🔭지금 개발한 서비스에서는 유저의 피드백을 관리하고 있나요? - 소규모/1인 개발에도 적용 가능한 유저 피드백 관리 방법

안녕하세요 구독자님, 그동안 DevOps 여행을 위한 소식지라는 이름으로 소식지를 발행해왔었는데요.

기존의 분위기를 유지하면서 좀 더 다양한 IT 관련 소식을 더욱 많은 분들께 전해드리기 위해, 본 뉴스레터의 이름을 IT 여행자를 위한 소식지로 변경했습니다.

앞으로도 여러분의 IT 여정에 도움이 되는 흥미로운 내용으로 찾아뵙겠습니다.🤵

혹시 소규모 팀이나 1인 개발자로 앱이나 서비스를 제작하고 계신가요? 나만의 아이디어를 제품으로 실현하는 여정은 너무나 설레지만, 사실 막막할 때도 많으실 겁니다.

만들고 있는 제품에 새로운 기능을 추가하거나, 기존 기능을 개선할 때 특히 그런데요. 처음 제품을 기획할 땐 나의 아이디어가 개발에 있어 중심 역할을 했을지 몰라도, 그 제품이 사용자들에게 공개되고 있다면 사용자들의 목소리도 놓칠 수 없으니까요.

그래서 이번 글에서는 소규모 또는 1인 개발 시 무료로 활용할 수 있는 대표적인 사용자 피드백 관리 툴 3가지를 알아보려고 합니다. 이 글을 다 읽고 나시면 지금 내가 개발하고 있는 제품에 대한 사용자 피드백을 어떻게 관리할지 감을 잡으실 겁니다.

그럼 사용자의 목소리를 동력 삼아 제품을 더욱 성장시킬 수 있는 툴과 활용법을 살펴보겠습니다.

소규모 개발에서도 유저 피드백 관리가 필요한 이유

우리가 제품을 릴리즈하고 나면, 서서히 사용자의 목소리가 들리기 시작할 것입니다. 이런 소중한 피드백은 앱 스토어 리뷰나 이메일, 경우에 따라서 SNS 메시지로도 올 수 있는데요.

문제는 피드백을 체계적으로 관리하지 않으면 우선순위가 명확하지 않아 제때 대응을 못할 수도 있고, 심한 경우에는 피드백을 잊어버릴 수도 있다는 것입니다.

그래서 유저 피드백 관리는...

사용자가 원치 않는 기능을 만드느라 소중한 시간과 노력을 쏟는 일을 막아주고,
사용자들이 만족할 수 있는 객관적인 기준을 세워 작업을 효율적으로 할 수 있으며,
사용자는 본인의 의견이 제품에 반영되는 것을 보고 만족감과 긍정적인 경험을 얻어 충성도도 향상되고,
내가 생각하는 문제와 사용자가 실제로 겪는 불편함의 간극을 메워줄 수 있습니다.

그러니 유저 피드백 관리는 리소스가 한정적인 소규모 팀이나 1인 개발자가 올바른 방향으로 지속적인 성장을 하는 데에 필수적인 거죠.

바로 무료로 시작 가능한 유저 피드백 관련 툴

그렇다면 유저 피드백 관리는 어떻게 할 수 있을까요? 다행히 별도 비용 부담 없이도 피드백을 관리할 수 있는 멋진 툴들이 이미 존재하는데요. 그 중에서도 소규모 팀이나 1인 개발자도 쉽게 활용할 수 있는 대표적인 툴 3가지를 소개합니다.

설문조사와 간단한 피드백 양식을 제공하는 Google Forms

특정 주제나 기능에 대해 사용자에게 상세한 의견을 물어보거나, 간단한 버그 리포트 및 피드백을 받을 수 있는 대표적인 툴입니다.
핵심 기능을 사용하는 데에 비용이 들지 않고, 응답 결과는 Google sheets에 자동으로 정리되도록 설정할 수 있어 피드백 관리도 편합니다.

기능 요청과 사용자 투표가 가능한 Canny

사용자들이 원하는 기능을 직접 제안하고, 다른 사용자들이 투표하여 개발에 우선순위를 정하는 데에 특화된 툴입니다.
기본적인 기능 요청이나 투표와 같은 핵심 기능을 무료로 제공합니다. (관련 링크 참고)

사용자 커뮤니티 조성과 실시간 소통이 가능한 Discord

사용자들이 모여 제품에 대해 자유롭게 소통하고 피드백도 주고받을 수 있는 커뮤니티를 구축하는 데에 최적화된 툴입니다
무료로 커뮤니티 공간(서버)을 개설하고, 다양한 목적에 맞는 채널을 운영할 수도 있습니다. 사용자들과 실시간으로 소통하며 즉각적인 반응을 확인하고 유대감을 형성하기 좋습니다.

그래서 지금 내 서비스에 필요한 툴은 뭘까?

'다양하고 유용해보이는 무료 툴이 있다는 건 알겠는데... 그래서 뭘 써야 할까?'라고 고민될 수 있습니다. 위에서 소개드린 툴을 무조건 다 써야하는 건 아니니, 아래에 정리한 기준을 고려해서 나에게 맞는 유저 피드백 관련 툴을 활용해보시는 것을 추천합니다.

지금 나의 주요 목표는?

특정 문제나 기능에 대한 상세한 의견을 수렴하거나, 간단한 피드백 및 버그 접수가 필요하다면 -> Google Forms
새로운 기능 아이디어 수집 및 우선순위 결정이 가장 중요하다면 -> Canny
사용자와 긴밀하게 소통하고, 커뮤니티를 구축해 실시간 피드백이 중요하다면 -> Discord

얼마나 쉽게 설치/연동 가능한가?

Google Forms는 폼 작성이 쉽고 링크만 공유하면 되므로 가장 간편
Canny는 전용 페이지 생성이 필요하고, 링크 공유 방식으로 연동 가능
Discord는 실시간 커뮤니티 운영 노력이 필요, 커뮤니티 초대는 링크 공유로 가능

무료 플랜의 제약 조건은?

Google Forms는 완전 무료
Discord는 서버 운영 등 핵심 기능은 무료지만, 일부 고급 기능은 유료
Canny는 무료 플랜에서 제공하는 기능, 관리자 수, 피드백 수 등의 제한 존재

유저 피드백은 어떻게 요청하고 수집해야 할까?

지금까지 읽으셨다면 아마 '내 제품에 필요한 유저 피드백 툴이 무엇이겠구나'라고 감을 잡으셨을 수도 있을 겁니다. 그럼 이제 사용자들이 내 제품에 대해 피드백을 주고 싶게 만들 차례입니다.

간단해 보이지만 핵심적인 팁 몇 가지를 아래처럼 공유드릴 테니, 꼭 참고해보세요.

피드백 문턱 낮추기

사용자가 피드백을 쉽게 할 수 있어야 합니다. 앱이라면 설정 메뉴, 웹 서비스라면 화면 하단에 '피드백 보내기', '개선 제안하기' 버튼 및 링크(Google Forms 등)를 눈에 잘 띄게끔 배치하세요.
Discord 등으로 커뮤니티를 구축했다면, '커뮤니티 참여하기' 버튼 넣는 걸 잊지 않아야겠죠.

심리적 허들도 넘어보자!

Google Forms 등의 양식에는 '여러분의 소중한 의견이 {제품 이름}을 더 성장시켜줍니다'와 같이 사용자의 기여를 강조하는 문구를 넣어보세요.
사용자가 피드백을 남기는 과정은 최대한 짧아야 합니다. 특히 Google Forms의 페이지 설계할 때 이 점을 유의하셔야 합니다. 사용자가 느낄만한 피로감을 최소화하는 거죠.

질문은 명료하게!

'이 제품에 어떤 기능이 필요하세요?' (X) -> 너무 막연한 질문입니다.
'OO 기능을 사용할 때 가장 불편한 점은 무엇인가요?' (O)
'만약 XX 기능을 사용하신다면, 얼마나 자주 사용하실 것 같나요?' 라는 질문에 선택지로 (매일 / 주 1회 / 월 1회 / 거의 안 씀) (O) -> 구체적인 상황이나 문제점을 제시하고 답변을 유도하는 것이 훨씬 효과적입니다.

사용자와 소통해서 충성도를 높여보자

이제 유저 피드백 툴을 선정했고, 피드백도 받았고, 실제로 반영까지 했다고 해봅시다. 그럼 이제 다 끝난 걸까요? 아쉽지만 아닙니다!

여기에 약간의 액션을 추가해서 마무리한다면 사용자의 만족감과 더 나아가 충성도를 높일 수 있습니다. 그건 바로, 피드백을 반영했음을 사용자한테 알려주는 것인데요. 이 마무리가 사용자 경험의 화룡점정이 될 수 있답니다.

피드백을 반영했음을 왜 알려야 할까요? 사용자는 아래처럼 느끼기 때문입니다.

"내 의견이 무시되지 않았구나!": 사용자는 자신의 목소리가 실제로 제품에 영향을 미쳤다는 사실에 큰 만족감과 애착을 느낄 것입니다.
"이 서비스는 계속 발전하는구나!": 지속적인 제품 개선 의지를 보여줌으로써 서비스에 대한 사용자의 신뢰도를 높입니다.
"다음에 또 피드백 남겨야지!": 그리고 이런 긍정적인 경험은 이후 더 적극적인 피드백으로 돌아옵니다.

그렇다면 어떻게 알릴 수 있을까요?

릴리즈 노트 및 업데이트 공지: 앱 또는 웹 서비스 업데이트 시 "여러분의 피드백을 반영하여 OO 기능을 개선/추가했습니다"와 같이 직접적으로 명시합니다.
커뮤니티 공지 채널: 만약 Discord 등으로 커뮤니티를 운영 중이라면, 업데이트 소식을 전하며 피드백을 준 사용자들에게 감사 인사를 덧붙힙니다.
피드백에 대한 감사 메일 보내기: 만약 Google Forms를 통해 중요한 피드백을 준 사용자가 이메일 주소를 남겼다면, 개별적으로 감사 메일을 보내는 방법도 있습니다.

작은 피드백으로 만들 수 있는 큰 차이, 지금 시작해보자!

1인 개발자 또는 소규모 개발 팀에게 사용자의 목소리는 어둠 속 등대와도 같습니다. 제품이 나아가야 할 방향을 알려주기도 하고, 새로운 기능 아이디어와 같이 예상치 못한 만남을 이끌어주기 때문인데요.

오늘 소개해드린 무료 유저 피드백 관리 툴과 활용법이 이런 등대의 빛을 더 밝고 명확하게 볼 수 있도록 도와줄 겁니다. 물론 처음부터 거창하게 시작할 필요는 없어요. 오늘 소개 드린 툴 중에 여러분 제품에 가장 필요하다고 생각하는 도구 하나를 선택해서 이번 주 딱 한 시간만 투자해보시는 건 어떨까요?

피드백을 받고 관리하며, 반영하고 소통하는 작은 습관들이 모여 여러분들의 제품을 단단하게 성장시키는 밑거름이 될 테니까요!