Booking Confirmation

Dynamic Solution-Alternative Space Offer

안녕하세요 힐리입니다.

언제나 그렇듯 '하파그로이드'가 다시 한번 고객 여러분들의 편리한 'Shipping Life'를 위해 새로운 서비스를 제공합니다.

CES를 통해 전달된 고객 여러분들의 의견 중에서, Booking Confirmation(부킹 승인)과 관련된 제안이 많았습니다. 한정된 Space 상황에서 모든 고객들의 요청을 수용 할 수 없다보니, 고객 여러분의 소중한 'Booking'들을 반려(Reject)해야 하는 사황들이 발생했습니다. 이에 고객 분들께서 일방적인 부킹 반려(Reject)이 아닌 대안을 제시해 주면 좋겠다는 의견이셨습니다.

이에 하파그로이드는 고객 여러분들의 의견을 최대한 수용, 새롭고 보다 Dynamic한 Booking 승인 절차를 제공하려고 합니다.

새로운 Booking Confirmation 이란?

고객님께서 최초 부킹하신 스케줄과 선복 상황이 정상적일 경우, 기존과 같이 'Booking Confirmation' 메일이 전달되며, 선적 진행하시면 됩니다.

고객님께서 최초 부킹하신 스케줄의 모선 상황이 부킹을 수용할 수 없는 상황의 경우, 기존에는 'Cancellation'으로 부킹이 반려되어 메일이 보내졌으나, 이제 부터는 고객님이 요청하신 조건에 최대한 부합하는 대체 스케줄을 시스템에서 자동으로 찾아 해당 스케줄을 제안하는 메일을 보내드립니다.

다만, 다음의 사항을 유의해 주세요.

대체 서비스 제안의 경우, 아래와 같이 Remark 란에, 대체 스케줄 제공에 대한 문구나 보입니다. 이 경우, 기존 요청 스케줄이 아닌 대체안으로 일시 승인된 'Booking confirmation'을 받으신 경우입니다.

대체 스케줄의 경우, 고객분의 선복확보를 위해 시스템에서 자동으로 부킹 확약으로 설정하고, 안내 문구를 포함한 'Booking confirmation'을 보내게 됩니다. 그러므로, 대체 스케줄의 제안이 적합하지 않다고 생각하실 경우, 메일을 받은 시점부터 24시간 이내에 해당 부킹의 '취소(Cancellation)'를 기존 부킹 정정과 같이, HL Web을 통해 진행해 주셔야 합니다.
말씀 드린바와 같이, 대안 스케줄이라고는 하나, 고객님께 대안을 제시하기 위해 해당 항차의 선복을 시스템에서 확정하고 이에 대해 다른 고객이 이를 이용할 수 없도록 조치한 후에 고객님께 스케줄 대안을 요청 드리는 부분이므로, 고객님의 최소한의 불편이 동반 될 수 있으나, 위와 같은 취소 절차가 반드시 필요합니다.
24시간 이내에 취소 요청이 없을 경우, 부킹은 변경 사항없이 대체 스케줄로 최종 확정되게 됩니다. 이후에 모선 출항 전 7일 이내에(출항일 불포함) '취소' 요청의 경우, 취소 수수료가 청구됩니다.

처음 요청하신 스케줄 및 근시간 내의 대체 서비스를 찾지 못하는 경우, 기존과 같이 해당 부킹은 'Cancellation'으로 고객님께 메일 안내되며, 추가적인 요구 사항은 없습니다.

위와 같이, 새롭게 제공되는 서비스는 유연한 서비스 스케줄 대안을 제시함을 통해, 고객 여러분이 보다 편안하고 안정된 서비스를 제공 받으실 수 있도록 하는데 목적이 있습니다. 대안 스케줄의 부킹 확정 메일을 받으신 경우, 반드시 내용을 확인하시고, 대안 스케줄로 진행을 원하지 않으실 경우, Cancellation 요청을 꼭 진행해 주세요!