💵[핀테크핫이슈] 금융 앱 사용 늘고 있지만...소비자 불신 여전

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[핀테크 간추린 뉴스]

비대면 금융 서비스가 계속 확산하고 있지만 금융 소비자들의 신뢰도는 여전히 낮은 것으로 나타났다. 금융 앱을 통한 금융상품 추천을 신뢰하지 않는 소비자가 62.7%, 유튜브 인플루언서를 통한 금융상품 추천을 신뢰하지 않는 소비자는 89.7%에 달했다.

'비대면 금융' 소비자 불신 여전

금융위원회가 만 19세~69세 일반 국민 1045명을 대상으로 10월~11월 중 ‘2023년 금융소비자 보호에 대한 국민인식조사’를 진행했다.

금융 앱의 금융상품 추천을 신뢰하지 않는다는 응답은 2021년 65.8%에서 2022년 59.1%로 낮아졌지만 2023년 62.7%로 다시 높아졌다.

신뢰하지 않는다고 응답한 소비자들의 58.3%는 앱의 금융상품 추천 기준이 불명확한 것을 이유로 꼽았다.

최근 금융회사들이 유튜브 인플루언서들과 협력을 모색하고 있는 가운데 금융소비자들은 유튜버에 대한 불신을 드러냈다. 유튜브 인플루언서의 금융상품 광고를 신뢰하지 않는다는 응답이 89.7%에 달했으며 신뢰한다는 응답은 10.3%에 불과했다.

또 비대면 금융서비스 이용에 대한 불편을 호소하는 응답자도 여전히 존재했다. 응답자들 중 15.4%가 인터넷이나 스마트폰으로 금융서비스를 이용하는 것에 어려움이 있다고 답했다.

특히 소비자들은 전화, 문자 등을 통한 금융상품 가입 권유에 매우 부정적인 인식을 나타냈다. 보험 권유 전화, 문자에 대해 불편하다는 응답이 90.6%에 달했으며 원하지 않는 투자성 금융상품 권유 전화, 문자에 대해서는 88.8%, 원하지 않는 대출 권유 전화, 문자에 대해서는 88.2%가 불편하다고 답했다.

지난 주에는 무슨 일이?

카카오뱅크는 28일 오전 제 8기 정기 주주총회를 개최하고 주요 안건인 재무제표 결산, 이사 선임의 건 등을 승인했다.

카카오뱅크는 이날 주주총회에서 현금배당을 포함한 2023년 재무제표를 논의했다. 결산 배당금은 1주당 150원, 총 715억원 규모로 전년 대비 87% 증가했다. 주주의 배당 예측가능성 제고를 위해 배당기준일을 배당결정일 이후의 날로 정할 수 있도록 관련 조항도 개정했다.

토스뱅크는 28일 정기 주주총회와 이사회를 열고 이은미 대표이사 선임의 건을 승인했다.

이 대표는 이날 선임 직후 토스뱅크 임직원들과 타운홀 미팅을 갖고 향후 비전을 공유했다. 이 대표는 “토스뱅크의 혁신 DNA를 이어가며 고객들에게 새로운 은행 경험을 지속적으로 제공하고자 한다”며 “혁신 상품과 서비스를 통해 이를 증명해 나갈 것”이라고 밝혔다. 

토스뱅크, 지난해 2개 분기 연속 흑자

한편 토스뱅크는 2023년 3분기 첫 흑자 전환에 성공한 후 4분기 흑자 규모를 더 키우며 큰 폭으로 실적이 개선됐다고 밝혔다. 

케이뱅크, 지난해 당기순이익 128억원

케이뱅크는 2023년 연간으로 총 128억원의 당기순이익을 기록했다고 29일 밝혔다.

케이뱅크는 지난해에도 외형 성장을 꾸준히 이어갔다. 케이뱅크의 23년말 가입자는 953만명으로 2022년말보다 133만명 늘었다. 2023년말 수신잔액은 19조700억원, 여신잔액은 13조8400억원으로 전년과 비교해 수신잔액은 4조4600억원(30.6%), 여신잔액은 3조600억원(28.4%) 증가하며 고객과 여수신 모두 균형 잡힌 성장을 이어갔다.

서정학 IBK투자증권 대표가 올해 생성형 인공지능(AI) 기반 과감한 디지털 전환으로 실적 개선에 나선다.

지난해 3월 29일 임기를 시작한 서 대표는 취임 1주년을 맞아 진행한 서면 인터뷰에서 실적 개선 키워드로 AI를 꼽았다.

KB금융, 마이데이터 통합 분석 플랫폼 구축

KB금융그룹은 각 계열사에서 수집된 마이데이터를 통합한 ‘KB고객데이터플랫폼’(KB Customer Data Platform)을 구축했다고 밝혔다.

KB고객데이터플랫폼은 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB카드, KB캐피탈 총 5개 마이데이터사업자의 금융 마이데이터를 계열사가 공동 활용할 수 있는 클라우드 기반의 통합 분석 플랫폼이다.

하나금융그룹은 지난 26일 오후 서울 명동사옥에서 고객 중심의 인공지능(AI) 기술 활용의 새로운 방향성을 담은 ‘하나금융 AI 윤리강령’을 선포했다.

하나금융그룹은 디지털 심화 시대에 AI 기술성과에 묻혀 인간성 상실 등 실존적 위험의 크기가 커지고 있는 상황 속에서, 보다 공정하고 안전한 금융 AI 서비스 제공을 위해 이번 하나금융 AI 윤리강령 마련하게 됐다.

네이버페이, '페이앱 백신' 서비스로 보안 강화

네이버페이는 사용자들이 네이버페이 앱으로 언제든지 휴대폰 내 피싱 등 금융사기를 유발하는 악성앱 등의 설치 여부를 직접 검사할 수 있는 '페이앱 백신' 서비스를 통해 보안 기능을 강화했다.

이번 백신기능 강화를 통해 사용자가 원하면 언제든지 검사할 수 있는 수동검사 기능을 추가로 제공하며, 별도의 백신앱을 설치할 필요 없이 네이버페이 앱 하나만으로도 안전한 스마트폰 환경을 보장받을 수 있다.

우리은행은 무인점포인 ‘디지털EXPRESS’ 강남교보타워점과 신사역점을 개점하고 1일부터 본격적인 운영에 들어갔다.

디지털EXPRESS는 화상상담 기반 무인점포다. 이곳을 방문하는 고객은 은행 창구 대신 디지털데스크와 스마트 키오스크 등 최신 디지털기기를 활용해 ▲예금 가입 ▲대출상담 ▲해외 송금 등 각종 은행 업무를 처리할 수 있다.

제 8회 금융보안원 논문공모전 개최

금융보안원은 디지털금융 및 금융보안 분야에 대한 우수한 논문을 발굴하고 국민적 관심을 고취하고자 금융위원회, 금융감독원 등 정보보호 유관기관과 함께 제8회 금융보안원 논문공모전을 개최한다.

2017년 이래 매년 논문공모전을 개최(총 7회)해 총 45편의 우수 논문을 선정·시상했으며 수상 논문은 금융회사 및 유관기관이 관련 업무 추진 시 연구자료로 활용할 수 있도록 관리 및 공유되고 있다.

핀다, 전북은행과 비대면 자동차 담보대출 선봬

대출 전문 핀테크 기업 핀다가 전북은행과 손잡고 자동차 담보대출 상품을 핀다 앱에 선보인다고 1일 밝혔다.

핀다가 새롭게 선보이는 전북은행 ‘JB 자동차 담보대출’은 자동차 담보대출 상품이다. 이 상품은 개인 신용만으로는 대출 한도가 부족하거나 금리 조건이 높을 경우, 내 차의 자산가치를 담보로 설정해 더 좋은 조건을 받을 수 있도록 돕는 것이 특징이다.

이번 주에는 어떤 일이?

2일 금융위원회가 서울 마포 프론트원에서 미래대응금융 태스크포스(TF) 발족식을 갖는다.

3일 금융위는 혁신금융서비스 의결 결과를 발표한다. 이날 금융감독원은 네이버와 디지털 금융 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결할 예정이다.

4일 금융위는 서울 명동 은행연합회에서 금융위원장이 참석한 가운데 마이데이터 2.0 간담회를 개최한다.

5일 오후 금융위와 금감원은 보이스피싱 피해예방을 위한 금융-통신 업무 협약을 은행연합회에서 체결한다.

[핀테크 핫클립]

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