🍪 슬랙에 쌓인 문의를 꺼냈더니, 문제가 보이기 시작했습니다

안녕하세요, 열두시쿠키 구독자님!
AI로 더 현실적인 방법을 찾고 직접 만들어보며 배우고 있는 루시아입니다. 👩‍💻

점심시간 잘 보내고 계신가요?

오늘은
슬랙(사내 메신저)에 쌓여가는 문의들을 보다가
"이거 그냥 두면 안 되겠다" 싶었던 이야기를 들려드릴게요.

🤔 슬랙이 무덤이 되고 있었습니다

운영을 하다 보면
문의가 여기저기서 옵니다.

슬랙 DM으로 오고
채널에 올라오고
스레드 안에 묻히고

어느순간
스크롤 저 아래로 사라집니다.

분명히
누군가 같은 걸 물어봤는데
다시 찾으려하면 찾을 수가 없습니다.

또 누군가가 답을 달았는데
그것도 어딘가에 묻혀 있습니다. 찾기가 어렵습니다.

어느 날
이런 생각이 들었습니다.

"우리 팀에 매달 어떤 문의가 얼마나 오는지
아무도 모르고 있는 거 아닐까?"

🛠️ 슬랙 API로 꺼내고, AI로 정리했습니다

거창한 걸 만든 게 아닙니다.

슬랙 API로
문의 내용을 시트로 옮겼습니다.

그리고 AI한테 맡겼습니다.

"이 문의들, 유형별로 분류해줘."

AI가 하나씩
정리하기 시작했습니다.

파편처럼 흩어져 있던 것들이
카테고리로 묶이기 시작했습니다.

💡 정리했더니, 보이지 않던 것이 보였습니다

월간 현황을 만들고 나서
두 가지가 눈에 들어왔습니다.

첫 번째.
매달 똑같은 문의가
반복되고 있었습니다.

"이거 자동화하면 되겠는데?"

두 번째.

특정 문의가
계속 올라오는 이유가
사용자 흐름에 있었습니다.

"이건 운영이 해결할 수 있는 게 아니다."

기획과 개발로 넘어가야 할 문제였습니다.

데이터를 정리했을 뿐인데

👍🏻 만들고 나서 알게 된 것

그 전까지는
문의 하나하나를 처리하는 게
운영이라고 생각했습니다.

근데 아니었어요.

문의가 왜 반복되는지를 보는 것
그게 운영의 진짜 역할이었습니다.

AI가 정리해준 건 데이터였습니다.

그런데

💬 오늘의 질문

지금 슬랙에, 메일함에,
어딘가에 쌓여서
묻히고 있는 문의나 데이터가 있나요?

한 번만 꺼내서
AI한테 분류 맡겨보세요.

"이게 이렇게 많았어?" 하는 순간

다음에 뭘 해야 할지가 보이기 시작합니다. 😊

성장 파트너의 수다