24’ 5월 1주 🔖 UXUI 해외 주간 아티클 TOP3

🔖 2024년 5월 1주 TOP3

1️⃣ UX 리서치 참가자 모집 방법

2️⃣ AI 채팅이 언제나 정답은 아닙니다

3️⃣ 평가와 리뷰 시스템의 UX

1️⃣ UX 리서치 참가자 모집 방법

타겟 고객을 식별하세요

질문에 답하는 데 도움이 되는 데이터를 수집하는 것이 필수적입니다. 이를 수행하는 유일한 방법은 올바른 사람들과 대화하는 것입니다.

타겟 고객을 정의하는 데 도움이 되도록 다음 질문을 스스로에게 물어보세요.

이러한 질문에 대한 답은 이전에 연구를 위해 파악한 목표와 목적에서 직접적으로 나와야 합니다. 연구 조사에 참여한 모든 사람이 이에 동의하고 모집을 시작하기 전에 최종 결정을 내리는 것이 중요합니다. 참가자들이 단순히 일치하지 않는 연구에 참여하도록 시도하는 것보다 명확한 목표로 시작하는 것이 더 낫습니다.

직위 대신 업무와 책임을 생각하는 것이 가장 좋습니다. 왜냐하면 사람의 직위가 자신이 수행하는 업무와 완전히 일치하지 않는 경우가 많기 때문입니다.

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2️⃣ AI 채팅이 언제나 정답은 아닙니다

현재 UX 커뮤니티에는 흥분이 감돌고 있습니다. AI의 발전은 기회를 가져오고 사용자 경험에서 제공할 수 있는 것을 변화시키고 있습니다. 그러나 이러한 흥분은 공황감을 불러일으키기도 합니다. 리더들은 AI를 제품과 서비스에 통합해야 한다는 엄청난 압력을 느끼고 있으며 (많은 경우) 그러한 압력을 설계 팀에 강요하고 있습니다.

AI 채팅을 제품에 통합하려는 이해 관계자들의 압박은 기술 트렌드를 근본적인 사용자 요구와 일치시키는 익숙한 도전을 제시합니다. AI의 통합이 이해 관계자들에게 우선 순위가 됨에 따라, 우리의 책임은 AI의 구현이 사용자 친화적이고 확장 가능하며 전반적인 비즈니스 전략과 일치하도록 보장하는 것입니다.

이해관계자가 AI 채팅을 추진하고 있다면 다음 질문을 해보세요.

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3️⃣ 평가와 리뷰 시스템의 UX

왜 평가와 리뷰를 추가해야 할까요?

Baymard Institute의 연구에 따르면, "사용자의 95%가 프로덕트에 대해 더 알아보기 위해 리뷰에 의존했다"고 합니다.

평점 및 리뷰를 추가하는 주요 목표는 사용자가 정보에 기반하여 결정할 수 있도록 돕는 것입니다. 부정적인 리뷰도 중요하고, 신뢰성을 높이며 종종 상황을 알려줍니다(예: "예상보다 늦게 배송됨"과 같은).

평점(양적인)과 리뷰(질적인)는 소셜 프루프(Social proof )의 한 유형입니다.

사용자들은 어떤 정보를 원할까요?

사용자들은 이런 리뷰를 찾습니다.호텔 객실을 예약하는 경우와 같이 "같은 그룹"에 속한 사람들로부터의 리뷰. 예를 들어, 가족과 커플의 경우를 생각해보세요. 자신에게 적용될 수 있는 사항을 설명하는 리뷰. 프로덕트나 서비스에 대한 더 많은 정보, 예를 들어 간과된 세부 사항에 대한 리뷰. "서비스 디자인" 측면에 대한 추가적인 통찰력. 예를 들어 배송, 반품 경험, 취소, 고객 지원의 품질 등.

좋은 연습들

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