브랜드 가스라이팅 시대

참 희한하다. 생각해보니 요근래 재밌는 일이 있었다.

브랜드 경험 설계 회사, '파도와시멘트'를 파트너와 함께 운영을 하면서 잦은 미팅과 다양한 의뢰인들을 만나뵙게 되었다. 우연의 일치인진 모르겠으나 의뢰인들 모두 기존의 브랜드를 가지고 운영하고 있는 상태였다. 그 중엔 5성 호텔도 있고, 대형 풀빌라 리조트 단지도 있으며 뷰티 분야도 있다. 그 외에도 걸려있는 여러 프로젝트들도 있다.

무튼 이 분들이 공통적으로 원하는 것이 있었다. 그건 바로,
'브랜드 이미지를 개선하고 싶다.'

이 외에도 연락 오는 의뢰인 분들을 만나뵈면
'브랜딩을 하고 싶은데 어떻게 해야할지 막막하다.'
'브랜딩을 통해서 매출을 끌어 올려보고 싶다'
'마케팅을 일관되게 하려고 브랜드를 재정립하고 싶다' 
등의 이야기가 많다.

그러니까, 이를 다시 말하면
브랜딩이 중요하다는 건 하도 들어서 느낌적으로 알겠으나
어떻게 적용을 해야 할지 막막하기에 우리를 찾아온게 아닌가 라는 생각이 들더라. 

그래서 위와 같은 고민 속에서 헤엄치고 있는분들께 작게나마 도움이 되었으면 해서,
주말 아침 눈 뜨자마자 열심히 키보드를 두들기고 있다. 글 쓸 때가 가장 신이 나기도 하다.

아래에 나오는 모든 내용들은 그저 개인적인 의견일 뿐이다. 정답이 아니니 참고 정도만 해주시면 더할나위 없이 좋겠단 생각이다.

그럼 시작하자.

1. 브랜딩, 왜 합니까

브랜딩을 왜 해야 할까. 혼자 생각에 잠긴다. 이면지의 흰 부분을 찾아 펜으로 끄적이기 시작한다. 일관성? 멋짐? 정체성?  뭐 다 맞는 말이다. 좋다. 한 번 더 들어가보자. 그럼 방금 이야기 한 3가지가 왜 중요할까? 잠시 창 밖의 낙엽 진 나무들을 멍하니 바라보다 이어서 써내려간다.

일관된 모습을 보여줘야 고객들에게 각인이 되고, 멋져보여야 사고 싶어지고, 정체성이 확고할 수록 재방문 고객들 (소위 '팬'이라 표현하더라)이 쌓이는건 아닐까.

한걸음만 더 들어가보자.
어쩌면 브랜딩을 하는 이유는 '지속적인 매출을 일으켜 사업의 생명력을 키워주기 위함'이지 않을까. 결국 '돈을 벌기 위해 한다', 이 말이 가장 솔직한 이야기이지 않을까. 이 관점으로 BRANDING이란 단어를 다시 바라보니, 단어가 쪼개지기 시작했다.

BRAND와 ING. 브랜드가 '진행형'이 되기 위한 모든 방법들. 여기서 진행형은 '지속가능한 매출과 수익'으로 다시 연결이 된다.

그러니까, 로고/컬러/정체성 등 흔히 말하는 브랜드 정체성 (B.I)부터 타겟정립부터 시각화 작업 등 모든 행동들은 숫자를 만들어내기 위한 움직임이란 생각이 든다. (요즘 부쩍 더 그런 생각이 든다)

이제 여기서 중요한 것이 있다. '어떻게' 할 것인가.
본격적으로 현실 적용 가능한 브랜딩 이야기를 해보려 한다.

2. 브랜드 가스라이팅

지갑을 열게 만드는 일. 아 이거 결코 쉽지 않다. 이럴 땐 자신을 돌아보면 도움이 된다. 나는 어떤 순간에 '결제 가즈아!'를 외치는지. 우선 그 브랜드와 나 사이에 알게 모르게 '라포'가 형성되어 있다. 다시 말해, 나름대로의 '친분'이 있다는 것. 여기서 친분이 쌓이는 방법엔 여러가지가 있다.

a. 어디선가(소셜미디어, 매체 등) 본 적이 있어서
b. 가까운 지인이 쓰고 있어서
b-1. 평소 추종했던 유명인이 쓰고 있어서
c. 이미 한 번 써본 브랜드라서

여기에 공통점은 뭘까.
내 생각엔 '신뢰'가 생겼다는 점이다. '오 나도 한 번?'이란 생각이 들게 만드는 정도의 '신뢰'.

그럼 우린 저 '신뢰'를 만들기 위해선 어떤 일을 해야할지 생각해보면 된다.
지금 당장 수 많은 일들이 생각날 것이다. 난 단순하게 생각하는 걸 좋아한다. 그래서 내가 생각한 것은 딱 하나 뿐이다.

'각인'

인식시키는게 아니라 각인 시키는거다.

인식은 '알게 하는 것' 이고 각인은 '새겨 넣는 것'이다. 이 두 단어 사이의 깊이 차이는 명백하다. 세상엔 셀 수 없이 많은 브랜드와 서비스/제품이 존재한다. 당장 숙박업이라 하더라도 2023년 12월 기준 전국에 집계된 숙박업소의 수는 6만개가 넘어간다. 그러니 '인식'시키는건 약하다. '각인' 시켜야 한다. 그래야 ING가 될테니.

각인을 시키기 위한 가장 원초적인 방법이 있다.
그게 바로 '가스라이팅'이다. 
내 뜻대로 상대를 조종하는 기술이라 통칭 되지만, 그렇게 하기 위해선 결국 나를 따를 수 밖에 없도록 각인을 시켜놔야 한다. 

생각의 꼬리를 계속 물어보자. 
'각인'은 어떻게 시킬 수 있을까.
잠시 스트레칭 시원하게 하고, 아까 쓰던 이면지에 펜으로 마저 끄적여 본다.

a. 각인 시키고 싶은 단어 설정
b. 각인 시키고 싶은 대상 설정
c. a에서 나온 단어를 연상시킬 수 있는 분위기 설정

우선 이 3가지가 먼저 생각이 났다.
조금 더 구체적으로 정리해보자.

a. 각인 시키고 싶은 단어 설정

b. 각인 시키고 싶은 대상 설정

c. a에서 나온 단어를 연상시킬 수 있는 분위기 설정

3. 브랜딩 임계점과 매출

물은 100도가 되어야 끓는다. 브랜드 가스라이팅도 마찬가지. 끓기까지 지극정성이 필요한 법. 임계점에 다다를때 까지 밀어 붙여야 한다. 브랜드 단어 선정, 대상 선정, 이미지 생산 등 가스라이팅을 위한 기초작업들이 완료 되었다면 실행해야 한다.

초반 3-4주는 반응이 없을 것이다.
그 기간 안에 무언가 꿈틀거렸다면 높은 확률로 운이라 생각한다. 운도 기회이니 잡으면 땡큐. 그러나 유명인이 아니고서야, 천재가 아니고서야, 초반에 자본으로 광고를 때려박지 않고서야 3-4주 안에 드라마틱한 변화를 기대하면 실망이 클 것이다. 그 안에는 아무 것도 달라지는게 없을테니.

5주에서 10주를 바라보고 움직여보자. 물론 당장의 매출 등락에 따라 감정 기복도 뒤따르겠으나, 가스라이팅을 위해선 조금 더 시간이 필요하다. 각인은 서서히 이뤄진다. 그렇기에 5주에서 10주짜리 각인 플랜을 세워서 작은 시도들을 반복하는 것이 우리가 매일 해야 할 일이다.

여기서 말하는 각인 플랜은 아래와 같다. 

2-3개월이 지나도 반응이 없을 경우는 2-3개월간 쌓인 고객 데이터를 다시 뜯어보며 재정비 해야 한다. 이들은 실제로 어땠는지 고객 설문을 직접 발로 뛰어서라도 얻어내야 한다. 1주에 하루 정도는 시간을 비워서 고객과 미팅을 하여 이야기를 들어보는 것이다. 물론 이 때 크진 않더라도 약간의 보상이 있으면 더 효과적일 것이다. 1명이라도 좋다. 생각치도 못한 이야기들을 듣는 경우가 있으니 꼭 한 번 시도해보시길. 그리고 그 인터뷰 내용을 또 콘텐츠 화 하여 발행한다. 꽤나 번거로운 일이지만, 이거야 말로 효과적이다. 

4. 마무리 총 정리

오늘 글이 도움이 되었다면, 이 내용이 필요한 사람에게 슬쩍 공유해보는 것을 권하며 오늘 글은 여기서 마치도록 하겠다.

- 저서(2쇄,교보문고 주간베스트) :  [나는 브랜딩을 호텔에서 배웠다]

- 운영 중인 브랜드 경험 설계 회사 : PadoAndCement

- 운영 중인 계정 : hotel_maker_checkin