스팸 차단부터 통역까지! AI 개인 비서가 도와주는 SKT 에이닷 전화 출시(10.14)

😊 구독자님들 안녕하세요!
👨‍💼NogadaHunter(AI 프롬프트 연구소 소장) 정진일 입니다. 

최근 SK텔레콤의 발표에 따르면(10.14), T전화가 AI 기능을 결합한 ‘에이닷 전화’로 새롭게 태어나면서 AI 전화 서비스의 새로운 기준을 제시하고 있습니다.

이번 변화는 단순히 통화 기능을 넘어, AI 비서가 통화의 전 과정을 관리하고, 사용자가 보다 효율적이고 안전하게 전화 통화를 할 수 있도록 돕는 다양한 기능을 제공합니다.

에이닷을 업무에 잘 사용하고 있었는데, 이번에 에이닷이 기존 전화와 결합하면서 드디어 'AI 전화'의 시대가 열렸습니다. 말 그대로 똑똑한 AI 전화 비서가 생겼습니다.

스마트폰이 업무와 비즈니스의 중심이 되어가면서 'AI 전화'가 나왔으면 좋겠다 했는데 정말 그런 서비스가 출시되었습니다. 첫날 바로 설치해서 사용해 보니 너무 너무 편리하네요.

전문가의 관점에서 이번 업데이트가 사용자에게 미칠 영향을 분석하고, 이 서비스를 어떻게 활용하면 좋을지, 그리고 우리가 무엇을 준비해야 할지 설명해 보겠습니다.

1. AI 전화의 새로운 패러다임

기존의 T전화는 음성 통화와 관련된 기본적인 기능을 충실히 수행하는 앱이었습니다. 그러나 이번에 새롭게 출시된 ‘에이닷 전화’는 단순한 통화 수단을 넘어, AI를 결합하여 통화의 전 과정에 혁신을 불러일으키고 있습니다. 이는 개인 비서 역할을 수행하는 AI 기능이 통화 전에, 도중에, 그리고 이후에도 지속적으로 사용자를 지원한다는 점에서 큰 차이가 있습니다.

2. 주요 기능 분석: 사용자가 얻을 수 있는 이점

- AI 예측 및 대화 팁: 이제 사용자는 누구에게서 전화가 왔는지 미리 알고, 다음에 할 말을 제안받을 수 있습니다. 이는 특히 비즈니스 상황에서 매우 유용하게 작용할 수 있습니다. 중요한 고객과의 통화 중 무엇을 놓치지 말아야 할지 AI가 실시간으로 제안해 준다면, 보다 효과적인 커뮤니케이션이 가능할 것입니다.

- 스팸/피싱 탐지: AI가 실시간으로 스팸 전화나 보이스피싱 의심 번호를 탐지하여 차단해 주는 기능은 사용자에게 큰 안전망을 제공합니다. 점점 더 교묘해지는 피싱 범죄에 대비할 수 있다는 점에서 매우 중요한 역할을 할 것입니다.

- AI 업체 정보 제공: AI가 통화한 업체의 특성을 분석하여 전화 연결이 잘되는 시간대나 업체의 특징을 제공해 준다는 점도 유용한 기능입니다. 예를 들어, 고객 관리 담당자라면, 고객과의 통화가 최적의 시간에 이루어지도록 관리할 수 있어 효율적인 커뮤니케이션을 기대할 수 있습니다.

- 통화 녹음 및 요약: 중요한 통화를 녹음하고, AI가 해당 통화를 요약해 텍스트로 변환해 주는 기능도 강력합니다. 회의록을 작성하거나 중요한 통화 내용을 정리하는데 소요되는 시간을 크게 단축할 수 있을 것입니다. 다만, 이 기능은 기본적으로 30건의 통화 요약이 제공되며, 추가 요약 기능은 유료로 제공될 예정이므로 사용자들이 그에 따른 비용을 고려할 필요가 있습니다.

- 통역콜 기능: 한국어뿐만 아니라 영어, 일본어, 중국어 등 여러 언어로 실시간 통역이 가능한 이 기능은 글로벌 비즈니스 환경에서 큰 장점이 될 수 있습니다. 다문화 사회에서 통역이 필요한 통화가 많아질수록, 이 기능은 언어 장벽을 허물어 줄 중요한 도구로 자리 잡을 것입니다.

3. 우리가 준비해야 할 것들

이제 AI가 통화를 관리하고 지원하는 시대가 열리고 있습니다. 이는 사용자에게는 편리함을, 기업에는 효율성을 제공할 것입니다. 하지만 이러한 AI 기능을 제대로 활용하려면 다음과 같은 준비가 필요합니다:

- 개인정보 보호 및 보안 문제: AI가 통화 내용을 분석하고 요약한다는 것은 민감한 정보가 다루어질 수 있다는 의미입니다. 사용자는 AI가 개인정보를 안전하게 처리할 수 있는지, 회사가 이를 보호하기 위한 조치를 충분히 마련했는지 확인해야 합니다.

- AI와의 상호작용 준비: AI가 추천하는 정보나 통화 요약 기능을 제대로 활용하려면, 사용자는 AI와의 상호작용 방법을 익히고, 통화 데이터를 어떻게 관리할 것인지에 대한 명확한 계획을 세워야 합니다.

- 기술 이해도 향상: 새로운 AI 기능이 추가되면서 사용자는 이를 충분히 이해하고 활용할 수 있어야 합니다. 특히 중장년층이나 기술에 익숙하지 않은 사용자들은 이러한 변화를 받아들이기 위해 학습이 필요할 수 있습니다.

4. AI 전화의 미래 전망

AI가 통화를 관리하고 추천하는 기능은 현재 단지 시작일 뿐입니다. 앞으로는 더욱 정교한 AI 기술이 도입되어 사용자의 니즈에 맞춤형으로 발전할 가능성이 큽니다.

예를 들어, 개인의 통화 패턴이나 선호도를 학습하여 보다 맞춤형 통화 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 이와 함께, 음성 인식 및 처리 기술이 발전하면서 통화 중 실시간으로 다양한 정보와 분석을 제공 받는 것이 일상이 될 수 있습니다.

결론

SK텔레콤의 ‘에이닷 전화’는 AI와 통화 기능의 결합으로 새로운 통화 경험을 제공하는 혁신적인 서비스입니다. AI 비서가 통화의 전 과정을 관리하고, 사용자에게 맞춤형 정보를 제공함으로써 더욱 효율적이고 안전한 통화 환경을 만들어 갑니다. 이러한 변화는 우리의 일상에 큰 영향을 미칠 것이며, 이에 맞추어 개인정보 보호와 AI 기능에 대한 이해도를 높이는 준비가 필요할 것입니다.

Business Contact

📞 연락처 : 010-2786-6905
💬 카카오톡 : peopleware
📩 이메일 : namolayo1004@hanmail.net
🌐 캠퍼스 : https://peopleware.liveklass.com

🙌 뉴스레터가 도움이 되셨다면 다른 분들에게도 구독 추천 부탁 드립니다. 다음에 더 좋은 콘텐츠와 스토리로 인사 드리겠습니다.

🎁 감사합니다. 오늘도 선물 같은 하루 되세요!

'뉴스 메일' 서비스를 시작합니다.

2024년 9.30일부터 매주 월요일 아침 '뉴스 메일' 서비스를 시작합니다. 여러분의 웃음을 책임질 유머 한 스푼, 마음을 울릴 감동 한 스푼, 그리고 중요한 정보를 가득 채운 팩트 한 국자까지!

25년 동안 기획자로, 프로강사로, 콘텐츠 제작자로, 지식창업자로, 생산성 전문가로, AI 프롬프트 엔지니어로 활동해오면서 차곡차곡 나만의 보물 창고에 쌓아두었던 콘텐츠+노하우+스토리를 가지고 '뉴스 메일'로 찾아갑니다. 

여러분의 일상에 활력을 불어넣을 최고의 지식 레시피, 라이프 레시피를 준비했습니다. 기대해 주세요!!

[구독하기] Click!