'알리바바(Ailbaba)'의 로고
문제점
기존 소매업은 온라인과 오프라인이 분리되어 있어 소비자 경험이 단절되고, 재고 관리 및 고객 데이터 활용이 비효율적이었습니다.
해결책
- 오프라인 매장 ‘HEMA 슈퍼마켓’ 도입: 고객이 매장에서 상품을 직접 보고, 모바일 앱으로 주문하거나 결제 가능
- 모바일 앱을 통한 30분 내 배송 서비스 제공
- 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용해 재고 관리, 고객 맞춤형 추천, 효율적 운영 실현
- 온라인과 오프라인 데이터를 통합해 소비자 행동 분석 및 서비스 개선
결과
- 소비자 편의성과 만족도 극대화
- 재고 회전율 증가 및 운영 효율성 향상
- 중국 내 뉴 리테일 시장 선도
- 글로벌 소매업계에 ‘옴니채널’ 모델 확산에 영향력 행사
“변화는 두려워할 대상이 아니라, 기회다.”
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