🔖 UXUI 해외 주간 아티클 TOP3

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🔖 2022년 3월 1주

프로덕트 디자이너로 레벨업하기

자신을 발전시키고 더 나은 디자이너가 되는 방법

저의 디자인 경력 내내, 그리고 제 평생동안 저는 스포트라이트 영역보다는 그림자 영역에 더 끌렸습니다. 제 주변의 사람들과 리소스들로부터 최대한 많은 것들을 흡수하고 배우는 것이었죠. 많은 디자이너들이 그렇듯, 저는 내성적입니다. 방관하는 것이 항상 저에게 자연스럽게 다가왔으니까요. 하지만 어느 날 저는 제 스스로에게 의문점을 가져보았습니다. 어떻게 하면 스스로 문제를 해결하고 프로덕트 디자이너로 성장할 수 있을까? 흥미로운 줄타기를 하고 있지만, 많은 디자이너들이 꼭 이 질문이 아니더라도 스스로에게 이런 질문을 던지곤 합니다.

창의적인 타입으로서 저희는 새로운 모험을 갈망하고 있습니다. 저는 여러분의 진로에 상관없이 스스로 정체되거나 배움을 중단하는 일에 없다는 것을 굳게 믿고 있습니다. 사실 실제 취업 기간에 대한 저의 척도였습니다. 제가 더 이상 배울 수 없다면, 스스로 도전하고 밀어줄 새로운 기회들을 찾아야 합니다.

하지만 문제가 있습니다.지식과 기술을 향상시키기 위해 항상 주변 사람들에게만 의존할 수는 없습니다. 여러분은 이 상황을 스스로 받아들이고 뭔가를 해야 합니다!

"네, 정말 대단하네요. 하지만 어떻게요?"라고 생각하실 수도 있습니다. 이것은 큰 질문이죠. 그렇지 않나요? 어떻게? 더 나은 디자이너가 되기 위해 어떻게 해야 할까요? 스스로 더 나은 디자이너가 되기 위해 어떻게 스스로를 터득할 수 있을까요?

이 어려운 질문에 대해서는 엄격하고 빠른 규칙은 없지만, 저는 제 경력을 통해 오늘날의 디자이너로 성장하는 데 도움이 된 몇 가지 사례들을 선택해보았습니다. 이것은 반드시 프로덕트 디자이너 직무 설명에 나열된 '요구 사항'은 아니지만 우리가 스스로 알고 연습하기를 더 많이 기대해봅니다.

아래에 설명된 9가지 기술은 그래픽 디자인 인턴에서부터 프로덕트 디자이너에 이르기까지 제 경력을 발전시키는 데 도움이 되었으며, 더 나은 (디자이너) 자신이 되기 위한 인생 여정을 시작하는 데 도움이 되시기를 바랍니다.

1. 읽고 리서치하는 것을 멈추지 마세요.

진부하게 들리실 수 있겠지만 사실입니다. 특히 기술에 관해서 말이죠. 세상이 얼마나 빠르게 변화하고 발전하는지에 따라 업계 표준, 새로운 기술, 기본 패턴 및 최신 트렌드를 따라잡으며, 디자인과 디자인 의사결정이 적절하게 유지될 수 있도록 하는 것이 바로 디자이너의 임무입니다.

업계 서적을 읽고, 동료들이 작성한 아티클을 검색하고, 시장에 나와 있는 최신 프로덕트를 탐색하고, 시간을 내어 새로운 소프트웨어의 디자인 의미를 이해함으로써 정신을 가다듬는 것이 가장 좋습니다.

다음은 매일(혹은 매주) 꾸준히 하고 싶은 몇 가지 사항들입니다.

2. 프로덕트만 사용하지 말고 메모해놓으세요.

당연한 얘기지만, 프로덕트 디자이너로서 상당한 시간을 디지털 프로덕트에 사용하고 사용자의 자리에 자주 앉아 있어야 합니다. 그 과정에서 제가 얻은 한 가지 간단한 정보는 프로덕트를 사용할 뿐만 아니라 사용 경험을 메모하는 것이었습니다. 이것은 저에게 새로운 방법이었지만 금세 빠져들었습니다. 이제 프로덕트를 사용하면서 저를 기쁘게 하거나 실망시키는 상호 작용, 패턴 또는 사용자 경험을 찾으면 잊지 않도록 꼭 기록해 둡니다. 단순히 경험하는 것보다 경험을 문서화하기 시작하면 기억하기가 더 쉬워진답니다. 또 뭐가 있을까요? 아, 언제든지 참조할 수 있는 나만의 검색 결과 카탈로그가 있군요!

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디자인은 예술이 아니며 UX는 디자인이 아닙니다.

디자이너들이 아트 기질을 버리고 UX 산업을 장악한 이유

디자이너들은 오랫동안 디자인이 예술이 아니라는 편견을 깨기 위해 노력해 왔습니다. 최근에서야 기업에서 디자인이 성공적인 비즈니스 접근 방식의 필수 구성 요소라는 것을 인식하기 시작했죠. 그리고 IBM 및 Fidelity와 같은 대기업이 "디자인 씽킹" 전략을 채택하면서 디자이너들을 찾기 시작 했습니다. 그러나 우리가 큰 테이블 자리에 앞으로도 쭉 앉기를 원한다면 아직 해야 할 일이 있습니다.

하지만, 디자이너가 어떤 사람이며 정확히 어떤 역할을 하는지에 대해서는 새로운 혼동들이 있는 것 같습니다. 우리가 직업에서 예술적인 디자이너의 페르소나를 분리했을 때 사람들은 이제 디자이너를 사용자 경험(UX) 전문가로 생각하기 시작합니다.

자, 화를 내기 전에 먼저 UX가 무엇인지 정의해야 합니다. digital.gov에 따르면 “UX는 프로덕트와 상호 작용하는 사람들과 그 상호 작용에서 얻은 경험을 다룹니다. UX는 성공률, 오류율, 포기율, 작업 완료 시간, 완료 클릭수와 같은 수치들로 측정됩니다." Nielsen Norman Group의 요약 정의에 따르면 "UX는 최종 사용자가 회사, 서비스 및 프로덕트와 상호 작용하는 모든 측면을 포괄합니다."라고 이야기합니다. 보시다시피, 이 두 정의 중에서 그 어느 것도 "디자인"이라는 단어를 포함하고 있지 않습니다.

이러한 설명을 바탕으로 작가, 연구원, 프로그래머, 정보 설계자, 마케터, 그리고 디자이너까지. 다양한 부서와 전문가들이 좋은 사용자 경험을 창출할 책임이 있다는 것을 알 수 있습니다.

좋은 UX는 부분의 합만큼만 좋습니다. 웹 사이트가 너무 느리게 로드되어 사용자들에게 좌절감을 주는 경우가 생긴다면 개발자의 핸들로 빠지게 됩니다. 내용이 사용자의 공감을 얻지 못하거나 귀중한 정보를 제공하지 않는 경우에는 이는 작성자의 책임이 됩니다. 사용자가 너무 많은 이메일을 수신하게 되어 구독을 취소하는 경우가 생기면 이는 마케터가 해결해야 할 문제입니다. UX는 미학적인 사용성 요소를 넘어서 여러 가지를 접해야하는 넓은 영역입니다.

그러나 모든 부서가 UX 철학을 염두에 두고 함께 일하더라도 좋은 리서치, 인터뷰 및 테스트를 사용하지 않으면 어떤 프로덕트도 최상의 사용자 경험을 제공할 수 없습니다. 이러한 구별은 UX 리서처 및 기타 UX 전문가들이 나서는 영역입니다.

저는 디지털 마케팅 전문가를 대하는 것과 같은 방식으로 UX 실무자를 인식해야 한다고 생각합니다. 그들은 글을 쓰고, 인터뷰하고, 리서치하고, 기술적이고 예측적인 분석을 제공합니다. 그리고 우리는 디자이너로서 데이터, 통찰력, 기타 정보 및 권장 사항을 기반으로 좋은 해결책을 제시합니다. 일부는 이 결과물에 동의하지 않을 수 있지만 UX 실무자와 디자이너 간의 관계에 대한 저의 정신적인 해석에는 효과가 있습니다.

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디자인 개선을 위한 몇 가지 Google UX 측정항목

이 두 가지 외에도 디자인을 측정하고 분석하고 비즈니스를 성장시키는 효과적인 방법을 찾기 위해 노력해야 합니다.

Fireart에서 디자인한 것으로 잘 알려진 Usabilla의 책 "The Complete Guide to User Experience Metrics"를 참조하여 이에 대해 알아야 할 가장 중요한 사항을 간략하게 요약했습니다. 따라서 어떤 유형의 UX 메트릭이 있는지, 왜 측정해야 하는지, 디자인하는 제품을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 논의해 보겠습니다.

UX 메트릭이 필수적인 이유

모든 성공은 측정 가능하기 때문에 무시할 수 없습니다. 귀하의 디자인 성공도 예외는 아닙니다. 디자인은 상당히 측정 가능한 영역인 비즈니스 문제를 해결합니다. 비즈니스에서 모든 것은 이익입니다. 소득보다 측정하기 쉬운 것이 어디 있겠습니까?

온라인으로 판매되는 모든 제품은 Google이 가장 큰 시장이라는 점에서 특별한 가치가 있습니다. 그것은 당신이 디자인한 제품이 온라인 구매자에게 유익한지 확인하기 위해 당신이 거기에 두는 것에 자체 KPI를 적용합니다. 그렇게 일이 진행되고 있습니다. 그것이 이 정글에서 살아남아야 하는 이유입니다. UX 지표를 알고 적용해야 합니다.

책에서 UX가 중요하다고 말하는 이유

사용자 경험(UX)은 고객 경험(CX)이라고 하는 광범위한 생태계의 일부입니다. UX는 주로 웹사이트, 애플리케이션 또는 기타 제품의 디자인 및 사용성에 중점을 둡니다.

Cool UX는 사용자가 큰 어려움 없이 자신의 문제를 해결하거나 요구 사항을 완전히 충족할 수 있음을 의미합니다. 이는 사용자 만족도를 높이고 전환율을 높이며 버그와 비즈니스 비용을 줄입니다. 그러나 제품을 개선하기 전에 현재 상태를 이해해야 합니다.

이를 위한 두 가지 유형의 UX 측정항목이 있습니다. 바로 행동형 측정항목, 관계형 측정항목입니다.

관계형 측정항목은 사용자가 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 초점을 맞추고, 행동 측정항목은 제품과의 직접적인 상호작용에 초점을 맞춥니다. 시간이 지남에 따라 이러한 측정은 UX의 품질을 추적하고 비교하는 데 도움이 됩니다.

행동형/관계형 : 두 가지 유형의 UX 측정항목

이를 위한 두 가지 유형의 UX 측정항목이 있습니다. 바로 행동형 측정항목, 관계형 측정항목입니다.

관계형 측정항목은 사용자가 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 초점을 맞추고, 행동 측정항목은 제품과의 직접적인 상호작용에 초점을 맞춥니다. 시간이 지남에 따라 이러한 측정은 UX의 품질을 추적하고 비교하는 데 도움이 됩니다.

이제 이러한 UX 측정항목의 두 가지 유형 간의 차이점을 분석해 보겠습니다. 우리는 그들을 위해 데이터를 수집하는 방법과 데이터를 사용하는 방법과 시기를 알아볼 것입니다.

행동 측정항목은 다양한 행동 지표가 있을 수 있다는 점을 염두에 두십시오. 이 목록은 사용자 경험 품질의 변화를 측정하고 추적하는 데 도움이 되는 목록을 제공합니다.

행동 지표에 대한 데이터를 수집하는 것은 매우 쉽습니다. 특히 면접관이나 관찰자가 자동으로 프로세스에 참여하지 않아도 됩니다. 이들에 대한 데이터는 웹사이트의 사용자 세션, 검색 기록, 버그 추적 등을 기반으로 웹 분석 및 애플리케이션 분석에서 수집됩니다.

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