사람들이 정말 사용하는 SaaS 서비스 만드는 방법

기술의 발전에도 불구하고 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 제품을 만드는 것은 여전히 어려운 과제입니다. 많은 기업이 우수한 제품 디자인은 사용자의 관점에서 구축하는 것이 아니라 최고의 엔지니어를 고용하고 최신 소프트웨어에 가입하는 데서 나온다고 믿고 있습니다.

Stripe은 제품 디자인 프로세스에 대한 접근 방식을 바꾸고 사용자와 지속적으로 소통함 으로 써 훌륭한 제품 디자인의 비밀을 풀어낸 몇 안 되는 기업 중 하나 입니다. Stripe의 CTO인 David Singleton 이 피드백, 반복, 빠른 출시 시스템을 사용하여 사용자의 기대에 부응하는 제품을 만드는 방법을 공유합니다.

David는 이 방법이 켄트 벡이 대중화시킨 익스트림 프로그래밍 접근법을 수정한 익스트림 제품 디자인(EPD)이라고 설명합니다. 익스트림 프로그래밍 접근법은 테스트 중심 개발의 원칙을 사용하는데, 이는 인간의 현실과 분리된 완벽한 코드가 있는 제품에 초점을 맞추기보다는 문제를 해결하는 제품을 만드는 데 더 중점을 둡니다.

EPD는 세 가지 필수 원칙을 준수하면 더 나은 사용자 경험, 제품 전략 및 제품 출시로 이어질 수 있습니다.

원칙 1: 빠르게 반복하고 적절한 사용자로부터 피드백을 얻어야 합니다

EPD에는 사용자 중심의 사고방식이 필요합니다. Stripe는 최소한의 실행 가능한 제품을 만들고 사용자에게 검토를 요청하는 방식으로 이 접근 방식을 따릅니다. Stripe은 다음 작업을 수행하기 전에 이 피드백을 문서화 합니다.

이는 관련 없는 기능으로 복잡한 제품을 만드는 것과는 완전히 대조적 입니다. 보통 이러한 제품은 제품 디자인이 아이디어 → 제작 → 출시의 단방향 프로세스로 진행될 때 발생합니다. 여기에 피드백 계층을 추가하고 프로세스를 반복적으로 루프처럼 처리함 으로 써 Stripe는 사용자의 기대에 지속적으로 부합하는 제품을 만들 수 있었습니다.

예를 들어, Stripe의 초기 제품은 스타트업이 겪고 있던 온라인 결제 문제를 해결 하기 위한 것이었습니다. Stripe은 이 문제를 해결할 방법을 찾아내고, 일부 잠재 사용자와 직접 접촉 하면서 솔루션을 모델링 하는 코드를 만들어가며 다음 제품을 출시 했습니다.

Lyft는 이 온라인 결제 문제를 풀고자 하는 초기 사용자들 중 하나 였습니다. 그 덕분에 시스템에 Stripe를 내장할 수 있었고, 이를 통해 더 많은 드라이버를 채용하고 회사를 성장시킬 수 있었습니다.

David는 이 테넌트와의 경험을 바탕으로 디자인 프로세스의 다섯 가지 원칙으로 요약합니다.

원칙 2: 마찰을 찾아서 신속하게 제거하기

사용자의 피드백을 처리하고 사용자의 참여를 유지하려면 속도가 중요합니다. 따라서 모든 프로젝트를 시작할 때 24시간 피드백 루프를 만드세요:

여기서 목표는 고객 경험 과정을 디버깅 하여 문제를 발견하고 가능한 한 빨리 수정하는 것입니다. 하지만 이를 위해서는 기술 팀에 문제를 즉시 해결할 수 있는 올바른 도구와 리더의 역량을 강화해야 합니다.

Stripe는 사내 개발자 생산성 팀이 개발자와 제품 팀의 업무를 감독하여 그들이 항상 최고의 상태를 유지할 수 있도록 지원합니다. 따라서 사용자와 소통하는 외부 시스템과 함께 업무 관련 문제를 경영진에게 전달하는 내부 시스템도 갖추고 있습니다.

원칙 3: 규모를 확장하고, 학습 커뮤니티로 거듭나며, 지속적으로 개선하세요

제품 디자인 프로세스를 시작할 때는 모든 마일스톤을 예측하고 관리하는 것이 쉽습니다. 하지만 제품이 성장하고 이에 맞춰 프로세스를 확장하려고 하면 상황이 통제 불능 상태가 될 수 있으며, 이런 상황은 사용자 우선 접근 방식을 유지하기 위해 더 많은 작업이 필요하다는 것을 의미합니다.

이 사용자 우선 접근 방식이라는 표준을 유지하는 데 더욱 신중을 기하면 회사가 학습 커뮤니티로 변모할 것입니다. 이 개념은 MIT의 피터 센지가 대중화 했으며 다음과 같은 내용을 포함합니다:

Stripe는 회사의 여러 부서, 특히 구축 단계에서부터 사용자와 관계를 맺어야 하는 기술팀이 고객과 소통할 수 있도록 함으로써 위 그림과 같은 프로세스를 구현 하고 있습니다.

핵심 사항 정리

사용자가 사랑할 만한 제품을 만드는 비결은 작게 시작하고 유연성을 유지하며 빠르게 적응하는 것입니다. 최고의 기술을 보유하고 있더라도 사용자의 의견을 경청하고 사용자가 원하는 것을 제공하지 못하면 비즈니스는 실패할 수 있습니다. Stripe의 익스트림 제품 디자인 방법은 실행에 대한 편견이 있고 사용자의 요구 사항을 파악하고 있다면 모든 산업에 걸쳐 구현할 수 있습니다.

안녕하세요. 이번 주간 SaaS 는 Stripe 의 CTO David Singleton 이 SaaStr 에서 발표한 내용을 정리한 블로그를 소개 했습니다.

Stripe 이 어떻게 고객 중심 사고 방식을 바탕으로 고객에게 밀착하여 고객의 피드백을 수집하고 이를 반영하는 과정을 끊임 없이 반복해 끝내 사랑 받는 제품이 되었는지 핵심만 정리한 이번 블로그는 이제 막 SaaS 서비스를 만들어 가는 기업들에게 좋은 인사이트를 주고 있습니다. 

원문 블로그 내용에는 포함되어 있지 않지만 Stripe이 익스트림 제품 개발(EPD)를 뿌리 내리기 위해 정착 시킨 Amazon의 거꾸로 일하기(Working Backward) 문화 에 대한 소개도 Stripe CTO의 발표 영상에 포함되어 있습니다. 이외 많은 인사이트가 발표 영상에 포함되어 있습니다. 시간 내어 원본 발표 영상도 아래 유튜브 링크를 통해 꼭 시청해보시기를 추천 합니다.

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