KAKAO Chatbot Version 2.0 Open

 하파그로이드 카카카오 채널 서비스를 이용해 주시는 고객 여러분께 감사의 말씀을 드립니다. 하파그로이드 코리아는 카카오 채널 서비스와 함께, 카카오 챗봇 서비스를 제공하여, 고객 여러분들이 언제 어디서나 쉽고 간편하게 하파그로이드에 대해 궁금한 내용을 찾아 볼수 있도록 돕고 있습니다. 

 2023년 6월 첫 서비스를 오픈한 후 약 1년 동안 많은 고객분들께서 이용해 주시고, 서비스를 사랑해 주셔서 감사합니다. 

 하파그로이드 코리아는 고객 여러분들께 보다 다양한 정보와, 질문에 대한 정확한 답변을 제공할 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있고, 이에 대한 결과물로 '카카오 챗봇 2.0 서비스'를 오픈하였습니다. 

 하파그로이드 카카오 챗봇 2.0은 고객 여러분들의 다양한 Needs를 충족 시킬 수 있도록, 1년 동안의 모니터링 결과물을 토대로 업그레이드 되었습니다. 앞으로도 보다 많은 관심과 사랑을 부탁드립니다. 

새로워진 하파그로이드 카카오 챗봇 2.0

1. 답변 블록

 카카오 챗봇은 기존과 같이, Welcome page, 일반 정보, 스케줄 및 장비, 운임, BL, Booking 등 다양한 답변 블록 그룹으로 구성되어 있으며, 고객분들의 질문의 유형에 따라, 해당 되는 답변 블록을 보여드립니다. 답변 블록은 또한, 각 블럭 마다 관련된 정보를 추가로 가지고 있으며, 세부사항을 클릭하면 해당 되는 추가정보들을 확인할 수 있습니다. 

 고객이 카카오챗봇에서 질문을 할경우, 해당 내용에 대한 답변 블록이 나타나게 되며, 이 경우, 답변 블록은 여러개의 블록이 그룹을 이루어 보여지게 됩니다. 그러므로, 답변 블럭이 나타난 화면에서 답변 사항이 아닌 경우, 그림에서와 같이 좌측에서 우측으로 화면을 쓸어서 넘기면 다른 답변 블록이 나타나게 되며, 원하는 답변 블록을 볼수 있습니다. 

 2. 세분화된 답변

 기존 답변 블록의 경우, 성격이 다른 답변 내용을 담은 블록이 함께 보여진 경우가 있으나, 이번 업데이트에서는 가능한 동일한 성격의 질문에 대한 답변 블록을 위주로 그룹을 만들고, 요청에 대한 같은 그룹의 답변 블록을 보여주도록 정리했습니다. 예를 들어, 운임에 대한 정보를 얻기 위해 질문했는데, '장비'관련 내용이 함께 보였던 부분을 장비와 운임을 분리하여 질문에 응답할 수 있게 하였습니다. 

 3. 잘못된 링크 및 답변 바로잡기

 일부 항목 중, 질문에 대한 답변이 해당 되는 내용이 아니 다른 내용을 보여주는 경우와, 관련된 웹사이트가 잘못 링크된 경우에 대해서, 해당 내용을 모두 바로잡고, 정확한 웹 정보를 제공할 수 있도록 조정했습니다. 

 4. 새로운 내용의 추가 

 고객 여러분들의 다양한 정보에 대한 욕구를 충족 시킬 수 있도록, 하파그로이드의 새로운 소식과 디지털 관련 서비스를 추가하여, 보다 다채로운 정보를 제공할 수 있도록 노력했습니다. 

 * Ship- Green, Live Position, CES 등 새로운 소식을 추가했습니다. 

 5. 1:1 상담기능의 강화

 카카오 챗봇을 통한 정보 확인이 어려운 경우, 1:1 상담기능을 통해 보다 정확한 정보를 확인하실 수 있습니다. 

 1:1 상담은 챗봇을 통해 정확한 정보를 얻지 못하는 경우, 고객 분들이 실제 하파그로이드 직원을 통해 해당 정보를 얻을 수 있는 기능입니다. 

 기존에도 해당 서비스를 제공하였으나, 이번 업그레이드 버젼에서는 조금더 세분화된 담당자들이 고객 여러분들의 질문에 응대하고 있습니다. 

 다만, 업무와 직접적으로 관련된 내용의 경우, 챗봇을 이용하기 보다는 korea@service.hlag.com으로 메일을 주시면, 보다 빠르고 정확하게 업무가 처리됩니다. 챗봇은 가능한 일반적인 문의 사항을 위주로 진행해 주세요. 

 6. 어떤 형식의 질문이든 물어봐 주세요. 

 하파그로이드 카카오 챗봇은 어떤 형식의 질문이든 답변드릴 수 있습니다. 

 기본적인 단어 위주의 질문, 또는 문장형식으로 된 질문 등, 고객 여러분이 확인 하시고 싶은 핵심 내용이 표기된 문의에 대해서는 답변을 드립니다. 

  다만, 일부 답변에서 문장 인식에 어려움이 있을 수 있어, 이 경우에는, 원하시는 정보의 핵심 단어를 입력하고 문의해 주시면, 해당 내용을 즉시 안내해 드립니다. 

 하파그로이드 코리아 '챗봇 힐리'는 여러분의 많은 관심과 이용을 통해 더욱 발전될 수 있습니다. 챗봇 이용 시 잘못된 내용이나 링크가 있거나 또는 건의 사항이 있으신 경우, 언제든 1:1 챗팅 창에 남겨 주세요. 저희 하파그로이드 코리아 담당자들은 고객 여러분의 소중한 의견을 적극적으로 반영하겠습니다. 

감사합니다.