생성형 AI, 비즈니스를 위한 뮤즈

우리는 매일 수많은 콘텐츠와 광고를 만나게 됩니다. 아침에 스마트폰을 켜면 쏟아지는 뉴스 기사, SNS에 올라오는 재미난 글과 이미지, 점심 메뉴를 고민하다 만나게 되는 맛집 리뷰까지. 이런 콘텐츠들은 어떻게 만들어질까요? 또 더 효과적으로 만들 수는 없을까요?

이런 고민에 생성형 AI가 놀라운 해답을 제시합니다. 생성형 AI를 활용하면 사람의 아이디어와 감성을 더해 보다 풍성하고 창의적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 몇 가지 분야를 들여다보겠습니다.

먼저 마케팅 이메일을 작성하는 일을 생각해봅시다. 고객들의 관심사가 제각각이라 모두를 만족시키는 이메일을 쓰기란 쉽지 않죠. 하지만 글쓰는 것을 도와주는 'Jasper.ai'와 같은 최신 자연어 처리 기술을 탑재한 AI를 활용하면, 고객 한 명 한 명의 특성에 맞는 이메일을 자동으로 생성할 수 있습니다. 구매 성향, 선호도 같은 고객 데이터를 분석해 가장 잘 읽힐 만한 제목과 내용을 골라주는 거죠.

또 다른 활용 사례로 고객 상담 챗봇을 들 수 있습니다. 최근 대화형 AI의 혁신으로 꼽히는 'ChatGPT'의 기술을 응용하면, 고객이 어떤 질문을 해도 자연스럽고 전문적인 답변을 즉시 줄 수 있습니다. 새벽에 쇼핑몰에서 주문 절차가 헷갈려 문의를 남겼다고 칩시다. 챗봇은 "주문 과정에서 어려움을 겪으셨군요. 어떤 부분에서 막히셨나요?"라고 먼저 물으며 고객의 상황을 세심하게 파악합니다. 그리고 "결제 버튼이 눌리지 않는다"는 고객의 답변에 "브라우저 캐시를 삭제하고 새로고침을 해보시면 해결될 거예요. 그래도 안 되면 고객센터로 전화주세요."라며 친절히 안내합니다. 24시간 쉬지 않고 일하는 AI 덕분에 기업은 신속한 고객 응대가 가능해지고, 고객은 만족스러운 서비스를 경험하게 됩니다.

이 외에도 생성형 AI는 블로그나 문서 작성을 도와줍니다. 어떤 주제로 어떤 내용을 쓸지 막막할 때, AI에게 키워드를 던져보세요. 글의 구성부터 세부 내용까지 창의적인 아이디어를 제안해줍니다.

제품의 특징과 타겟 고객의 성향을 분석하여 효과적인 광고 문구를 자동으로 생성할 수도 있습니다. 수많은 옵션을 테스트하고 최적화된 문구를 찾을 수 있습니다. 나아가 배너 광고, 포스터 같은 이미지 제작도 AI의 손을 빌리면 쉬워집니다. 이미지를 생성해 주는 'Midjourney'를 활용하면 멋진 콘셉트의 이미지를 수월하게 만들 수 있죠.

쇼핑몰이나 온라인 마켓에 수많은 제품을 등록할 때, 생성형 AI를 활용하여 제품 설명(상세페이지 내용)을 자동으로 생성할 수 있습니다. 제품의 특징과 타겟 고객의 니즈를 분석하여 매력적인 문구를 많이 만들어낼 수도 있습니다.

롯데홈쇼핑은 AI 쇼호스트를 도입하여 홈쇼핑 방송을 진행하고 있습니다. 실제 사람처럼 자연스러운 말투와 감정 표현이 가능한 AI 쇼호스트 24시간 방송을 할 수 있어 효율성을 높이고 있습니다.

# 참고 영상

사람은 이렇게 생성형 AI를 통해 자신의 업무를 한 차원 높일 수 있습니다. 그렇다고 AI가 우리의 자리를 대신하는 건 아닙니다. AI는 어디까지나 우리의 창의력을 보조하는 도구입니다. 사람의 감성과 통찰을 근간으로 AI의 스마트함이 더해질 때, 가장 빛나는 결과물이 나올 수 있죠.

앞으로 우리 일상에 스며들 AI 기술이 기대됩니다. 단순 반복 업무는 AI에게 맡기고, 우리는 보다 창의적이고 전략적인 일에 매진하는 세상. 기업은 고객 한 사람 한 사람에게 꼭 맞는 콘텐츠로 감동을 선사하고, 개인은 자신만의 아이디어에 AI의 날개를 달아 멋진 콘텐츠를 만들어내는 세상. 생성형 AI가 이끌 변화를 주목해봅니다.