2024 Consumer trends (1/3)

🧐 Summary 

2024 Consumer Trend 1. Dynamic Personalization - 개인의 다차원적이고 유동적인 정체성을 반영한 정교한 개인화 전략 (사용자는 두 가지 욕망이 있어요)

2024 Consumer Trend 2. Collective Voice and Sustainable Action - 사회적, 환경적 이슈에 대한 그룹 형성이 촉진되고 기업의 사회적 역할을 요구하는 시대 (집단 행동의 힘을 보여줄게)

구독자님, 한주간 잘 지내셨나요? 올 한 해를 마무리하며 2023 결산 및 2024 업무 계획 세우는 분들 많으시죠. 2024를 준비하는데 도움이 될 수 있도록 저희가 2024 Consumer trend를 선정하여 공유드리려고 합니다. 2024 트렌드 조사하다보니 2023과 겹치는 내용이 너무 많더라구요. 그래서 조금 더 새롭고 의미있는 여섯 개의 트렌드를 선정해 보았구요, 이번 주에 그 중 두 가지를 먼저 소개해드릴게요.

Dynamic Personalization

개인의 다차원적이고 유동적인 정체성을 반영하는 정교한 개인화 전략

왜? 개인화의 진화

개인화의 진화는 기술적 이유와 사회문화적 이유가 있습니다. 이전의 개인화가 인구 통계학적 데이터나 비교적 단순한 알고리즘에 기반했다면, 2023년에는 AI기술의 발전으로 더 정교하고 정확한 개인화가 가능해졌습니다. 기업들이 서비스에서 사용자의 행동 데이터만을 활용했다면, 이제는 개인의 감정상태 등의 심리적 데이터를 적극적으로 활용하고 있습니다. 동시에 사용자의 프라이버시 보호에 대한 인식도 높아졌죠.

사회 문화적으로는 새로운 세대, Gen Z의 복잡하고 변화무쌍한 측면으로 연령, 성별, 사회적 지위 같은 전통적 지표는 이제 소비자의 행동을 충분히 설명하지 못합니다. 오히려 가치관, 열정, 신념 및 태도가 소비자의 마음을 움직이는 주요 요인이 되었습니다. 

그래서, 남들과는 다른 나 But 뒤처지지 않는 나를 원해

기술의 발전과 사회적 다양성의 증가는 개인의 취향과 행동을 더욱 복잡하고 다층적으로 만들었습니다. 이에 따라 소비자들은 자신만의 독특한 정체성을 드러내려 하며, 이는 ‘남들과는 다른 나’를 강조하는 트렌드로 이어지고 있습니다. 그러나 인간은 사회적인 동물이기 때문에 주변 사람들의 행동에 영향을 받습니다. 유명 인플루언서 모방 소비 현상이 더 강하게 드러날 수 밖에 없는 이유죠. 소셜미디어에서 어느때보다 빠르게 그들의 생활양식과 취향정보를 빠르게 받아볼 수 있으니까요. 나만의 취향을 드러내고 남들의 취향을 모두 알고 싶은 욕구가 더 강해질 것입니다.

결국은, 깊이있는 개인화와 균형있는 개인화를 동시에 기대

예를 들어, 매일 아침 자신의 OOTD를 인스타그램에 포스팅하는 영향력 있는 인플루언서에게 이번주에 가장 많이 팔린 스웨터를 추천한다고 해서 눈에 찰 리가 있겠어요? 하지만 이 친구가 요리는 정말 못하는 사람이라면, 사람들이 가장 많이 사는 밀키트를 추천해주는 게 효과적일거에요. 사용자가 나만의 '개인화의 깊이'를 추구하는 상황인지, 대중적인 '사용자 간의 상호작용'을 더 원하는 상황인지에 따라 개인화 전략을 유연하게 가져가야 합니다. Dynamic personalization은 바로 이런 다양한 맥락을 정확하게 인식하고 실시간으로 반응해서 유연한 맞춤형 추천을 제공하는 것입니다.

마케팅 및 비즈니스에의 영향

Z세대 중 71%는 브랜드가 자신을 진정으로 이해하지 못한다고 느낍니다(Ogilvy & Thred Media, 2022). 기업과 브랜드는 이러한 다면적인 소비자 행태를 이해하고, 개별적인 관심사와 필요에 맞는 맞춤형 경험을 제공함으로써 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다. 이는 개인적인 수준에서 공감할 수 있는 맞춤형 경험을 제공하는 것을 의미하며, 이것이 바로 Dynamic Personalization의 핵심입니다.

Collective Voice & Sustainable Action

사회적, 환경적 이슈에 대한 그룹 형성이 촉진되고 기업의 사회적 역할을 요구하는 시대

왜? 소셜 미디어를 통한 Gen Z의 목소리

Gen Z는 어렸을 때 부터 미디어 노출도가 높아 사회 문제에 대한 인식이 높으며, 소셜 미디어의 발달로 인해 자신의 목소리를 내는 데 익숙하죠. 이들은 다양성, 공정성, 포용성뿐만 아니라 지속 가능성에 대해서도 적극적으로 목소리를 내며, 이는 큰 사회적 트렌드로 자리잡고 있습니다.

그래서, 개인주의에서 집단 행동으로

개인적인 사회 활동을 통해 변화를 이루려 했던 Gen Z는 시간이 지나면서 혼자서는 한계가 있다는 것을 깨닫고 좌절하기 시작했습니다. 이에 따라, 그들은 소셜 미디어를 통해 그룹을 형성하고, 함께 행동하는 움직임을 확대하고 있습니다. 국가별로 집중하는 사회 활동의 차이가 있습니다. 예를 들어, 유럽의 Z세대는 환경보호와 지속 가능성에 대한 의식이 높고 (예. 프라이데이스 포 퓨쳐 : Fridays for Future), 미국은 정치적 참여에 대한 토론이 활발 합니다.

결국은, 기업의 책임과 참여

이러한 움직임은 개인 소비자뿐만 아니라 기업에게도 적극적인 참여와 책임을 요구하고 있습니다. Gen Z는 기업이 사회적, 환경적 책임을 짊어지고, 지속 가능한 방향으로 나아가야 한다는 강력한 주장을 하고 있으며, 이는 기업의 정책과 마케팅 전략에도 영향을 미치고 있습니다.

마케팅 및 비즈니스에의 영향

기업과 브랜드는 이러한 트렌드를 이해하고, 기존의 취미 기반, 인구통계학 기반의 그룹이 아닌 새로운 형태의 그룹 형성 및 커뮤니케이션을 지원하는 것이 중요합니다. 또한 Gen Z가 가치를 두는 사회적, 환경적 이슈에 대한 기업의 활동을 적극 홍보하며 소비자의 참여가 가능한 형태의 캠페인을 통해 브랜드 충성도 및 시장 경쟁력을 향상시킬 필요가 있습니다.

추천 서비스의 초개인화(Hyper-personalization), 그리고 사회적 이슈에 대한 소비자들의 관심. 이 두 가지 모두 몇 년 전부터 많은 사람들이 주목하던 키워드였죠. 하지만 그 방향이 약간은 달라지기 시작하고 있나봐요. 저희가 선정한 2024 트렌드 어느 정도 공감이 되셨을까요? 다음주에는 또 다른 트렌드들로 찾아뵐게요. 다음주에 만나요! 

🤔 InspireX의 물음표

댓글이나 이메일로 여러분의 생각을 들려주세요!😉

Q1. 개인의 다양성으로 인해 오마카세와 거지방, 초개인화와 디토소비, 이런 상반된 개념들이 공존하는 시대라고 하죠. 담당하는 프로덕트에서 이런 트렌드를 느끼신 적 있나요? 경험담을 함께 나누어주세요.

Q2. 소셜 미디어에서 개인의 신념을 기반으로 하는 그룹 커뮤니케이션을 지원하기 위해서는 어떠한 액션들이 필요할까요?