😽 #14. 고객의 마음을 파고드는 브랜드 전략

안녕하세요, 저는 스타트업을 운영하고 있는 5년 차 CEO예요! 작은 온라인 스토어로 시작해 사업 규모가 커지면서 새로운 브랜드를 론칭하게 되었는데요. 아직 론칭 초기라 인지도가 낮아 어떻게 하면 자사 브랜드를 고객들에게 알릴 수 있을지, 고객의 구매를 이끌기 위해서는 어떤 브랜드 스토리를 전달해야 하는지 어려움을 겪고 있는 상황이에요. 😥

고객들에게 자사 브랜드를 인식시키고 구매 욕구를 끌어올릴 수 있는 효과적인 브랜드 전략에 관한 추천 메뉴가 있을까요?

그렇다면, 이 메뉴가 입맛에 딱!👆

스토리 브랜드 전략을 통한 메시지로 고객의 구매 욕구를 이끌 수 있는 법을 담은 <무기가 되는 스토리>를 추천해요!

구독자님 인간의 뇌는 필요 이상의 정보를 접하면 불필요한 정보들은 다 걸러낸다는 사실을 알고 계셨나요? 고객의 구매를 이끌기 위해서는 고객들이 회사의 정보를 얻는데 너무 많은 칼로리를 소모하지 않도록 딱! 원하는 정보만을 구성해서 전달해야 하는데 이게 바로 “스토리”에요.

우리가 자주 보는 영화나 드라마에서, 주인공이 어려운 상황에 처했을 때 구원자를 만나 결국 해피엔딩을 맞는 스토리 공식 많이 접해 보셨을 거예요. 이처럼 브랜드 또한 고객이 원하는 것을 전달함으로써 그들의 삶이 어떻게 변하는지 스토리를 구성해야 비로소 고객들의 관심을 이끌 수 있어요.

오늘의 메뉴는 구독자님이 어떻게 고객을 자연스럽게 우리의 브랜드 속으로 초대할 수 있을지 브랜드 스토리에 적용되는 공식을 소개해 드릴게요!

노력만큼은 결국 당신을 뛰어넘을 수 없다.

고객들이 우리의 제품을 구매하게 하기 위해서 기업은 끊임없이 고객이 원하는 점을 파악하고 면밀히 분석해야 해요. 어떻게 하면 성공적으로 고객이 원하는 바를 제공할 수 있을지 우리 함께 알아볼까요? 💁🏻‍♀️

스토리 브랜드 공식 STEP3 📑

step 1️⃣ : 어떻게 관심을 높일까?

난관에 직면한다.

영화에 악역이 등장하는 순간 관객들은 스토리에 더 몰입하기 시작해요. 이처럼 고객의 관심을 이끌기 위해서는 우리의 제품과 서비스를 악당을 물릴 칠 무기로 포지셔닝 해야 해요.

연고 크림 광고를 보면 상처 부위에 세균들이 움직이고 연고 사용 후 상처가 치유되듯이 악당을 의인화 시켜 고객의 상상력을 자극해 보세요.

가이드를 만나다.

악당이 나타나서 주인공이 위험한 상황에 처하면 주인공을 도와주는 조력자가 나타나죠? 브랜드 스토리에서 고객이 불만사항이 생기면 가이드를 제시해서 고객의 불편한 점을 해소 시켜줘야 해요.

▪️공감

비온 뒤 땅이 굳듯 ☔ 고객이 딜레마에 빠졌을 때 공감을 해준다면 고객과 회사 사이에는 탄탄한 신뢰관계가 쌓여요. 고객이 처한 문제를 파악하고 함께 해결 하고 싶다고 제시한다면 고객은 그 기업에 신뢰를 하게 될 거예요.

ex) 도요타 서비스센터 광고- “우리도 당신의 도요타를 아낍니다”

▪️권위=(능력)

고객이 더 깊은 신뢰를 가질 수 있도록 통계적 자료와 제품을 이미 성공적으로 사용해 본 이용자의 후기, 기업 수상 이력을 통해 증빙을 해준다면 고객으로 하여금 더 큰 신뢰를 얻을 수 있어요.

step 2️⃣ : 구매는 확고한 결심

제품 구매를 하기 직전에 내가 이 물건을 사서 잘 사용할 수 있을까 고민해 보신 적 있으신가요?

고객들은 확고한 결심이 서지 않으면 제품을 구매하지 않아요. 이런 고민을 줄이기 위해서 브랜드는 계획을 제시해야 해요. 고객들이 걱정할 만한 사항을 적어보고 “고객 만족 약속”과 같이 이름을 붙여 계획을 제시해 보세요.

📌 고객과의 사이를 돈독하게 해주는 꿀TIP

제품 샘플, 무료 체험, PDF, 영상 시리즈 등 무료로 정보를 제공해보세요!

무료 정보를 만들어 자사 브랜드의 전문성을 알리면 고객의 스토리 속에 가이드로 설정되어 도움이 필요할 때 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 될 거예요.

step 3️⃣ : 나의 회사를 성장시킬 비밀 병기

요즘은 디지털 마케팅만 잘해도 고객들의 상당한 관심을 이끌 수 있어요.

나의 브랜드를 확실히 인식 시킬 수 있는 “웹사이트 필수 항목 3가지”를 설명해 드릴게요.

구독자님의 웹사이트 개선에도 많은 도움이 될 거예요! ☺️

▪️첫 화면에 핵심 문장 적기

웹사이트에 방문했을 때 보이는 첫 화면에 회사의 핵심문장을 적어 우리가 어떤 제품을 판매하는지 한 번에 알 수 있도록 공유하고 싶은 내용을 짧으면서도 흥미롭게 전달하는 것이 중요해요.

▪️구매하기 버튼 위치

사람의 눈은 Z자🧐를 그리기 때문에 구매 버튼을 웹사이트의 맨 위쪽 우측, 첫 화면의 가운데에 배치하는 것이 좋아요.

▪️글자 수 최소화 

사람들은 웹페이지의 내용을 읽기보다는 훑는 것에 가까워요. 글씨가 많으면 내용을 읽고 싶다는 생각이 사라지겠죠? 필요한 내용만 페이지 내에 문장이 10개 이상 넘지 않도록 해보아요!

애플, 나이키, 에르메스 우리에게 익숙한 브랜드들이죠? 😊

오늘의 페어링은 유명 기업을 예시로 브랜드 스토리 공식을 정리한 <어디서나 쓸 수 있는 최강 브랜딩 전략>을 추천할게요! 유명 기업의 예시를 보며 어떻게 실전에 적용해 보면 좋을지 리마인드 해보아요!

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좋았어요👍

아쉬워요👎

이번 메뉴는 오마카세 2기 메인 셰프 ‘하루🍀’가 만들었습니다.🍽️

다음 메뉴는 마케팅 실무에 활용할 수 있는 소비심리학을 담은, <선택한다는 착각>이 구독자님을 기다리고 있어요. 다음주에 또 만나요! 🤗