2024 Consumer trends (2/3)

🧐 Summary 

2024 Consumer Trend 3. AI for All -  모든 사람을 위한 기술 혁신 강화

2024 Consumer Trend 4. Empathetic AI - 인간적 AI를 통한 브랜드와 소비자의 연결 강화

구독자님, 한주간 잘 지내셨나요? 저희는 한 주 내내 지난 11월 구독자 이벤트였던 이력서/포트폴리오 컨설팅으로 바빴어요. 하지만 구독자님들과 직접 이야기하며 조금이나마 도움을 드릴 수 있는 시간이어서 아주 뿌듯했습니다. 다음 이벤트에도 많은 참여 부탁드려요!

저희가 지난주에 보내드린 트렌드는 재밌게 보셨나요? 이번주에도 두 가지 트렌드를 준비했습니다. AI에 대한 내용이에요. 저희가 11월 내내 AI와 관련된 이야기를 들려드렸는데, 내년에도 생성형 AI에 대한 기대와 인기가 여전할 것 같네요. 

AI for All

모든 사람을 위한 기술 혁신 강화

왜? 일상에 스며든 AI 기술

AI 기술이 우리 생활 속으로 살며시 들어왔어요. 클라우드 컴퓨팅과 머신 러닝 플랫폼이 눈부신 발전을 이루고, 사용자 친화적인 AI 도구들이 등장하면서 이제 AI는 누구나 쉽게 사용할 수 있는 기술이 되었습니다. 특히 OpenAI의 GPT와 같은 언어 모델은 코딩, 글쓰기, 기술 지원 등 여러 분야에서 우리의 일상을 한층 편리하게 만들어주고 있죠.

그래서, AI 활용을 위한 교육과 훈련이 중요

AI를 제대로 활용하기 위해서는 적절한 교육과 훈련이 필요해요. AI 기술을 다양하게 활용하는 비전문가들의 모습은 과거 데이터 민주화와 비슷합니다. 데이터 민주화는 모든 이해 관계자가 데이터를 기반으로 의사결정을 할 수 있게 하는 것이 목표였죠. AI 민주화는 기술적 배경이 없는 사람들도 AI를 이해하고 사용할 수 있게 만드는 것을 목표로 해요. AI와 관련된 지식과 도구를 널리 공유하고, 다양한 배경을 가진 사람들이 AI 기술 개발과 활용에 참여할 수 있도록 돕는 것이죠.

결국은, 창작과정의 재정의와 민주화

AI 도구가 모두의 손에 들어오면서, 창작 과정도 변화하고 있어요. 이제 누구나 쉽게 창작 활동에 참여할 수 있게 되었고, 이는 창작물의 다양성과 혁신을 촉진합니다. 문화적 다양성을 반영하는 새로운 예술, 문학, 창작 영역이 열리고 있죠. AI가 창작 과정에서 더 중요한 역할을 하게 되면서, '창작자'라는 전통적인 개념도 변화하고 있습니다.

마케팅 및 비즈니스에의 영향

이러한 변화를 잘 활용하면, 기업들에게 새로운 기회가 열릴 거예요. 각 기업은 자신만의 AI 활용 창작 프로세스를 정의하고, 그에 맞는 효과적인 결과물을 만들어내야 합니다. 이는 비즈니스의 특정 요구를 충족시키고, AI 기술을 활용한 창의적인 솔루션을 제공하는 데 중요한 역할을 하죠.

Empathetic AI

인간적 AI를 통한 브랜드와 소비자의 연결 강화

왜? 정서적 결핍이 심해진 지난 몇 년 

경제 불황과 팬데믹의 영향으로 기업들은 소비자들과의 관계를 절약 모드로 전환했습니다. 이로 인해 소비자들은 브랜드에 대한 불만과 서운함을 느끼기 시작했고, 이는 브랜드와 소비자 사이의 심리적 거리를 넓혔습니다. 동시에, 팬데믹은 사람들 사이의 실제적인 거리뿐만 아니라 정서적인 거리 또한 확장시켰습니다. 이런 상황에서 AI의 인간적 변화는 이러한 간극을 메우는 역할을 하게 되었습니다.

그래서, F가 되어가고 있는 AI

AI의 인간화는 개인의 정체성과 감정상태를 이해하고 반영하는 것을 포함합니다. 예를 들어, 챗봇과 가상 도우미는 이제 단순한 정보 제공을 넘어서 감정적 지원과 맞춤형 상호작용을 제공하며 소비자 경험을 개선합니다. 이러한 AI는 개인 맞춤형 광고, 고객 서비스, 심지어는 정서적 지원까지 제공함으로써 소비자와 브랜드 간의 관계를 강화할 수 있을 거에요. 또한, 이러한 AI 기술은 팬데믹 이후 사회적 거리가 확장된 상황에서 사람들 사이의 관계를 보완하는 역할도 할 수 있을 거라 기대하고 있어요.

결국은, 영화 Her 같은 이야기일지도

기업 입장에서는 적은 비용으로 소비자와 보다 깊이있는 관계를 구축해 나갈 수 있는 기회이며, 사용자 입장에서는 다양한 제약이 있는 상황에서도 정서적 결핍을 해소해 줄 수 있는 확실한 관계에 대한 접근 가능성이 높아지는 장점이 있죠. 물론 이렇게 사람처럼 상호작용 가능한 AI에 대한 기대는 정말 예전부터 있었지만 그 기대를 충족시켜준 제품이 아직까지 없었던 터라, 2024년엔 어떤 발전이 있을지 기대도 되고 우려도 되는 마음이네요.

마케팅 및 비즈니스에의 영향

이 트렌드는 브랜드와 기업에게 소비자와의 관계를 깊이 있고 지속적으로 발전시킬 새로운 기회를 제공합니다. 인간적인 AI의 도입은 소비자의 개별적인 필요와 선호도를 이해하고 충족시킴으로써 브랜드 충성도와 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 결국 매출 증대로 이어질 수 있으며, 기업은 이를 통해 경제적 불황을 극복하고 시장에서 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 또한, 이러한 AI의 발전은 개인화된 소비자 경험을 제공함으로써 사회적 상호작용의 새로운 형태를 만들어내고, 장기적으로는 인간과 기술의 관계를 재정의할 가능성이 큽니다.

이번주에 선정한 2024 트렌드는 어떠셨나요? 또 AI야?? 라고 하시는 분도 있을 것 같아요. 하지만 대형 트렌트 보고서에서도 모두 AI 이야기가 한가득이라죠. 가장 주목 받는 기술이고 앞으로의 전망도 무궁무진해서 내년에도 우리가 눈여겨 봐야할 분야이기 때문이겠죠. 다음주에는 또 다른 트렌드들로 찾아뵐게요. 다음주에 만나요! 

🤔 InspireX의 물음표

댓글이나 이메일로 여러분의 생각을 들려주세요!😉

Q1. ChatGPT나 미드저니 같은 생성형 AI 툴을 쓰면서 이 서비스와 친해지고 있다는 생각이 든 적 있으신가요? 

Q2. AI 툴과 약간의 노하우만 있다면 어떤 내용도 만들어낼 수 있을 것 같은 요즘, 우리 모두가 꼭 AI 툴을 활용한 창작자가 되어야할까요?