배달의 캐나다

요리를 누구보다 못하고, 좋아하지 않는 나는 한국에서도 회사가 끝나면 늘 '배달의 민족'을 이용해서 음식을 시켜먹곤 했다. 맥주에 먹던 닭발을 매우 사랑했던 나는 캐나다에 와서도 여전히 이 '배달 음식'을 끊지 못했는데, 여기서는 배달 기사에게도 '팁'을 줘야하는 문화와 더불어 엄청난 물가가 발목을 잡는다.

그 이전에 캐나다 사람들은 배달 음식보다 집에서 해먹고, 나눠 먹는 문화가 더욱 강하다는 사실을 알아둬야할 것 같다. 여기서 가장 먼저 깨달았던 사실은 마트의 종류도 굉장히 다양할 뿐더러 그 곳에 있는 음식과 제품의 종류도 엄청나게 다양하기 때문에 수많은 옵션과 장볼거리가 만연하다. 예를 들면 이렇다. 하나의 요거트를 사려고 동네 마트를 방문해도 수십가지가 넘는 맛과 종류 덕분에 많은 '선택지'를 가질 수 있고, 나는 그 점이 이 나라 사람들이 집에서 해먹는 것을 선호하는 하나의 이유라고 생각한다. 물론 높은 외식 물가와 외식 물가도 한 몫하겠지만 말이다.  

그런 캐나다에서 나는 꿋꿋하게 약 일년간 열심히 배달음식을 시켜먹었다. 가게에서 일하면서 '종업원'의 입장에서 이 어플들을 만나봤고, 직접 이 세 어플을 모두 집에서 써보면 느꼈던 일부들을 공유하고자 한다. 캐나다(캘거리 기준)에서 쓰는 배달어플은 Skip the dish, Uber Eats, Door Dash 이 세가지로 구분된다. 

Skip the Dishes 

 캐나다에 도착해서 처음 이용했던 배달 어플리케이션. 처음으로 일 끝나고 치킨을 시켜먹으려 이 어플리케이션을 깔았었다. 지금 세어보니 이 어플로 1월부터 약 40건 가량 주문을 했다.

UBER EATS 

뭔가 어플부터 비싼 느낌이 나는 이 서비스는 미국에 기반을 두고 있다. 각종 프로모션 덕분에 최근에 가장 자주 쓰는 어플리케이션으로 가장 정확한 배달 시간과 배달 현황을 확인할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다. 뿐만 아니라 다른 어플리케이션에 비해 거리당 서비스 받을 수 있는 레스토랑 수가 많은 편이다. 

Door Dash 

가장 늦게 써봤지만 개인적으로 가장 선호하는 배달 어플이다. 일단 정확한 배달 시간과 결제 수단에서 카드 수용률이 다른 어플리케이션보다 높다. 또 같은 음식점이라도 상대적으로 가장 적은 가격으로 사먹었던 경우가 많다. 그리고 무엇보다 어플 이름이 가장 직접적이다. "문앞으로 돌진", 이렇게 브랜딩 된 이름을 개인적으로 선호한다. 또 배달기사를 deliver가 아닌 'Dasher'로 부르는 것도 다른 업체들에 비해 흥미로웠던 점이었다. 

아래는 꽤나 흥미로워서 정말로 배달을 시켜먹고 싶게 만들었던 도어대쉬에서 게재한 짧은 쇼츠 

https://fb.watch/noKuF1C955/

캐나다 배달 어플 한국과 어떻게 근본적으로 다를까? 

첫 번째, 한국 배달 어플리케이션과 가장 다른 점은 어플을 통해 '가게'와 직접적인 컨택이 어렵다는 것이며 손님의 주소가 절대 제공되지 않는다는 점. 물론 손님이 먼저 가게 전화번호로 전화하여 문제에 대해 해결을 요청하는 경우는 가능하지만, 가게 입장에서는 손님의 개인정보는 전화번호 이상으로 뜨지 않기 때문에 보통 각 업체의 대표전화로 문제가 생겼을 경우 해결하는 경우가 대다수다. 그리고 손님이 문제를 제기하면, 업체를 통해서 환불이나 모든 것을 해결해야하기 때문에 가게 입장에서도 꼭 업체의 컨택을 거치며 업체 역시 손님과 가게 사이에서 마치 대행사 같이 문제를 조율한다. 

두 번째, 현재 배달의 민족에도 있는 친구에게 선물하기 기능도 있으며, 추가적으로 알러지에 민감한 캐내디언들이기 때문에 음식에 관한 요청사항을 적는 란이 한국보다 매우 발달되어있다. 즉 Notification 을 남기기 매우 쉽기 때문에 이 또한 '캐나다 배달 어플'만의 특징이 아닐까 싶다. 한국의 '배달 사항 요청하기'와는 조금 다르게 주문한 음식 각각마다 요구사항을 작성할 수 있고, 주문할 때 역시 add 및 remove 옵션이 굉장히 발달되어있다. 

세 번째, 캐나다하면 바로 tax와 tip 문화를 빼먹을 수 없다는 것. 배달 어플 역시 모두 세금을 제한 금액으로 결제시 각 주마다 다른 tax(세금), 봉사료 뿐만 아니라 배달기사들의 tip까지 내줘야한다. 그럼 예를 들어 음식 가격이 30불 정도라도 실제 내가 내야하는 금액은 40불 가까이 된다는 것. 그래서 처음 배달 문화에 익숙한 한국인들이 여기와서는 시켜먹는 것을 꺼려하는 이유가 바로 이것 때문이다. 심지어 몇번은 배달기사 팁을 주지 않았더니 배달이 엄청 느리게 되거나, 기사가 잡히지 않아서 내 주문이 한동안 어디선가 엄청나게 지체되어 늦게 음식을 받은 경우가 있다. 그 뒤로는 무조건 최소 2불 이상은 지불한다. 

네 번째, PASS 나 구독 기능이 엄청나게 활성화 되어있다. 예를 들면 우버이츠(UBER Eats)는 실제 우버(UBER)랑 연계해서 구독할 시 취소 지연금 혹은 배달비 무료 등등 꽤나 괜찮은 혜택 등을 제공한다. 도어대쉬(Door Dash)의 경우 실제로 Dash Pass를 구독했어서 그런지 저렴한 가격에 거의 모든 레스토랑의 배달비가 무료였으며 때때로 할인을 해주기도 한다. 이런 구독 기능 뿐만 아니라 스킵과 달리 우버나 도어대쉬는 프로모션도 활성화하여 필요 없을때 마저 주문을 하게 만든다.

우버는 한달에 한번씩 프로모션 창에 일정 금액 이상 주문 시 편의점, 가게에서 40~50%를 할인해주는 쿠폰을 지급하며, 도어대쉬는 길가다가 준 프로모션 코드로 20불 정도만 넘으면 한 세번 이상 50% 할인해서 사 먹을 수 있었던 것 같다.  

다섯 번째, 배달과 레스토랑을 평가할 수 있는 기능이 매우 익명성을 띈다. 굉장히 흥미로운 포인트가 아닐 수 없는데, 한국과 같은 경우 음식과 배달에 대한 평가를 사진을 찍어 모두 공개적으로 게시할 수 있어 가격에 직접적인 타격을 줄 수 있는 반면 캐나다의 어플리케이션은 익명성을 띈다. 예외로 도어대쉬(Door dash)에서는 공개적인 레스토랑 리뷰를 확인할 수 있는데보통 이것도 고객이 리뷰를 남길 때 'private' 혹은 'public'으로 남길 것인지 선택이 가능하고 대부분 그리 많이 공개적으로 쓰지 않는다. 나머지 skip, uber은 배달 시킬 때마다 평가를 권장하지만 이 평가는 별점 그 이상 이하도 아니며 그 누적된 별점으로만 레스토랑에 표기될 뿐 한국처럼 정확히 음식이 어땠는지, 배달이 어땠는지 구구절절 리뷰를 남기는 시스템이 '전혀' 없다. 고객들은 그냥 별점 혹은 '구글 리뷰'를 통해 레스토랑을 판단할 수 밖에 없다. 나는 이 문화가 더 좋았다. 배민의 구구절절 리뷰 시스템을 굉장히 혐오했던 나로서는. 

전반적으로 배달의 민족이 독점하고 있는 한국 배달 시장 어플리케이션과 달리 캐나다 알버타주(캘거리 기준)에서는 이 세가지 어플이 거의 비슷하게 많이 사용 되는 것 같으며 어플리케이션 다운로드 수나 실제 일할 때 가장 많이 사람들이 쓰는 어플리케이션은 '도어대쉬(Door Dash)'라고 생각된다. 나 역시 이 어플리케이션으로 주문했을 때 가장 저렴하고, 빠르고, 배달도 클리어하게 되어 가장 만족했던 어플리케이션이 었던 것 같다.