[05월 28일] IT is 뉴스클리핑

매일 빠르게 변하는 IT 이슈, 일일이 찾아볼 시간이 없다면?
매일 아침 놓치면 안될 핵심 내용만 모아 전달해 드립니다!

*[AI 뉴스클리핑]은 생성형 AI를 활용해 작성되며, 에디터의 검수 이후 발행됩니다.

오늘의 주요 이슈 한 눈에 보기

#LG U+ #AI 상담 어드바이저

"우리도 해줘요" 요청 '빗발'…LG유플러스, AI상담 어드바이저 개발

LG유플러스가 자체 개발한 AI 기반 상담 지원 서비스 ‘AI 상담 어드바이저’를 공개했습니다. 이 서비스는 실시간 음성 인식(STT), 검색증강생성(RAG), 상담 후 자동 분류(AI 인 더 루프) 기술을 활용해 상담 내용을 문서화하고, 고객 문의에 맞는 정보를 자동 제공하며, 상담 후 처리까지 AI가 지원하는 것이 특징입니다. 이를 통해 상담사의 업무 효율을 높이고, 평균 상담 시간이 19% 단축되는 성과를 얻었습니다.

현재 LG유플러스 고객센터에서 사용 중이며, B2B 사업 확대의 핵심 축으로 자리잡고 있습니다. 향후 ‘AI 오토 QA’ 기능 도입으로 상담 평가와 피드백까지 자동화할 계획이며, LG전자를 포함한 그룹사 고객사로의 확대 적용도 추진 중입니다. 해당 기술에는 소규모언어모델(SLM)인 ‘엑사원’이 활용되어 비용 효율성과 산업 특화 서비스를 동시에 실현하고 있습니다.

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#플랫폼 #구글 #점유율

구글 검색 점유율 90%대로 하락… AI가 뒤흔드는 검색 시장

구글의 전 세계 검색 점유율이 2024년 4월 기준 89.34%로 떨어지며 10년 만에 다시 90% 아래로 하락했습니다. 이는 AI 기반 검색 서비스 확산으로 ‘검색=구글’ 공식이 흔들리고 있음을 보여줍니다. 특히 애플이 사파리 내 구글 검색량 감소를 언급하면서, 점유율 하락이 실제 트래픽 변화와 연결돼 있다는 분석에 힘이 실리고 있습니다.

AI 검색은 기존 광고·SEO 중심 검색의 대안으로 주목받고 있지만, 환각(hallucination) 현상, 높은 운영비 등 기술적 한계도 존재합니다. 그럼에도 불구하고 AI가 사용자에게 ‘가장 정확한 답’을 제공하려는 방식은 기존 검색 시장의 구조적 변화를 촉진하고 있으며, 이는 구글의 광고 중심 수익 모델에도 위협이 되고 있다는 평가입니다.

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#카카오 #카나나 #세이프가드

카카오, ‘카나나 세이프가드’ 개발…국내 최초 오픈소스 공개

카카오는 생성형 AI의 안전성과 신뢰성을 확보하기 위해 자체 개발한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)’를 국내 최초로 오픈소스로 공개했습니다. 이 모델은 자사 언어모델 ‘카나나’를 기반으로 하며, 한국어와 한국 문화에 특화된 데이터셋을 활용해 글로벌 모델보다 뛰어난 한국어 성능을 입증했습니다.

공개된 모델은 총 3종으로, 일반 유해 발화를 탐지하는 ‘카나나 세이프가드’, 법적 위험 요소를 감지하는 ‘사이렌’, 프롬프트 해킹을 탐지하는 ‘프롬프트’로 구성됩니다. 모두 허깅페이스를 통해 제공되며, 아파치 2.0 라이선스를 적용해 상업적 활용과 자유로운 수정·재배포가 가능합니다.

카카오는 해당 모델을 통해 AI 서비스의 안전성을 높이고, 책임 있는 기술 개발과 윤리적 AI 생태계 조성에 기여할 계획입니다. 향후 지속적인 업데이트를 통해 성능을 고도화하고, AI 윤리에 대한 사회적 인식을 확산시키겠다는 방침입니다.

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