[백엔드 정책] 회원 기본정책

사진: Unsplash 의 Samantha Borges

플랫폼을 운영하는데 있어 서비스 정책서는 고객과 서비스를 제공하는 기업 간의 신뢰를 구축하고, 서비스 운영의 일관성과 법적 리스크를 최소화 하기 위한 핵심 문서입니다. 명확하고 체계적인 정책 수립은 플랫폼 구축 극초기 부터 본격적으로 운영에 진입하는 시점 이후까지도 다양하고 많은 부분들에 대해 고려 되어야 할 뿐더러 특히 이커머스 플랫폼은 소비자 보호는 물론, 분쟁 발생 시 기업의 입장을 효과적으로 보호할 수 있으며, 서비스의 전반적인 운영 효율성과 안정성 그리고 비즈니스 확장성을 확보하는 데 필수적인 역할을 합니다.

회원 정의하기

플랫폼을 이용하는 회원은 다음과 같이 한 문장으로 정리를 내릴 수 있습니다.

'회원이란, 개인정보를 플랫폼에 제공하고 회원가입을 완료한 개인으로써 플랫폼에서 제공하는 여러 서비스들을 회원이 플랫폼을 탈퇴하기 전까지 지속적으로 제공 받고, 플랫폼 이용에 대한 권한을 부여 받은 개인(또는 법인소속 개인)' 을 뜻 합니다. 즉, '개인정보를 플랫폼에 제공하고 플랫폼 이용에 대한 권한을 받는다' 로 정의를 할 수 있습니다.

그럼 위와 같이 정의한 내용을 기준으로 회원에 대한 정책들은 어떠한 것들을 기획해야 할까요? 기본적으로 아래와 같이 6가지에 해당하는 정책들을 기획해야 합니다.

회원의 종류

플랫폼 사용자를 뜻하는 고객인 회원을 위 문장에서 '개인정보를 플랫폼에 제공하고 회원가입을 완료한 개인' 과 같이 정의 한 것처럼, 여기에서 말하는 개인이란 크게 두가지로 나눌 수 있습니다. 하나는 말그대로 개인을 뜻하고 또 다른 하나는 법인소속 개인 입니다. 법인소속 개인과는 별도로 플랫폼과 특정 내용으로 협약 제휴를 맺어 서비스를 제공 받을 수 있는 제휴 회원도 한 종류일 수 있습니다. 따라서 회원의 종류는 '개인 회원 / 법인 회원 / 제휴 회원' 과 같이 회원 종류를 구분할 수 있으며 각각의 회원 정의는 다음과 같이 정리할 수 있습니다.

회원의 종류

회원가입 조건

회원을 종류별로 구분했다면 구분한 회원 종류별 가입 조건의 기본 정책은 각각 어떻게 기획해야 할까요? 회원가입조건 예시를 다음과 같이 들어 보겠습니다.

회원가입조건

플랫폼 비즈니스에 따라 만 14세 이상을 대상으로만 회원 가입을 받을 수도 있으며, 14세 미만의 개인이 회원 가입을 신청하는 경우 법정 대리인의 동의서 제출을 요구를 필요로 합니다. 회원가입 시 휴대폰 인증 또는 아이핀 인증 중 한가지 절차를 반드시 이행해야 하고 플랫폼 이용 약관과 개인정보 처리 방침에도 반드시 동의해야 합니다.

기본적인 입력 항목으로는 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 연락처, 주소 등이 있고 비즈니스에 따라 필수 입력 항목 정책을 기획하면 됩니다. (예, 사업자가 아닌 개인 회원의 경우 사업자 관련 정보는 불필요) 또한 플랫폼 운영에 따른 필요 정보로 생년월일,  추천인 아이디 등도 정책 기획에 따라 있을 수 있습니다.

특히 X(구 트위터) 와 같은 소셜미디어(SNS) 플랫폼의 경우 개인이 동일한 개인정보로 1+N 개의 계정을 생성할 수도 있는 것은 다 아실꺼라 생각합니다.

회원 가입이 존재한다면 반대로 회원 탈퇴에 대한 정책 기획도 필수인데 회원 탈퇴 후 동일 아이디로 재가입 가능 여부(탈퇴 후 재 가입 가능 기간 등), 가입 불가 아이디 지정 정책 등은 플랫폼 마다 정책 기획이 모두 다를 수 있고, 이커머스 플랫폼의 경우 회원 가입 완료 시 혜택으로 마일리지나 할인 쿠폰 제공 여부에 대해서도 정책 기획을 해야 합니다.

이렇게 플랫폼에서 제공하는 서비스 특성에 따라 개인 회원만 존재할 수도 있고, 법인 회원과 제휴 회원이 존재할 수도 있습니다. 이는 플랫폼의 비즈니스 모델과 서비스에 따라 결정 되는데 회원 상세 정책을 기획하기 전에 기본적인 회원 구분이 먼저 정의되어야 각각 그들의 회원 상세 정책을 기획할 수 있습니다.

플랫폼에서 고객이라 말하는 회원을 정의하고 회원의 종류에 따른 가입조건에 대해 알아 봤습니다.

다음 글에선 회원 기본 정책 기획 중 '회원가입정보, 회원정보변경, 회원탈퇴 후 정보 관리' 에 대해 알아보겠습니다.

요즘은 다양한 AI tool 을 활용해 바이브 디자인, 바이브 코딩을 통해 즉시 웹/앱 서비스 시작이 충분히 가능해졌습니다. 여기서 바뀐 현황이라면 PRD 작성법이 기존과 크게 달라졌다는 점인데요. PRD 를 LLM 이 쉽게 이해할 수 있도록 프롬프트 스타일로 작성해야 한다는 것 입니다. 이런 PRD 를 잘 작성하기 위해선 기본적인 구조를 설계하기 위해 기획자의 정책서 작성 능력이 매우 중요한 업무 역량이 되었습니다.

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