하파그로이드 카카오 챗봇 서비스 개시

안녕하세요 고객 여러분, 힐리입니다. 

하파그로이드 코리아는 6월 19일 부터, 카카오톡을 통한 '챗봇' 서비스를 시작합니다. 6월 19일 부터 6월 30일까지는 서비스 오픈 후 운영 테스트 기간으로 고객 여러분들의 많은 이용을 통해 아직 부족한 부분들이 있는지를 확인 하고, 보다 정확하고 많은 답변을 드릴 수 있도록 아쉬운 부분들을 보충해 나가는 시간입니다. 

운영 테스트 기간을 거쳐 7월 1일 부터는 본격적인 운영을 통해서 고객여러분들과 만나게 됩니다. 

하파그로이드 챗봇을 이용할 때에는 다음의 몇가지 사항을 참고해 주시고, 원하시는 답변이 보다 빨리 이루어 질 수 있도록 많은 협조 부탁드리겠습니다. 

1. 하파그로이드 챗봇 "힐리" 운영시간

 카카오 챗봇은 24시간 운영되고, 언제 어디서든 원하는 답변을 얻으실 수 있습니다. 상담원 서비스는, 업무 시간에 한정하여, 시간 내에 들어온 문의 사항을 답변하는 방식 이지만, 챗봇은 정해진 알찬 서비스 내용을 질문에 따라 답변 드리게 됩니다. 

2. 챗봇 전환 전 "상담원 대화" 에 흔적 남기기^^

챗봇으로 전환하시 전, 상담원과 문의 상태에서 '1' 또는 아무 버튼이나 눌러서 상담원과의 간단한 기록을 남긴 후 '챗봇'으로 전환해 주세요. 

 챗봇 전화 전 '상담원 대화'에 꼭지를 남기는 이유는 상담원 기록 없이 챗봇으로 바로 전환하게 되면, 여러분이 챗봇인 힐리와 나눈 대화 내용을 확인 할수 없기 때문입니다. 힐리와 의 대화 내용을 확인하지 못하게 되면, 힐리의 실수나, 정상적인 답변을 전달하지 못한 사항 들을 모니터링 할 수 없기 때문에, 여러분께서 잠시 번거럽겠지만, 위와 같이 채팅창에서 간단한 흔적을 남기시고 '힐리'와 상담을 진행해 주세요. 

 핸드폰 으로 HL 카카오 채널 톡 오픈시, 위와 같이 입력란 상단에 '힐리와 함께'라는 목록 창이 나타납니다. 이때 '힐리와 함께'를 클릭하시면 다음과 같이 3개의 선택 목록이 나타납니다. ( 추가 안내 사항 )

 챗봇 힐리를 클릭하시면 바로 '힐리'로 연결되며, 뉴스레터를 누르면, HL 뉴스레터 홈페이지로 연결됩니다. '자주하는 질문'은 HL Korea 홈 페이지에 있는 'FAQ'로 바로 연결되어 필요한 사항을 사안에 따라 확인 하실 수 있습니다.  ( 추가 안내 사항 )

 챗봇과 연결되면, 하파그로이드의 디지털 이용 안내와 챗봇 이용 문구가 나타납니다. 챗봇 이용 안내를 클릭하시면, 챗봇 이용시 보다 편리하게 답변을 얻도록 도와 드립니다. 

3. 챗봇 질문하기 (업데이트 기능 살펴보기)

'힐리'에게 질문을 할 경우, '문장' 형 질문이 아닌 '단어' 및 '복합 단어'형 질문을 해 주시기 바랍니다. <= 기능이 업데이트 되었습니다!

이제 더 이상, '단어' 및 '복합단어'만을 이용해서 질문하지 않으셔도 됩니다. 

'힐리'는 고객 여러분의 어떤 형태의 질문에도 가능한 정확한 답변을 줄 수 있도록 업그레이드 되었습니다. 평소 친구에게 질문하듯 편안하게 질문해 주세요. 

" 힐리야, BL 정정 관련된 내용 알려줘!" 라고요!

다만, 오늘의 날씨는 기상청에 문의 하셔야 하는건 아시죠? ^^

4. 블록형 답변 창 활용하기

 챗봇 힐리의 답변은, 개별 문의 사항에 대한 문장형 단일 답변 형식이 아니라, 같은 성격의 답변 항목들이 '블록' 형으로 묶여 있는 답변 창을 제공해 드립니다. 

 문의하신 질문과 성격이 같은, 여러 질문 항목에 대한 답변 창들이 함께 보여지며, 질문에 해당 하는 답변 창의 내용을 클릭하면, 원하시는 답변을 얻을 수 있습니다.

 예를 들어) 인보이스 발행, 납부 방법 항목에서 '수출입 인보이스 납부' 방법을 찾기 위해서는 하위단의 버튼을 클릭하면, 우측 답변 창이 나타 나고, 관련 내용에 대한 내용과 연결된 웹서치 창을 제공해 드립니다. 

 답변 블록은 고객 여러분들이 보다 쉽게 답변을 얻고, 질문외에 다양한 내용의 세부 항목을 함께 받아 보실 수 있도록 돕습니다. 

5. 홈페이지 창 활용하기

 하파그로이드 코리아 홈페이지는 위와 같이 각 개별 주제 아래, 세부 항목들이 보여 집니다. 세부 항목들은 '아래 화살표' 하단에 묶여 있어서, 화살 표를 클릭하면 해당 항목에 대한 추가 세부 항목이 보여집니다. 

 추가 항목을 클릭하면, 해당 내용을 자세히 확인 할 수 있습니다. 

 '챗봇'의 경우, 여러가지 참고항목들을 보여 주고 있으며, 많은 부분이 하파그로이드 코리아 홈페이와 링크 되어 있어, 홈페이지를 조금 더 잘 활용하고 볼 수 있다면 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 

6. 건의 사항 남기기

 하파그로이드 챗봇 "힐리"는 이제 걸음마를 시작했습니다. 

 고객 여러분들께 보다 편하고, 다양한 정보를 제공하기 위해서는 고객 여러분들의 협조가 절실히 필요합니다. 

 챗봇을 이용해 보시고 아쉬운 부분이 있으시다면, "상당원과의 대화" 창에 "의견"을 남겨 주세요. 여러분들의 다양한 의견을 적극적으로 참고해서 조금 더 양질의 정보를 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

감사합니다. 

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