구독자님 ~!
이번주 뉴스레터의 관점은 ‘ 리더의 피드백 ’ 입니다.
어떻게 리더가 될까요? 아마 지금 리더의 자리에 있으신 분은 ‘반복해서 성공’ 했던 경험이 있기 때문에 리더로 발탁되었을지도 모릅니다. 그런데 반복된 성공이 가져오는 가장 큰 약점은 바로 ‘내 방식이 정답이야.’ 라고 생각하며 ‘실패와 실수를 인정하지 않는 행동＇을 보인다는 것이죠. 오늘은 이런 리더의 피드백에 대해서 한번 생각해 보는 시간을 가져보시면 좋겠습니다.
◆ 리더의 책임, 리더의 성장
① 리더십의 정의
리더십은 내가 하는 반복된 행동들이 내 주변 사람들에게 어떤 영향을 주느냐에 달려있습니다.
내가 되고 싶은 모습? 내 이상? 내가 가진 지식과 경험보다 더 중요한 것은 내가 어떤 행동을 반복하고 있는지를 돌아보고, 물어보고, 지속해야 할 행동과 그만해야 할 행동, 새롭게 해야 하 행동을 찾아서 반복하는 것입니다.
리더의 행동 중에서 가장 어려운 것은 무엇일까요? 개인적으로 자신의 의사결정이 잘못되었다는 것을 사람들에게 솔직하게 공유하는 것이지 않을까? 라고 생각합니다. 그 관점에서 2명의 CEO가 했었던 행동들을 공유해 보려고 합니다.
② Stripe CEO Patrick Collison
최근 스트라이프의 CEO인 패트릭콜리슨은 직원의 14%를 감축한다는 메일을 전직원에게 공유했습니다. 그리고 그 안에 담긴 내용을 보면 ‘외부 환경의 변화‘ 와 함께 ‘해고되는 직원들에게 회사가 지원할 수 있는 최선의 활동’, ‘리더와의 1 ON 1 미팅’ 그리고 ‘CEO 및 경영진이 외부 시장 환경을 어떻게 잘못 판단했었는지에 대한 실패 공유 및 사과＇과 ‘이후 성장 계획＇을 공유합니다.
회사의 전 직원에게 보내는 사과와 피드백, 해고를 당하는 직원들에게 회사가 제공할 수 있는 최선의 존중의 표현을 전하는 메시지였죠.
③ 에어비앤비 공동창업자이자 CEO, 커뮤니티 대표인 브라이언 체스키
브라이언 체스키가 2020년 5월 코로나로 인해 직원들을 해고하던 메일을 기억하는 사람들이 꽤 많이 있습니다. 그런데 그 전에 하나가 더 있었습니다. 그것은 바로 에어비엔비에게 매출을 올려주는 호스트 들에게 자신의 실수를 공유했던 메일입니다.
전세계적으로 코로나가 확산될 때, CEO는 하나의 의사결정을 했습니다. 그것은 바로 여행객들이 여행을 취소할 때 받는 수수료를 무료로 하는 것이었죠. 이것은 회사의 매출과 호스트의 매출에 큰 영향을 끼치게 되는 결정이었습니다. 취소가 되더라도 일부의 수수료를 받을 수 있는 기회를 날려버리는 것이었으니까요. 이 의사결정의 목적은 하나 바로 ‘고객의 안전’이었습니다. 여행객의 안전이라는 키워드는 에어비앤비에서 가장 중요한 문화이자 가치였기 때문에 CEO는 손해를 감수하는 의사결정을 내렸습니다.
그런데 하나의 실수가 있었다는 것을 나중에야 깨달았습니다. 바로 회사 뿐만이 아니라, 호스트에게도 금전적인 피해가 컸다는 것이고 이 의사결정에 대해 사전에 호스트와 의견을 조율하지 못했다는 것이었죠. CEO는 어떻게 했을까요? 아래 첨부한 내용과 같이 장문의 글을 전체 호스트에게 공유합니다. 그리고 그 안에는 ‘자신의 실수와 사과＇가 담겨있고, ‘의사결정의 목적＇과 함께 ‘이후 호스트에게 어떤 지원을 하게 될지에 대한 사후 조치＇내용이 있습니다. 그리고 이후 의사결정에서의 방향성을 또다시 공유하죠.
④ 성공도 중요하지만, 태도는 더 중요합니다.
두 명의 CEO가 했었던 것은 ‘자신의 실수와 실패를 공유‘ 하는 것에 그치지 않고, 자신의 ‘잘못된 의사결정의 기준과 피드백＇그리고 ‘향후 어떻게 변화할지에 대한 피드포워드’가 담겨있습니다. CEO 뿐만이 아닙니다. 우리는 일을 하면서 수많은 실수와 실패를 마주합니다. 모든 것에서 성공하는 사람은 없으니까요.
성공과 실패를 마주할 때 중요한 것은 태도입니다.
그리고 태도에서 중요한 것은 성공의 원인을 동료와 구성원들에게서 찾는 리더, 실패의 원인을 자신에게서 부터 찾는 리더의 행동이죠. 실패의 진짜 원인을 찾지 못하면 우리는 개선을 할 수 없습니다. 잘못된 원인을 피드백 해봤자, 근본적인 원인은 그대로 있을 테니까 말이죠.
⑤ 어떤 리더와 함께하고 싶나요?
'함께 하고 싶은 리더인가? 함께하고 싶지 않은 리더인가?’ 이 질문에 대해 나만의 답을 찾아가 보셨으면 좋겠습니다.
그리고 검증하는 방법으로 리더가 반복하는 행동이 무엇인지? 그 행동이 나에게 어떤 영향을 주는지를 검증해 보셨으면 좋겠습니다.
마지막으로 지속해서 성장하는 리더인가? 라는 질문에 나와 함께하는 리더를 보며 답을 해보셨으면 좋겠습니다.
이제는 리더를 선택할 수 있는 시기가 되고 있습니다. 함께 해본적은 없지만, 어떤 리더인지에 대해서 수많은 정보들이 공유되고 있기 때문이죠. 어떤 리더로 기억되고 싶으신가요? 이 질문에 답을 찾을 수 있다면 어쩌면 미래 나와 함께할 수 있는 동료가 정해지지 않을까요?
구독자님 은 어떻게 생각하시나요? 조금 더 다양한 관점이 궁금하신 분은 아래 글을 읽어주세요.
CEO Patrick Collison's email to Stripe employees
호스트 분들께 보내는 편지
리더, 책임 그리고 성장
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