를 만들기 위해 항상 최선의 노력을 다하고 있습니다. 여러분께서 서비스를 받으시는 과정에서 불편을 느끼는 사항이 있으신 경우, 가능하시다면, 담당자와 해당 부분을 충분히 이야기 하시고, 서로간 이해하고 있는 부분에 오해가 없는지를 먼저 확인하여 주시길 부탁드립니다. 

 자칫, 잘못된 의미 전달로인한 오해로 인해 또는 간단한 의사 소통을 통해서 충분히 해결되는 문제들이 간단한 의사소통의 부재로 더 큰 오해를 가져오는 경우가 있습니다. 

 하파그로이드 담당자들 역시 고객 여러분들께 사소한 오해나 불편을 끼치지 않도록 원활한 의소 소통과 안정된 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 

  작은 칭찬 한마디가 고래를 춤추게 한다고 합니다. 고객 여러분들과 언제나 함께 웃고 우는 저희 하파그로이드 직원들 역시 고객 여러분들의 작은 칭찬 한마디에 입고리를 올리는 작은 미소를 짓게 합니다. 

 고객 여러분의 작은 칭찬 한마디를 기다려 봅니다. 

* 고객 여러분의 불편 사항이 있으신 경우, 업무팀 또는 해당 부서의 팀장과 상의해 주시면, 불편 사항 시정을 위해 최선을 다하겠습니다. 

 새해 복 많이 받으세요. 

 감사합니다. 

 하파그로이드 힐리