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미국 압도적 1등 배달앱은 초기에 어땠을까?

doordash 분석

2024.04.16 | 조회 1.55K |
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HOW TO 1000 LABS

초기 유저 1000명을 어떻게 모았는지 국내 서비스를 직접 인터뷰합니다. [매주 1번 정기 발행]

안녕하세요 HOW TO 1000 LABs의 라스입니다.

저번에 배민의 사례를 다루면서 '해외 배달 서비스는 어떻게 초기유저를 모았을까?'라는 궁금증이 생겼었습니다.

오늘은 미국에서 제일 핫한 배달 서비스인 doordash가 어떻게 시작했고 어떻게 1000명을 모았는지 등의 내용을 소개해드리려합니다.

 

바로 가시죠.

요약


✅ doordash란? - 미국의 배민. ✅ 첫 시작 - 자영업자와 인터뷰 중 배달문제의 어려움을 알게 되어 본격적으로 착수. ✅ 초기 검증 - 양적으로 검증하기 위해 200명의 자영업자를 추가적으로 인터뷰. - 실제 배달기사로로 근무하며 업계 파악. ✅ MVP - 수시간만에 1-2페이지 분량의 MVP 제작. ✅ 1000명까지 (첫주문) - 구글 검색을 통한 주문. (200주문) - 오가닉 유저 + 스탠포드 대학생. (1000주문) - 지역 내 입소문 + 전단지 + 개인화 유저인터뷰.

 

 


모두 읽는 데 2-4분 정도 소요됩니다. 


 

 

🔥 doordash란?


  • 한 마디로 미국의 배민.
  • 미국 배달 시장 점유율 65%의 압도적 1위 플레이어. ( *2024년 1월 기준입니다. )
  • 4명의 친구끼리 공동 창업.
우버이츠보다 두 배 이상의 점유율
우버이츠보다 두 배 이상의 점유율

 

 

🔥 첫 시작


  1. 4명의 친구들은 자영업자들을 위한 앱을 만들고 싶어했음.
  2. Chloe라는 여성과 인터뷰하게 됨. (그녀의 문제를 풀기 위해, 혹은 여러 아이디어에 대한 조언을 구하기 위해)
    1. Chloe: 마카롱 가게의 매니저.
  3. 하나도 진전이 없다가 Chloe가 두꺼운 책자 꺼냈음
  4. 모두 배달 주문 내역이었는데, 그녀가 이런 말을 함.
  5. 이걸 언제 다 배달해 나 혼자 배달하는데..” → 이것이 첫 시작이었다.



🔥 바로 검증


  1.  그 기회를 놓치지 않고 200명의 자영업자 인터뷰 진행.
   - 이게 진짜 대단한 포인트인 것 같음.
   - 한 서비스 출시 전에 10명이라도 인터뷰 해봤는지 돌아보게 됨.

  2.  인터뷰에서 멈추지 않고 그 당시 배달 주류 플랫폼인 도미노, 페덱스에 드라이버로 직접 등록해 실제 문제를 겪어보고 상황을 파악함.

 

 

🔥 MVP 출시 ( Palo Alto Delivery )


  • 문제에 대한 많은 지식과 경험을 습득하고 → 몇 시간만에 MVP를 론칭함. → 한-두페이지의 pdf 웹사이트
  • MVP 수준이 낭만있다.
[당시 MVP 모습] ✳️ 온라인 예약 프로세스는 당연히 없었고, 모든 주문을 수동으로 받아 가게에 전달하는 방식. ✳️ 오직 홈페이지 하나 뿐이고 백엔드나 뒷단의 시스템은 하나도 없었음. ✳️ 배달은 창업자들의 수업이 끝난 시간에만 가능했고, ✳️ 심지어 웹페이지에 소개한 레스토랑, 카페에는 상의도 안 됐었음. ✳️ 웹페이지에 기재된 번호도 창업자들의 개인번호.

 

 

🔥 첫 주문


  • '실제로 문제를 사람들이 해결하고 싶어하는지?' , '비용을 지불할 의사가 있는지?'
  • 이 두 가지를 검증하기 위해 일부러 마케팅or그로스해킹 사용 ❌
  • 단순히 'PaloAltoDelivery.com'이 구글에서 검색되길 바라며 사이트오픈.

→ 30분만에 태국음식 첫 주문

 

 

🔥 200 주문


  • 오가닉 유저 ( 위에서 말한 구글 검색을 통해 들어오는 유저  ) 
  • +
  • 스탠포드 대학생 ( 기숙사에 랜딩페이지를 소개하는 홍보성 이메일 발송으로 유입 )

→ 총 200 주문 달성

 

(이때까지도 수업 없는 시간에 코파운더들이 직접 주문을 받아 배달을 진행했다고 함.)

 

 

🔥 그 후 1000주문


  • 200이후에는 팰로앨토 지역 내 자연스럽게 입소문 발생.
  • 거기서 멈추지 않고 대학가를 돌아다니며 전단지를 나눠줌.
  • 학교와 배달이 끝난 밤에는 모든 신규주문 고객에게 한 땀 한 땀 이메일을 보냈음.
(이메일 내용과 관련하여) ✳️ [그들이 핵심으로 물어보고자 했던 것 2개] - 배달이 어땠는지? - 우리를 어떻게 알게 되었는지? ✳️ [이메일 예시] (A가게에서 치킨을 주문을 한 고객에게) “오 저도 A의 치킨 매우 좋아합니다! 그 치킨은 어땠나요? 그리고 저희에 대해 어떻게 알게 되었나요?”' ✳️ [결과] 모든 메세지를 개인화하여 한 명 한 명 소통했고, 이는 고객감동시키기에 충분했다. → 긴밀한 관계 → 유료마케팅 비용 축소

→ 총 1000 주문 달성

 

 

🔥 정리 & 한줄 코멘트


1️⃣  내가 아닌 소비자로부터의 문제를 파악

2️⃣  실제로 그런지 양적 검증 (200명 인터뷰)

3️⃣  직접 드라이버가 되어 상황을 파악

4️⃣  MVP로 핵심만 검증 ( 수 시간 걸린 웹페이지 하나 )

5️⃣  유저 모으기 위해 굳이 수단 가리지 않음 ( 전단지, 이메일, seo )

6️⃣  초기유저가 모이자 모든 유저 한 명 한 명에게 귀기울임.


한줄 코멘트,   '도어대시의 시작에는 낭만이있다. (진짜 스타트업처럼 성장함)' 

 

 

오늘도 감사합니다.

라스 드림.

 

 


조사하며 참고한 자료들

https://kickstartsidehustle.com/how-doordash-got-its-first-users/

https://read.first1000.co/p/-doordash

https://www.statista.com/statistics/1235724/market-share-us-food-delivery-companies/

 

 

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