페르소나와 00은 동일하지 않다.

데스크 리서치 및 기획 단계에서 해당 프로덕트(제품/서비스)를 구매하는 고객을 예상해 페르소나를 설정하는 경우가 있습니다.

그런데 과연, 페르소나 설정이 정답일까요?

우리가 설정한 페르소나가 정말로 우리의 고객일까요?

결론부터 말씀드리자면, 페르소나와 고객을 혼동해서는 안됩니다.

지금부터 그 이유를 알아보겠습니다.

‘페르소나’란?

우리는 페르소나를 실제 고객이라고 가정하고 설정하지만, 이는 다음과 같은 이유로 충분하지 않을 수 있습니다.

페르소나 설정이 충분하지 않은 이유

페르소나와 고객을 혼동해서 사용하면 안 되는 이유

1. 목적의 차이:

2. 일반성 vs. 특수성:

3. 전략과 실행의 차이:

4. 편의상의 단순화 vs. 현실적인 이해:

혼동을 피하고자 할 때는 페르소나는 전략 수립 단계에서 사용되는 가상의 대표 고객으로 인식하고, 실제 고객은 구체적인 서비스나 제품을 이용하는 실제 소비자로 인식하는 것이 중요합니다.

고객이 누구인지 파악할 때는, 데이터와 사용 패턴 등을 감안하여 최대한 포괄적으로 접근해야 합니다. 다음과 같은 질문을 해보면 도움이 됩니다.

고객이 누구인지 파악하는 6가지 질문

프로덕트를 사용해서 어떤 가치를 얻으려고 하는지 이해한다면, 역으로 그 가치를 각각 추구하는 사용자들을 하나씩 그룹화할 수 있습니다.

더 이상 통합할 수 없는 단계까지 도달하면, 그게 사업개발에서 고려해야 하는 고객의 목록이 됩니다.

우리의 타겟 고객, 페르소나가 실제 고객인지를 알기 위해선 고객을 먼저 만나보는 것도 추천드립니다.

우리의 페르소나가 머릿속 상상일 뿐인지, 실제 가설에 들어맞는지 ‘실행’을 통해 도출해 나아가보면 점점 뾰족하게 우리가 장악할 시장을 발견할 수 있습니다.

위 내용은 책 <프로덕트 오너>_김성한 지음을 참고하여 작성되었습니다.