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ํ”„๋กฌ ํฌ๋ฃจ :: CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ž๋™ํ™” ์†”๋ฃจ์…˜ PM

2024.06.17 | ์กฐํšŒ 1.36K |
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ํ•จ๊ป˜ ์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” UXUI ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ

์ฒจ๋ถ€ ์ด๋ฏธ์ง€

์ด๋ฏผํ˜ธ PM

  • CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ž๋™ํ™” ์†”๋ฃจ์…˜ ์Šคํƒ€ํŠธ์—… ์žฌ์ง์ค‘
๐Ÿ”— ์ด๋ฉ”์ผ lumiamitie@gmail.com

๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ฒŒ ์ž๊ธฐ์†Œ๊ฐœ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.

์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”! ์ €๋Š” CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ž๋™ํ™” ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์—์„œ PM์œผ๋กœ ์ผํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ด๋ฏผํ˜ธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์›๋ž˜๋Š” ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„๊ฐ€๋กœ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์‹œ์ž‘ํ–ˆ๋Š”๋ฐ, ๊ณ ๊ฐ๋“ค์—๊ฒŒ ์ง์ ‘์ ์ธ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๋Š” ์ผ์„ ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์–ด์„œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์—ญํ• ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์— ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•˜๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์–ด์š”. PM์ด๊ธด ํ•˜์ง€๋งŒ, ๊ฐ€๋”์”ฉ ๊ฐœ๋ฐœ๋„ ํ•˜๊ณ  ํ•„์š”ํ•  ๋•Œ๋Š” ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„๋„ ๊ฐ™์ด ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š”๋ฐ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ๊ฒƒ์€ ๋ฌด์—‡์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜์‹œ๋‚˜์š”?

ํ˜ธ๊ธฐ์‹ฌ๊ณผ ๋ฌธ์ œ ์ •์˜๊ฐ€ ์ •๋ง ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ํŠนํžˆ B2B์—์„œ๋Š” ์ œ๊ฐ€ ์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋  ์ˆ˜ ์—†๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ํ˜ธ๊ธฐ์‹ฌ์ด ์—†์œผ๋ฉด ์ง‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ํŒŒ๊ณ ๋“ค๊ธฐ ํž˜๋“ค์–ด์š”. ๊ณ ๊ฐ์— ์ง‘์ฐฉํ•˜๋Š” ๊ฒŒ ์ œ์ผ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ˆ๊นŒ์š”.

๋˜ํ•œ, ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋ฌธ์ œ ์ •์˜๊ฐ€ ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•ด์š”. ๋ฌธ์ œ ์ •์˜๋ฅผ ์ž˜๋ชปํ•˜๋ฉด ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ์ผ์ด ๋ฐœ์ƒํ•˜๊ฑฐ๋“ ์š”. ์˜ฌ๋ฐ”๋ฅธ ๋ฌธ์ œ ์ •์˜๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋งž๋Š” ๋ฐฉํ–ฅ์œผ๋กœ ๋‚˜์•„๊ฐ€๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•˜๊ณ , ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„๋ฅผ ์กฐ์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. B2B ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์œผ๋กœ์„œ ์‚ด์•„๋‚จ๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„  ๋ฌธ์ œ ์ •์˜๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ์š”์†Œ๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.

Q. ํ˜„์—…์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋„๋ฅผ ๋†’์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์–ด๋–ค ๊ณต๋ถ€๋ฅผ ํ•˜์…จ๋Š”์ง€ ๊ถ๊ธˆํ•ด์š”.

๋ฐ์ดํ„ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋„๋ฅผ ๋†’์ด๋ ค๋ฉด ํ˜„์—…์— ๊ณ„์‹  ๋ถ„๋“ค๊ณผ ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ๋งŽ์ด ํ•ด๋ณด๋Š” ๊ฒŒ ์ œ์ผ ์ข‹์€ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์„ธ์ผ์ฆˆ๋‚˜ ์šด์˜ํ•˜์‹œ๋Š” ๋ถ„๋“ค์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๊ท€๊ธฐ์šธ์—ฌ ๋“ฃ๊ณ , ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ๋˜๋ฉด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ง์ ‘ ๋Œ€ํ™”ํ•ด๋ณด๋Š” ๊ฒƒ๋„ ํฐ ๋„์›€์ด ๋˜๋”๋ผ๊ณ ์š”.

์ œ๊ฐ€ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„๊ฐ€ ์ถœ์‹ ์ด๋ผ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ด€๋ จ ์ง€์‹์€ ๋งŽ์ด ์Œ“์—ฌ์žˆ์ง€๋งŒ, ์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๊ณผ์ •์—์„œ ์ด ์ง€์‹์ด ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ์ƒํ™ฉ์€ ์ œํ•œ์ ์ธ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ๋ฌผ๋ก  ๋„์›€์ด ๋  ๋•Œ๋„ ๋งŽ๊ธด ํ•˜์ง€๋งŒ์š”. ํ•จ๊ป˜ ์ผํ•˜๋Š” PM ๋ถ„๋“ค์€ ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ „๋ฌธ ์ง€์‹์ด ์—†๋”๋ผ๋„ ์ข‹์€ ์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐ ์—„์ฒญ๋‚˜๊ฒŒ ๊ธฐ์—ฌํ•˜๊ณ  ๊ณ„์…”์„œ, ์˜†์—์„œ ๋งŽ์ด ๋ฐฐ์šฐ๊ณ  ์žˆ์–ด์š”. ํŠนํžˆ ์ข‹์€ ์ ์€ ํ•ญ์ƒ ํ˜ธ๊ธฐ์‹ฌ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์ข‹์€ ์งˆ๋ฌธ์„ ๋Š์ž„์—†์ด ๋˜์ง€๋ฉด์„œ ์†Œํ†ตํ•˜๋Š” ๋ถ€๋ถ„์ธ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.

์ตœ๊ทผ์— ํšŒ์‚ฌ ๋‚ด์—์„œ ์—ฌ๋Ÿฌ ์Šคํ„ฐ๋””๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”. ์Šคํ„ฐ๋””๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณต๋ถ€ํ•œ ๊ฒƒ๋“ค์ด ์‹ค์ œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ์— ์ ์šฉ๋˜๊ธฐ๋„ ํ•˜๋ฉด์„œ ์ด๊ฒŒ ์ง„์งœ ๊ณต๋ถ€๊ตฌ๋‚˜ ํ•˜๋Š” ์ƒ๊ฐ์„ ์š”์ƒˆ ๋งŽ์ด ํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.

Q. ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž์™€ ์†Œํ†ตํ• ๋•Œ ๋ฏผํ˜ธ๋‹˜๋งŒ์˜ ์›์น™์ด ์žˆ์œผ์‹ ๊ฐ€์š”?

์ €๋Š” PM์œผ๋กœ์„œ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์„ ํ†ตํ•ด ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ‘ธ๋Š” ๋Šฅ๋ ฅ์ด ๋ถ€์กฑํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ๊ทธ๋ž˜์„œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ ๋ฉค๋ฒ„๋“ค์˜ ์˜๊ฒฌ์„ ๋งŽ์ด ๋“ค์œผ๋ ค๊ณ  ๋…ธ๋ ฅํ•˜์ฃ . ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ถ„์•ผ์— ๊ฑธ์ณ์žˆ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์œผ๋กœ์„œ, ๊ธฐ์ˆ ์ ์ธ ๋‚ด์šฉ์ด๋‚˜ ์ •์ฑ…์ ์ธ ๊ฒฐ์ •์„ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ๋ฐ๋Š” ์ž์‹  ์žˆ์–ด์š”. ํ•„์š”ํ•˜๋ฉด ์ œ๊ฐ€ ํ†ต์—ญ ์—ญํ• ์„ ๋งก์•„ ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž๋“ค์ด ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ ์˜๊ฒฌ์„ ์ฃผ๊ณ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์†Œํ†ต์ด ๋งŽ์•„์งˆ์ˆ˜๋ก ๋…ผ์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ž˜ ์ •๋ฆฌํ•˜๊ณ  ๊ณต์œ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ด์š”. ์ €ํฌ๋Š” ์Šฌ๋ž™์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๋ฐ, ์Šฌ๋ž™ ํ—ˆ๋“ค์„ ํ†ตํ•ด ๋…ผ์˜ํ•  ๋•Œ ๋‚ด์šฉ์„ ์ •๋ฆฌํ•ด ์ œ๊ฐ€ ์ดํ•ดํ•œ ๊ฒƒ์ด ๋งž๋Š”์ง€ ํ™•์ธ์„ ์š”์ฒญํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ ‡๊ฒŒ ์ •๋ฆฌํ•œ ๋‚ด์šฉ์„ ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๊ณต์œ ํ•˜๋ฉด, ๋…ผ์˜์— ์ฐธ์—ฌํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๋ถ„๋“ค๋„ ์–ธ์ œ ๋ฌด์—‡์ด ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •๋˜์—ˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

Q. PM์œผ๋กœ์จ ํ”„๋กœ์ ํŠธ์˜ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•˜๊ณ  ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€์š”?

์ด๊ฑด ์š”์ฆ˜ ํšŒ์‚ฌ์—์„œ ๋‹ค๋ฅธ PM ๋“ค๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ฃผ์ œ์˜ˆ์š”. ์˜ˆ์ „๋ถ€ํ„ฐ ์ „์‚ฌ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ์„ธํŒ…ํ•ด์„œ ์—ฌ๋Ÿฌ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ์žˆ์ง€๋งŒ, ์•„์ง ๋ชจ๋“  ํ”„๋กœ์ ํŠธ์—์„œ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๊ธฐ๋Š” ์–ด๋ ค์šด ํ™˜๊ฒฝ์ธ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.

์ง€ํ‘œ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ์–ด๋ ค์šด ๊ฒฝ์šฐ์—๋Š”, ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ์‹œ์ž‘ํ•  ๋•Œ ์›์ธ์ด ๋œ ๋ฌธ์ œ๋“ค์ด ํ”„๋กœ์ ํŠธ๊ฐ€ ๋๋‚˜๊ณ  ๋‚˜์„œ ์‹ค์ œ๋กœ ํ•ด๊ฒฐ๋˜์—ˆ๋Š”์ง€ ๋˜๋Œ์•„๋ณด๊ณ  ์žˆ์–ด์š”. ์•„์ง ํšŒ์‚ฌ, ํŠนํžˆ ์ œ๊ฐ€ ์ฐธ์—ฌํ•œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋“ค์€ ๋””ํ…Œ์ผํ•œ ์ตœ์ ํ™”๋ฅผ ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ๋‹จ๊ณ„๋Š” ์•„๋‹ˆ๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ๊ทธ๋ž˜์„œ ๋ช…์‹œ์ ์ธ ์ง€ํ‘œ ๋ณ€๋™์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๊ธฐ๋ณด๋‹ค๋Š”, ๋‹ค์†Œ ์ •์„ฑ์ ์ด๋”๋ผ๋„ ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ์ •๋ง ํ•ด๊ฒฐ๋˜์—ˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•˜๋ ค๊ณ  ํ•ด์š”. ๊ณ ๊ฐ ๋Œ€์‘์„ ๋‹ด๋‹นํ•˜๋Š” ๋ฉค๋ฒ„๋“ค์˜ ์˜๊ฒฌ์„ ๋งŽ์ด ๋“ฃ๊ณ , ๊ฐ ์ฃผ์ œ๋ณ„ ๋ฌธ์˜ ๊ฑด์ˆ˜๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ณ€ํ–ˆ๋Š”์ง€ ๊ณต์œ  ๋ฐ›์•„์„œ ์ฐธ๊ณ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.

Q. ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด ๋‚ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ์š”์†Œ๊ฐ€ ์žˆ์„๊นŒ์š”?

๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์ž˜ ์ •์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋ฌด์—‡๋ณด๋‹ค ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์—ฌ๋Ÿฌ ๋ฉค๋ฒ„๋“ค์ด ์ ์ง€ ์•Š์€ ์‹œ๊ฐ„ ๋™์•ˆ ๊ณ ์ƒํ•ด์„œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ–ˆ๋Š”๋ฐ, ๊ฒฐ๊ตญ ๋‚ด๊ฐ€ ์ƒ๊ฐํ–ˆ๋˜ ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ์ง„์งœ ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ์—ˆ๋‹ค๊ณ  ๋Š๋ผ๋ฉด ์ •๋ง ์•„์‰ฝ๋”๋ผ๊ณ ์š”. ๋ฌด์—‡์ด ๋ฌธ์ œ์ด๊ณ  ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด๊ฒฐํ• ์ง€๋ฅผ ํ”„๋กœ์ ํŠธ์— ์ฐธ์—ฌํ•˜๋Š” ๋ชจ๋“  ๋ฉค๋ฒ„๋“ค์ด ๋™์ผํ•œ ๋ฐฉํ–ฅ์œผ๋กœ ๋งž์ถ”๋Š” ๊ณผ์ •์ด ์ค‘์š”ํ–ˆ์–ด์š”.

Q. ์ •์„ฑ์ ์ธ ๋ฆฌ์„œ์น˜๋ฅผ ํ†ตํ•ด์„œ๋„ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•œ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ์œผ์‹œ๋‹ค๋ฉด ๋ง์”€ํ•ด์ฃผ์„ธ์š”. 

๋ฆฌ์„œ์น˜๋Š” ์•„๋‹ˆ์ง€๋งŒ, VOC๋‚˜ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์˜ ๋ฌธ์˜๊ฐ€ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๊ฐœ์„ ์— ํฐ ๋„์›€์ด ๋ผ์š”. ์ง€๊ธˆ ๋‹จ๊ณ„์—์„œ๋Š” ์ •๋Ÿ‰์ ์ธ ๊ฒƒ๋ณด๋‹ค VOC์™€ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์˜๊ฐ€ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์— ์ง์ ‘์ ์œผ๋กœ ์˜ํ–ฅ์„ ๋งŽ์ด ๋ฏธ์น˜๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด์„œ ์˜๊ฒฌ์„ ๋‚ด์–ด์ฃผ์‹œ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ๋งŽ์ง€ ์•Š์•„์„œ, ์ง์ ‘ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ํ•˜๋Š” ๊ฒŒ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ๊ฐ€๋Šฅํ•ด์š”.

์„ธ์ผ์ฆˆ ํŒ€์ด ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ๋‹ด๋‹น์ž์™€ ๋งŒ๋‚˜ ๋‚˜๋ˆˆ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ์ฝ”๋ฉ˜ํŠธ๋กœ ๋‚จ๊ฒจ์ฃผ์‹œ๊ฑฐ๋‚˜, ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋งŒ๋‚˜๊ณ  ์˜จ ๋ฉค๋ฒ„๋“ค์ด ์Šฌ๋ž™์— ๋‚จ๊ฒจ์ฃผ๋Š” ๊ธ€๋“ค๋„ ํฐ ๋„์›€์ด ๋˜๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.

Q. ์—…๋ฌด์‹œ ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ์ด์Šˆ๋‚˜ ๋ฆฌ์Šคํฌ์— ๋Œ€์‘ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์ „๋žต์€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€์š”?

๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์— ํ”ผํ•ด๋ฅผ ์ฃผ์ง€ ์•Š๋„๋ก ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ด์Šˆ์— ๋Œ€์‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ์ด์Šˆ ๋Œ€์‘ ๊ณผ์ •์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ ํŠน์ • ์ž‘์—…์ž ๊ฐœ์ธ์—๊ฒŒ ์ฑ…์ž„์„ ๋– ๋„˜๊ธฐ์ง€ ์•Š๋Š” ๋ฌธํ™”๋ฅผ ์œ ์ง€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค์ด ์‹ฌ๋ฆฌ์ ์ธ ์•ˆ์ „๊ฐ์„ ๊ฐ€์ง€๋ฉด ๋” ์†”์งํ•˜๊ณ  ํ•„์š”ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ๊ณต์œ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ํšŒ์‚ฌ์—์„œ๋Š” ํฐ ์ด์Šˆ๊ฐ€ ์ƒ๊ฒผ์„ ๋•Œ ๋ชจ๋“  ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค์ด ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์ฐธ์—ฌํ•ด์„œ ๋„์™€์ฃผ๊ณ  ์žˆ์–ด์š”. ๋Šฅ๋ ฅ ์žˆ๋Š” ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค์˜ ์ง€์„ฑ๊ณผ ํˆฌ๋ช…ํ•œ ์ •๋ณด ๊ณต์œ ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ตœ๋Œ€ํ•œ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ๋ฐฉํ–ฅ์œผ๋กœ ์ด์Šˆ์— ๋Œ€์‘ํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.

ํ•˜์ง€๋งŒ ๋™์ผํ•œ ์ด์Šˆ๊ฐ€ ๋ฐ˜๋ณต๋˜์–ด์„œ๋Š” ์•ˆ ๋˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, ์ด์Šˆ๊ฐ€ ๋ฐœ์ƒํ–ˆ์„ ๋•Œ๋Š” ํฌ์ŠคํŠธ๋ชจ๋ฅดํ…œ์„ ๊ผญ ์ž‘์„ฑํ•ด์„œ ์ „์ฒด์— ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด์š”. ์–ด๋–ค ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ์žˆ์—ˆ๊ณ , ์›์ธ์ด ๋ฌด์—‡์ด๋ฉฐ, ์–ด๋–ค ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ํ•ด๊ฒฐํ–ˆ๋Š”์ง€๋ฅผ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์ •๋ฆฌํ•ด์„œ ์žฌ๋ฐœ์„ ๋ง‰์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‹ค์ฒœ ๋ฐฉ์•ˆ์„ ๋งˆ๋ จํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ํฌ์ŠคํŠธ๋ชจ๋ฅดํ…œ์„ ํ†ตํ•ด ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ด€์ ์œผ๋กœ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•  ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๋…ผ์˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์„œ ํฐ ๋„์›€์ด ๋˜๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.

Q. PM์œผ๋กœ์„œ ์ผํ•˜๋ฉด์„œ ๊ฐ€์žฅ ์ž๋ž‘์Šค๋Ÿฌ์šด ์„ฑ๊ณผ๊ฐ€ ์žˆ์—ˆ์„๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.

์Šคํƒ€ํŠธ์—…์— ์ฒ˜์Œ ํ•ฉ๋ฅ˜ํ–ˆ์„ ๋•Œ ๊ฐœ๋ฐœ์ž๋กœ์„œ ์ž‘์—…ํ•œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๊ฐ€ ์žˆ์—ˆ์–ด์š”. ๊ทธ ์ดํ›„๋กœ 4๋…„์ด ์ง€๋‚œ ๋’ค์—๋Š” ๊ทธ ์‹œ์Šคํ…œ์„ ๊ฐœํŽธํ•˜๋Š” PM์„ ๋งก์•„ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ–ˆ๋˜ ๊ฒŒ ๊ฐ€์žฅ ๊ธฐ์–ต์— ๋‚จ์•„์š”. ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์ž˜ ์„ฑ์žฅํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ชธ์†Œ ๋Š๋‚„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ๊ณ , ์ €๋„ ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” ๋งŒํผ ๋นจ๋ฆฌ ์„ฑ์žฅํ•ด์•ผ๊ฒ ๋‹ค๋Š” ๋‹ค์ง์„ ํ•˜๊ฒŒ ๋œ ๊ณ„๊ธฐ๊ฐ€ ๋˜์—ˆ์–ด์š”.

Q. ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ๋ฆฌ๋“œํ•˜๊ณ  ํ˜‘์—…ํ•˜๋ฉด์„œ ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€์š”?

ํ”„๋กœ์ ํŠธ ๋ฉค๋ฒ„๋“ค ์‚ฌ์ด์— ๊ฑด๊ฐ•ํ•œ ์ถฉ๋Œ์„ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ๋ชจ๋‘ ๊ฐ์ž์˜ ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๊ณ , ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •๊ถŒ์ž์˜ ์˜๊ฒฌ๋„ ํ•ญ์ƒ ์ตœ์ ์˜ ๊ฒฐ์ •์ด ์•„๋‹ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ๊ฐ์ž์˜ ์˜๊ฒฌ๊ณผ ์ œ์•ˆ์„ ์†”์งํ•˜๊ฒŒ ์ œ์‹œํ•˜๊ณ , ์„œ๋กœ์˜ ์ œ์•ˆ์„ ๊ฒ€ํ† ํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์—์„œ ์ตœ์„ ์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ๋„์ถœ๋œ๋‹ค๊ณ  ๋ฏฟ์–ด์š”. ์ด๋Ÿฐ ๊ณผ์ •์€ ํž˜๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ, ๊ฒฐ๊ตญ์—๋Š” ๋งŒ์กฑํ•  ๋งŒํ•œ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ๋‚˜์˜ค๊ฒŒ ๋˜๋‹ˆ๊นŒ์š”.

ํ•˜์ง€๋งŒ, ์น˜์—ดํ•œ ๋…ผ์Ÿ์„ ๊ฑฐ์นœ ํ›„์—๋Š” ๊ฒฐ์ •๋œ ์‚ฌํ•ญ์— ๋”ฐ๋ฅด๊ณ  ํ•ด๋‹น ๋ฐฉ์•ˆ์„ ์„ฑ๊ณต์ ์œผ๋กœ ์‹คํ–‰ํ•  ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋ฆฌ์†Œ์Šค๋ฅผ ์ง‘์ค‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ๋‚˜์˜ ์˜๊ฒฌ์ด ์ฑ„ํƒ๋˜์ง€ ์•Š๋”๋ผ๋„ ๊ฒฐ์ •๋œ ๋ฐฉ์•ˆ์ด ์„ฑ๊ณต์ ์œผ๋กœ ์‹คํ–‰๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์˜จ ํž˜์„ ๋‹คํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.

Q. ์ตœ๊ทผ์— ์ธ์ƒ ๊นŠ๊ฒŒ ์ฝ์—ˆ๋˜ ์ฑ…์ด ์žˆ์œผ์‹ ๊ฐ€์š”? ํ”„๋กฌ ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ์ƒ๊ฐํ•ด ๋ณผ๋งŒํ•œ ๋ฌธ์žฅ์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด ์•Œ๋ ค์ฃผ์„ธ์š”.

๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์บ”๋ฒ„์Šค๋ผ๋Š” ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์—์„œ ์ตœ๊ทผ์— Upper ๋ผ๋Š” ๋งค๊ฑฐ์ง„์„ ๋‚ธ ์ ์ด ์žˆ์–ด์š”. ๊ฑฐ๊ธฐ์—์„œ ๋ณธ ๊ธ€์ด ์ƒ๊ฐ๋ณด๋‹ค ์˜ค๋ž˜ ๊ธฐ์–ต์— ๋‚จ๋”๋ผ๊ตฌ์š”. ์ €๋„ ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์—์„œ ๋„ˆ๋ฌด๋‚˜๋„ ์ข‹์€ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ๋งŒ๋‚ฌ๊ณ , ํ•จ๊ป˜ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ’€์–ด๊ฐ€๋Š” ๊ณผ์ •์ด ํ–‰๋ณตํ•˜๊ธฐ์— ๋งŽ์€ ๊ณต๊ฐ์ด ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ฒจ๋ถ€ ์ด๋ฏธ์ง€

์ง€๊ธˆ ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ์ธ์—ฐ์„ ๋งบ๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค

5๋…„ํ›„  ์ด๋ง˜์ฏค. ์–ด์ฉŒ๋ฉด ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ๋ฐ”๋ผ๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊ฝค๋‚˜ ์ฆ๋ช…ํ–ˆ์„์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ์–ด์š”. ํ˜น์—ฌ ๊ทธ๋ ‡์ง€ ์•Š๋”๋ผ๋„ ์ด ์‹œ๊ฐ„์„ ํ•จ๊ป˜ํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค. ๊ทธ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์–ธ์ œ๊ณ  ๋ณด๊ณ ์‹ถ๊ณ  ๊ทธ๋ฆฌ์›Œ์งˆ ๊ฒƒ ๊ฐ™๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ๋“ค์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์‹œ๋Š” ๋Œ์•„์˜ค์ง€ ์•Š์„ ์ด ์‹œ๊ฐ„. ํ•œ ๋ฒˆ, ๋‹จ ํ•œ ๋ฒˆ. ๋”์ฐ์ด๋„ ์ Š์€ ์ฒญ์ถ˜. ๊ทธ ๋™์•ˆ ์‚ฌ๋žŒ์„ ๋‚จ๊ธธ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋ฉด. ๊ทธ ์—ฌ์ •์ด ๊ฝค๋‚˜ ์ฆ๊ฑฐ์› ๋‹ค๋ฉด, ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋ฐ”๋ผ๋Š” ๊ฟˆ์„ ๋๋‚ด ์ด๋ฃจ์ง€ ๋ชปํ•˜๋”๋ผ๋„ ๊ดœ์ฐฎ์„ ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ฒ ๋‹ค. ๊ฐํžˆ ๊ทธ๋Ÿฐ ์ƒ๊ฐ๋„ ๋“ค์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด์ฉŒ๋ฉด ์šฐ๋ฆฌ ์Šคํƒ€ํŠธ์—… ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ์ฆ๋ช…ํ•˜์ง€ ๋ชปํ• ์ง€ ๋ชจ๋ฅผ ๋ชฝ์ƒ ์†์—์„œ ์‚ด์•„๊ฐ€๋Š”์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ์–ด์š”. ๋Œ€๊ฐ์ง‘์˜ ์•ˆ์˜จํ•จ๋„, ์•ˆ์ •๊ฐ๋„ ์šฐ๋ฆฌ์—๊ฒŒ๋Š” ์š”์›ํ•˜์ง€๋งŒ. ๋๋‚ด ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๊ผญํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ณ  ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋ฐ”๋ผ๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊ผญ ์ด๋ฃจ์–ด๋‚ด๋ฉด ์ข‹๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ํ”„๋กฌ์—์„œ ํ™œ๋™ํ•˜์‹œ๋ฉด์„œ ์–ป์œผ์‹  ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๊ฐ€ ์žˆ์œผ์‹ ๊ฐ€์š”?

์ฝ˜ํ…์ธ  ์ƒ์‚ฐ์ž๊ฐ€ ๋˜์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ๋งŽ์ด ๋“ค์–ด์š”. ์—…๋ฌด์ ์œผ๋กœ๋„ ๊ทธ๋ ‡๊ณ , ์ปค๋ฆฌ์–ด์ ์œผ๋กœ๋„ ์ž˜ ์งœ์—ฌ์ง„ ์ปจํ…์ธ ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์€ ์†ํ•œ ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ๊ธ์ •์ ์ธ ์˜ํ–ฅ๋ ฅ์„ ํ–‰์‚ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ์ง์ ‘ ์ผํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๋ˆ„๊ตฐ๊ฐ€๋ฅผ ๋•๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋„˜์–ด์„œ, ๋งŒ๋“ค์–ด๋‘” ์ปจํ…์ธ ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋‚ด๊ฐ€ ์ผํ•˜์ง€ ์•Š์„ ๋•Œ๋„ ์–ธ์ œ๋“  ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์—๊ฒŒ ์˜ํ–ฅ์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ด ์—„์ฒญ๋‚˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ๊ทธ๋ž˜์„œ ํšŒ์‚ฌ์—์„œ๋„ ๋ฌธ์„œํ™”๋‚˜ ๋‚ด๋ถ€ ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค์„ ์œ„ํ•œ ๋„๊ตฌ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐ ์‹ ๊ฒฝ์„ ์“ฐ๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.      

Q. ๋‚˜์—๊ฒŒ ํ”„๋กฌ์ด๋ž€?

2018๋…„์— ํ”„๋กฌ ์ดˆ์ฐฝ๊ธฐ์— ๋ฐœํ‘œ๋ฅผ ํ•œ ์ ์ด ์žˆ๋Š”๋ฐ, 6๋…„์ด ์ง€๋‚œ ์ง€๊ธˆ์€ ํ›จ์”ฌ ๊ทœ๋ชจ๊ฐ€ ์ปค์ง€๊ณ  ๋” ๋งŽ์€ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ํ•จ๊ป˜ํ•˜๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๊ฐ€ ๋˜์–ด ์žˆ์–ด์„œ ์ •๋ง ๋Œ€๋‹จํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ์˜ˆ์ „๋ถ€ํ„ฐ ์‘์›ํ•˜๋Š” ๊ณณ์ด๊ณ , ์•ž์œผ๋กœ๋„ ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ์„ฑ์žฅํ•˜๋ฉฐ ์ข‹์€ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์˜ ๋กค ๋ชจ๋ธ์ด ๋˜์—ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ์–ด์š”.

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์ €์ž‘๊ถŒ์ž โ’ธ ํ”„๋กฌ์ธํ„ฐ๋ทฐ ๋ฌด๋‹จ์ „์žฌ ๋ฐ ์žฌ๋ฐฐํฌ ๊ธˆ์ง€

๐ŸŽ„from.designer 

ํ•จ๊ป˜ ์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” UX ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ! from.designer ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ์‚ถ์˜ ๊ฒฝํ—˜ ๊ณต์œ ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ UXUI ์Šคํ„ฐ๋””, ํŠน๊ฐ•, ๋ถํด๋Ÿฝ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ์šด์˜ํ•˜๋Š” ๋””์ž์ด๋„ˆ ์ค‘์‹ฌ์˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋””์ž์ธ, ๋””์ž์ด๋„ˆ์— ๊ด€์‹ฌ์žˆ๋Š” ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ์ฐธ์—ฌ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์˜คํ”ˆ ํ”Œ๋žซํผ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


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์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ ์„œ๋น„์Šค ์†Œ๊ฐœ์„œ ์˜ค๋ฅ˜ ๋ฐ ๊ธฐ๋Šฅ ๊ด€๋ จ ์ œ๋ณด

์„œ๋น„์Šค ์ด์šฉ ๋ฌธ์˜admin@team.maily.so

๋ฉ”์ผ๋ฆฌ ์‚ฌ์—…์ž ์ •๋ณด

๋ฉ”์ผ๋ฆฌ (๋Œ€ํ‘œ์ž: ์ดํ•œ๊ฒฐ) | ์‚ฌ์—…์ž๋ฒˆํ˜ธ: 717-47-00705 | ์„œ์šธ ์„œ์ดˆ๊ตฌ ๊ฐ•๋‚จ๋Œ€๋กœ53๊ธธ 8, 8์ธต 11-7ํ˜ธ

์ด์šฉ์•ฝ๊ด€ | ๊ฐœ์ธ์ •๋ณด์ฒ˜๋ฆฌ๋ฐฉ์นจ | ์ •๊ธฐ๊ฒฐ์ œ ์ด์šฉ์•ฝ๊ด€ | ๋ผ์ด์„ ์Šค