[PM다이닝🍽️]연애운💖부터 커리어운💻까지, '점신'이 전하는 특별한 운세 이야기

구독자 , 안녕! 오늘도 방문해 줘서 고마워☺️

지난 기사에서 오늘 서빙될 메인 디시 재료에 대한 힌트를 남겼었지?

‘1,000만 사용자가 선택한, 무료 운세 어플 : ㅇㅇ’ 라고! 그럼, 답을 바로 공개해 볼게! 정답은 바로 ‘점신’이야.

오늘은 ‘점성술’ 시장과 애플리케이션 ‘점신’를 주재료로 사용한 코스요리를 들고 왔어!

그리고, 이번 발행 부터는 내용 구성이 조금 바뀌었어. 지난번 구독자 이벤트 기억나지?

그 결과를 반영해서 이번에는 UI/UX와 비즈니스 구조 위주로 내용을 가지고 왔어.

새로워진 메뉴판을 한번 봐줄래? 🧑‍🍳 그럼 본격적으로 서빙 시작해 볼게!

오늘도 맛있게 즐겨주길 바라😀

[Appetizer🦪 ] MBTI 만큼이나 매력적인, 점성술 시장🔮

[Main Dish 🍝 ] 1,000만 사용자가 선택한 무료 운세 어플, 점신🔯
  [Dish 1 🥗] 오늘의 운세는 어떨까? 나도 모르게 매일 들어가게 되는 점신의 ‘오늘의 (💚) 운세’ (UI)
  [Dish 2 🥩] 광고 매출이 주된 수익원인 점신! 그럼 광고 노출 UI는 어떨까?
  [Dish 3 🍲] 사주, 타로만 있는 기존의 애플리케이션 NO! 가장 많은 운세 콘텐츠를 자랑하는 점신!

[Side Dish🍷] 이번 요리 별점주기
  [Dish 1🧀] 실제 유저들은 어떤 부분을 불편해 할까? 사용 후기 뜯어보기!
  [Dish 2🍫 ] 비즈니스 확장 어떻게 하면 좋을까?
 
[Dessert🍭 ] 다음 메뉴는 뭘까? '한 입 거리'로 살짝 맛보기!

[Receipt 📃] 이것만은 꼭! 오늘 요리 포인트

Appetizer🦪 : MBTI 만큼이나 매력적인, 점성술 시장🔮

1-1. ‘점성술 시장’이 뭔데? 🤔

‘점성술 시장’은 우리가 많이 아는 점성술, 타로카드, 사주 팔자 등을 서비스로 제공하는 온,오프라인 시장이야. 특히 코로나19🧪 이후 비대면 서비스가 활성화되면서, 점성술 어플리케이션 지속적으로 성장을 이루고 있지. 지금은 AI와 빅데이터를 활용한 점술 산업도 빠르게 확장되고 있으며, 더 개인🙋🏻‍♀️🙋🏻‍♂️ 맞춤화 된 서비스들이 많이 제공되고 있어.

특히 이런 배경으로 최근 MZ 세대 사이에서 인기⚡인데 취업난, 경제난 같은 미래에 대한 고민으로 불확실성을 채우고자 운세에 대한 관심이 증가하며 하나의 트렌드📈로 자리잡고 있어. 사주와 운세를 보는건 ‘개인맞춤형’ 서비스로 ‘초개인화’에 관심이 많은 MZ세대에 특히 더 매력적인😎 콘텐츠로 느껴질 수 밖에 없을거야. 최근 ‘퍼스널 컬러’, ‘체형 분석’, ‘MBTI 검사’ 가 유행했던 것과 같은 맥락이라고 볼 수 있지.

2024년 5월 기준, 스타트업 분석 업체 혁신의 숲에 따르면 한국 점술 시장 규모는 1조 4000억원으로 추정되며 실제 현금거래가 다 추적되지는 않으므로 그보다 더 클 거라고 추정된다고 해.😦

그 중에서도 국내 점성술 앱📱으로는 운세 챗봇 어플 ‘헬로우봇’, 운세 콘텐츠 서비스 ‘포스텔러’, 사주 궁합 매칭 솔루션 ‘궁합팅’ 등이 있어. 그 중에서도 국내 점성술 애플리케이션 순위 1등, 점신에 대해 소개할게!👏

1-2. ‘점신’이 뭐야?👀

‘점신’은 테크랩스 기업이 직접 운영하며 운세, 타로, 상담 등 다양한 콘텐츠를 제공하고 있는 점술 어플리케이션이야. 2014년 시작해 2024년 3월 기준, 1500만 누적 다운로드를 기록하며 국내 1위 운세 플랫폼 자리를 유지👑하고 있어. 또 2018년에는 ‘구글플레이 베스트 오브 2018(Google Play Best of 2018)’ 시상식에서 ‘올해를 빛낸🎆 엔터테인먼트 앱’에 선정됐어.

‘점신’이 많은 운세 플랫폼들 중 1위 자리를 유지할 수 이유는 뭘까? 생각했을 때 가장 큰 이유로는 차별화된 콘텐츠에서 찾을 수 있을거야. 점신은 빅데이터를 적극 활용하며, 특히 MZ세대를 저격한 다양한 운세 서비스🧙🏻‍♂️들을 제공하고 있어. 혈액형 궁합, 별자리 궁합, 연애타로 등 다양한 테마별 운세를 빅데이터👨🏻‍💻 기반으로 맞춤 서비스를 제공하고 있어. 그리고 AI를 통한 관상분석, 좋아하는 연예인과의 궁합 같이 타어플에는 없는 서비스를 제공하며 점신만의 독특한✨ 콘텐츠들을 제공하고 있지.

현재 테크랩스는 ‘점신’을 포함해 마케팅 사업, 솔루션 사업을 함께 운영하고 있는데 작년 2023년에는 매출 830억, 영업이익 100억을 기록하며 전년 대비 각 58%, 85% 증가📈했어. 2024년에는 매출 1,300억 그리고 영업이익 135억을 목표🎯로 하고 있다니 앞으로의 성장이 더 기대된다고 할 수 있겠지?😆 특히 테크랩스는 현재 데이터 기반의 마케팅 솔루션💡 사업을 운영하고 있는데 이를 점신 어플에도 선보여 앞으로 더 성장세를 이어 나간다니 앞으로의 행보가 더 기대될 수 밖에 없을거야!

그러면, 현재 점술 플랫폼 어플리케이션 중에서 1위를 계속 유지하고 있는 점술 어플계의 신, ‘점신’에 대해 소개해볼게!

[Main Dish🍝] 1,000만 사용자가 선택한 무료 운세 어플, 점신🔯

[Dish 1🥗] 오늘의 운세는 어떨까? 나도 모르게 매일 들어가게 되는 점신의 ‘오늘의 (💚) 운세’ (UI)

스푼즈들이 점신을 사용하면서 느낀 가장 큰 장점은 매일 들어오게끔 유도하는 여러 UI적 특징이 있었다는 거야. 실제로 ‘점신’ 앱 개발 및 서비스사 테크랩스는 2022년 기준 일 평균 50만회 이상의 방문을 기록하고 있다고 말했어. 최근에는 평균 100만회 이상의 방문📲을 기록하면서, 점술 플랫폼 어플리케이션 1등🥇으로서의 면모를 드러내지.

1. 이것까지? 디테일에 진심인 점신의 ‘오늘의 운세’📆

점신에 접속하면 가장 먼저 볼 수 있는 부분이 ‘오늘의 운세’ 부분이야. 전후 3일을 기준으로 오늘의 운세가 몇점인지, 그리고 오늘에 대한 한줄평💡을 볼 수 있어.

이거는 모든 운세 애플리케이션이 가지고 있는 기능이라고? 아니야. 하단으로 스크롤을 내리거나, ‘오늘 하루 자세히 보기’를 클릭하면, 구독자의 사주를 기반으로, 총운, 재물운, 연예운, 사업운, 건강운, 학업운을 분석해주고, 행운의 코디👗도 추천해주지. 그리고, 상단 배너를 클릭하면 사주 뿐 아니라 띠 운세, 별자리 운세💫등 오늘의 운세를 다각도로 볼 수 있어. 하루의 운세를 추천해주는 애플리케이션은 많지만, 점신은 하루의 운세를 이렇게 구체적으로 설명해주기 때문에 매일 들어오는 사람들이 많은거야!🤩

2. 새롭게 생긴 ‘행운의 골프’ 기능🏌️🏌️‍♀️

최근 점신은 골프 전문 기업 브이씨소프트와 업무협약을 통해 ‘행운의 골프’ 서비스를 시작했어. 해당 서비스는 개인의 사주 정보와 행운을 가져다주는 숫자, 방향, 바이오 리듬 등의 정보를 통해 그날의 골프 운세 점수💯와 함께 라운드운, 내기운, 스코어운, 좋은 결과를 기대할 수 있는 샷, 기운에 맞는 골프 클럽, 볼, 홀, 악세서리, 아이템 등을 추천하는 것이라고 해. 사주 정보와 풍수지리 정보를 기반으로 특정 일자에 좋은 결과를 기대할 수 있는 골프장⛳️도 소개한대. 고객에게 더 많은 경험을 제공하기 위해 서비스 개발을 끊임없이 하는 점신의 노력이 보이지?

3. 비교적 눈에 띄지 않는 ‘오늘의 운세’ 위치와 순서🤔

하지만, 스푼즈들이 사용하면서 ‘오늘의 운세’ 시스템에 몇몇 문제🥺를 발견할 수 있었어. 우선, 상단의 큰 롤링배너로 인해 오늘의 운세가 하단에 작게 보인다는 점이야. 점신에 접속하면 오늘의 운세보다도 롤링배너가 보여 광고가 아님에도 광고같다는 느낌을 자아내는거지. 롤링배너의 크기를 줄이고, 오늘의 운세와 운세점수가 다 보이게 하여, 하단 스크롤 혹은 자세히 보기 버튼을 클릭하도록 유도하면 어떨까 생각해보았어.

또, 지금은 [오늘의 운세]-[행운의 코디]-[행운의 골프]-[총운]-[시간대별 운세]-[행운의 아이템]-[바이오리듬]-[별자리/띠 운세] 순서로 구성이 되어있는데, 해당 순서를 바꿀🔄 필요도 있을 것 같다는 생각이 들었어.

[오늘의 운세] 뒤에는 [총운]을 배치하여, 각 운세(연애운, 건강운 등)을 설명해주고, 그 후 [시간대별 운세]와 [바이오리듬]을 배치해 하루의 흐름을 설명📝해주는거지. 그 다음으로 [행운의 코디],[행운의 골프], [행운의 아이템]을 소개해주고, 부가적으로 [별자리/띠 운세]를 설명하는 순서로 가면 보는 사람들이 더 자연스럽게 운세를 읽어볼 수 있을 것 같아.

[Dish 2🥩] 광고 매출이 주된 수익원인 점신! 그럼 광고 노출 UI는 어떨까?

점신을 사용하면서 에디터 스푼즈가 느꼈던 부분 중 하나가, 광고가 되게 많이 뜬다고 느꼈어. 실제로 오늘의 사주팔자, 오늘의 운세를 보려면 5-7초동안 강제로 광고📺를 보아야하고, 어떤 경우에는 쿠팡 페이지로 넘어가야 그 다음 운세 서비스를 확인할 수 있어.

먼저 점신의 광고 노출을 주된 비즈니스 모델로 활용해 수익을 내고 있어. 작년 기준 매출 23억원, 영업이익이 9억원에 달하고, 이익률이 40%가 나오는 서비스지.😳 별거 아닌 광고 매출 같지만, 그걸로 벌어들이는 월매출이 2억원을 넘어가고 있고 점점 성장🎢하고 있어.

이런 광고 매출이 메인 BM(비즈니스 모델)이다 보니, ‘광고 매출을 늘리려면, 들어오는 유저 수, 들어오는 빈도수, 들어와있는 시간을 늘이는데 집중하지 않을까‘하고 에디터 스푼즈는 생각했어. 이를 기반으로, 일단 광고 노출을 자주 시켜야하니, 사람들이 자주 보게 하는 컨텐츠🎬를 만들지 않을까? 실제로 UI/UX 특징 1번에 소개한 것처럼 궁금증을 유발하는 오늘의 운세, 오늘의 행운 콘텐츠를 많이 제공하더라고!

두 번째로는, 사실 이런 무료 서비스 앱 같은 경우는 광고 노출을 강제로 시켜, 광고 매출로 수익💵을 얻는 경우가 많아서 그러려니 했는데, 광고를 노출하는 UI도 특징적인 부분이 있는 것 같더라고.

1. 광고 노출 시간⏰을 알려주는 하단바

보통 앱 사용하면서 뜨는 광고 창들은 이미지 끝부분에 투명한 회색으로 작게 남은 시간을 보여주지 않아? 점신 같은 경우에는, 하단바에 콘텐츠를 보려면 얼마나 기다려야하는지 퍼센트로 나타내줘.👀

아 광고네, 싶다가도 이게 하단바로 남은 퍼센트로 알려주는데 또 금방 지나가니까 그냥 보고 있게 되더라고!

2. 꽉 찬 광고 이미지가 아닌 상대적으로 작은 광고 이미지

또 다른 광고노출 UI랑 다른 것 같다고 느낀게, 핸드폰 화면에 꽉 차게 광고 이미지를 보여주는게 아니라, 화면에 1/3도 안차게 작은 이미지🎨로 광고를 보여주는 것도 거부감을 다소 줄여주는 것 같다고 느꼈어. 보통 다른 광고 노출 이미지를 봤을 때 한 화면에 다 차면, 거부감이 들고 해당 UI에서 나가고 싶다는 생각이 들더라고.

3. 콘텐츠 마다 배치되어 있는 광고, 너무 자주 보이는거 같기도? 🤔

마지막으로 점신에서 제공하는 다양한 콘텐츠들 사이사이에 모두 광고 배너가 들어가있는 걸 발견했어. 콘텐츠마다 광고가 배치되어 있는거지.

배너가 작아서 에디터 스푼즈 같은 경우는 크게 불편하진 않았는데, 이 광고들이 타겟팅이 되어서 제공되는지는 의문❓이었어. 에디터 스푼즈 같은 경우에는 전혀 상관이 없는 광고들이 제공되더라고. 타겟팅💥이 되어서 광고 배너가 뜬다면 더 좋지 않을까?

[Dish 3🍲] 사주, 타로만 있는 기존의 애플리케이션 NO! 가장 많은 운세 콘텐츠를 자랑하는 점신!

점신의 또 다른 특징은 사주🔮와 타로🎲 외에도 국내 운세 애플리케이션 중 가장 다양한 콘텐츠를 제공한다는 점이야. 실제로 점신을 운영하는 기업 테크랩스 관계자는 “점신은 기존 운세 시장에 없던 새로운 기능을 통해 이용자의 삶을 풍족🎊하게 만들어주는 것”을 목표로 한다고 해. 그 목표처럼 점신은 여러 상황별 다양한 운세 기능을 제공하지.

1. 주제별/기능별 콘텐츠로 사용자 맞춤형 경험🥰을 제공하다

‘2024 운세’ 페이지를 들어가면, 사주와 타로 말고도 행운의 번호, 천생복덕운, 살풀이, 행운의 부적, 이사택일, 관상 등 다양한 운세를 제공하지. 그 뿐만이 아니야. 더 아래로⏬ 내려가보면, 취업고민을 해결하기 위한 취업 운세, 고민을 해결하고 소원을 이루기 위한 소원담벼락과 포춘쿠키, 나에 대해 알아보는 띠 운세, 별자리 운세, 계절운 등 주제별로 다양한🎉 콘텐츠가 존재해.

또 다른 기능으로는 메인페이지에 있는 ‘인맥보고서’👩🏻‍🤝‍🧑🏼를 들 수 있어. 인맥보고서에서는 가족과 친구, 회사 동료들을 추가하여 오늘 자신과 잘 맞는 사람들을 한눈에 볼 수 있어. 또, 자신이 좋아하는 연예인🤩을 추가하면 최애 연예인과의 일별 궁합을 볼 수도 있지.

매번 들어갈 때마다 이렇게 다양한 콘텐츠들이 추가되니, 소비자로 하여금 호기심💕을 불러일으킬 수 밖에 없겠지?

2. 애플리케이션의 한계를 보완하는, 무료 운세 상담 서비스👥

점신이 제공하는 UX중 가장 인상적🌟이였던 것은 3분 무료 운세 상담 서비스야. 해당 서비스는 사주, 타로, 심리 3가지 분야가 있으며, 자신이 원하는 전문가에게 3분간 무료🆓 상담을 받을 수 있는 서비스야. 운세 어플리케이션의 문제점🙄 중 하나가 데이터를 기반으로 AI가 추천해주는 것이다 보니 전문성이 부족할 수 있는데, 점신은 전문 상담 서비스를 제공하여 그 문제를 해결하지. 특히나 3분 무료 상담 후 재결제 여부를 결정할 수 있어서, 소비자🛒들이 부담없이 이용이 가능해.

3. 복잡한 운세 콘텐츠, 한눈에 정리하는 가이드가 필요해

하지만, 이렇게 다양한 콘텐츠들이 있음에도 점신은 큰 문제점이 있어. 바로 이러한 기능들이 카테고리화되어 있지 않다는 점이야. 실제로 스푼즈가 애정💖운이 높은 달을 추천해주는 서비스를 이용하려고 했는데, 어디있는지 까먹어서 찾는데 애를 먹기도😣 했어. 그리고 그 서비스도 상단바에 있는 ‘나의 배우자 얼굴은?’이라는 카테고리 안에 있어 더더욱 찾기가 힘들었지.

해당 서비스가 [사주]-[애정운]-[애정운이 높은 달] 순서로 배치되어 있었다면 한번에 찾을 수 있지 않았을까?🔍 스푼즈는 다른 쇼핑 플랫폼들처럼 점신에도 사주, 타로, 심리, 궁합, 기타 등으로 카테고리가 나뉘었으면 좋겠다는 바람🙌🏻이야!

[Side dish🍷] 이번 요리 별점주기⭐

[Dish 1] 실제 유저들은 어떤 부분을 불편해 할까? 사용 후기 뜯어보기!

실제 유저들의 목소리📢를 반영하여 앱 사용자들의 불편 사항을 분석하고자, 구글 플레이에 올라와 있는 최근 3개월(6-9월) 동안의 앱 리뷰 65개를 수집하여 분석👩🏻‍💻해봤어!

먼저 앱 사용 동의 만족도는 38%, 불만족도는 62%로 불만족도 비율이 더 높게 나타나는 걸 알 수 있었어.😰 그렇다면 왜 일별 유저 사용량(MAU)은 늘어나는데, 불만족 비율이 만족 비율보다 높을까?

그 이유는 우리가 uiux부분에서 언급했던 부분과 일치해.‘광고가 너무 많다’, ‘광고가 너무 많아서 제거 했다’, ‘특히 광고를 필수적으로 보게 해서 불편했다’ 등 과잉 광고 관련한 VoC(Voice of Customer)가 50%로 가장 많았어. 그 다음으로는 앱 자체에 기능 오류가 있다는 피드백이 23%로 높았는데, 입력 정보가 갑자기 사라짐, 결제 시 에러, 앱이 안열림 등의 피드백이 있었어.

스푼즈는 이에 대해 비즈니스 구조를 조금 바꿀 필요가 있다고 느꼈어. 모두 무료로 제공해 과잉 광고를 발생시키기 보다는 일부 부가 서비스는 과감히 유료화하여 수익화하고, ai 자동화 기능을 사용해 고객 맞춤형 광고로 돌린다면 불만족 정도가 낮아지지 않을까하는 생각이 들었어!💡

[Dish 2] 비즈니스 확장 어떻게 하면 좋을까?

그렇다면 점신은 더 많은 고객 유입을 위해 어떤 노력을 할 수 있을까?💁🏻‍♀️ 여러 방법이 있겠지만, 그 중 하나로 온오프라인 시장을 연결하는 중개 플랫폼으로 발전하는 것을 생각해봤어.

금융💲 플랫폼 뱅크샐러드와 여행🚌플랫폼 트리플의 공통점은 무엇일까? 두 플랫폼 모두 가계부 정리와 여행일정 정리와 같은 기능을 제공하는 것으로 시작하다가, 금융회사와 여행회사와의 협업🤝🏻하여 비즈니스를 확장했어. 뱅크샐러드는 은행과의 연동을 통해 더 나은 가계부 서비스를 제공하였고, 사용자의 소비패턴을 분석하여 최적의 금융상품을 추천해주는 서비스를 추가하였어. 트리플도 여행회사와 손잡고, 여행상품을 중개하는 플랫폼으로 확장💥하였지.

점신도 이처럼 오프라인 매장들을 중개해주는 플랫폼으로 확장할 수 있어. 기존 오프라인 운세 시장을 통합한 플랫폼이 없다는 외부적 환경과, 운세 보는 것을 좋아하는 고객층을 충분히 확보해두었다는 내부적 환경 모두 적합하기 때문이지. 기존 기능 중 3분 운세 무료 상담 기능을 활용해 오프라인 매장 방문 전 체험을 할 수 있게 하거나, 점신 이용자들이 작성한 리뷰💬를 모아 솔직후기를 기반으로 한 운세 지도를 만든다면 고객들의 이용 더 많은 고객들이 이용할 수 있을거야.💡