직장에서 갈등을 전문적으로 해결하는 방법
직장에서 갈등이 발생할 때—예를 들어, 무례한 이메일이나 회의에서의 긴장된 대화—즉각적으로 반응하고 싶어지는 경우가 많습니다. 하지만 즉각적인 반응은 상황을 악화시킬 수 있습니다. 대신, 대화에 나서기 전에 잠시 생각할 시간을 가지세요.
먼저, 상대방의 관점에서 상황을 이해하려고 노력하세요. 그들이 어떤 경험을 하고 있으며, 왜 그렇게 행동하고 있는지 생각해보세요. 관대하게 해석하는 태도는 갈등에서 협력으로 마음가짐을 전환하는 데 도움이 됩니다.
다음으로, 진짜 문제를 파악하세요. 갈등이 과업, 과정, 권한, 혹은 개인적인 관계에 관한 것인지 확인하세요. 근본 원인을 정확히 파악하면 최선의 다음 단계를 찾는 데 도움이 됩니다.
그런 다음, 목표를 설정하세요. 빠른 해결을 원하는지, 성공적인 프로젝트 결과를 목표로 하는지, 아니면 단순히 작업 관계를 유지하고 싶은지 결정하세요. 주요 목표를 아는 것은 논의 중 집중하는 데 도움이 됩니다.
마지막으로, 어떻게 진행할지를 결정하세요. 때로는 아예 문제를 놔두는 것이 최선일 수 있습니다. 하지만 문제를 직접적으로 다루는 것이 종종 더 효과적인 방법입니다. 이해를 촉진하고 갈등을 생산적으로 해결하기 위해, 대화를 시작할 때 접근 방식과 언어에 신중을 기하세요.
* Source : “How to Master Conflict Resolution” by Amy Gallo
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