당신은 그냥 PO? 아니면 진짜 '미니 CEO'?

PO 직무에 관심이 있다면, “PO는 Mini CEO다”라는 말을 한 번쯤 들어보셨을 거예요. 하지만 입사한 지 얼마 안 된 주니어 PO에게 CEO라고? "제가 CEO라고요? 정말 제가요?"라는 생각에 머리가 아득해지기도 하죠! 아직 경험이 부족한 주니어들에게 CEO처럼 리드하라는 표현은 부담스럽게 다가올 수 있습니다. 그러나 PO로서 중요한 결정을 내리고, 회사에서 진짜 주도적인 역할을 하고 싶은 마음도 있을 거예요. 그렇다면 Mini CEO로서 멋지게 성장하려면 어떤 점을 꼭 기억해야 할까요?

요즘 PO 직무에 관심 있는 분들도 많아졌고, 관련 강의나 책도 다양해졌어요. 그런데 어떤 테크닉이나 방법론보다 중요한 것이 하나 있습니다. 바로 이 제품을 성공시키기 위해 무슨 일이든 해내겠다는 마음가짐이에요! PO에게 가장 중요한 자세는 바로 여기에서 시작됩니다.

아래에서 Mini CEO로서 꼭 갖춰야 할 마인드셋을 하나씩 살펴볼게요.

1. 내가 정답이 아니다.

혹시 “내가 결정해야 하고, 모든 걸 알아야 한다”는 생각 때문에 부담을 느껴본 적 있으신가요? 이런 기분 정말 이해해요! 하지만 여기서 중요한 사실이 하나 있어요. PO의 진짜 역할은 모든 정보를 이해하고 결정을 조율하는 것이라는 점이에요.

여러분은 모든 질문에 답할 수 있는 전문가가 될 필요는 없어요. 대신, 팀원들의 의견을 듣고 그 의견들을 잘 조합해 현재 상황에서 최선의 결정을 내릴 수 있는 능력이 훨씬 더 중요합니다. 정말!

예를 들어, 디자이너와 개발자가 충돌했을 때를 생각해볼까요? 디자이너는 사용자의 시각적 경험을 중요시하며, 앱의 UI/UX 디자인에 중점을 두고 싶어 할 거예요. 반면 개발자는 성능과 안정성을 강조하며, 기술적인 제약이나 일정 준수에 대한 우려가 있을 수 있습니다. 이럴 때 여러분은 각자의 의견을 충분히 들어보고, 현재 상황에서 가장 적합한 목적을 달성할 수 있는 기준으로 조율해야 해요.

✅ 상황에 맞는 기준 정하기: 먼저, 각자의 의견을 듣고 어떤 기준으로 결정을 내릴지 정해보세요. 만약 출시 일정이 촉박하다면, “우리는 출시를 늦추지 않아야 해!”라는 목표를 세우고 가장 리소스가 적게 들어가면서 목적을 달성하는 방법을 찾아야 해요.

✅ 의견 조율하기: 디자이너와 개발자에게 각각의 관점을 충분히 설명할 기회를 주세요. “너의 의견이 중요한 이유는 무엇이고, 개발자가 우려하는 점은 어떤 것인지 말해줄 수 있어?”라고 질문하면서 서로의 입장을 이해할 수 있도록 돕는 것이죠.

✅ 최적의 솔루션 찾기: 팀원들과 함께 고민하면서, 상황에 맞는 최적의 솔루션을 찾아보세요. 사용자 경험이 가장 중요한 경우라면, “우리가 디자이너의 의견을 더 반영해서 UI를 개선하자!”고 결론 내릴 수 있겠죠.

여러분이 모든 것을 아는 사람일 필요는 전혀 없어요. 대신, 각 팀원의 의견을 조합해 현재의 목표에 부합하는 최적의 솔루션을 이끌어내는 것이 PO로서의 역할입니다.

그러니까 다음에 어려운 상황이 닥쳤을 때, “내가 정답이 아니다”라는 마음가짐으로 팀원들과 함께 고민해보세요. 이렇게 하면 여러분도 더욱 성장하고, 팀도 더 나은 결정을 할 수 있을 거예요! 함께 고민하며 나아가는 길이야말로 PO의 진정한 힘이니까요!

2. 기준을 세우고 일관성을 유지하기

PO로서 다양한 요구와 제안을 조율하는 게 정말 중요하죠. 하지만 만약 기준이 없다면 어떨까요? 매번 상황에 따라 결정을 번복하게 되고, 결국 혼란만 가득해질 거예요!

일관성이 갖춘 기준이 없다면, 여러분의 리더십에 대한 팀원들의 신뢰는 흔들릴 수밖에 없어요. 팀원들은 여러분이 무엇을 기준으로 결정을 내리는지 궁금해 할 텐데, 그 기준이 불명확하면 자연스럽게 의구심이 생기기 마련이죠.

그렇다면 어떻게 기준을 세울 수 있을까요? 먼저, 프로젝트의 주요 목표와 우선순위를 명확히 정의하는 것이 시작이에요. 여러분이 제품 개발에 있어서 ‘고객 경험 최우선’을 기준으로 삼았다면, 모든 결정이 이 기준에 맞춰 일관되게 유지되는 것이 중요해요. 즉, 고객의 기대를 초과 달성하기 위해 어떤 변화나 조정이 필요할 때, 이 기준을 기준삼아 판단할 수 있어야 해요.

✅ 명확한 목표 설정하기 : 프로젝트의 목표와 우선순위를 먼저 정리해보세요. 예를 들어, “이번 프로젝트의 목표는 사용자 만족도를 20% 향상시키는 거야!”라고 명확하게 정의해두면, 이후의 결정이 이 목표에 맞춰 이루어질 수 있어요.

✅ 기준 공유하기 : 팀원들과 이 기준을 공유하세요. “여러분, 우리의 기준은 고객 경험 최우선이에요. 앞으로 어떤 결정을 내리더라도 이 기준을 염두에 두고 행동해 주세요!”라고 강조하면, 팀원들도 동일한 방향으로 나아갈 수 있게 됩니다.

✅ 일관된 의사결정 유지하기 : 기준에 맞게 결정한 내용들을 계속해서 팀원들에게 상기시켜주세요. “이번에 우리가 이런 결정을 내린 이유는 고객 경험을 최우선으로 두었기 때문이에요!”라고 설명하면, 팀원들은 여러분의 판단을 이해하고 신뢰하게 될 거예요.

이 기준이 팀의 방향을 결정하고, 여러분이 주니어 PM/PO로서 팀의 신뢰를 쌓는 핵심이 될 거예요. 팀원들은 여러분이 일관된 기준으로 결정하고, 그에 따라 행동하는 모습을 보며 신뢰를 느끼게 됩니다. 그러니까 기준을 세우는 것, 정말 중요한 일이니까 잊지 마세요!

이런 기준이 있다면, 여러분은 더 자신감 있게 팀을 이끌 수 있을 거예요. 함께 이 여정을 만들어 가는 데 있어 기준은 여러분의 나침반과 같답니다. 기준을 잘 세워서 팀과 함께 멋진 목표를 향해 나아가 봅시다!

3. 용기 있게 거절하기

정말 다양한 사람들이 각자 다른 목표와 입장에서 최우선 사항을 제시하잖아요? 그래서 모든 요구를 수용할 수는 없다는 점, 잘 알고 계시죠? 이럴 때 PO가 중심을 잡고, 우선순위가 낮거나 현재 상황에서 맞지 않는 요청을 거절할 수 있는 용기가 필수적입니다!

거절이 두려워 모든 요구를 수용하게 되면, 오히려 프로젝트는 방향을 잃고 비효율적으로 흘러가기 쉽습니다. 이럴 경우 팀원들은 여러분이 무엇을 우선적으로 생각하는지 헷갈리게 되고, 프로젝트 목표와도 멀어질 수 있어요. 그럼 어떻게 해야 할까요? 용기 있게 거절하는 방법을 배워보는 거예요!

상황을 좀 더 구체적으로 살펴볼까요? 다른 부서에서 갑자기 새로운 기능 추가를 요청한다고 해봅시다. "이 기능을 지금 바로 넣어야 해!"라고 강하게 요구할 수 있어요. 이럴 때 여러분은 어떻게 대처해야 할까요?

✅ 현재 상황 점검하기 : 먼저, 이 요청이 여러분의 프로젝트 목표와 얼마나 잘 맞는지 평가해보세요. 만약 현재 진행 중인 기능 개발과 관련이 없거나 우선순위가 낮은 사항이라면, 여러분은 "지금은 이 요청을 처리하기 어려운 상황입니다"라고 단호하게 답할 수 있어야 해요.

✅ 이해관계 설명하기 : 단순히 “안 돼요”라고 거절하는 것이 아니라, 여러분의 결정을 뒷받침할 이유를 설명해주는 것이 중요해요. “현재 우리는 고객 경험 개선을 위해 집중하고 있습니다. 새로운 기능은 이 시점에서 우리의 우선순위와 맞지 않습니다”라고 말해보세요. 이렇게 하면 요청한 쪽에서도 여러분의 입장을 이해하기 쉬워질 거예요.

✅ 대안 제시하기 : 거절만 하는 것이 아니라, 상황을 개선할 수 있는 대안을 제시해보세요. “이 기능은 다음 분기 프로젝트에 포함될 수 있으니, 그때 다시 논의해보는 건 어떨까요?”라고 말하면, 상대방도 일정 부분 수용할 여지가 생깁니다.

이렇게 용기 있게 요청을 거절하면, 팀과 프로젝트의 건강한 방향을 유지할 수 있습니다. 여러분이 중심을 잡고 신중하게 결정을 내린다면, 팀원들도 여러분의 리더십을 신뢰하게 될 거예요. 그러니까 거절이 두렵더라도, 팀과 프로젝트를 위해 필요한 결정을 내리는 데 용기를 내보세요! 여러분은 훌륭한 PO가 될 수 있습니다!

4. 어떻게든 문제를 해결하기

PO의 중요한 역할 중 하나는 바로 이러한 문제를 해결하는 것인데요, 문제가 생겼을 때 누군가에게 기대기보다는 자신이 해결의 주체가 되어야 한다는 책임감을 가져야 합니다!

예를 들어, 리소스가 부족한 상황이 발생했을 때 여러분은 어떻게 해야 할까요? “어, 이건 그냥 일정을 늘릴 수 밖에 없겠다”라고 생각하고 회피한다면, 프로젝트는 더욱 혼란스러워질 수 있어요. 대신 여러분이 주도적으로 해결 방안을 찾아야 합니다. 이렇게 해보세요:

✅ 팀과 함께 brainstorm하기 : 리소스 부족 문제에 직면했을 때, 먼저 팀원들과 함께 문제를 정의하고 해결책을 brainstorm 해보세요. "우리 리소스가 부족한 상황에서 어떤 대안이 있을까?"라고 질문하면서 아이디어를 공유하는 시간을 가지면 좋습니다. 서로의 의견을 모으는 과정에서 팀워크도 다져질 거예요!

✅ 일정 조정 고려하기 : 만약 리소스를 즉시 확보하기 어렵다면, 일정 조정을 통해 현재 가능한 작업을 우선순위에 따라 재배치할 수 있어요. “현재 리소스가 한정적이니, 이번 sprint에서는 A 작업에 집중하고 B 작업은 다음 sprint로 미루는 건 어떨까요?”라며 조율해보세요. 이렇게 하면 팀도 새로운 방향을 정할 수 있습니다.

✅ 배운 점 기록하기 : 문제를 해결한 후에는 어떤 과정을 통해 해결했는지를 기록해보세요. 이 경험을 통해 앞으로 비슷한 문제에 어떻게 대처할 수 있을지 생각해보고, 팀원들과도 공유하는 것이 중요해요. “이런 문제가 생겼을 때, 우리는 이렇게 해결했으니 다음에는 이 방법을 참고하자!”라는 식으로 말이죠.

이렇게 스스로 문제를 해결하려는 자세를 통해, 여러분은 점차 Mini CEO로서의 경험을 쌓아갈 수 있습니다. 책임감 있는 행동이 여러분의 리더십을 더욱 빛나게 할 거예요! 그러니 문제를 회피하지 말고, 주도적으로 해결해보세요. 여러분은 할 수 있습니다!

5. 언제나 고객을 생각하기

제품의 최종 사용자, 즉 고객의 입장에서 모든 결정을 내릴 수 있어야 해요. 왜냐하면 고객 중심의 사고가 제품의 성공을 좌우하는 가장 중요한 기준이 되기 때문이죠!

프로젝트를 진행하다 보면 팀의 내부 의견이나 각 부서의 요청에 휩쓸리기 쉬워요. “이 요청도 중요하고, 저것도 중요해!”라고 고민할 수 있지만, 항상 “이 선택이 고객에게 어떤 가치를 줄 것인가?”를 염두에 두는 것이 정말 중요합니다. 자, 그럼 어떻게 고객 중심의 결정을 내릴 수 있을까요?

✅ 고객의 목소리를 들으세요 : 회의 중에 고객 피드백을 적극적으로 활용해보세요. “이번 기능이 고객에게 어떤 문제를 해결해 줄 수 있을까요?”라는 질문을 던지면 팀원들도 고객을 중심에 두고 생각하게 될 거예요. 고객의 목소리를 듣는 것은 제품의 방향성을 잡는 데 큰 도움이 됩니다.

✅ 가장 큰 가치를 제공하는 기능 우선순위 정하기 : 만약 시간과 리소스 문제로 인해 개발해야 할 기능을 줄여야 한다면, 어떤 기능이 고객에게 가장 큰 가치를 줄 수 있는지를 우선적으로 고려해야 해요. 예를 들어, 새로운 사용자 onboarding 기능이 고객에게 큰 도움이 된다면, 기존의 복잡한 기능보다 우선적으로 개발하는 것이 좋겠죠. 이렇게 하면 고객의 만족도가 높아지고, 여러분의 결정이 더욱 신뢰받게 될 거예요!

✅ 고객의 변화에 민감해지기 : 고객의 니즈는 언제든지 변할 수 있어요. 그러니까 주기적으로 고객의 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 제품의 방향을 조정해보세요. "고객이 무엇을 원하고 있는지 파악하는 것은 우리가 나아가야 할 길을 결정하는 데 큰 도움이 됩니다."

이렇게 고객 중심의 사고를 바탕으로 결정한다면, 여러분은 팀 내에서 신뢰받는 PO로 자리잡을 수 있습니다. 고객이 행복해질 수 있도록 항상 그들의 입장을 고려하며 일해보세요. 여러분의 결정이 그들의 삶을 더 나아지게 하는 데 기여할 거예요!

6. 갈등은 피할 수 없다, 하지만 대처는 가능하다!

PO는 다양한 이해관계자와 함께 일하면서 여러 요구와 갈등에 직면하게 되는데요, 이때 용기를 가지고 필요한 결정을 내릴 줄 아는 마음가짐이 정말 중요합니다!

가끔은 “모두를 만족시켜야 해!”라는 생각에 빠져들기 쉬운데요, 하지만 사실 모든 사람을 만족시킬 수는 없어요. 만약 여러분이 이해관계자들 사이에서 결정이 불가피하게 불편함을 초래할 것 같다면, 프로젝트 목표와 팀의 방향성을 우선시하는 결정을 내릴 수 있어야 합니다.

예를 들어, 한 부서에서는 특정 기능을 즉시 추가하길 원하지만, 다른 부서에서는 그 기능이 프로젝트 진행에 방해가 된다고 주장할 수 있어요. 이럴 때 여러분은 “고객에게 가장 큰 가치를 줄 수 있는 방향으로 진행하겠다!”라는 확고한 기준을 세워야 합니다. 그럼 어떻게 용기를 내어 결정을 내릴 수 있을까요?

✅ 명확한 기준 설정하기 : 먼저, 프로젝트 목표와 우선순위를 명확히 정의하세요. 이 기준을 바탕으로 여러분의 결정을 지지받을 수 있습니다. “이 기능은 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있을까?”라는 질문을 항상 염두에 두고 결정하세요.

✅ 결정에 대한 의사소통 : 결정을 내린 후에는 이해관계자들과 솔직하게 소통하세요. “이 선택이 왜 중요한지, 그리고 어떻게 프로젝트에 긍정적인 영향을 미칠 것인지를 설명하는 것이 필요해요.” 이런 소통이 여러분의 리더십을 더욱 신뢰받게 할 것입니다.

✅ 피드백 수용하기 : 결정을 내린 후, 그 결과에 대한 피드백을 적극적으로 받아들여야 해요. “혹시나 내 결정으로 인해 불편함을 겪었다면, 어떻게 개선할 수 있을지 함께 고민해보자!”라는 태도를 가지면, 팀원들이 여러분을 더욱 존중하게 될 거예요.

이처럼 미움받을 용기를 가지고 필요한 결정을 내리는 것은 여러분이 Mini CEO로 성장하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 갈등 상황에서도 중심을 잡고, 확고한 결정을 내릴 수 있는 리더가 되어보세요! 여러분은 분명히 해낼 수 있습니다!

오늘은 Mini CEO로서 PO가 가져야 할 마인드셋에 대해 이야기해보았어요. 주도적인 문제 해결 능력, 명확한 기준 설정, 고객 중심의 사고방식, 그리고 용기 있는 의사결정까지! 이렇게 중요한 마음가짐을 바탕으로 여러분이 더 큰 성장을 이룰 수 있을 거라고 믿어요.

PO로서의 여정은 결코 쉽지 않지만, 이 마인드셋이 여러분을 더욱 빛나게 해줄 거예요. 매일매일 작은 결정을 내리고, 문제를 해결하며 한 단계씩 성장해 나가는 자신을 발견할 수 있을 거예요. 실패도 경험의 일부니까 두려워하지 말고, 배운 점을 통해 더욱 강해지길 바라요!

여러분이 Mini CEO로서의 자질을 마음껏 발휘하며, 팀과 제품의 성공을 이끌어가는 모습을 기대할게요. 여러분의 여정에 힘찬 응원을 보냅니다! 💪✨