안녕하세요 힐리입니다.
하파그로이드는 업무 진행 및 처리를 보다 빠르고 정확히 하기 위해서 고객 여러분이 전화로 문의 하실 경우, 고객분들 가지고 계신 부킹 또는 Case 번호를 입력하도록 하고 있습니다. 부킹 및 케이스 번호는 고객 분들이 선적 진행을 위해 부여 받은 번호 또는 이메일로 업무 문의시 전달 받은 email 관련 번호를 이야기합니다.
고객 여러분들의 보다 편하고 안전한 업무 진행을 위해 아래의 내용을 참고해 주시고, 업무 진행시 반드시 준수해 주시길 부탁드립니다.
1. 업무 관련 문의 및 대응
하파그로이드 코리아는 모든 업무 문의는 기본적으로 이메일을 통해 이루어 집니다. 수출. 수입 및 모든 업무 관련 문의를 이메일로 보내 주시면, 2시간 이내에 담당자 분이 해당 내용을 확인 이메일로 답변 드립니다. >>> korea@service.hlag.com 으로 먼저 문의주세요!
이메일로 답변되는 내용에는, 각각 'Case Number'가 부여되어 고객님의 문의에 대한 개별 고유 번호를 가지고 담당자가 업무를 진행하게 됩니다.
2. 전화응대
고객분께서 문의사항 및 확인이 필요한 사항이 있을 경우, 전화 대신 반드시 이메일로 문의 주시고, 이메일 답변이 지연되거나 또는 구두상으로 확인이 꼭필요한 경우에 대해서, 전화를 통한 문의를 진행해 주세요. 메일 송부 후 전화 주실때는 반드시 Shipment number, 이메일 Case Number를 이용해서, 전화상 가이드 되는 순서에 따라, 해당 번호를 넣고 담당자 연결을 기다려 주세요.
수입의 경우도, 반드시 이메일을 통해 문의 주시고, 꼭 필요한 경우, 전화 문의 주시되, 전화시에는 이메일 전송 후 받은 회신의 Case number(8자리-5xxxxxxx) 또는 아래와 같이, BL상에 나와 있는 Reference number를 입력하고 전화연결을 진행해 주세요. 정확한 번호 입력이 없을 경우, 전화가 자동으로 끊어질 수 있습니다.
하파그로이드 코리아와 관련된 모든 내용은 홈페이지의 "FAQ"에 잘 설명되어져 있습니다. 또한, '카카오 챗봇'을 통해 문의 주신 내용과 관련된 답변을 받아 보실 수 있습니다.
# 카카오 채널 친구 추가 : http://pf.kakao.com/_iHxeFT/friend
# 하파그로이드 코리아 홈페이지 : https://www.hapag-lloyd.com/en/services-information/offices-localinfo/east-asia/korea.html#tab=ti-faq
하파그로이드 코리아의 공식적인 안내는 모두 카카오채널을 통해 이루어 집니다.
고객여러분들은 반드시 카카오채널을 친구에 추가해 주시고, 안내되는 소식에 귀기울여 주세요.
또한 카카오 챗봇은 기본적으로 고객분들이 원하시는 모든 궁금증을 포함하고 있습니다. 기본적인 사항들은 챗봇을 통해 확인해 주세요.
꼭 아셔야 할 사항!
모든 업무 관련 문의는 이메일로 진행 되어야 합니다. 이메일 문의 및 업무 협조 요청없이 전화하실 경우, 연결이 되지 않거나, 연결이 되더라도, 해당 reference 번호가 없는 경우, 담당자에게 연결되지 않고 업무가 상당시간 지연될 수 있습니다.
모든 업무는 반드시 메일로 먼저 문의 및 답변될 수 있도록 해 주세요.
감사합니다.
감사합니다.
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