일하는 방법

바쁜 마케터의 시간을 아껴주는 ICE 프레임워크

얼음~! 전 이 도구를 써봤어요!

2025.02.03 | 조회 545 |
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중요한 결정을 앞두고 고민에 빠져본 적이 있으신가요? 우리는 살면서 무수한 선택의 순간을 맞이합니다. 당장 점심 메뉴를 고르는 것부터 시작해서, 누굴 만나고 어딜 가는지 등 인생은 선택의 연속이라고 봐도 과언이 아니죠.

업무에 있어서도 선택의 순간은 여지없이 찾아옵니다. 특히 마케터라면 이런 순간을 더욱 빈번하게 맞이하죠. 다양한 업무들 사이에서 가장 효율이 좋은 선택을 해야만 하기 때문입니다. 시간과 자원이 무한이라면 이런 고민을 하지 않겠지만 현실은 그렇지 않죠. 그래서 마케터와 선택은 떼려야 뗄 수 없는 관계입니다. 이럴 때, 우리의 고민을 덜어주고, 더 나은 선택을 할 수 있도록 도와주는 도구가 있다면 얼마나 좋을까요?

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이번 포스팅에서는 그 해답이 될 수 있는 ICE 프레임워크를 소개합니다.

 

 

Q. 안녕하세요! ICE 프레임워크에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.


ICE 프레임워크는 그로스 해킹 분야에서 많이 사용하는 방법론으로 여러 아이디어나 프로젝트 사이의 우선순위를 정할 때 도움을 주는 도구입니다. 이 모델은 GrowthHackers의 창업자인 Sean Ellis가 소개하면서 널리 알려졌는데요, 션 엘리스는 스타트업에서 활용할 수 있는 여러 가지 실용적인 방법론을 정립했죠.

그 과정에서 탄생한 것이 바로 ICE 프레임워크입니다. 이 프레임워크는 특히 리소스가 한정된 스타트업이나, 빠르게 변화하는 환경 속에서 신속한 의사결정이 필요한 조직에게 매우 유용합니다.

션 엘리스 <출처: Sean Ellis>
션 엘리스 <출처: Sean Ellis>

ICE 프레임워크에서 ICE는 Impact, Confident, Ease의 앞 글자를 딴 약어로 각 단어는 아래와 같은 의미를 가지고 있습니다.

  • Impact(영향력): 이 방안을 실행했을 때, 비즈니스에 얼마나 큰 영향을 줄 수 있는가?
  • Confident(신뢰도): 이 방안이 성공할 것이라고 얼마나 확신하는가?
  • Ease(용이성): 이 방안을 실행하는 것은 얼마나 쉬운가?

ICE 프레임워크는 위 세 가지 요소를 기준으로 각 아이디어를 평가하고, 그 점수를 곱하여 최종 점수를 계산하는 방법입니다. 각 요소는 일반적으로 1점에서 10점 사이의 점수로 평가하며, 더 좋을수록 더 높은 점수를 줍니다. 각 요소의 점수를 곱한 최종 점수가 높은 아이디어일수록 먼저 실행해 볼만한 가치가 있다고 볼 수 있죠.

 

 

Q. 그렇다면 ICE로 아이디어를 평가해야 하는 이유는 무엇일까요?


ICE를 사용해야 하는 이유는 간단합니다. 앞서 말씀드린 대로 우리의 시간과 자원이 유한하기 때문이죠.

우리는 수많은 아이디어와 프로젝트 중에 어떤 것을 먼저 실행할지 결정해야 합니다. 이때 올바른 결정을 하기 위해서는 개인의 선호도나 감정에 기반하기보다는 객관적이고 측정 가능한 판단 기준이 필요하죠.

그런 면에서 Impact, Confidence, Ease라는 명확한 기준으로 의사결정을 한다면 보다 높은 성공률을 기대해 볼 수 있습니다. 왜 그런지 한번 알아볼까요?

  1. 빠르고 효율적인 의사결정: 먼저 ICE 프레임워크는 직관적입니다. 기준에 의거하여 점수를 매기고 점수에 기반하여 업무를 진행합니다. 누구나 쉽게 이해할 수 있을 만큼 직관적인 도구이기에 업무의 우선순위를 빠르게 정할 수 있죠. 이는 특히 트렌드가 빠르게 변하고 즉각적인 대응이 중요한 마케팅 업무에서 더 큰 빛을 발합니다.
  2. 객관적인 근거와 투명한 커뮤니케이션: ICE 프레임워크는 감정이나 개인의 호불호가 아닌 객관적인 기준을 바탕으로 의사결정을 내리도록 도와주는 도구입니다. 특히 여러 사람이 함께 의사결정을 내리는 경우 더욱 효과적인데요, 모두가 동일한 기준을 가지고 아이디어를 평가하기 때문에 왜 특정 아이디어가 선택되었는지, 혹은 그렇지 않은지 객관적으로 판단할 수 있습니다. 이는 불필요한 갈등을 줄이고 서로의 의견을 조율하기 쉽게 만듭니다.
  3. 자원의 효율적인 배분: ICE는 한정된 자원을 효과적으로 사용하게 만듭니다. ICE 점수가 높다는 것은 곧 영향력이 크고, 성공 가능성이 높으며, 실행하기 용이한 프로젝트라는 뜻입니다. 이런 업무에 우선적으로 리소스를 투입시킨다면 리소스 대비 성과를 극대화할 수 있는 가능성이 높아집니다. 이는 곧 불필요한 업무에 시간과 노력을 낭비하는 것을 방지하는 역할도 하죠.
ICE SCORE <출처: Hygger>
ICE SCORE <출처: Hygger>

 

Q. ICE를 사용하여 우선순위를 결정하는 방법은 어떻게 되나요?


평가 대상 업무 목록 작성

아이디어 혹은 진행이 필요한 업무를 목록으로 작성합니다.

각 업무에 대한 설명을 추가합니다. 이때 누구나 이해하기 쉽도록 최대한 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다. 예를 들면 ‘인플루언서 캠페인’보다는 ‘2분기 신제품 런칭을 위한 인스타그램 인플루언서 시딩 캠페인’과 같은 형태로 작성해 주세요.

항목별 평가

  • Impact 평가 (1-10점):
    • 각 프로젝트가 목표 달성에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 평가합니다.
    • 매출 10% 증대, 신규 고객 X명 확보, 브랜드 인지도 5% 향상 등 구체적인 목표를 기준으로 Impact를 측정해 보세요.
    • 영향이 거의 없다고 생각하면 1점을, 매우 긍정적인 영향이 기대된다면 10점을 주세요.
  • Confident 평가 (1-10점):
    • 각 프로젝트가 성공할 것이라고 얼마나 확신하는지 평가합니다.
    • 기존에 진행했던 프로젝트, 시장 조사 결과, 팀원의 경험이나 의견을 기반으로 최대한 객관적으로 측정해 보세요.
    • 프로젝트가 실패할 것 같다고 생각되면 1점, 반드시 성공할 것 같다고 생각되면 10점을 주세요.
  • Ease 평가 (1-10점):
    • 각 프로젝트를 실행할 때 얼마나 리소스가 필요한지 평가합니다.
    • 필요한 인력, 기술, 시간, 비용 등을 고려하여 현실적으로 판단해 보세요. 예를 들어 추가 인력이나 비용 필요 없이 기존 리소스로 진행할 수 있는 프로젝트라면 좋은 점수를 줄 수 있습니다.
    • 리소스가 많이 들어간다면 1점, 리소스가 많이 들어가지 않는다면 10점을 주세요.

점수 계산 및 우선순위 설정

  • 각 항목의 점수를 곱하여 최종 점수를 계산합니다.
  • ICE 점수가 높은 업무를 우선적으로 진행합니다.
  • 만약 ICE 점수가 동일한 경우, 조직의 상황에 따라 특정 요소에 가중치를 두어 우선순위를 조정하세요. 예를 들어 목표 달성이 시급한 조직이라면 Impact에, 신중한 선택이 중요한 조직이라면 Confident에, 리소스가 부족한 조직이라면 Ease에 가중치를 줄 수 있습니다.

 

 

Q. 아이디어를 평가하는 예시를 볼 수 있을까요?


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위의 예시에서, ‘이탈 고객 재 활성화를 위한 CRM 캠페인’은 ‘2분기 신제품 런칭을 위한 인스타그램 시딩 캠페인’보다 Impact는 낮지만 Confidence와 Ease가 높아 ICE 점수가 더 높게 나온 것을 볼 수 있습니다. 그래서 이 경우에는 ‘이탈 고객 재 활성화를 위한 CRM 캠페인’을 먼저 실행하는 것이 더욱 효율적인 의사결정이라고 할 수 있습니다.

이렇게 ICE 프레임워크를 활용하면, 막연하게 느껴졌던 업무의 우선순위를 객관적으로 정할 수 있고 보다 체계적인 업무 수행을 할 수 있습니다.

 

 

Q. 이렇게 유용한 툴이지만 단점도 있다고 하는데요?


이처럼 ICE 프레임워크는 업무의 우선순위를 정할 때 유용하게 사용할 수 있는 도구이지만 주의해야 할 단점 또한 존재합니다. 대표적인 단점으로는 아래와 같습니다.

  • 평가의 개인차: ICE 프레임워크는 세 가지 항목을 기준으로 평가하지만, 각 항목에 대한 채점은 평가자의 주관이 개입될 수밖에 없습니다. 예를 들어 매출 10% 증가가 예상된다고 했을 때 누군가는 높은 Impact 점수를 주는 반면, 다른 사람은 낮은 Impact 점수를 줄 수 있죠. 이러한 주관적인 판단의 개입으로 인해 최종 ICE 점수가 큰 영향을 받을 수 있습니다.
  • 데이터 부족으로 인한 신뢰도 저하: ICE 프레임워크는 데이터를 기반으로 평가할 때 가장 효과적입니다. 하지만 기존에 진행한 적이 없는 새로운 아이디어나 프로젝트의 경우, 참고할 만한 과거 데이터가 부족해 정확한 평가가 어려울 수 있습니다. 이런 경우 평가자의 주관적인 판단으로 측정할 수밖에 없으며 이는 평가의 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다.
  • 정량적 측정의 한계: Impact나 Confidence와 같이 추상적인 개념을 정량화하는 것은 경우에 따라 쉽지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드 인지도 증대와 같은 장기적인 목표는 단기간에 정량화하기 어렵지만 비즈니스에 매우 중요한 영향을 줄 수 있죠. 이처럼 정량화가 어려운 항목을 무리하게 정량화하려고 하면 오히려 중요한 요소를 놓칠 수 있습니다.
  • Reach(도달 범위) 개념의 부재: ICE 프레임워크의 각 항목에는 얼마나 많은 사람들에게 영향을 미칠 수 있는지, 도달 범위의 개념이 부족합니다. 이는 다수에게 영향을 줄 수 있는 프로젝트가 우선순위에서 밀려나는 결과를 가져올 수 있죠. 경우에 따라 10만 명에게 도달할 수 있는 캠페인이 1만 명에게 도달하는 캠페인보다 Impact가 낮게 평가될 수도 있습니다.
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Q. 단점을 극복하기 위해서는 어떻게 해야 할까요?


ICE 프레임워크에는 Reach, 즉 도달 범위의 개념이 부재합니다. 그래서 도달 범위가 중요한 캠페인을 제대로 평가하기 어렵다는 한계를 가지고 있는데요, 이를 보완하기 위해 등장한 것이 바로 RICE 프레임워크입니다.

RICE는 ICE의 세 가지 요소에 Reach를 추가한 Reach, Impact, Confidence, Effort의 약자입니다. 여기서 Effort는 Ease와 비슷한 의미로 사용되었다고 볼 수 있습니다. RICE는 보다 입체적으로 아이디어를 평가할 수 있도록 도와주죠.

RICE에는 도달 범위 항목이 추가되면서 기존의 ICE 프레임워크가 가지고 있던 단점을 보완하여, 더 많은 사람들에게 도달할 수 있는, 즉, 더 큰 잠재력을 가진 아이디어를 발굴하는 데 도움이 됩니다. 특히, 브랜드 인지도 향상, 신규 고객 확보와 같이 도달하는 커버리지가 중요한 목표일 경우 RICE는 더욱 유용하게 활용될 수 있습니다.

RICE 프레임워크 <출처: Roadmunk>
RICE 프레임워크 <출처: Roadmunk>

 

 

Q. 마지막으로 ICE 프레임워크를 사용해보고자 하는 분들께 조언을 해주신다면요?


비즈니스에서 가장 중요한 것은 한정된 자원을 어디에 집중할지 결정하는 것입니다. 그런 면에서 ICE 프레임워크는 빠르고 직관적인 방식으로 최적의 선택을 할 수 있도록 도와주기에 좋은 도구라고 볼 수 있죠.

다만 ICE 역시 하나의 도구일 뿐 모든 상황에 적용 가능한 완벽한 솔루션을 제공하지는 않습니다. 어떤 도구를 선택하든, 중요한 것은 주어진 상황과 목표에 맞게 최선의 결과를 만드는 것입니다. 정해진 틀에 얽매이기보다는 각 요소가 어떤 의미를 가지고 있는지 이해하고 결과물을 지속적으로 개선하는 과정이 중요합니다.

이제 ICE 프레임워크를 통해 수많은 아이디어와 프로젝트로부터 해방되어 보세요. 이 도구를 잘 활용하여, 중요한 프로젝트에 더 많은 리소스를 투입해서 좋은 결과를 만드시기를 진심으로 응원합니다.

(본 포스팅은 전달력을 높이기 위해 인터뷰 형식으로 구성되었습니다.)

 


 

 

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