[🌽콘.스.프] 카톡 먹통 사태, 콘텐츠 서비스 보상안은? 💬

🏪2022년 10월 18일 화요일

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#73 🏪문화편의점 영양성분

이주의 기획 상품 #73

오늘의 기획 상품 | 세 줄 요약! 😉

✔️ 15일 오후 시작된 카카오 서비스 장애가 아직 완벽하게 정상화되지 못했어요.

✔️ 카카오게임즈, 카카오웹툰, 멜론은 각각의 보상안을 내놓았어요.

✔️ 카카오는 사업을 확장하면서 정작 기본적인 서비스 운영 관리는 뒷전이라는 비판을 받고 있어요.

어? 갑자기 왜 이러지?

지난 15일 토요일 오후부터 카카오톡을 비롯한 카카오 서비스가 모두 중단되어 많은 사람들이 불편과 피해를 겪었어요. 기프티콘을 결제하지 못한다거나 메시지를 보내지 못하는 불편을 넘어 카카오가 제공하는 결제나 업무 서비스도 막히며 경제적 피해도 만만치 않았어요.

카카오는 채팅 서비스로 시작했지만 점차 엔터테인먼트, 은행, 택시, 쇼핑몰 등 다양한 산업에 손을 뻗었는데요. 카카오게임즈, 카카오웹툰, 멜론 등의 콘텐츠 서비스는 이번 카톡 먹통 사태에 어떻게 보상안을 제시했는지 살펴봅시다.

❌ 카카오톡이 안 됩니다!

카카오 서비스가 중단된 건 15일 오후 3시 반경 에스케이씨앤씨(SK C&C) 판교데이터센터에 화재가 났기 때문이에요. 카카오 측은 2시간 안에 전체 서비스가 복구될 예정이라고 말했지만, 카카오톡의 텍스트 주고 받기 기능은 서비스 장애 발생 10시간이 지나서야 재개됐어요.

서비스가 중단된 지 사흘째인 17일 월요일 오전 9시를 기준으로 카카오의 주요 서비스 13개 중 카카오페이(금융), 카카오게임즈·카카오웹툰(콘텐츠), 지그재그(쇼핑) 등 4개의 서비스만 정상화되었고 카카오톡(메신저), 다음(포털), 카카오맵(지도), 티스토리(블로그) 등 9개의 서비스는 불안정한 상황이에요.

'국민 메신저' 카카오톡의 서비스 장애가 이토록 길어진 것은 초유의 사태인데요. 국내 IT업계 전체를 봐도 이렇게 긴 시간 서비스가 제대로 이뤄지지 않은 사례는 찾기 어렵다고 해요. 카카오 계열사는 일제히 사과와 보상안 마련에 나서고 있어요.

🕹 카카오게임즈, 카카오웹툰, 멜론 보상안

가장 먼저 보상안을 발표한 것은 카카오 콘텐츠 서비스예요. 카카오 게임즈는 15일부터 이튿날인 16일까지 접속 장애를 겪었는데요. 가디언 테일즈, 우마무스메 등의 모바일 게임은 14시간여만에 접속이 정상화됐지만 엘리온, 이터널 리턴 등의 PC 게임은 30시간 넘게 장애가 이어졌어요. 카카오 게임즈는 이에 대한 보상안으로 오는 23일까지 접속한 게임 이용자에게 소정의 유료 아이템과 게임머니를 지급하기로 했어요.

카카오엔터테인먼트가 서비스하는 카카오웹툰은 16일 오전 7시에 정상화되었고, 접속 장애에 대한 보상으로 콘텐츠 열람 기한을 72시간 연장하기로 했어요. 또한 서비스 장애 기간에 사용 기한이 만료된 캐시를 재지급하기로 했어요.

음악 서비스 멜론은 이용권 만료일을 3일 연장했고, 정기결제 이용권 보유자들의 결제 일자는 3일 후로 변경되었어요. 다만 보상 시기에 대해서는 추후 안내할 예정이라고 해요. 카카오 산하의 서비스가 매우 많은 만큼, 각 서비스에 대한 보상안도 차차 발표될 거라는 게 업계의 시각이에요.

☠️ 이런 점에 대해 비판받고 있어요

국내에서 손꼽히는 IT기업의 서비스 장애가 며칠씩 이어지니 카카오는 막중한 책임과 비판을 피할 길이 없어보이는데요. 특히나 같은 데이터센터를 쓰는 네이버, SK텔레콤 등의 서비스는 대부분 정상적으로 운영되었고, 문제가 있더라도 짧은 시간 내에 복구되었어요. 따라서 카카오의 비상 재해복구(DR) 대책이 미흡했다는 지적이 잇따르고 있어요.

카카오 측은 2012년 비슷한 사고가 일어난 이후로 데이터 이원화 조치를 취했으나 이번 사태에 제대로 운용을 하지 못했다고 밝혔는데요. 전문가들은 사실상 이원화 대책의 실패라고 보고 있어요.

카카오가 은행에서 택시, 쇼핑, 엔터테인먼트까지 문어발식으로 사업을 확장하면서도 정작 안정성 확보, 비상 시스템 구축 등의 기본적인 플랫폼 운영 관리에 소홀했다는 비판이 거센 상황이에요.

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