우리도 브랜딩 좀 해보자는 대표님, 이걸로 끝낼게요.

브랜딩 책 한권 읽은 대표님은 무섭지만 이 글을 읽은 대표님은 안심이 될 거예요. 많은 창업자께서 브랜딩 시작의 막막함을 느끼고 계시며 실전 가이드가 필요하다는 것을, 지난 레터의 지표를 통해 크게 체감할 수 있었어요.

그래서, 초기 창업가가 브랜딩에 “단계적으로 접근”할수 있도록 도움을 드려야겠다는 생각을 했어요. 바로 본론을 이야기해 볼게요.

브랜딩은 총 4단계로 이루어져 있어요. 그리고 소통 활동을 제외하면 브랜드의 요소는 총 13가지입니다. 이것이 “브랜드 가이드”에 들어갈 전부예요. 잠깐! 브랜드 가이드를 예쁘게 인쇄해서 직원들에게 나눠주거나 공식 웹사이트에 올리는 것은 피하세요. 1-4단계를 계속 반복해야 하기 때문이에요. 

타깃 오디언스와 우리의 브랜드를 계속 일치시켜 나가는 것(BCF : Brand Customer Fit)이 브랜딩의 본질이에요. “Brand+ing”에서 ing가 BCF입니다. 완결된 매체보다는 노션과 같은 내부 게시판에 올려 버전 관리를 시작하시는 것을 추천합니다.

1단계 브랜드 위치하기

지난주에 1단계인 포지셔닝 프레임 워크와 작성 가이드를 소개했습니다. 잘 따라 오셨나요? 아직 마음에 들지 않아도 괜찮아요. 시작점을 찍고 차근차근 발전시켜 나가는 것이 더 좋습니다. 자, 이 4가지 주춧돌이 시장에 (잠정)위치한 우리의 브랜드입니다. 태어나 첫 돌 즈음에 걷곤 하죠. 스스로 걸어서 어딘가에 위치한 우리 브랜드는 이제 1살입니다.

2단계 브랜드 모습갖기

다음으로 할 일은 브랜드의 모습을 갖추는 일입니다. 위 표를 보시면 2단계는 두 가지로 나뉜 것을 알수 있습니다. 고객을 만나 대화를 시작하기에 앞서 생김새를visual 만들고 말할verbal 준비를 하는 거예요. 그러니까, 우리가 흔히 말하는 BI는 로고 만들기가 아니라 소통 준비 작업입니다. “우리 제품을 얼마나 잘 표현할까?”보다는 “어떤 모습으로 나타나면 고객은 우리 이야기를 듣고 공감할까?”로 접근하는 것이 좋습니다. 

왜 ’Belong Anywhere’은 태그라인이고 ’Just do it’은 슬로건이라고 할까?

1단계에서 정의한 "차별점"을 고객이 이해하기 쉽고 기억하기 쉽도록 바꾼 것이 “태그라인”이에요. “Belong Anywhere”는 에어비앤비의 태그라인, “Just do it”은 잘 아시다시피 나이키의 슬로건입니다. 태그라인은 (거의)변하지 않아요. 다시말해 태그라인은 브랜드의 헌법 1조 1항 입니다. 태그라인에서 모든 대외 메시지가 파생돼요. 반면 슬로건은 특정 캠페인에 한한 브랜드 메시지입니다. 정리하면 태그라인은 1개, 슬로건은 다양한 브랜드 활동의 메시지입니다.

3단계 브랜드 소통하기

준비를 마쳤으니 이제 고객과 대화를 시작해야겠죠? 여기서부터는 시장에서 먹히는 트렌드 중 우리가 해봄직한 것으로 선택해야 합니다. 팝업스토어가 트렌드라고 해서 초기 브랜드가 성수동에 팝업을 열수는 없는 노릇입니다. 브랜드 소통은 결국 구매를 만들기 위한 거예요. 이 사실을 잊지 마세요. 구매로 연결되지 않는 소통은 버리는 비용입니다. 아래 3 가지가 핵심!

4단계 브랜드 가치관갖기

우리 브랜드가 여기까지 왔다면, 축하드려요! 1)유의미한 매출이 나오고 있거나 2)프로덕트 마켓 핏이 끝나서 BEP를 넘었거나 3)시리즈 B 이상의 투자로 대규모 시장 침투를 앞두고 있을테니까요. 바꿔말하면 이 스테이지가 되기 전, 초기부터 브랜드 가치관을 정할 필요가 없다는 뜻이기도 합니다.

브랜드의 미션은 거대해서 자칫 거룩합니다. 거룩한 사업은 국가에서 할수 있도록 양보해요. 중요한 의사결정을 내릴 때마다 미션에 부합하는가를 따지다 보면 지금을 사는 우리 고객의 니즈를 놓칠 수 있어요. 브랜드의 미래(미션)는 오늘의 고객(니즈)이 만들어요. 우리가 할 일은 내 소신을 최소한의 펜스삼아 고객의 니즈를 계속 격파해 나가는 것!

아직 정할 필요는 없지만 각각의 요소가 어떤 의미와 역할을 하는지 알아두는 것은 괜찮겠죠?

BCF가 이루어지면, 이것을 일관되게 알리는 데 필요한 팀의 인재상 또는 일하는 법을 기술한 것이 핵심가치입니다. 조직문화의 헌법이죠. “배민이 일하는 법”은 이 관점에서 봐야해요. 우리도 위트있게를 외치며 “잡담을 많이 나누는 것이 경쟁력이다.”라는 문구를 오피스 벽에 붙이면 정말 잡담만 늘지도 몰라요.

고객이 하나의 이미지를 갖도록 명문화 하는 것이 에센스, 브랜드 약속입니다. 볼보는 안전을 약속하고 BMW는 드라이빙의 즐거움을 약속합니다. 고객과의 약속을 지켜 장기적으로 도달하고자 하는 곳이 미션입니다. 

시장이 빠르게 변합니다. 우리 고객의 마음과 취향도 변하고요. 그래서 1~4단계를 계속 반복하는 것이 브랜딩이에요.  

브랜딩의 4단계와 13가지 요소, 잘 이해되셨나요? 1단계를 완성하셨다면 2단계를 시작할 때, 태그라인을 만드는 작업이 가장 중요한데요! 그래서 구독자분들께 태그라인 플레이북을 포함한 세 가지 혜택을 준비했어요. 

하나, <태그라인 플레이북> (이번 레터에 추가된 혜택!)

둘, <브랜드 포지셔닝 차별화 성공 사례 유형 11> 

셋, <아무도 모르는 브랜드? 아무나 모르는 브랜드!>의 편집본 전자책

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<르코의 아모브 레터>브랜딩에 대한 인사이트를 담은 고퀄리티 아티클뿐 아니라 실전에 도움이 될 가이드와 자료를 추가로 계속 배포합니다! 무한 Giver의 마음으로 브랜드 비즈니스의 시작을 돕겠습니다!