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안녕하세요.
스몰 비즈니스와 1인 사업가들을 위한 SNS 마케팅 디렉터, 조쉬입니다.
혹시 이런 고민 해보신 적 있나요?
“왜 내 콘텐츠는 반응이 없는 걸까?”
“내 고객은 무슨 생각을 하고 있을까?”
“콘텐츠를 만들긴 하는데, 효과가 있는지 모르겠어요.”
사실 콘텐츠의 성패는 고객의 문제를 얼마나 정확히 이해하고 해결하느냐에 달려 있습니다. 고객이 필요로 하는 정보를 제공하지 못하면, 콘텐츠는 단순히 한 번 스쳐 지나가는 글에 그칠 뿐이죠.
오늘 뉴스레터에서는 고객의 문제를 파악하고, 이를 해결하는 콘텐츠를 기획하는 방법과 인스타그램, 스레드 플랫폼을 어떻게 상호 보완하여 활용할 수 있을지 알려드리겠습니다.
1. 고객 문제를 모르면, 콘텐츠는 방향을 잃습니다
좋은 콘텐츠는 단 하나의 질문에서 시작됩니다.
“내 고객은 어떤 문제를 가지고 있을까?”
HubSpot의 2023년 조사에 따르면, 소비자의 76%는 브랜드 콘텐츠를 소비하는 가장 큰 이유로 자신의 문제를 해결하고 싶어서라고 답했습니다. 그러나 기업의 34%는 고객의 니즈를 제대로 이해하지 못하고 콘텐츠를 제작한다는 점도 밝혀졌습니다.
고객이 느끼는 문제와 관심사를 정확히 짚어내지 못하면, 아무리 정성 들여 만든 콘텐츠라도 고객의 공감을 얻기 어렵습니다. 결국 반응 없는 콘텐츠가 반복되고, 그로 인해 콘텐츠 제작에 대한 자신감도 떨어질 수밖에 없죠.
2. 고객의 문제를 제대로 이해하는 3가지 방법
고객의 문제를 파악하기 위해서는 단순히 직감에 의존해서는 안 됩니다. 데이터를 기반으로 접근해보세요.
1) 고객과 직접 대화해보세요
댓글, DM, 이메일, 심지어 대면 인터뷰까지. 고객과 직접 소통하면 예상치 못한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 팔로워들이 DM으로 자주 묻는 질문, 댓글에 반복적으로 달리는 댓글의 내용 등을 정리해보면, 그들의 가장 큰 고민이 무엇인지 명확히 드러납니다.
2) 경쟁 콘텐츠를 분석해보세요
경쟁사나 같은 업계의 콘텐츠 중에서 반응이 좋은 글과 영상을 분석하세요. 예를 들어, “비슷한 업종에서 가장 많이 저장되거나 공유된 콘텐츠는 어떤 콘텐츠일까?” 찾아보는 것이 중요합니다. 경쟁사의 인기 콘텐츠는 고객의 관심사를 이해하는 훌륭한 단서가 됩니다.
3) 설문조사를 활용하세요
간단한 설문조사를 통해 고객의 생각과 기대를 알아보세요. 예를 들어, 인스타그램 스토리의 질문 기능이나 투표 기능을 활용해서 질문을 던져보세요. 스토리는 친밀도를 기준으로 우선적으로 노출되기 때문에, 내 계정에 친밀한 팔로워들의 적극적인 답변을 기대할 수 있습니다. 그렇게 수집한 고객의 실제 응답은 콘텐츠 기획 방향을 명확히 잡아줄 수 있습니다.
3. 문제를 해결하는 콘텐츠는 이렇게 만들어보세요.
고객의 문제를 해결하는 콘텐츠는 단순한 정보 전달에서 그치지 않고, 실행 가능한 해결책을 제공해야 합니다. 이를 위해 다음 3가지 접근 방식을 추천합니다.
(1) 고객의 질문에 직접 답하는 정보성 콘텐츠
고객이 자주 묻는 질문을 그대로 콘텐츠 주제로 사용하세요.
예시: “콘텐츠 제작이 너무 오래 걸려요”라는 질문 → “SNS 콘텐츠 제작 시간을 절반으로 줄이는 3가지 방법”
(2) 사례를 활용한 스토리텔링 콘텐츠
자신의 경험이나 고객 사례를 콘텐츠로 활용하세요.
예시: “1인 사업 3개월 만에 콘텐츠로 월 2,000만 원 매출을 만든 비밀”,
"10분 만에 만든 릴스로 100명의 손님이 찾아왔습니다."
스토리텔링은 독자의 공감을 이끌어내기 좋습니다.
(3) 행동을 유도하는 콘텐츠
특히 인스타그램과 같은 SNS에서 보여지는 정보는 휘발성이 매우 강합니다.
정보를 제공하는 것에서 끝나지 말고, 고객이 실질적으로 행동하도록 유도하세요.
예시: “오늘만 다운 가능한 가계부 노션 템플릿 다운로드”와 같이 구체적인 행동 지침과 리소스(무료 자료)를 제공하면 고객의 참여도를 확 높일 수 있습니다.
4. 플랫폼별로 맞춤 전략을 세우세요.
고객의 문제를 해결하는 콘텐츠는 어디에 올리느냐에 따라 형태와 접근 방식이 달라져야 합니다. 인스타그램과 스레드라는 두 플랫폼을 중심으로 구체적인 전략을 알려드리겠습니다.
<인스타그램>
비주얼 콘텐츠가 중심인 이 플랫폼에서는 짧고 직관적인 메시지가 효과적입니다.
1) 릴스: 짧지만 강렬하게 문제를 해결하세요.
만약 내가 강아지 슬개골 탈구를 예방해주는 산책 하네스를 판매하고 있다면, 이 문제에 초점을 맞춘 릴스를 만드세요.
예를 들어, "강아지 슬개골 탈구, 10초 만에 예방하는 법", "하네스, 아무거나 쓰면 강아지가 위험해집니다."와 같은 주제로 30초 이내로 짧고 직관적인 메세지를 던지세요.
2) 스토리: 친밀도를 높이는 대화형 콘텐츠
스토리는 24시간 동안 유지되는 콘텐츠로, 팔로워와의 실시간 소통에 적합합니다. 질문, 투표 기능 등을 활용하여 고객의 의견을 끌어내기 좋습니다.
예를 들면 아래와 같은 콘텐츠를 만들어보세요.
- 질문 스티커: "여러분의 강아지 간식 고민은 무엇인가요?"
- 투표 기능: "강아지에게 더 좋은 간식은? A: 유기농 스낵 B: 저칼로리 스낵"
- 비하인드 씬 공유: 브랜드의 제품 제작 과정이나 일상적인 모습을 스토리에 올려 신뢰와 인간미를 전달
3) 피드 게시물: 브랜드 정체성을 보여주는 공간
피드는 브랜드의 첫인상을 결정짓는 중요한 공간입니다. 일관된 디자인과 메시지로 전문성을 강조하고 설득해야 합니다.
'브랜드의 철학'을 보여주는 콘텐츠를 올리고 게시물을 상단에 고정해놓는 것을 매우 추천합니다. 새로운 고객이 피드에 방문했을 때, 이 콘텐츠가 유무에 따라 신뢰와 팔로워 전환율이 크게 달라지기 때문입니다.
<스레드>
스레드는 고객과의 대화를 통해 신뢰를 구축하기 좋은 플랫폼입니다. 텍스트 중심이기 때문에, 짧고 명확한 메시지가 중요합니다.
짧고 강렬한 텍스트로 시작하세요
스레드에서는 첫 문장이 독자의 시선을 끌어야 합니다. 고객의 문제를 정확히 짚어내고, 그에 대한 해결책을 암시하며 글을 시작하세요.
예를 들면, "당신의 이번 달 매출이 생각보다 부진한 이유", "이젠 더 이상 팔로워 숫자에 집착할 필요가 없습니다."와 같은 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
질문을 던지고 대화를 시작하세요
스레드는 대화 기반 플랫폼이므로, 고객의 참여를 유도하는 질문형 콘텐츠가 효과적입니다.
<인스타그램과 스레드를 연결하는 전략>
플랫폼마다 특성이 다르지만, 하나의 메시지를 여러 채널에서 일관되게 전달하는 것이 중요합니다. 인스타그램의 시각적 콘텐츠와 스레드의 텍스트 기반 콘텐츠를 조합해보세요.
예를 들어, 인스타그램 릴스에서 "강아지 건강 체크리스트"를 영상으로 제작한 뒤, 스레드에서는 체크리스트의 각 항목에 대해 상세히 설명하는 텍스트 콘텐츠를 게시합니다. 스레드에서 얻은 고객 피드백을 활용해 인스타그램 스토리에서 관련 설문조사를 진행합니다.
이렇게 연계된 콘텐츠 전략은 각각의 플랫폼에서 고객 경험을 확장하며, 고객과의 관계를 더 깊이 형성할 수 있습니다.
5. 진짜 중요한 건 꾸준함입니다
마지막으로, 가장 중요한 점은 꾸준함입니다. 한 기관 조사에 따르면, 콘텐츠 제작자 중 5%만이 6개월 이상 일관되게 콘텐츠를 제작한다고 합니다. 대부분의 실패는 멋진 콘텐츠를 기획하지 못해서가 아니라, 꾸준히 하지 못해서 발생합니다.
그렇다면 꾸준히 콘텐츠를 제작하려면 어떻게 해야 할까요?
바로 콘텐츠 제작 프로세스를 효율화하고, 반복 가능한 시스템을 만드는 겁니다.
이를 위한 프로그램 소개해드립니다.
현재 <조쉬의 인스타그램 초효율 4주 챌린지> 무료 프로그램 참가자 모집 중입니다.
공개 하루 만에 무려 140분이 신청해주셨습니다. 이 프로그램은 이미 제가 수차례 직접 검증한 방법들을 담았고, 무료로 진행하는 이유는 한 가지입니다. 성공 사례를 최대한 많이 만들어보고 싶어서입니다. 열정 가득한 분들이 모여 함께 성장할 기회가 되었으면 좋겠습니다.
프로그램 참가 대기방 입장하기 (입장코드 : josh)
콘텐츠를 활용해서 고객 문제 해결하세요.
고객의 문제를 해결하는 콘텐츠는 단순히 조회수를 얻는 것을 넘어, 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 구축합니다. 결국, 고객의 신뢰는 매출로 이어지는 가장 중요한 자산입니다. 단순한 개념 같지만, 이를 지킨 콘텐츠를 만드는 브랜드는 생각보다 많지 않습니다.
지금 바로 고객과의 대화를 시작하고, 그들의 문제를 해결하는 콘텐츠를 기획해보세요. 여러분의 브랜드가 고객의 삶을 더 나아지게 만드는 순간, 콘텐츠의 힘은 배가 될 것입니다.
끝까지 읽어주셔서 감사합니다!😊
오늘도 행복하고 건강한 하루 되시길 바랍니다!
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