구독자 님 안녕하세요. 오랜 만에 보내는 뉴스 레터입니다.
오늘 뉴스레터의 '나의 매니저를 어떻게 활용할 것인가?'란 주제로 이야기해보려 합니다. 나의 매니저는 사람에 따라 '팀장', '대표', '임원', 'PM', '테크 리드', '보스' 등 부르는 명칭이 다양할 것입니다. 과거 제 지인은 이를 팔로우십이라고 표현하는 것도 보았습니다. 그 분께선 과거 한 IT회사 대표와 면접에서 궁금한 점을 질문하라고 하자, "대표님께서 생각하시는 팔로우십은 무엇인가요?"해서 높은 점수를 따신 것 같다고 말씀하시기도 했습니다.
제가 채용을 할 때 항상 하는 질문도 유사한 맥락으로 합니다. "최근에 리더를 활용해서 업무의 장애물을 제거하거나 문제점을 해결하신 사례가 있으신가요?"
직업인, 직장인으로서 우린 창업가 또는 대표가 아닌 이상 매니저와 함께 일할 수 밖에 없습니다. 이제 매니저가 멤버를 매니징할 뿐만 아니라, 반대로 멤버가 매니저를 매니징하는 것이 필요할 것 같습니다.
과거 저와 같이 일하셨던 대표님은 어떤 순간에 답답하셨는지 이런 말을 하셨습니다. "왜 다들 자기 혼자 문제를 싸매고 있는지 모르겠다. 문제가 잘 안 풀리면 리더를 이용할 생각을 안하는지 모르겠다"
오늘 제가 소개드리는 글은 페이스북 AR/VR 부문 부사장 앤드류 보즈워스의 Manage your Manager입니다. 요약한 글이다보니 오역이 있을 수 있으니 원문을 보시길 권유드립니다.
근데 일하다보면 결국 사람이 하는 일이다보니 처음에 이런 프랙티스를 실천하다가도 서로 핏이 맞지 않거나, 오해가 있거나, 지치면 이러한 실행도 쉽지 않은 것 같습니다. 이런 것을 잘 풀어가는 사람이 직장인으로서 생존할 수 있는 것이 아닐까라는 생각도 듭니다 :)
당신은 당신의 매니저 없이 일할 수 있지만, 당신의 매니저는 당신 없이 일을 할 수 없다. 따라서 매니저의 주요 업무는 당신을 성공시키는 것이다.
Be Open
당신이 원하는 것을 당신의 매니저에게 알려라. 알려주지 않았는데 대신 일해줄리 없다. 이는 망치를 들고 못을 아주 열심히 쳐다만 보는 것과 같다.
매니저는 당신이 원하는 성공을 알아야 효과적으로 당신을 위해 봉사 할 수 있다. 당신이 생각하는 경력 지향점을 공유하면 매니저가 관련된 업무 기회를 제공하고, 당신이 지향하는 방향성으로 사다리를 놓아줄 수 있다.
매니저에게 당신이 겪는 문제점을 공유하면, 매니저는 당신의 업무 궤도가 잘 유지할 수 있도록 리소스 지원을 할 것이다.
당신이 궤도를 잃게 되어 직접 느끼고 있는 두려움을 매니저에게 공유하면, 매니저는 정서적으로 안심시키기 위해 노력할 것이다.
당신이 매니저에게 도움을 요청하지 않으면, 매니저가 제공 할 수있는 당신에게 제공할 수 있는 베네핏을 충분히 활용하지 못하는 결과를 낳는다.
Be selfish sometimes…
매니저의 목표는 당신에게 도움이 되는(useful) 존재가 되는 것이다. 매니저가 당신의 목표가 무엇인지 이해하는 것이 그중 일부이다. 한편 매니저가 목표 자체 외에도 당신이 달성하고자 하는 목표 이상의 기대치를 이해하는 것도 똑같이 중요하다. 당신이 명확한 목표 초과 기대치를 설정하면 매니저가 이에 대해서 줄 수 있는 도움의 수준 뿐만 아니라, 당신이 관리되는 방식(how you like to be managed)을 매니저가 명확하게 할 수 있다.
Ask that your manager give you hard feedback. 매니저에게 어려운 피드백을 요청하시오. 당신이 잘한 점 뿐만 아니라 개선이 필요한 점에 대한 피드백을 요청해야 한다. “Tell me one specific thing I could be doing better."
Ask that your manager give you clear expectations. 매너저에게 생각하고 있는 명확한 기대치를 공유하기를 요청해라. 기대치를 제대로 이해하고, 이를 초과 달성하는 것이 당신의 경력개발을 발전시키는 주요 매커니즘이다. 이는 단순히 업무에 대한 성과 평가 차원 뿐만 아니라 당신과 매니저가 업무 정렬을 할 수 있도록 정기적으로 진행되어야 한다.
Ask your manager to give you clear explanations. 매니저에게 명확한 설명을 요청하시오. 우린 종종 분명하지 않은 것이있을 때 종종 자신을 비난하고, 이해하지 못하는 점을 숨기려고 하는 경향 있다. 하지만 명확하게 의사 소통하는 것은 매니저가 당신에게 제공해야 하는 서비스의 핵심입니다. 명확하지 않은 내용이 있으면 매니저에게 자신을 이해시켜 달라고 요청해야 한다.
…but not all the time
매니저는 스스로 도전적인 과제가 있다. 그리고 매니저는 일종의 공유 자원이다. 만약 당신과 매니저의 관계가 일방향적이라면 당신은 자신도 모르는 사이에 당신의 매니저를 태워버릴 수 있다.
지속 가능한 방식으로 매니저를 잘 관리하고 싶다면 당신의 매니저를 잘 이해해야 합니다. 매니저의 목표는 무엇인가? 매니저의 챌린지는 무엇인가? 이러한 종류의 상호 투자는 서로 신뢰를 구축하고 당신과 매니저 모두에게 이익을줍니다.
매니저는 자연스럽게 당신 업무에 대한 지원을 더욱 열심히 찾을 것이고, 당신의 경력에 도움이 될 기회를 모색할 것입니다.
만약 당신에게 긴급히 중요한 것이 있다면 위에 설명 된대로 이기적일 수 있지만, 당신의 매니저가 여러 업무로 빠듯한 상황이라면 당신이 여유를 줄 수 있는 상황이라면 느낄 때 그들에게 공간을주는 것이 좋을 수 있습니다. 매니저는 당신의 친절을 감사하고 기억할 것입니다.
Beware Routine
지금까지 설명한 각종 조언은 당신과 매니저가 함께 일하기 시작한 초기에는 잘 진행된다. 하지만 시간이 지나면 둘 사이의 관계와 업무 패턴이 일상에 빠지게 된다.
이럴 경우 1 on 1 대화가 업무에 대한 업데이트 형식으로 진행되기 쉽다.
전형적인 1 on 1 미팅을 거부해야 한다. 성과 평가 자리에서 경력에 대한 대화를 기다리지 말아야 한다. 당신이 어려움을 겪거나 관리자로부터 더 많은 것을 얻길 원한다면 관리자와 어려운 대화를 나누는 것을 주저하지 말아야 한다. 잦은 간격으로 그들과 어색한 대화를 나누기를 시도해야 한다.
Managing your Manager’s Manager
당신의 매니저가 높은 수준의 성과를 보여주지 못한다면, 당신이 주도적으로 매니저에게 성과 검토 프로세스 개선을 요청해서 매니저를 포함하여 모두의 이익을 위해 개선 할 수 있도록 도와줘야 한다. 만일에 이러한 문제가 개선되지 않는다면 팀 이동과 같은 보다 과감한 솔루션을 고려해야 할 수 있다.
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