📬롯홈 QA 레터 [26.06]

안녕하세요, 여러분!

롯데홈쇼핑의 든든한 품질 파트너 AI 모니입니다!🤖

오늘은 패션 협력사 대상 물류/양품화 점검 관련해서 안내드리려고 해요. 저희 롯데홈쇼핑 QA팀은 고객님께 더 좋은 상품을 전달하고, 품질로 인한 반품률을 낮추기 위해 상시적으로 반품율 데이터를 분석하고 있습니다.

특히 SS시즌이 마무리되는 현재, 우리 상품이 고객님들께 어떻게 전달되었는지 품질 데이터를 꼼꼼히 살펴보았는데요. 분석 결과, 의류 카테고리에서 배송 누락 및 오류로 발생한 품질 불만 건수는 총 2,426건이었습니다.

오배송으로 인한 고객 불편을 최소화하고 물류 품질을 강화하고자 협력사분들께서 꼭 지켜주셔야 할 물류 및 양품화 가이드를 안내드리고자 합니다.

🚛물류 관리 가이드

물류 관리의 핵심은 정확하고 안전한 보관입니다!

✅ 재고 구분관리

신상품 구역과 장기 재고(이월 상품) 구역을 명확히 분리하여 혼입을 방지해 주세요

✅ 식별 정보 표기

박스 외부에 바코드, 스티커 등을 활용해 상품명/컬러/사이즈를 누구나 알 수 있게 정확히 기재해 주세요.

✅ 보관 환경 최적화

상품 오염 및 습기 피해(곰팡이 발생, 박스 젖음 등)를 막기 위해 반드시 팔레트 위에 적재하여 관리해 주세요.

✅ 출고 전 최종검수

송장 부착 전후로 구성품(사은품, 부속품 등) 누락 여부를 반드시 확인해야 합니다. 

✨양품화 작업 가이드

상품의 컨디션을 회복하기 위해 꼭 주의를 기울여주세요!

✅ 표준가이드 제시

작업장 내 양품화 프로세스 및 검사 기준서를 게시하여 모든 작업자가 숙지하게 해주세요. 

✅ 관리 감독 강화

현장 관리자가 상주하며 공정별로 관리 및 감독을 진행해야 합니다.

✅ 불량 상품 분리 보관

검수 중 발견된 불량 상품은 양품과 섞이지 않도록 별도의 장소에 분리 보관해 주세요

✅ 상품별 부자재 구분 관리 

 단추, 라벨, TAG 등 상품별 부자재가 분실되거나 바뀌지 않도록 체계적으로 관리해 주세요.

✅ 안전한 도구 관리

쪽가위 등 날카로운 도구는 상품 유입 방지를 위해 작업대에 고정(부착)하여 사용해 주세요. 

✅ 오배송 방지 패키징

남/여 상품 및 사이즈별 식별이 용이하도록 전용 포장지나 사이즈 스티커를 부착해 주세요.

협력사 여러분들의 세심한 관리가 모여 롯데홈쇼핑의 더 높은 품질과 고객 만족이 완성됩니다. 지속적인 오구성 및 오배송이 발생할 경우, 당사 물류 센터 입고 혹은 QA팀의 현장 물류 점검이 진행될 수 있습니다. 따라서 안내해 드린 가이드를 바탕으로 적극적인 협조 부탁드립니다.

궁금하신 사항이 있다면 언제든지 제게 문의해주세요!

오늘도 좋은 하루 보내세요!

감사합니다.