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온라인 셀러 페널티 0점 체크리스트
몰별 기준 요약표 + 매일·매주·매월 점검 20문무료 배포 자료 — 뉴스레터 구독자용기준 시점은 본문 표기(2026-09 기준·각 몰 공지에서 재확인) · 결과를 보장하지 않습니다 · 금액·법적 판단은 전문가와 상의
목차
- 온라인 셀러 페널티 0점 체크리스트 (무료)
- 0. 페널티는 세 종류입니다
- 1. 몰별 페널티 기준 요약표 (2026-09 기준·각 몰 공지에서 재확인)
- 2. 체크리스트 20문 — 매일·매주·매월
- 3. 이 체크리스트로 막지 못한 건은 「소명서」로 갑니다
온라인 셀러 페널티 0점 체크리스트 (무료)
20여 개 온라인 쇼핑몰을 직접 운영하는 회사의 내부 물류 매뉴얼에서, 정산 공제·계정 제재와 바로 연결되는 기준만 골라 셀러가 읽기 쉽게 정리했습니다. 2026-09 기준·각 몰 공지에서 재확인 — 몰 정책은 수시로 바뀝니다. 적용 전 반드시 해당 몰 판매자센터 공지·이용약관을 다시 확인하세요. 이 자료는 안내용이며 페널티 감면이나 소명 결과를 보장하지 않습니다. 금액·법적 판단이 필요한 건은 전문가와 상의하세요.
0. 페널티는 세 종류입니다
| 유형 | 무슨 일이 생기나 | 예시 몰 |
|---|---|---|
| 금액 공제형 | 판매가·결제금액의 %나 건당 정액을 정산에서 뺍니다 | 셀러허브·패션플러스·홈앤쇼핑·CJ온스타일·하프클럽·위메프 |
| 점수형 | 점수가 쌓이면 노출 제한·판매 제한·이용정지 | 스마트스토어·11번가·카카오톡스토어·SSG·쿠팡·지그재그 |
| 판매중지형 | 비율이 기준을 넘으면 며칠간 판매중지 | 롯데ON |
같은 「품절 1건」이라도 몰마다 공제 금액, 점수, 소명 가능 여부가 다릅니다. 아래 표를 자기 입점 몰만 골라 출력해 두세요.
1. 몰별 페널티 기준 요약표 (2026-09 기준·각 몰 공지에서 재확인)
표기: 「—」는 매뉴얼에 기준이 없거나 해당 없음, 「확인 필요」는 매뉴얼에 숫자가 없어 몰 공지로 직접 확인해야 하는 칸입니다.
| 채널명 | 품절(결품) | 배송지연 | 가송장(선송장) | 반품·교환 판매자 귀책 | 소명 경로·기한 |
|---|---|---|---|---|---|
| CJ온스타일 | 재고부족 취소: 판매가의 2%, 3일 초과 시 5% (최소 단위 1,000원) | 배송예정일(고객 인수 예정일) D-1일까지 전산 출고완료여야 정상 출고. 지연 1일당 판매가(부가세 제외)의 2%, 최대 10%. 토요일은 리드타임 적용 | 가출고·가인수: 판매금액의 5% | 없음 | 배송관리 > 지연보상금관리. 이의 신청은 출고일부터 D+6일 이내(토·일 제외), 마감 처리는 익월 D+2일 이후 |
| GS이숍 | 품절 취소만 품절율에 집계. 직전월 품절율 1% 이상 1회: 판매종료 해제 제한(10영업일) / 직전 3개월 내 2회: 1단계 + 신상품 등록 권한 삭제(10영업일) / 직전 6개월 내 3회: 거래 종결 | 출고준수일 미준수·품절로 판매종료된 상품은 영업일 10일간 판매종료 해제 불가 | — | 없음 | 협력사 어드민 「업무문의」 게시판(담당자 CS총괄 지정). 계약서상 금액 페널티는 있으나 2026-09 기준 실질 부과 없음. 주문/배송 > 페널티 현황 조회에서 품절 보상 적립금·품절 취소 상세 확인 |
| SSG | 결품 처리일수 × -3점. 배송소요일수 전일까지 미출고 시 자동 결품 | 출고지연일수 × -2점. 출고기준일 = 결제일 + 배송소요일수 + 휴무일수 - 1일. 자동결품 뒤 출고 가능하면 등록 당일 14시까지 출고지연관리에서 결품 삭제, 이후는 콜센터 유선 | 집하 흐름이 없으면 허위출고로 간주 | 없음 | 판매자정보 > 판매자 등급 관리(주문이행·출고준수·24시간 답변 평점). 금액 부과 없는 평점·경고형. 조기출고는 리워드(+1점)라 이의 불필요 |
| 지그재그 | 없음 | 결제완료일부터 주말·공휴일 제외 3일 기준, 지연 일자마다 부여(전체 주문 대비 지연 주문 비율). 1차: 메일·SMS 안내 뒤 3영업일 소명 기간 / 2차: 미응답·불충분이면 [운영불량] 5영업일 | 없음 | 없음 | 파트너센터 > 관리 > 페널티 관리 > 소명 접수(증빙 자료 필수). 전체성과에서 적용 중인 단계 확인. 공급처 입고 지연은 소명 불가 사유. 검색 미노출·판매 제한형(금전 공제 없음) |
| 스마트스토어 | 품절 사유 취소: 품절 처리 다음 영업일 2점 | 발송처리기한 미발송: 1점 / 기한 +4영업일 지나도 미발송: 3점 / 발송지연 안내 뒤 입력한 발송예정일 +1영업일 미발송: 2점. 발송지연 안내 처리 건은 제외 | 가송장·선송장 적발: 5점 | 반품·교환 처리 지연(수거완료일 +3영업일 초과): 1점 | 정상 부과된 페널티는 삭제 불가(건별 소명 제도 없음). 최근 30일 10점 이상 + 페널티 비율(점수 합/결제건수 합) 40% 이상이면 판매 활동 제한. 1차 이용정지 시 몰이 보내는 소명 메일에 작성 회신. 30일 지난 페널티는 집계 제외 |
| 하프클럽(보리보리) | D+2일 3% / D+3일 4% / D+4일 5% / D+5일 7% / D+6일 10% / D+7일 이후 자동품절 + 10% | D+2일 2% / D+3일 4% / D+4일 5% / D+5일 7% / D+6일 10% / D+7일 이후 자동품절 + 10% | 출고일 포함 7일 이내 소명 가능. 불승인·미소명 시 송장당 3,000원 | 없음 | 판매자센터 안에 소명 버튼 없음 → 담당 MD 또는 셀러클럽 「업무담당자 안내」의 SCM 담당 메일로 소명. 정산관리 > 품절/출고지연/적립금 보상에서 내역 확인 |
| 11번가 | 품절 취소: 신용점수 1점 / 품절 반품(가송장): 5점 | 발송일준수율 — 배송완료일이 아니라 판매자가 설정한 발송예정일 준수 여부 | 송장 등록 뒤 다음날 23:59까지 배송 흐름 없으면 노출 제한(흐름 확인되면 자동 해제) | 교환: 없음 / 반품: 신용점수 5점 | 판매자정보 > 판매자평점조회(주문이행·발송일준수·문의응대 중 2개 이상 경고 → 노출 제한·광고 불이익). 가송장 소명: 상품관리 > 가송장 관리 현황 > 소명하기(택배사 사정으로 등록 지연 시) |
| 농수산쇼핑몰 | 상품금액의 20% 고객 적립금 지급 | 출고준수일 +1일마다 상품금액의 1% 고객 적립금 지급 | — | — | 물류 > 업체배송 > 배송기한 미준수 및 품절취소 고객보상관리 > 대상 건 소명. 천재지변·고객 지정일 지연은 제외(택배사 귀책은 제외 안 됨) |
| 현대H몰 | 출고요청일 대비 품절취소 등록일 기준. 사전에 품절취소를 등록해야 부담이 줄어듦 | — | — | 없음 | 품절취소 등록/등록내역 확인 화면에서 이의제기. 출고 완료 처리 뒤 5일 이내만 |
| 롯데ON | 판매자 취소 건수 ÷ 출고지시 건수 20% 이상: 판매중지 7일 | 배송등록 기준일 초과 발송완료 20% 이상: 판매중지 3일 (2026-09 기준 잠정 중단) | 가출고 확정 ÷ 발송완료 5% 이상: 3일 / 10% 이상: 7일 / 30% 이상: 10일 판매중지 | 없음 | 스토어센터 > 배송서비스관리 > 배송서비스품질관리(주문/배송관리 > 배송페널티소명관리). 주문취소율: 매주 월~수 15시까지(판매중지 선처리 후 소명) / 가출고: 월~목 15시까지(선소명 후처리). 정산 공제 없음 |
| 셀러허브 | 판매자 귀책 품절 취소 건당 판매가의 3%. 주문확인 지연으로 직권취소된 건도 포함 | 입금확인일 기준 영업일 48시간 이후 발송 건: +2일 3% / +3일 6% / +4일 9% / +5일 초과 10%(최대). 1~2일 지연까지만 면제 가능 | 송장 등록 +24시간 배송 흐름 없으면 가송장 판단, 건당 3,000원 | 반품지연: 반송장 배송완료 +4일째 승인·이의 없을 때 / 교환지연: 반입상품 입고 +3영업일 이상 교환 발송 지연 | 정산 > 패널티리스트 > 이의제기. 기한: 부과일부터 10일 |
| 패션플러스 | 주문일 기준 D+1일 3% / D+2일 4% / D+3일 5% / D+4일 8% / D+5일 이후 10%. 품절은 면제 불가 | D+3일 4% / D+4일 5% / D+5일 6% / D+6일 7% / D+7일 이후 10%. D+2일 이내 출고율 95% 이상이면 자동 면제. 결제완료 상태 3일 이상 미접수: 5% 뒤 자동취소(18시 이후 주문은 4일째) | 배송출발일 D+3일, 운송장당 3,000원. 이의 불가(단순 운송장번호 오입력만 면제 가능) | 반품접수일 D+10일(휴일 포함) 미처리: 5%. 이의 불가(반품 재완료·반품 철회 시 자동 면제) | 정산관리 > 패널티집계현황 > 행별 이의제기. 정산시기 아니면 상시, 정산시기면 익월 2영업일 11:00까지. 관리자 마감된 행은 종결 |
| 텐바이텐 | 주문서 수령일 +3영업일 기준: 1일 이내 면제 / 2일 이내 5% / 2일 초과 10% | 출고완료일 +3영업일 기준: 1일 3% / 2일 5% / 3일 8% / 4일 이상 8% + 1일당 1% | — | 없음 | 계약서상 기준은 있으나 2026-09 기준 실질 부과 없음. 배송예정일 입력은 1회·수정 불가, 초과 시 구매자 임의 취소 가능 |
| 쿠팡 | 주문이행 항목. 품절로 판매자 취소 시 해당 상품 재고 0 자동 조정 | 정시출고완료 항목. 출고소요기간 내 미출고 건이 내부 기준 넘으면 노출 정지 | 송장 등록 뒤 24시간 내 내부 확인, 가송장 경고 메일. 배송지연에 포함 | 최근 1주 제외한 7일 주문 합산 중 판매자 사유 반품 비율 | 정산 차감 없음. 판매자점수(주문이행·정시출고·정시배송·24시간 답변) 저조 시 판매중지·노출중지. 화면에 이의 버튼 없음 → 경고 메일 확인 뒤 메일로 소명 |
| 홈앤쇼핑 | 24시간 이후 품절 등록·출고준수일(D+2) 내 미출고 자동 출고지연품절: 1~2일 지연 결제금액 3% / 3일 이상 5% | D+2일 경과 뒤 출고(출고 연장 신청해도 대상): 24~48시간 3% / 48~72시간 5% / 72시간 초과 10% | 없음 | 없음 | 주문관리 > 업체패널티 부여관리(이의제기 기간 내). 최소 1,000원·최대 20,000원 |
| 브리치 | 주문일 +3영업일 이내 취소: 상품가액 × 수량 × 5%(최대 1,000원) / 이후 취소: 최대 3,000원. 고객 사유 취소는 제외(출고예정일 연장 뒤 고객취소는 제외 아님) | 없음 | 없음 | 없음 | 클레임관리 > 페널티 관리 > 조정신청. 취소일 이후 영업일 +3일까지만. 자유 문안 없이 사유 4개 선택(택배사 과실·고객취소요청·상품중지 후 판매·재고부족) |
| 카카오톡스토어 | 품절 사유로 판매자 취소승인 완료된 주문 | 안내한 배송예정일 +24시간 내 배송처리 미변경 1점 / 배송 요청 +96시간 내 출고·취소 없음 1점 / 배송 준비중 +96시간 내 출고 없음 1점 | 배송 중 변경 뒤 +48시간 내 집하 미등록 3점 | 수거완료 +96시간 내 미처리 1점 | 판매자정보 > 페널티 관리·서비스 점수 관리. 서비스 평가 상태는 익월 5일 재계산까지 유지 |
| 위메프 | 직권취소 또는 품절 공유일까지의 일수 × 상품금액 구간별 정액(3만원 미만 1일 500원 ~ 20만원 이상 4~6일 10,000원). 7일 이상은 환불 + 보상포인트 | 정상 출고일부터 실제 출고일까지 초과 일수, 품절과 같은 구간표 | 별도 없음(배송지연에 포함) | 없음 | 매주 목요일 제휴담당자가 메일로 내역 전달 → 주문번호·파트너사명·ID·상세사유·관련자료를 적어 제휴담당 메일로 소명 요청 |
| SK스토아 | 고객보상 행 단위 | 고객보상 행 단위 | — | — | SCM > 고객서비스 > 고객보상내역조회(행별 확인·이의제기, 지급년월 단위). 「자동처리」 보상금 0원 행은 이의 대상 아님 |
| 롯데아이몰 | 품절 고객보상 = 협력사 부담 | 배송지연 고객보상 = 협력사 부담 | — | — | 정산관리 > 고객보상관리·월정산공제 (보상 행 있을 때) |
| 신세계TV쇼핑 | 부과 시 MD가 이의제기 요청 연락 | 확인 필요 | 확인 필요 | 확인 필요 | MD 연락 기준 |
2026-09 기준 페널티 없음으로 확인된 몰: 1300K · 바보사랑 · 메이크샵 · W쇼핑 · 카페24 · 아트박스(단, 상품 등록 때 설정한 배송기준일이 지나면 자동취소될 수 있음). 표에서 뺀 몰: AK몰 — 2026-09 확인 때 판매자센터 접속이 되지 않아 제외.
1-1. 출고 연장(발송지연 안내) 가능 몰 — 기한 전에 걸면 배송지연 페널티를 피할 수 있는 곳
| 몰 | 입력 가능 기간 | 조건 |
|---|---|---|
| 스마트스토어 | 90일 | 1회만. 초과하면 구매자 요청 시 즉시 취소·배송지연 페널티 |
| 카카오톡스토어 | 최대 4주(+28일) | 1회만 |
| GS이숍 | 출고 연장 가능일 안 | 예정일 초과 시 자동 품절 등록 |
| 셀러허브 | 발송예정일 주문일 +3일 / 발송지연 예고 주문일 +5일 | 1회만. 배송일 초과 설정 시 페널티 |
| 1300K · 텐바이텐 | 입력 가능 | 입력 뒤 수정 불가. 예정일 초과 시 구매자 임의 취소 가능 |
2. 체크리스트 20문 — 매일·매주·매월
인쇄해서 □에 표시하세요. 괄호는 근거가 되는 몰 기준입니다.
매일 (출고 전·마감 전)
- □ 오늘 들어온 주문을 당일 주문확인(접수) 했다. (패션플러스: 결제완료 3일 이상 미접수 → 5% 뒤 자동취소 / 셀러허브: 주문확인 지연 직권취소도 품절 페널티)
- □ 내일 배송예정인 건은 오늘(D-1) 전산 출고완료까지 끝냈다. (CJ온스타일 정상 출고 기준)
- □ 품절을 알게 된 그 자리에서 판매중지·품절 등록을 했다. (위메프: 품절 공유일까지 일수로 산정 / 현대H몰: 사전 등록이 부담을 줄임 / 홈앤쇼핑: 24시간 이후 등록은 공제 대상)
- □ 기한 안에 출고 못 하는 주문은 기한 전에 발송지연(출고 연장)을 등록하고 고객에게 예정일을 안내했다. (스마트스토어: 안내 처리 건은 발송지연 페널티 제외)
- □ 송장은 실제로 택배사에 인계한 건만 등록했다. 등록 뒤 흐름 확인 시한을 안다. (셀러허브·쿠팡 24시간 / 11번가 다음날 23:59 / 카카오톡스토어 48시간)
- □ 등록한 송장번호를 한 번 더 대조했다. (패션플러스: 단순 오입력만 면제 가능, 그 외 가송장은 이의 불가)
- □ 수거완료된 반품은 3영업일 안에 환불 승인했다. (스마트스토어 +3영업일 초과 1점 / 카카오톡스토어 +96시간 / 셀러허브 반송장 배송완료 +4일)
- □ 교환 상품은 반입 뒤 3영업일 안에 재발송했다. (셀러허브 교환지연)
- □ 자동 결품·자동 취소된 건이 있는지 봤다. 출고 가능하면 등록 당일 14시 전 결품 삭제. (SSG)
매주 (요일 고정)
- □ 월요일: 롯데ON 주문취소율 소명(월~수 15시)·가출고 소명(월~목 15시) 대상이 있는지 확인했다.
- □ 목요일: 위메프 제휴담당자 페널티 내역 메일을 확인하고 소명 대상을 골랐다.
- □ 지그재그 메일·SMS 페널티 안내가 왔는지 확인했다. 3영업일 소명 기간을 놓치지 않는다.
- □ 스마트스토어 최근 30일 페널티 점수·비율을 봤다. (10점·40%가 제한 기준)
- □ 11번가 판매자평점 3지표(주문이행·발송일준수·문의응대)에 경고가 없는지 봤다. (2개 이상 경고면 노출 제한)
- □ 쿠팡 판매자점수 4항목(주문이행·정시출고·정시배송·24시간 답변)을 봤다. 가송장 경고 메일이 왔는지 확인했다.
- □ 이번 주 부과된 페널티의 이의 기한을 달력에 적었다. (CJ온스타일 출고일 D+6 / 셀러허브 부과일 +10일 / 하프클럽 출고일 포함 7일 / 현대H몰 출고 완료 뒤 5일 / 브리치 취소일 영업일 +3일)
매월 (정산 전후)
- □ 월말 몰별 페널티 공제 금액을 정산 내역에서 확인하고 이의 가능한 건을 가려냈다.
- □ 정산시기 이의 마감을 지켰다. (패션플러스 익월 2영업일 11:00 / CJ온스타일 익월 D+2일 이후 마감 처리)
- □ GS이숍 직전월 품절율이 1% 미만인지 확인했다. (1% 이상 1회부터 제한 시작)
- □ 패션플러스 D+2일 이내 출고율이 95% 이상인지 확인했다. (이상이면 배송지연 페널티 자동 면제)
- □ 카카오톡스토어 서비스 평가(익월 5일 재계산) 결과를 확인했다.
- □ 위 기준표를 각 몰 공지와 다시 대조했다. (롯데ON 배송지연 페널티 잠정 중단처럼 바뀌는 항목이 있음)
3. 이 체크리스트로 막지 못한 건은 「소명서」로 갑니다
페널티가 이미 부과됐다면, 몰마다 다른 양식과 기한에 맞춰 실제 있었던 사실을 짧고 정확하게 적어야 합니다. 유료 세트 「#01 소명서 템플릿 7종 + 몰별 소명 등록 경로표」에는 품절·배송지연·가송장 의심·반품 귀책·주문 미확인 자동 품절·고객 보상 금액 이의·반복 페널티 뒤 재심(정지 전) 7가지 상황별로 「쓰는 상황 · 첨부 증빙 · 10줄 안 본문(빈칸 채우기) · 하지 말 것 3개」가 들어 있습니다. 거짓 사유를 만들어 주는 자료가 아니라, 있었던 일을 몰 양식에 맞게 정리하는 도구입니다. 소명서를 직접 쓸 시간이 없다면 「페널티 소명서 24시간 작성」 서비스(건당)로 맡길 수도 있습니다.
이 체크리스트는 안내용이며 감면·소명 결과를 보장하지 않습니다. 몰 정책은 수시로 바뀌니 적용 전 각 몰 공지를 확인하세요. 소명서 템플릿 7종과 24시간 작성 서비스는 승인되는 대로 이 뉴스레터로 알립니다.
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