수입 업무 따라하기; 쉬워요 함께해요!

 안녕하세요 힐리입니다. 

  최근 들어 모든 산업의 전반에서 Digital이라는 이름으로 수많은 서비스들이 제공되고 있습니다. Shipping역시 팬데믹 시기를 시발점으로 수년 동안 다양한 디지털 서비스들을 만들고 그 기능을 강화하면서, 사람과의 직접적인 컨택없이도 일상의 업무를 손쉽게 몇번의 클릭으로 해결할 수 있는 시대가 되었습니다. 

  이런 일상의 편리함을 쉽게 접하는 사람들이 있는 반면, 예전의 익숙한 방식을 조금더 편안해 하시는 분들도 계시기에 우리가 제공하는 서비를 조금더 쉽게 접하고 사용할 수 있도록 간단한 안내를 드리고자 합니다. 특히, 수입 업무에 있어서 조금더 세심한 안내가 필요해 보이네요~! 자 그럼 간단한 안내를 시작해 보겠습니다. 

 1. 수입 정보를 확인하기 위해서는 무엇을 확인해야 하나요?

   대부분의 수출.수입 정보는 하파그로이드의 웹을 통해 모든 shipment 정보를 확인하실 수 있습니다. 스케줄, 본선의 위치, 컨테이너의 상태 등 모든 정보가 확인 가능합니다. Navigator를 통해 원하는 정보를 확인해 보세요. 아직 등록되지 않은 고객이시면 먼저 등록해 주세요. 

 # 한국 관련 다양한 정보는 위의 Local Page를 참고해 주세요. 

2. 무엇을 봐야할지 모르겠어요. 전화로 해결할래요! 

 우선 웹에서 정보를 확인하셨어도 궁금증이 있거나, 또는 웹활용이 어려워 담당자와 확인이 필요하신 경우, 어떻게 해야 할까요?

  급한 마음으로 전화 부터 주시는 경우가 있을 수 있습니다. 그러나, 이 경우, 원하시는 답변을 바로 받으실수 없는 경우가 대부분입니다. 선적 진행과 관련해서는 여러 시스템에 걸쳐서 확인이 필요것이 많습니다. 사전 확인 내용이 없이 전화를 거실 경우, 유선 통화와 함께 담당자가 정보 확인을 진행하기가 어렵기 때문에 고객님, 담당자 모두 시간적인 손실이 발생하게 됩니다. 

   스스로 확인이 어려운 경우, 우선 먼저 원하시는 사항을 정리하여 메일로 보내 주세요. 메일을 보내 주시면 시스템에서 자동으로 보내주신 메일에 대한 Case Number를 생성해서 고객님께 전달 드리고, 이후 원하시는 답변을 빠른 시간내에 받아 보실 수 있습니다. 한국의 업무 담당자들은 고객분들의 메일을 주시하고 있으며, 문의 사항에 대해서 가능한 최선을 다해 빠른 시간 내에 답변을 드립니다. 

 Mail : korea@service.hlag.com

 3. 그래도 통화가 필요해요!

 만약 통화가 꼭 필요하신 상황이라면, 먼저 Reference Number를 꼭 확인 하시고 전화를 주세요. Reference Number는 'Booking No', ' Case Number' 입니다. 

 Booking number는 아래 BL 상, 오른쪽 상단의 Carrier's reference 입니다. 

 전화를 거실 경우, 이 번호를 눌러 주시면, 해당 케이스를 담당하는 직원과 바로 연결됩니다. 

 또는, 메일을 보내시고 받으신 Return mail 상의 Case Number를 입력하시면 됩니다.  'Case Number'로 표기 되고, 8자리의 숫자가 표기되어있습니다. 전화상에서 해당 숫자를 입력해 주시면 됩니다.

3. 잘 모르겠어요. 아무에게나 전화를 걸어야 겠어요. ~ 이러시면 아니되옵니다!

 전화시 Reference Number(부킹/ 케이스)가 없는 경우는 담당자 연결이 되지 않기 때문에 전화가 끊기게 됩니다. 이럴 경우, 타팀 담당자(영업 등)에게 전화를 거는 경우가 있습니다. 그러나, 타 팀에서는 해당 내용을 알지 못하며, 고객님의 문의에 답변을 드릴수가 없습니다. 또한, CS 업무 담당자에게 연결도 될 수 없습니다. 

 전화를 거는 경우, 꼭 정확한 Reference number를 확인하시고 걸어주세요. 고객님의 소중한 시간을 아낄 수 있습니다. 

4. 모든 업무는 웹을 통해 확인하실 수 있습니다. 

 수입 업무의 경우, 90%이상의 업무는 모두 웹상의 서비스를 통해 진행되며, 모든 정보를 확인 하실 수 있습니다. 

  - 수입 디텐션 업무

  - Arrival Notice 관련 조회

  - Delivery Order(D/O) 신청, 발행 업무

  - 인보이스 조회 및 발행 

  - 운임 및 Local 비용 지불 및 입금증 조회

  - 위임장 발행

 수입과 관련된 대부분 주요업무는 PLISM을 통해 이루어 지며, 원하시는 정보를 즉시 확인하실 수 있고, 운임등 비용 역시, ARA서비스를 통해 즉시 지불 가능합니다.

 관련된 서비스의 이용 방법은 Hapag-Lloyd 홈페이지(local) 또는 Maily의 Newsletter 서비스에서 확인하실 수 있습니다. (아래)

 수입관련 정보를 얻고자 할때, 쉽게 찾아 지지 않는 경우, 카카오 챗봇을 이용해 주세요. (수출 수입 모두) 원하시는 내용을 챗봇에 입력하고 문의하면 즉시 챗봇에서 답변을 드립니다. 모든 질문에 대한 답변은 해당 페이지의 링크를 가지고 있으므로, 즉시 업무가 진행될 수 있도록 돕습니다. 아래를 참고해 주세요. 

5. 기타 참고할 내용

 Original BL을 반납하실 경우, 다음을 참고해 주세요. 

 Seoul Office : 직접 방문해서 '스마트 락커'의 수입 101번 투입구에 넣어 주세요. 

 Busan Office : 직접 방문 후 위의 방법데로 진행해 주세요. 우편 접수는 부산만 가능하며, 다음의 주소를 참고해 주세요. 

    48936 / 부산시 중구 충장대로 9번길 46 관정빌딩 17층, 하파그로이드 코리아 수입팀 ( 방문시는 락커 101번 투입구에 넣어주세요. )

6. 정리~

쉽고, 간단한 수입 업무, 전화를 통한 문의가 정답이 아니에요. 보다 충분하고 알찬 답변은 메일을 통해 이루어집니다.

내용 중 문의 사항이 있으시면, 아래 댓글 의견란에 남겨 주세요. 내용을 확인하고 답변 드리겠습니다. 

감사합니다. 힐리였습니다. 

# 10월 9일 부터 10월 30일까지 하반기 '고객 설문조사(CES)'가 시행 됩니다. 하파그로이드 코리아 임직원 모두는 고객 여러분들의 보다 편리한 업무가 진행될 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다. 여러분의 한마디의 '칭찬' 과 '애정어린 웃음'은 저희에게 또다른 동기부여가 될 수 있습니다. 칭찬을 통해 '하늘을 나는 고래'를 만들어 주세요. 

# 9-10점 : 만족

# 7-8점 : 중간

#0-6점 : 불만족

감사합니다.