제가 속한 커뮤니티 AC2에서 중요하게 다루는 주제 중 하나가 ‘명시적 권위 없이 영향력 행사하기(Influence without Explicit Authority)’입니다. 얼마 전에도 AC2 디스코드에서 이 주제로 모임이 열렸는데요. <Influencer> 라는 책에 나오는 변화를 위한 6가지 영향력 모델을 이용하여, 다양한 상황에서 명시적 권위 없이 조직 또는 상대방에 영향력을 행사하는 실습을 해봤습니다.
6가지 영향력 모델은 종으로는 3가지 축(개인, 사회, 구조)을 가지고 횡으로는 2가지 축(동기부여, 능력)을 가집니다. 보통 사람들은 1-2가지 원천으로부터 영향력을 행사하는데, 전문가들은 보통 4가지 이상을 동시에 사용하며 그러면 변화 효과가 10배가 넘는다고 합니다.
여담이지만 사실 <Influencer>는 ‘영향력을 행사’하는 것에 초점이 맞춰져 있고 이는 ‘그 영향력을 탈권위적으로 행사’하는 것은 조금 맥락이 다릅니다. 후자가 훨씬 어렵고 훨씬 효과가 크다고 봅니다. 영향력 모델은 <Influencer>의 그것을 쓰고, 영향력을 탈권위적으로 행사하는 것은 Allen Cohen의 <Influence Without Authority>의 테크닉을 이용하는 게 더 살아있는 느낌이고, AC2에서 의도한 바에도 가까워 보입니다.
아무튼 직접 해보니 6가지를 정확히 이해하고 구분해서 전략을 생각해내는 게 결코 쉽지 않았습니다. 평상시에도 무언가 변화를 만들어내고 싶을 때 적어도 개인적, 사회적, 구조적 차원으로는 나눠서 생각해보는 게 나의 다양성을 효과적으로 높일 수 있겠다는 생각이 들더군요. 우선은 하나만 실습해봤는데 계속 새 실습을 더해보고, 제가 속한 조직 내의 실제 문제에 대해서도 적용해볼 생각입니다.
이번 레터에서는 영향력의 6가지 원천 모델을 정리해서 요약한 것과, 제가 어떻게 실습을 했는지 공유합니다.
영향력의 6가지 원천 모델 요약
출처: ChatGPT와의 문답, https://sourcesofinsight.com/six-sources-of-influence/
탈권위 리더십의 의도적 수련
주어진 문제 상황을 6가지 영향력 원천을 이용하여 풀어보는 실습입니다. 각 실습별로 다음과 같이 정리해봅니다. 머리를 쥐어짜야 합니다.
- 가추법(abduction): 해당 문제의 시나리오를 더 현실적이고 내 마음을 움직이도록 컨텍스트를 더해본다. 나는 왜 그 변화를 원할까?
- 관찰 가능한 성과(observable outcome): 기대하는 변화가 실제로 일어나고 있음을 어떻게 관찰하고 측정할 수 있을까?
- 핵심인물과 자원(identification): 직 내외에서 변화에 핵심이 되는 사람과 자원을 찾는다.
- 액션 플랜: 영향력 원천별로 탈권위적 액션을 생각해본다. 각 액션에는 핵심 인물이나 자원이 연결되어있어야 한다.
- 그 액션이 왜 효과적이라고 보는가? 어떻게 가치와 연결되는가? (Rationale)
- 그 액션이 효과적이지 않았다면 무엇 때문이었을까? (Premortem)
그다음 ChatGPT에게 Joseph Grenny (Influencer의 저자) 역할로 위를 어떻게 해보겠냐고 묻습니다. 비교하고, 회고합니다.
저는 AC2에서 받은 '반말 의사소통 문화 타파하기' 문제 시나리오를 이용해 실습해봤습니다.
나는 영업팀의 팀장이다. 회사 분위기가 딱딱하고 선배가 후배에게 반말을 하면서 도제식 문화가 있다. C레벨에서는 선배가 엄하게 후배를 다루어야 한다고 믿고 있으며 그런 점에서 반말 문화를 긍정적으로 생각하고 있다. 반말 문화를 바꿔보기 위해 C레벨에게 건의를 여러차례 했으나 내가 너무 보드랍게 굴어서 오히려 팀원들이 일을 설렁설렁하는 것 아니냐고 핀잔을 받았다. 우리팀 내에서만이라도 이런 문화를 바꾸는 것이 이직률도 줄이고 성과도 높일 수 있다고 믿고 있다. 무엇을 해야 할까?
여러분이라면 어떻게 해보시겠습니까?
한번 생각해보시고, 저와 ChatGPT가 어떻게 했는지는 제 블로그에서 확인해보세요. :)
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