AI시대의 그로스 엔진

오버뷰

Product Growth의 최고의 전문가 중 한명인 “브라이언 발포어”를 알고 있으신가요?
“브라이언 발포어”가 만들었던 Growth Engine에 대해서 소개합니다.
기존의 Growth Engine은 AI 시대의 여전히 유효할까요? 아니면 어떻게 변화할까요?
AI 시대 프로덕트의 성공 공식은 여전히 유효한가요? 그리고 마케팅은 어떻게 대응해야 할까요? "브라이언 발포어"의 의견을 정리했습니다.

REFORGE 라는 서비스를 알고 계신가요?

전세계 프로덕트 리더들이 구독하고 있는 서비스 중 하나에요.
REFORGE는 IT 및 비즈니스에 대한 일종의 온라인 스쿨인데요. 한국에서도 벤치마킹한 서비스가 다수 있습니다. 프로덕트 업무를 하는 사람들이나 관련 경험이 있는 사람들이 서로 소통하면서, 더욱 발전된 역량과 기술을 배울 수 있도록 도와주는 교육 서비스에요.
페이스북, 구글 등의 유명한 프로덕트 리더들의 경험을 듣고 맡고 있는 프로덕트를 성장시키고, 자신의 역량을 키우고 싶어하는 니즈를 충족하는 서비스로 인기를 얻고 있습니다.

REFORGE는 어떻게 작동하나요?

대표적인 프로그램이 그룹 스터디입니다. REFORGE에 가입하면 특정 주제의 그룹의 일원이 됩니다. 이 그룹을 "코호트"라고 하는데요.

그룹 멤버들과 함께 수업을 진행하며 서로 돕고 아이디어를 공유합니다. 모두가 같은 목표를 향해 일하는 팀의 일원처럼 협업하는 구조입니다.
전문가 강의: REFORGE의 전문가들은 Facebook, Google 등의 글로벌에서 성공적인 프로덕트를 만든 경험일 갖고 있어요. 전문가들은은 자신의 지식과 성공 비결을 공유하고, 이를 통해서 성공의 노하우를 배울 수 있어요.
실습 수업: REFORGE의 수업은 매우 구체적이고, 실용적이라고 알려져 있어요. 프로덕트를 더 성장하는 방법을 배웠다면, 바로 회사에서 그 방법을 그대로 활용하거나, 조금 수정하여 진행할 수 있어요.
커뮤니티 지원: REFORGE에 가입하면 동일한 과정을 수강한 사람들로 구성된 더 큰 커뮤니티의 일원이 됩니다. 이 커뮤니티에서는 조언과 지원은 물론 취업 기회까지도 연계될 수 있는 기회가 있습니다.

REFORGE에서 무엇을 배우나요?

REFORGE는 크게 Growth, Product, Marketing 커리큘럼을 다룹니다.
가이드(Guide)는 “어떻게 유저인터뷰를 할 수 있을까요?”, “어떻게 리텐션을 개선할 수 있을까요?”, “어떻게 채용 계획을 세울 수 있을까요?” 처럼 HOWTO 방법론을 30분 내 읽을 수 있는 자료입니다.
작업물(Aritifacts)는 다른 이들이 실제 작업한 사례입니다. 비교적 최근에 생긴 페이지이고, 다양한 직장과 경력을 가진 분들이 실제 작업한 결과물을 쉽게 다운로드하고 볼 수 있습니다. 시간이 되신다면, 해당 페이지를 방문해서 현재 관심있는 분야나 하고 있는 일에 대한 내용을 찾아보세요. 도움이 될만한 자료가 충분히 있습니다.
코스( Courses)는 해당 주지를 좀더 넓고 핵심적인 내용으로 배우는 온라인 과정입니다. 많은 경우 회사 단위로 구매하거나 프로덕트팀에서 구매해서, 같이 보는 형태가 많습니다. 스타트업에서는 기업단위로 구매해서 사용해보시면 유용하실 겁니다.

REFORGE CEO 브라이언 발포어 (Brian Balfour)는 누구입니까?

브라이언 발포어는 REFORGE의 CEO이자 창립자입니다. 그는 성장 마케팅 및 프로덕트 관리 분야에서 잘 알려진 전문가입니다.
여러 스타트업을 운영하다, 기업의 마케팅 및 영업을 지원하는 회사인 HubSpot에서 Growth VP (성장 담당 부사장)으로 합류하였습니다. Brian의 리더십 하에 HubSpot은 크게 성장했습니다. 그는 사용자 획득 및 리텐션 관점에서 당시로는 혁신적인 전략을 사용했습니다.
당시 핵심 전략은 오늘날에도 여전히 유용한 콘텐츠 마케팅, 프리미엄(Freemium) 모델, 정교한 데이터분석 기반의 온보딩 프로세스 구현입니다. 이러한 전략을 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

첫번째, 그로스 엔진: 컨텐츠 마케팅

HubSpot은 사용자 유치를 위해 콘텐츠 마케팅을 광범위하게 활용했습니다. 회사는 잠재 고객에게 인바운드 마케팅과 HubSpot 제품의 이점을 교육하기 위해 블로그 게시물, 전자책, 웹 세미나 및 도구를 포함한 방대한 양의 콘텐츠를 무료로 제공했습니다.
마케팅, 영업, 고객 서비스 등에 대한 통찰력이 있는 컨텐츠를 무료로 제공하면서 연락처 정보를 대가로 요구했습니다. 오늘날 B2B에서는 필수적인 리드 마그넷 전략입니다.
이를 통해 eBook 및 템플릿과 같은 무료 리소스를 제공하여 잠재 고객에 대한 대규모 데이터베이스를 구축하게 되었는데요. 이 콘텐츠는 HubSpot의 웹사이트로 트래픽을 유도했을 뿐만 아니라 회사를 마케팅 분야의 리더십을 만들게 되었습니다.

두번째, 그로스 엔진: 프리미엄(Freemium) 모델

HubSpot은 소프트웨어의 기본 버전을 무료로 제공하는 프리미엄 모델을 채택했습니다. 이를 통해 사용자는 초기 비용 없이 제품의 가치를 경험할 수 있어 진입 장벽이 낮아졌습니다.
사용자가 이점을 확인한 후에는 추가 기능을 위해 유료 버전으로 업그레이드할 가능성을 높이는 전략입니다. Hubspot은 당시로는 매력적인 무료 CRM 솔루션을 제공했습니다. 핵심 기능을 갖춘 고객 관계 관리(CRM) 프로덕트를 구매하게 유도한 것입니다. .

세 번째, 그로스 엔진: 데이터 기반의 온보딩 프로그램

HubSpot은 사용자 행동, 참여 및 전환율을 추적하기 위해 강력한 데이터 분석도구를 제공했습니다.
특히 그 당시로는 획기적인 효과적인 온보딩 프로세스를 개발하여 제공했습니다. 예를 들면, 신규유저를 위한 가이드, 특정시점의 튜토리얼을 제공했고, 사이트의 전반에 대화형 가이드를 통해 유저의 이탈을 방지하였습니다.
또한 A/B 테스팅을 적극적으로 시행하였는데요. 콘텐츠, 기능, 사용자 흐름의 다양한 변형을 테스트하여 무엇이 가장 효과적인지 결정하는 실험을 정기적으로 수행했습니다.

네 번째, 그로스 엔진: 커뮤니티 빌딩

HubSpot은 프로덕트을 중심으로 강력한 커뮤니티를 구축하는 데 중점을 두었습니다. 사용자 간의 참여와 충성도를 높이기 위한 사용자 포럼, 이벤트 및 Hubspot 인증 프로그램을 제공하였습니다.

사용자 포럼: 사용자가 팁을 공유하고, 질문하고, 협업할 수 있는 자유게시판 공간을 만들었습니다.
이벤트 및 웹 세미나: 사용자를 업계 전문가 및 HubSpot 팀 구성원과 연결하는 이벤트 및 웹 세미나를 주최하였습니다.
인증 프로그램: 사용자가 인바운드 마케팅 및 HubSpot 도구에 대한 지식과 기술을 심화할 수 있도록 인증 프로그램을 제공했습니다.

이런 경험을 통해서 REFORGE를 2015년 창업하였습니다. REFORGE에는 그가 HubSpot은 실행했던 전략과 사례가 녹아들어가 있습니다.

그런 그가 AI 시대의 Growth Engine에 대해서 이야기합니다.

최고의 AI 프로덕트 성장 공식

최근 Google 검색량이 떨어지고 있는데 어떻게 해석하시나요?

제 사용 경험을 비유하자면, Google 검색은 “먹어도 먹어도 허기가 지는 느낌”이에요. 마치 정크푸드를 먹고 다이어트 콜라를 마시는 것과 같아요. 초기에는 꽤 유용했지만, 점차 검색 품질이 떨어졌어요. 이제는 Google을 검색해서 3-4개의 결과를 살펴보며 팝업창을 닫고, 최적화된 인트로를 읽고, 원하는 정보를 찾기 위해 애쓰는 것보다 Perplexity를 사용해 답변을 얻는 것이 더 효율적입니다.

Perplexity는 이러한 문제를 해결하고, 사용자가 원하는 정보를 더 신속하게 제공합니다. 저도 Perplexity를 사용하면서 Google 검색의 대안으로 점점 더 많이 사용하게 되었어요. 특히 정보 검색에서는 훨씬 더 유용해요.

ChatGPT의 그로스 전략을 설명해 주실 수 있나요?

ChatGPT는 워낙 예외적인 사례예요. 다른 제품들은 비슷한 경로를 따르기 어려울 거예요. 대부분의 제품은 초기에는 비 규모적인 전술로 시작해서 점차 확장 가능한 그로스 루프로 전환하죠.
하지만 ChatGPT는 사용자 경험이 매우 독특해서, 입소문만으로 1억 명의 사용자를 모았어요. 사람들은 ChatGPT에서 얻은 결과를 유튜브 등 소셜 미디어에 공유하면서 주목을 끌었고, 미디어의 관심도 이어졌죠. 하지만 대부분의 제품이 이 경로를 따르려고 하면 실패할 가능성이 아주 큽니다.
사용자 획득 시간 기준으로 메타의 쓰레드가 가장 빠르고 ChatGPT가 2위이지만, 2위도 대단한 것입니다. 메타(META)의 쓰레드는 인스타그램을 레버리지하고, 트위터의 대체자라는 이미지로 출발했다는 점이 유리한 부분이 있었습니다.
ChatGPT의 매출에 대한 공식적인 자료는 없지만, 포츈(Fortune) 기사에 따르면, 24년 기준 매월 8천만불을 벌고 있는 것으로 알려져 있습니다.

많은 AI 프로덕트가 리텐션 문제를 겪고 있나요?

많은 AI 프로덕트가 빠르게 사용자들을 모은 후 리텐션과 활성화 문제를 겪고 있어 ChatGPT도 예외는 아니죠. 초기에는 획기적인 사용자 경험으로 주목을 받았지만, 이제는 사용자들을 지속적으로 유지하고 활성화하는 것이 과제예요.
AI 프로덕트는 초기에는 신선함 덕분에 많은 관심을 받지만, 이 관심이 식기 전에 시스템을 구축해야 해요. 그렇지 않으면 사용자들이 지치고 다시 사용하지 않게 될 위험이 있고, 경쟁 프로덕트가 그 자리를 위협할 수 밖에 없습니다.

ChatGPT의 월간 방문횟수 추이 (작년 이후 증가세가 둔화되고 있다)

AI 웨이브가 프로덕트 매니저에게 어떤 영향을 미칠까요?

AI는 모바일로의 전환보다 더 큰 변화를 가져올 것입니다. 새로운 기회와 혼란이 생기면서 기존의 프로덕트 방법론이 더 효율적으로 바뀌고, 일부는 무용지물이 될 거예요.
AI 프로덕트은 초기에는 AI라는 이름만으로도 많은 관심을 끌 수 있지만,
결국에는 기본적인 성장 전략으로 돌아가게 될 거예요. 사용자 활성화, 유지, 명확한 가치 전달 등이 중요해질 거예요.
AI 프로덕트도 프로덕트이거든요. AI는 기능일 뿐입니다.

마케팅은 AI 시대에 큰 변화가 예상됩니다.

AI 마케팅 플레이북이 무엇이고 왜 중요하나요?

AI 마케팅 플레이북은 AI의 발전으로 인해 변화하고 있는 마케팅 전략을 의미합니다. AI를 통해서 마케팅은 가장 큰 변화가 예상됩니다.
특히 콘텐츠 마케팅, SEO(검색 엔진 최적화), 아웃바운드 이메일 등의 분야에서 큰 변화가 일어나고 있습니다.
과거에는 콘텐츠를 생성하여 교육적인 자료를 제공하고 이를 통해 리드를 생성하는 것이 주요 마케팅 전략이었지만, 이제는 이러한 전통적인 방법이 포화 상태에 이르렀습니다.
새로운 접근 방식을 찾아야 합니다. 비디오와 유튜브 마케팅이 주목받고 있으며, AI 도구들이 이를 더욱 쉽게 만들어주고 있습니다. 따라서 기업들은 새로운 마케팅 플레이북을 통해 더 효율적으로 고객에게 다가가야 합니다.

기존의 콘텐츠 마케팅 전략이 왜 더 이상 효과적이지 않나요?

전통적인 콘텐츠 마케팅 전략이 더 이상 효과적이지 않은 이유는 여러 가지가 있습니다.

첫째, 구글의 알고리즘 변화로 인해 사이트로의 클릭 수가 감소하고 있습니다.
둘째, 사람들은 기업이 생성한 콘텐츠에 대한 신뢰를 잃어가고 있으며, 반대로 개인이 작성한 콘텐츠를 선호합니다.
셋째, AI의 발전으로 인해 더 많은 콘텐츠가 생성되고 있으며, 이는 콘텐츠 포화 상태를 초래합니다.

이러한 이유들로 인해 콘텐츠 마케팅의 ROI(투자 대비 수익률)가 감소하고 있으며, 기업들은 새로운 마케팅 전략을 찾아야 합니다.

SEO의 미래는 어떻게 될까요?

SEO의 미래는 불확실하지만 몇 가지 변화가 예상됩니다.

첫째, 검색 엔진의 알고리즘이 계속해서 변화하고 있기 때문에, 전통적인 SEO 전략이 점점 더 어려워질 것입니다.
둘째, 사람들이 점점 더 다른 도구들을 사용하여 정보를 찾기 시작하면서, 구글과 같은 검색 엔진의 중요성이 감소할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇이나 AI 도구들을 통해 직접적인 답변을 얻는 방식이 증가할 수 있습니다. 이러한 변화들로 인해, 기업들은 새로운 SEO 전략을 찾아야 할 것입니다.

하지만, 새로운 시도가 있습니다. LinkedIn의 AI+ Human 협업 기사입니다. Linkedin의 협업 기사 전략은 매우 혁신적이에요. AI가 기사의 초안을 작성하고, 사용자가 추가로 내용을 보완하는 방식이죠. 이렇게 하면 유니크한 콘텐츠가 추가되어 SEO 순위가 올라가고, 새로운 콘텐츠가 자동으로 추가될 수 있어요.
AI+ Human 협업 전략은 성장 측면에서 매우 효과적이에요.

AI 시대의 새로운 마케팅 전략으로 어떤 것들이 있나요?

새로운 마케팅 전략으로는 비디오 마케팅, SNS 플랫폼을 통한 마케팅, 그리고 AI 도구를 활용한 마케팅이 있습니다.
예를 들어, AI를 활용하여 비디오 콘텐츠를 생성하고 이를 통해 고객과 소통하는 것이 효과적일 수 있습니다. 또한, 구글과 같은 검색 엔진 대신 유튜브나 인스타그램, 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하는 것도 좋은 전략입니다.
이러한 플랫폼들은 사람들이 자주 사용하는 앱들이기 때문에, 이곳에서의 마케팅은 더 큰 효과를 볼 수 있습니다.

AI가 마케팅에 미치는 영향은 무엇인가요?

AI는 마케팅에 매우 큰 영향을 미치고 있습니다. AI를 활용하면 콘텐츠 생성이 더 쉬워지고, 개인화된 마케팅이 가능해집니다.
예를 들어, AI 도구를 사용하여 고객의 선호도를 분석하고, 이에 맞춘 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 또한, AI는 데이터를 분석하여 더 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 기업들은 더 적은 비용으로 더 큰 효과를 얻을 수 있습니다.

AI를 활용한 마케팅 자동화의 장점은 무엇인가요?

AI를 활용한 마케팅 자동화의 장점은 여러 가지가 있습니다.

첫째, AI는 데이터를 빠르고 정확하게 분석하여 더 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
둘째, AI는 맞춤형 콘텐츠를 자동으로 생성하여 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
셋째, AI는 반복적인 작업을 자동화하여 마케팅 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.
넷째, AI는 실시간으로 데이터를 분석하고 이에 맞춘 대응을 할 수 있어 더 빠르게 변화에 대응할 수 있습니다. 이러한 장점들로 인해, AI를 활용한 마케팅 자동화는 매우 중요한 역할을 합니다.

콘텐츠 마케팅의 미래는 어떻게 될까요?

콘텐츠 마케팅의 미래는 몇 가지 방향으로 나아갈 것입니다.

첫째, 사람들이 신뢰하는 개인이 생성한 콘텐츠의 중요성이 더 커질 것입니다.
둘째, 비디오, SNS, 커뮤니티 플랫폼을 통한 마케팅이 더 중요한 역할을 하게 될 것입니다.
셋째, AI 도구를 활용하여 콘텐츠 생성과 마케팅 전략 수립을 자동화하고 효율성을 높여야 합니다.

AI 도구를 활용하여 더 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것이 중요해질 것입니다. 이러한 변화들로 인해, 기업들은 새로운 콘텐츠 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.

AI와 마케팅의 미래에 대해 어떻게 생각하시나요?

AI와 마케팅의 미래는 매우 밝다고 생각합니다. AI는 마케팅의 모든 측면에서 혁신을 가져올 것입니다.
맞춤형 콘텐츠 생성, 데이터 분석, 마케팅 전략 수립 등에서 AI는 중요한 역할을 할 것입니다. 또한, AI는 더 효율적이고 개인화된 마케팅을 가능하게 하여 고객의 만족도를 높일 것입니다.
그러나 이러한 변화에 대응하기 위해서는 기업들이 빠르게 적응하고, 새로운 도구와 전략을 도입하는 것이 필요합니다. 앞으로의 마케팅은 AI를 활용한 혁신적인 접근 방식을 통해 더 큰 성과를 거둘 수 있을 것입니다.

AI 프로덕트, 그로스마케팅에 대해서 추가로 궁금하신 사항이 있다면 제 링크드인 (https://www.linkedin.com/in/sanguinekim/) 으로 연락 부탁드리겠습니다.

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