(에디터 롤리🐱)
안녕 아띠들~ 어제가 처서였더라구! (처서는 여름이 지나 더위가 한풀 꺾여 선선한 가을을 맞이한다라는 의미야.) 그래서 그런지 슬슬 아침이랑 저녁에는 시원한 바람이 부는 거 같아! 아침저녁으로 시원해지는 시기여서 '처서가 지나면 모기도 입이 삐뚤어진다.'고 한대!🦟 이 속담 되게 재미있지 않아? 😎
하지만 이렇게 일교차 커질수록 감기 걸리기 쉬우니까 항상 건강 조심하는 거 잊으면 안 돼~ 🤧😷
이번 뉴스레터에서는 팬덤마케팅과 감성마케팅에 대해서 이야기 해볼려고 해 이 두 마케팅의 정의부터 사례분석, 중요 포인트까지 샅샅이 파헤칠꺼니까 아띠들도 눈 크게 뜨고 봐줘!
그럼 이번 <팬덤마케팅, 감성마케팅이 뭔데?> 시작할게!🚀
(에디터 메리💛)
1. 나는 누군가의 팬일까?
아띠들은 혹시 무엇인가를 열성적으로 좋아해본 경험이 있어? 메리는 학창시절에 아이돌을 열성적으로 좋아했던 기억이 나! 앨범도 열심히 사고, 콘서트도 가고는 했어~🥰
이렇게 무엇인가를 열성적으로 좋아하는 사람이 모인 집단을 우리는 ‘팬덤’이라 불러. 광신자(fanatic-fan)와 영토(-dom)의 합성어지!🔍
(1) 열정이 필수야, 팬덤 마케팅!
팬덤은 공통된 관심사를 공유하는 사람들과 공감, 감정을 특징으로 하여 팬들로 구성된 하위문화이기도 해.
팬들은 자신들이 좋아하는 대상에 대해 자연스럽게 맹목적인 태도를 취하고는 하는데, 대표적인 예시로는 생일 광고나 카페, 이벤트들이 있지. 스타의 생일을 기념해서 팬들이 사비로 카페를 대관하거나 이벤트를 주최하여서 스타와의 친밀감 있는 관계를 형성하기도 하고, 잠재적인 팬을 끌어 모으기도 해~🔥
아래는 실제 아이돌들의 생일 카페 및 인스타그램으로 실행되는 생일 광고야!
(2) 브랜드도 팬덤 마케팅을 활용한다고?
아띠들은 지속적으로 애용하는 브랜드가 있어? 팬덤 마케팅은 그런 브랜드에서도 적용이 될 수 있어. 기존에는 팬덤 마케팅의 개념이 아이돌이나 스포츠 대상이었지만, 시간이 지나며 브랜드들도 팬덤 마케팅에 나서며 자신들의 브랜드에 대한 열성적 그룹 형성에 기여하기 시작한 것이야.👀
그렇다면 굳이 왜, 브랜드에서 팬덤 마케팅을 하게 된 것일까?
① 소비자의 역할이 변화하게 되었어!
과거 시장에서 소비자는 브랜드에게 “거래관계”를 맺고 있는 존재에 불과했어. 하지만 시간이 지나며 ‘브랜드 충성도’라는 개념이 생기게 되었지. 이에 따라 소비자의 역할 또한 관심과 기대, 사랑을 주는 지지자로 변화하게 된 것이야.💥
② 바이럴 마케팅이 자연스러워!
우리는 억지스러운 바이럴 마케팅에 거부감을 표현하고는 해.🤨 하지만 팬덤마케팅을 통해 조금 더 “찐” 후기를 감상할 수 있어. 해당 브랜드를 좋아하는 팬들이 남기는 자발적인 후기나 추천, 옹호는 사람들에게 자연스럽게 받아들여질 수 있고 브랜드 홍보 효과를 남길 수 있는 것이지!👍
③ 외부위기에 영향을 받지 않아!
자신들의 브랜드에 충성도가 깊은 팬덤이 충분히 구축되어 있다면, 그 팬덤이 경쟁사에 흔들리게 될까? 경쟁사의 할인이나 프로모션에도 불구하고 팬덤에게는 영향을 받지 않을 것이야. 즉, 강력한 팬심과 브랜드 충성도가 있다면 환경에 대한 변화에 크게 반감을 표현하지 않기 때문에 큰 영향을 받지 않아!🔥
이렇게나 장점이 많으니, 브랜드에서는 팬덤 마케팅을 놓칠 이유가 없겠지? 대표적인 사례도 알아보도록 하자!
(3) 브랜드의 팬덤마케팅 사례
① 찐팬에게 소중한 경험을, 삼성전자의 갤럭시 팬파티
올해 4월 30일, 우리나라의 대표적인 전자 브랜드인 삼성은 갤럭시 S22 출시를 기념하여 경기도 용인에 위치한 에버랜드에서 ‘갤럭시 팬파티 522 land’를 진행하였어! 갤럭시를 사랑해 준 팬들이 직접 주인공이 되어 참여하고 체험할 수 있도록 기획하였지.😍
이 팬파티는 갤럭시에서 팬덤을 확실히 구축하기 위하여 팬덤 마케팅을 잘 활용하여서 즐거운 추억을 남겨준 팬덤마케팅이라고 생각해~
② 오뚜기 팀장과 함께 승선하는 오뚜기 해적선
“딱 8888명만 승선 가능합니다.”
2018년 식품 회사 오뚜기에서는 ‘오뚜기 해적선’이라는 비밀 계정을 통해 ‘오뚜기 팀장님이 몰래 알려주는 제보스타그램’이라는 컨셉을 잡았어.
8888명만 팔로우가 가능한 점, 오뚜기 팀장님이 가르쳐준다는 신뢰성을 지닌 점은 소비자들의 호기심을 자극하기에 충분했어.😲💡 오뚜기는 이 계정을 통해 팬덤을 확보해 이들에게 신제품 경험 기회를 제공하였고, 혼밥 레시피를 전파했지! 이러한 오뚜기의 ‘오뚜기 해적선’은 소소하지만 독특한 팬덤마케팅 전략으로 팬덤을 확보하게 된 사례가 되었지✨
(4) 팬덤마케팅은 어떤 마케팅일까?
지금까지 팬덤마케팅의 정의와 사례들에 대하여 메리와 함께 알아보았어. 팬덤이 형성된 후에도 끊임 없이 소비자를 위하여 꾸준히 소통하고 특별한 경험과 신선한 재미를 제공해야 한다고 생각해!💬
한마디로, ‘과정’을 통하여 친밀감을 쌓아야 하는 전략인거지! 아띠들은 팬덤마케팅에 있어서 어떤 것이 중요하다고 생각해? 해당 브랜드의 소비자들이 원하는 니즈를 잘 파악하고 그에 맞게 여러 이벤트와 마케팅을 실시한다면, 높은 브랜드 충성도를 쌓을 수 있지 않을까?👌
(에디터 엘라✨)
2. 소비자의 감성을 자극시켜라!
안녕, 아띠들! 에디터 Ella야. 아띠들은 매장에 딱 들어갔을 때 그 매장만의 향기를 경험해 본 적이 있어? 예를 들어, 치과에 갔을 때 그 치과만의 고유한 향기나 교보문고에 갔을 때 교보문고만의 향기 말이야!
대부분의 소비자들은 ‘어, 항상 이 향이 나네’ 라고 생각하고 하려고 했던 일을 하겠지만, 사실 이것은 브랜드가 의도했던 마케팅 방법이야. 향을 마케팅에 이용한다니 어떤 효과가 있는지, 어떤 브랜드에서 실제로 활용을 했는지, 지금부터 차근차근 살펴보자!😎🔥
(1) 감성 마케팅이란?
향기 마케팅에 대해 알아보기 전에 먼저 향기 마케팅의 큰 뿌리라고 할 수 있는 감성 마케팅에 대해 먼저 소개해줄게. 감성 마케팅이란 향기, 맛, 기분, 음악, 이미지 등을 이용하여 소비자의 감성을 자극하는 마케팅 기법을 말해.⚡ 브랜드가 실제로 감성 마케팅을 이용한 사례를 통해 감성 마케팅의 효과를 느껴보자.
(2) 감성 마케팅 사례는?
① 현대 자동차 “자동차로 우주에 편지를 보내는 방법”
관련해서 소개해 줄 감성 마케팅의 사례는 현대 자동차야.
현대 자동차는 다른 브랜드의 자동차가 ‘우리 차는 성능이 좋아요’라고 기능성을 강조하는 광고를 할 때에 소비자들의 감성을 자극하여 효과적으로 브랜드 메시지를 전달 할 수 있는 프로젝트를 선보였어.😲
우주에 있는 아버지가 보고 싶은 소녀의 사연을 들은 현대 자동차는 제네시스 자동차를 이용해서 네바다 사막에 가장 큰 편지를 쓰기로 해. 11대의 자동차 바퀴를 이용하여 “스테프 러브유(Steph ♡ You!)를 만들었어.🚗💨💖 이 프로젝트를 통해 사랑하는 사람들의 물리적 간격을 이어준다는 감동적인 메시지를 전달했어. 현대 자동차가 전하고자 했던 브랜드 메시지는 ‘자동차는 삶의 동반자다’라는 거였지! 현대 자동차의 메시지가 마음에 더 와닿게 느껴지지 않아?👍
감성 마케팅은 소비자들의 감성에 호소하는 마케팅 방안이야. 감성 마케팅의 효과로 소비자들은 브랜드에 대해 긍정적인 이미지를 형성할 수도 있고, 잠재적인 소비자를 공략할 수도 있지. 하지만, 다른 마케팅 방안과는 달리 직접적인 매출의 증대는 기대하기 어려울 수도 있어.🤔 향기 마케팅도 같은 맥락이야. 향기 마케팅도 직접적인 소비를 유도하기 보다는 소비자들에게 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하는데 주력하는 방안이야.👀
(3) 향기마케팅이란?
이제 본격적으로 향기 마케팅에 대해 알아보자. 향기 마케팅은 향기를 이용하여 매출을 올리는 마케팅 기법이야. 그럼 왜 후각을 이용하는 걸까? 그건 바로 우리의 후각이 감정과 기억을 담당하는 대뇌와 직접 연결되어 정서적인 부분을 강하게 자극하기 때문이야. 그렇다면 향기 마케팅의 효과는 무엇일까? 먼저, 좋은 향기를 통해 긍정적인 이미지를 전달 할 수 있어. 매장에 딱 들어갔을 때 좋은 향기가 난다면 당연히 그 매장에 대해 긍정적인 이미지를 가지게 되겠지. 다른 효과로는 기억의 환기를 통해 재방문율을 높일 수 있어.
(4) 향기 마케팅 사례는?
그럼 브랜드가 단순히 좋은 향기만을 이용하면 되는 걸까? 그건 아니겠지. 브랜드는 향기 마케팅에 단순히 기분을 좋아지게 만드는 향기가 아니라 브랜드의 개성을 잘 드러낼 수 있는 향기를 이용하고 있어. 실제로 브랜드가 어떻게 향기 마케팅을 활용하고 있는지 사례들을 통해 알아보자.
① 무신사 플래그십 스토어
무신사는 향기 마케팅을 통해 무신사 스탠다드의 브랜드 정체성인 끊임없이 순환하는 시간 속에서도 변하지 않는 가치를 지향한다는 점을 전달하고자 했어. 그래서 무신사 스탠다드는 짙푸른 나무로 빼곡한 신비한 숲의 향기를 구현해냈어. 패츌리, 자스민, 앰버 등을 이용하여 강인한 생명력에서 뿜어져 나오는 숲의 에너지와 자유로움을 표현해냈어.🌲🌲
무신사는 20대의 전폭적인 지지를 얻고 있는 브랜드야. MZ세대들이 향에 민감하다는 점을 고려했을 때, 무신사가 진행하는 향기 마케팅은 큰 효과를 거둘 수 있을 거라 기대하고 있어.📈
② 에스테틱 전문 브랜드 ‘끌리메’
끌리메는 향기 마케팅을 통해 섬세함과 깊은 편안함을 전달하고자 했어. 그래서, 끌리메에서 구현해낸 향은 보드라운 두 손 가득히 온기와 정성을 담아 조심스레 피워낸 탐스러운 꽃송이를 닮은 향이야.🌷
우리가 무심코 느꼈던 향 속에 이렇게 깊은 브랜드 메시지가 담겨 있었다니 놀랍지 않아?
(5) 감성의 자극으로 명확히 기억되는 브랜드 이미지
쏟아져 나오는 브랜드 속에서 소비자에게 기억되기란 쉽지 않아. 그리고, 전달하려는 브랜드 이미지를 소비자들이 어떻게 하면 거부감 없이 받아들일 수 있는지 고민하는 것이 기업들의 숙제가 되었지.🤦♀️🤦♂️
이런 환경 속에서 향기 마케팅은 소비자들에게 거부감 없이 브랜드 이미지를 기억되도록 만들 수 있는 효과적인 수단이지 않을까?👍
<팬덤마케팅, 감성마케팅이 뭔데?>는 여기까지야!
오늘도 읽어줘서 정말 고마워!
다음 뉴스레터에도 알찬 내용 많이 담아 올게~ 다음에 또 보자!! 🤩🤙
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