SNS 콘텐츠는 딱 '이 2가지'로 나뉩니다.

<조쉬의 인스타그램 챌린지 2기> 지난 주 라이브 세션에서 다뤘던 내용 중 일부를 이야기하려고 합니다.

콘텐츠를 만든다는 것은 마치 요리를 하는 것과 같습니다. 재료만 신선하다고 맛있는 요리가 완성되는 것은 아닙니다. 적절한 조합과 조리 과정이 중요하듯, 콘텐츠도 유용한 정보만 나열한다고 해서 사람들이 기억하고 다시 찾는 것은 아닙니다.

많은 브랜드가 SNS에서 정보성 콘텐츠에 집중합니다. 그 이유는 간단합니다. 조회수를 높이고, 팔로워를 빠르게 늘리는 데 효과적이니까요.

하지만 조회수가 높다고 해서 고객이 생기는 것은 아닙니다. 브랜드를 성장시키고 충성 고객을 확보하려면, 브랜딩 콘텐츠가 반드시 필요합니다.

✔ 정보성 콘텐츠: 사람들이 검색하고 저장할 수 있는 실용적인 콘텐츠

✔ 브랜딩 콘텐츠: 브랜드의 정체성을 각인시키고 감정적 연결을 만들어내는 콘텐츠

정보만 제공하는 콘텐츠는 사람들의 기억 속에 오래 남지 않습니다. 반면, 브랜드의 가치와 철학이 담긴 브랜딩 콘텐츠는 고객과의 유대감을 만들고 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다.

오늘은 이 두 가지 콘텐츠를 어떻게 조합해야 팔로워가 고객으로 전환되는지 이야기해 보겠습니다.  

정보성 콘텐츠 – ‘사람들이 찾고 저장하는 콘텐츠’

"이 콘텐츠, 다시 보고 싶다!"

정보성 콘텐츠는 말 그대로 사람들이 찾고, 저장하고, 공유할 가치가 있는 콘텐츠입니다. 즉, 고객이 당면한 문제를 해결해주는 콘텐츠죠.

✔ “이 콘텐츠를 보면 내가 뭘 얻을 수 있을까?”

✔ “이 정보를 나중에 다시 보고 싶을까?”

이 질문에 "네"라고 답할 수 있다면,
그것이 바로 정보성 콘텐츠입니다.

<정보성 콘텐츠의 핵심 요소>

① 실용적인 팁 & 가이드 제공

사람들이 쉽게 적용할 수 있는 구체적인 정보를 제공해야 합니다.

"이거 바로 해봐야겠다!"라는 생각이 들게 만들어야 합니다.

예를 들어 아래와 같은 콘텐츠는 팔로워들에게 직접적인 도움을 줄 수 있습니다.

"1인 사업자가 꼭 알아야 할 무료 마케팅 사이트 5가지" 

② 검색할 만한 키워드 포함

SNS에서도 검색은 중요합니다. 사람들이 궁금해하는 키워드를 콘텐츠에 포함하면 검색 노출이 높아지고, 더 많은 사람들이 찾아오죠.

③ 간결한 핵심 정보 제공

사람들은 시간이 없습니다. 정보를 찾을 때 길고 장황한 설명보다는 "딱 필요한 정보만 정리된 콘텐츠"를 선호하죠.

예를 들어, "이 3가지만 바꾸면 수면의 질이 2배 좋아집니다."와 같이 간결하게 정리된 정보를 사람들은 원합니다.

정보성 콘텐츠에도 ‘브랜드 색깔’을 넣어라

정보성 콘텐츠를 만들 때, 가장 흔한 실수가 그냥 '팁만 툭 던져주는 것'입니다.

이런 콘텐츠는 조회수를 위해 만들어진 콘텐츠일 뿐, 이 브랜드만의 개성이 드러나지 않죠. 팔로워는 늘어나겠지만, 브랜드가 기억에 남지는 않습니다.

예를 들어, 같은 "퇴사 후 창업 성공 전략"이라는 정보성 콘텐츠를 만든다고 해도, 팁만 툭 던지는 것보다, "제가 퇴사 후 SNS로 첫 수익을 냈던 방법 (실제 경험 공유)" 와 같은 식으로 풀면 훨씬 더 깊은 인상을 남길 수 있습니다.

지금까지 설명한 '정보성 콘텐츠'는 조회수와 팔로워 증가에 '확실히 효과적'입니다.

하지만 단점이 있습니다.

‘정보’만 제공하면 브랜드가 기억되지 않는다는 것입니다.

사람들은 유용한 콘텐츠를 소비하고 떠날 뿐, 브랜드를 인식하지 않을 수도 있습니다. 이제, 브랜드를 기억에 남게 하려면 브랜딩 콘텐츠가 필요합니다.

브랜딩 콘텐츠 – ‘고객이 기억하는 브랜드 만들기’

과거에는 제품이 좋으면 팔렸습니다. 하지만 이제는 다릅니다.

사람들은 브랜드를 선택하기 전, "이 브랜드의 가치를 믿을 수 있을까?"를 고민합니다.  

✔ 이 브랜드는 나와 맞을까?

✔ 이 브랜드는 어떤 철학/가치관을 가지고 있을까?

이 질문에 대한 답을 주는 것이 바로 브랜딩 콘텐츠입니다.

<브랜딩 콘텐츠의 핵심 요소>

① 브랜드의 철학과 가치관이 명확해야 한다 

브랜드가 중요하게 여기는 가치와 철학을 전달해야 합니다.

제품 홍보가 아니라, 브랜드가 "왜 존재하는가?"를 알리는 것이 중요하죠.

예를 들어, 아래와 같이 일관적인 브랜드 메세지를 던져야 합니다.

② 브랜드를 '사람'처럼 보이게 하라

사람들은 브랜드가 아니라, 브랜드 뒤에 있는 "사람"을 보고 신뢰합니다.

예를 들어,

이런 콘텐츠는 브랜드가 비즈니스가 아니라 "한 사람의 이야기"처럼 느껴지게 만듭니다.

③ 브랜딩 콘텐츠도 결국 ‘스토리’가 중요하다

많은 브랜드가 브랜딩 콘텐츠를 만든다고 하지만, 단순히 회사 소개, 창업 스토리 정도만 올리는 경우가 많습니다. 하지만 브랜딩 콘텐츠는 그 이상이어야 합니다. 

예를 들어, 스타벅스가 "우리는 좋은 커피를 팝니다." 라고 말하는 것이 아니라, "우리는 사람들이 일상 속에서 편히 머무를 수 있는 ‘제3의 공간’을 제공합니다." 라고 이야기하는 것처럼요.

그리고, 고객이 듣고 싶은 이야기로 풀어야 합니다.

"우리는 이런 브랜드입니다." 가 아니라, "이 제품이 만들어지기까지 이런 과정이 있었습니다. 그리고 그 과정에서 고객인 당신이 더 나은 경험을 할 수 있도록 고민했습니다."

이런 진정성 있는 스토리는 결국 감정을 불러일으키고, 감정은 행동으로 이어지게 합니다.

정보성 콘텐츠 vs 브랜딩 콘텐츠, 어떻게 조합할까?

지금까지 정보성 콘텐츠와 브랜딩 콘텐츠의 중요성에 대해 이야기했지만, 이 두 가지를 어떻게 배분할 것인가에 대한 고민도 필요합니다.

팔로워 수에 따라 조절하는 것이 아니라, 현재 내 브랜드가 처한 상황을 분석해봐야 합니다.

✔ 정보성 콘텐츠가 너무 많다면?→ 유용하지만, 브랜드의 정체성이 보이지 않을 가능성이 높습니다.

✔ 브랜딩 콘텐츠만 많다면?→ 감성적으로는 좋지만, 실질적인 유용한 정보가 없으면 사람들이 쉽게 저장하거나 공유하지 않을 수도 있습니다.

①초기에는 정보성 콘텐츠 비중을 높여라

팔로워가 적을 때는 사람들이 "이 계정이 나에게 도움이 된다"라고 느낄 수 있도록 정보성 콘텐츠의 비중을 70~80% 정도로 유지하세요.

②브랜드가 성장할수록 브랜딩 콘텐츠 비중을 늘려라

팔로워가 많아지고, 브랜드 인지도가 올라갈수록 브랜딩 콘텐츠 비중을 50% 이상으로 늘리는 것이 효과적입니다.

예를 들어, 신생 브랜드는 정보성 콘텐츠로 유입을 늘린 후, 브랜딩 콘텐츠로 고객과 관계를 형성해야 합니다. 반면, 이미 어느 정도 팔로워가 있는 브랜드라면, 정보 제공보다는 ‘브랜드의 철학과 가치’에 더 집중해야 하죠.

이 두가지 조합을 완벽에 가깝게 해내는 브랜드가 바로 '스픽(Speak)' 입니다.

스픽의 자세한 사례분석 내용은 아래 링크를 참고해주세요.

https://maily.so/joshkim/posts/92ze8xjpzep

정보성 콘텐츠로 끌어오고, 브랜딩 콘텐츠로 기억에 남아라

정보성 콘텐츠는 트래픽을 만들고, 브랜드를 알리는 데 필수적이지만, 궁극적으로 사람들이 여러분의 브랜드를 기억하고, 신뢰하게 만드는 것은 브랜딩 콘텐츠입니다.

정보를 제공하되, 우리 브랜드만의 색깔을 담아야 합니다.

브랜드의 스토리를 꾸준히 전달해야, 고객이 감정적으로 연결될 수 있습니다.

이제 여러분의 콘텐츠 전략을 다시 한번 점검해보세요.

내 계정은 "정보 제공형 계정"인가요?

아니면, "브랜드 스토리가 있는 계정"인가요?

오늘부터 정보성 콘텐츠 + 브랜딩 콘텐츠를 균형 있게 조합해서 기억에 남는 브랜드를 만들어 가시길 바랍니다.

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