⚡ 이런 내용이 담겨져 있어요
- 온사이트 마케팅이란 무엇이고 왜 중요한지 알아봤어요.
- 온사이트 마케팅에 필요한 요소와 추천 솔루션을 정리했어요.
Q. 안녕하세요. 이 단어에 대해 간단하게 설명해 주실 수 있을까요?
마케팅이라는 단어를 들었을 때 어떤 것이 떠오르나요? 아마 많은 분이 화려한 광고나 이메일 발송, 소셜 미디어와 같은 매체를 활용한 커뮤니케이션을 떠올리실 겁니다. 하지만 그에 못지않게 중요한 것이 있습니다. 바로 우리 웹사이트 안에서 일어나는 마케팅입니다. 즉, 마케팅은 웹사이트라는 가상의 공간을 기점으로 바깥에서 일어나는 오프사이트 마케팅과 안에서 일어나는 온사이트 마케팅으로 나눌 수 있습니다.
우리는 식당을 찾아갈 때 전단지를 보거나 후기를 찾아보고 방문합니다. 이런 활동은 오프사이트에서 일어난다고 할 수 있습니다. 반면 메뉴판에서 인기 메뉴를 고르거나 직원의 권유로 음료수를 추가하는 경우 온사이트에서 일어나는 행동이라고 할 수 있죠.
이처럼 온사이트 마케팅이란 웹사이트에 유입된 사용자를 대상으로 이루어지는 마케팅 활동을 의미합니다. 사이트에 방문한 사용자의 경험을 최적화하고 비즈니스 목표를 유도하는 전략이라고 할 수 있습니다.
Q. 그렇군요. 온사이트 마케팅과 오프사이트 마케팅은 어떤 점이 다른가요?
온사이트 마케팅과 오프사이트 마케팅 두 가지 모두 중요하지만 구체적인 요소에서 차이가 있습니다.
온사이트 마케팅은 웹사이트 안에서 벌어지는 마케팅 활동입니다. 그렇기에 마케팅 대상은 웹사이트에 방문한 사용자가 될 수밖에 없죠. 비즈니스에서 최종 목표로 하는 전환이나 리드 확보 등이 주목적이 됩니다.
오프사이트 마케팅은 웹사이트 외부 플랫폼을 대상으로 벌어지는 마케팅 활동입니다. 외부 플랫폼 사용자에게 노출되도록 SNS 콘텐츠나 인플루언서, 광고와 같은 형태를 하고 있습니다. 브랜드 인지도를 높이거나 사용자가 웹사이트로 방문하게 하는 것이 주목적입니다.
Q. 알겠습니다. 그러면 이렇게 온사이트 마케팅이 주목받게 된 계기가 있을까요?
온사이트의 중요성은 최근 몇 년간 급격하게 증가했습니다. 마치 전환율 최적화가 주목받기 시작한 이유와도 일맥상통하는 면이 있습니다. 디지털 광고 경쟁 증가, 발전하는 웹사이트 기술, 더 중요해진 브랜드 경험 등이 그것이죠.
1. 고객 획득 비용 증가
첫 번째는 고객 획득 비용(CAC)이 증가하고 있다는 점입니다. 이제 마케팅을 계획할 때 디지털 마케팅을 생각하지 않는 광고주는 없을 것 같습니다. 그만큼 디지털 광고는 굉장히 보편적인 마케팅 전략이 되었는데요, 중요한 것은 광고주가 많아진 만큼 광고 경쟁은 더욱 치열해졌다는 점입니다.
이에 맞춰 광고 플랫폼은 광고 단가를 지속적으로 올려왔습니다. 그 결과 과거에 비해 고객을 획득하는데 들어가는 비용이 계속해서 증가하게 되었죠. 이러한 리스크를 해소하기 위해 많은 광고주는 온사이트에 주목하기 시작했습니다.
2. 점차 중요해지는 브랜드 경험
이제 소비자는 더 이상 제품의 기능이나 가격 만을 보고 구매하지 않습니다. 물론 제품에 관심을 가지게 만들기 위해서 기능과 가격은 중요한 요소입니다. 하지만 소비자는 스펙만 뛰어난 제품보다는 감성까지 충족시켜 줄 수 있는 제품을 선택합니다.
이런 현상을 잘 보여주는 대표적인 예시가 자사몰입니다. 각 브랜드에서 운영하는 자사몰은 브랜드의 대표성을 가지고 있기에 가격 면에서 상대적으로 경직되어 있는 경우가 많습니다. 그렇기에 가격이라는 측면만 본다면 다른 쇼핑 플랫폼을 선택하는 게 더 합리적이죠.
하지만 자사몰은 제품뿐만 아니라 브랜드 경험까지 구매할 수 있는 공간입니다. 외부 플랫폼에 입점하는 것과 달리 자사몰은 해당 브랜드가 직접 제작합니다. 그렇기에 브랜드를 가장 잘 전달할 수 있는 UI와 사용자 경험을 갖추었습니다. 판매자가 직접 제공하는 친절한 안내와 서비스는 기본이고요. 이런 점이 고객의 감성까지 충족시켜 줄 수 있기 때문에 브랜드 경험을 중요하게 생각하는 고객은 자사몰에서 제품을 구매합니다.
3. 데이터 기반의 개인화
이처럼 비즈니스의 성패에 있어 브랜드 경험의 중요도는 갈수록 높아지기에, 온전한 사용자 경험과 이를 설계할 수 있는 온사이트 마케팅의 중요성도 함께 커지기 마련이죠.
기술이 발전함에 따라 웹사이트 방문자를 추적하고 이에 맞춘 마케팅 전략을 설계하는 것이 과거에 비해 훨씬 쉬워졌습니다. 어느 매체를 통해 방문했는지, 어떤 기기와 브라우저를 사용하는지 뿐만 아니라 이전 방문에서는 어떤 행동을 했는지, 어디서 이탈했는지도 알 수 있게 되었습니다.
다양한 데이터를 활용해 고객을 보다 입체적으로 분석할 수 있게 되었기에, 온사이트의 효율은 계속해서 좋아지고 있습니다. 모두에게 동일한 메시지를 노출했던 과거와는 달리, 우리 브랜드의 단골 고객과 첫 구매 이후 재방문 한 고객, 처음 온 고객을 구분해서 그에 맞춘 마케팅 메시지를 보여준다면 보다 좋은 성과를 기대해 볼 수 있겠죠.
이와 같이 웹사이트 기술의 발전은 고객 분석을 보다 고도화했고, 이는 온사이트 마케팅의 효과를 증대시킬 수 있었습니다.
Q. 온사이트 마케팅을 하기 위해서는 어떤 것들을 준비해야 할까요?
온사이트 마케팅을 실행하기 위해서는 크게 3가지 요소가 필요하며 각 요소마다 여러 가지 항목이 있습니다. 각 요소와 항목은 아래와 같습니다.
1. 데이터
가장 먼저 고객 데이터가 필요합니다. 온사이트 마케팅의 가장 중요한 특징 중 하나는 개인화입니다. 이 개인화의 효과를 극대화하기 위해서는 양질의 고객 데이터가 필요하죠. 대표적인 고객 데이터 예시는 다음과 같습니다. 이 4가지 외에도 다양한 형태의 고객 데이터가 있으니 최대한 많이 수집하는 것이 좋습니다.
- 유입경로: 어느 채널(네이버, 구글, 인스타그램 등)에서, 혹은 어떤 방식(CPC, 배너, 이메일 등)으로 유입되었는지와 같은 유입경로 데이터입니다. 비즈니스가 성장할수록 복잡해지기 때문에 초기부터 명확하게 설정하는 것이 중요합니다.
- 인구통계: 최근에는 관심사와 라이프스타일이 더 중요한 데이터로 인식되고 있습니다. 하지만 나이, 성별과 같은 인구통계 데이터는 여전히 다양한 곳에서 유용하게 활용될 수 있습니다.
- 구매이력: 구매이력 데이터는 브랜드에서 굉장히 중요합니다. 이 사용자가 첫 방문인지, 구매를 했는지, 단골 고객인지를 구분하고 이에 맞춘 캠페인을 설계해야 합니다.
- 방문빈도: 방문빈도는 특히 구매를 망설이고 있는 고객을 분석할 때 유의미하게 사용됩니다. 지속적으로 방문하지만 구매하지 않는 고객이라면 특별한 베네핏을 제공해 전환을 시켜보세요. 그 외에도 구매이력과 함께 조합되면 RFM 기반의 고객 분석이 가능해집니다.
2. 도구
데이터에 기반해 캠페인을 설계하고 나면, 그 뒤에는 어떤 도구를 사용하는지가 성과를 좌우합니다. 너무 잦은 빈도로 인해 고객이 피로감을 느끼게 하지 않으면서도 적절한 타이밍에 적절한 위치에 혜택을 노출시켜야 합니다. 대표적인 온사이트 마케팅 도구는 다음과 같습니다.
- 팝업: 가장 빈번하게 사용되는 도구입니다. 고객이 기대하지 않았던 상황에서 팝업을 노출시킴으로 인해 자연스럽게 고객을 환기시키고 집중력을 유지하게 만듭니다. 너무 잦은 팝업은 고객을 피로하게 만들 수 있으니 유의하세요.
- 배너: 고객을 놀라게 하지 않더라도 이미 존재하는 배너를 통해 맞춤 정보를 전달할 수 있습니다. 고객 데이터에 기반하여 배너의 내용, 순서, 디자인 등을 다양하게 테스트해 보세요.
- 채팅: 웹사이트를 탐색 중인 고객이 망설이거나 고민을 하고 있다는 징후가 포착되면, 채팅으로 보다 긴밀하게 커뮤니케이션하는 것이 전환에 도움이 되는 경우가 많습니다. 웹사이트에서 제공하는 정보만으로는 결정하기 어렵거나, 외부 플랫폼과 가격 비교를 하고 있을 가능성이 높으니 조심스럽게 채팅을 통해 다가가세요.
- 노티피케이션: 고객의 눈길을 사로잡을 수 있는 디자인으로 알람을 보내보세요. 새로운 소식이 등록되었거나, 고객이 꼭 확인해야 하는 중요한 정보는 노티피케이션으로 알려주세요.
3. 목표
아무리 좋은 전략이라도 목표가 없다면 제대로 실행될 수 없습니다. 온사이트 마케팅으로 설정하는 대표적인 목표는 다음과 같습니다.
- 구매: 대부분의 비즈니스가 최종 목표로 삼는 퍼널입니다. 물론 계속해서 재구매를 일으키고 브랜드의 팬이 되는 고객이 가장 중요하지만 그 단계를 가기 위해서는 반드시 구매 퍼널을 거쳐야 하죠. 또한 구매는 매출을 발생시키기 때문에 실질적으로 비즈니스가 지속되기 위해서는 가장 중요한 목표입니다.
- 가입: 쉽게 구매하기 어려운 제품을 판매한다면 방문자를 회원으로 가입시키는 것도 좋은 마케팅 목표입니다. 고객의 이메일이나 연락처를 얻을 수 있다면 지속적으로 커뮤니케이션할 수 있기 때문입니다. 어렵게 유입시킨 트래픽이니만큼 회원 가입을 하도록 유도해 보세요.
- 등록: 신제품 출시나 이벤트에 맞춰서 고객이 참여할 수 있도록 등록을 목표로 삼는 것도 좋은 전략입니다. 브랜드에 관심을 가지고 등록을 한 고객은 상대적으로 더 상위 퍼널로 이동할 가능성이 높기 때문이죠.
Q. 그렇다면 추천해 주실 만한 온사이트 마케팅 솔루션이 있을까요?
온사이트 마케팅을 실행할 수 있는 도구는 다양하게 존재합니다. 개발자가 없더라도 스크립트만 설치하면 마케터가 직접 캠페인을 설계할 수 있는 경우가 대부분이니 기능과 가격을 비교해 보고 선택하시기 바랍니다. 주요 솔루션은 다음과 같습니다.
- IFDO: 고객 데이터를 활용하여 타겟 고객을 세분화하고 다양한 마케팅 메시지를 노출할 수 있습니다. 그 외에도 라이브 채팅, 챗봇, 소셜 티커와 같은 쇼핑몰에 유용한 서비스를 제공합니다.
- 스냅푸시: 방문자 개개인에 맞춰 원하는 푸시를 설정할 수 있습니다. 객관적인 성과 측정 방식으로 성과 관리에 정확도를 부여합니다.
- 채널톡: 상담 솔루션으로 유명한 채널톡입니다. CS 외에도 마케팅 목적으로 팝업을 띄우거나 내부 직원끼리 사용 가능한 채팅 솔루션을 제공합니다.
- 코드앤버터: 팝업, 배너, 설문지, 마이크로 페이지 등 다양한 기능을 제공하는 솔루션입니다. 위치, 버튼 등을 자유롭게 커스텀할 수 있다는 장점이 있습니다.
Q. 마지막으로 온사이트 마케팅을 하려는 분들께 조언을 해주신다면요?
광고와 콘텐츠를 통해 잘 유입시키는 것만큼 웹사이트에서 잘 전환시키는 것도 중요합니다. 그런 면에서 온사이트 마케팅의 중요성은 결코 광고나 소셜 미디어에 뒤지지 않는다고 볼 수 있습니다.
앞으로 마케팅 경쟁은 더 치열해질 예정입니다. 그렇기에 온사이트의 중요성은 지금보다 더욱 높아질 것으로 예상됩니다. 비즈니스의 성장을 위해서는 우리 웹사이트부터 잘 설계하는 것이 중요하기에, 지금부터 온사이트 마케팅이 잘 설계되어 있는지 철저히 점검해 보는 시간을 가져보면 어떨까요.
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