한 주간 소화할 심리학 용어

안녕하세요 구독자님! 이번 한 주간 알아두면 좋은 심리학 용어나 내용을 큐레이션하여 보내드리고 있습니다. 꼭 읽어보셔서 구독자님께서 놓치지 않고 소화하시면 좋겠습니다.

지난 한 주간 커피 한 잔☕ 후원해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 더 재밌고 흥미로운 컨텐츠로 보답드리겠습니다~!

╰(°▽°)╯이번주 꼭 소화해야하는 심리학 용어!

1. 상위 효과 (Discrepancy Effect)

"부장님은 내게 너무 큰 목표를 제시해주셔서 소화하기 어려워"

Discrepancy는 (같아야 할 것들의) 차이 또는 불일치라고 정의 되는데 여기에서 이 차이란 말하는 사람의 입장과 듣는 사람의 입장 차이를 말한다. 상위 효과란 어떤 메시지를 전달하려 할 때 그것을 받아들이는 수신자의 생각과 다를수록 수신자에 대한 수용 압력이 커지고, 결과적으로 전달효과도 커진다는 것이다.

그러나 입장 차이가 웬만해야 대화도 하고 설득도 하는 법인데, 그 격차가 너무 벌어진 상태에선 대화고 설득이고 간에 도무지 먹혀들지 않는다. 워낙 생뚱맞거나, 도저히 받아들일 수 없는 파격적인 제안은 전달력이 급격히 떨어지기 때문이다. 상대방이 전혀 들으려고 하지 않는데 일방적으로 자신의 주장을 강요해서는 자칫 소통의 단절과 극단적인 거부감이라는 역효과만 빚는다.

상위 효과의 활용

상위 효과는 주로 누군가 설득을 해야 하는 상황에서 주로 발생하는데 효과적인 전달이 어려운 경우에 대하여 설명하면

상대방이 전혀 일리가 없다고 판단이 될 정도의 허무한 내용을 이야기 할 때
현실적으로 지금 내가 할 수 없는 너무 높은 목표를 제시할 때

차이가 클 때 듣는 사람의 태도 변화가 일어나지 않고 단절 되는 현상이 나타나는데 이러한 역효과가 발생한다.

그러므로 상대방의 현재 상황에 대하여 제대로 파악하고, 적절한 정보를 제공하는 것이 중요하다. 너무 다른 것이 아니라 비슷해 보이지만 서로 이해가 가능한 수준, 신뢰할만한 정보를 제시해야 상대방의 변화를 이끌어 낼 수 있다는 것이다.

상위 효과를 고려해야 할 상황

'엄친아'를 만들고 싶은 부모의 경우 자녀에게 엄마의 친구의 아들은 공부도 잘하고, 부모님에게도 잘 순종하고, 운동도 잘하고, 얼굴도 잘 생겼다는 등 어느 하나 부족할 것 없이 완벽한 사람과 자신의 자녀를 빗대어 이야기하는데요. 하지만 이런 이야기가 자녀에게는 전혀 도움이 되지 않은데, 스스로 해봐도 안 될 것 같이 느껴지는 터무니 없는 목표는 오히려 열심히 하려는 의지를 꺾어버리고, 부모에 대한 반발심을 키울 수 있다는 것을 참고해야 한다.
정치판에선 간간이 '폭탄 선언'이나 '깜짝쇼'가 국민의 이목을 사로잡는다. 소재의 신선함과 파격적인 전달방식이 먹히는 것이다. 그러나 여기에도 한계는 있다. 전달하려는 메시지가 국민의 생각과 적당히 달라야지 아주 동떨어져서는 곤란하다. 파격도 적당히 해야지 너무 잦으면 식상할 수밖에 없다.
상급자는 하급자의 태도와 정보를 파악하고, 하급자는 상급자가 전달하고자하는 의도를 파악하여 정확한 커뮤니케이션을 해야될 것이다. '일방적인 명령에 의한 의사전달은 군대, 경찰 등 상명하복의 체계에 적합하고 일반적인 기업은 양방향 소통이 매우 중요하다.'라고 생각한다.

2. 링겔만 효과 (Ringelmann effect)

단체의 구성원 개개인이 자신들의 단체의 크기가 증가하면서 덜 생산적으로 변화되는 경향을 의미한다. 일에 투입되는 사람 수가 많을수록 평균 성능은 감소하며 개별 참가자는 자신들의 노력이 중요하지 않다고 느끼는 경향이 생기게 된다.

프랑스의 농공학자 막시밀리앙 링겔만(1861–1931)이 발견한 이 효과는 프로세스 손실(예: 성과 효율성의 감소)과 단체의 생산성 간 관계를 연구한 링겔만은 단체에 참여하는 사람이 늘어날수록 단체는 점차 비효율적으로 변해가며 궁극적으로 단체의 효력과 팀의 참여가 구성원 간 노력으로 이어진다는 개념을 위반한다는 것을 발견하였다.

유사한 효과로는 방관자 효과가 있다.

링겔만의 줄다리기 실험

그는 줄이 당겨지는 힘을 측정할 수 있는 장치를 설치한 뒤, 각 참가자들이 줄을 당길 때 들이는 힘을 측정했다. 이후 그는 인원을 단계적으로 늘려가면서 집단 전체가 줄을 당기는 힘을 측정했다. 그 결과 개인이 가진 힘의 크기를 100%로 설정했을 때, 줄을 당기는 인원이 많아질수록 그 수치는 오히려 작아지는 것을 확인했다. 줄을 당길 때 2명으로 이루어진 그룹은 93%, 3명으로 이루어진 그룹은 85%, 그리고 8명으로 이루어진 그룹은 겨우 49%의 힘을 사용한 것으로 나타난 것이다. 이는 집단 내 익명성이 보장되는 상황에서는 개인들이 최선의 노력을 다하지 않게 되는 심리에서 기인한 것으로 해석됐다.

링겔만 효과를 활용한 사례

1. 아마존

아마존의 '피자 2판의 규칙 (two-pizza team rule)'은 링겔만 효과를 활용한 대표적인 조직관리 사례이다. 즉 라지 사이즈 피자 2판을 먹을 수 있는 6~10명이 최적의 팀 크기인 것을 활용하여 팀을 구성하였다. 팀원수가 더 많아지면 관료화 될 수 있고 혁신이 사라지는 것을 우려하여 규칙을 정했다고 한다.

2. 파킨슨의 법칙 (Parkinson's Law)

영국의 역사학자이자 경영연구가였던 파킨슨이 영국 내각의 비효율성은 20명이 넘어가면 나타난다고 주장하였다. 위원회는 5명으로 구성할 때 가장 이상적이라고 발표하였고 링겔만 효과와 의미가 상통하고 있다.

무임승차 1명, 하는척 묻어가는 2명, 하드캐리중인 조장그리고 출첵도 안하는 노쇼 1명 (TMI. 글쓴이는 레드벨벳 팬입니다. 히힛) — 무임승차 1명, 하는척 묻어가는 2명, 하드캐리중인 조장
그리고 출첵도 안하는 노쇼 1명 (TMI. 글쓴이는 레드벨벳 팬입니다. 히힛)

3. 대학교 조별과제

대학교에서 팀 프로젝트 활성화를 위해 조별과제가 늘어나는 추세인데 과제 수행시 무임승차(free riding)를 하려는 팀원들로 인해 고민이 많다. 이걸 막기 위해 자신을 빼고 타인의 공헌도를 순서대로 매기게 하는 방법 등 다양한 평가제도 도입을 시도하고 있다.

생산성을 높이는 방법

1. 구체적인 역할을 부여한다.

당면 과제에 대한 각자 수행할 수 있는 업무와 역할을 구체적으로 부여하고 책임을 정확히 하게 되면 다른 사람에 대한 의존도가 낮아진다. 대표적으로 DRI(최종결정권자)라는 용어가 있다.

DRI란 용어는 애플에서 시작되는데 스티브 잡스가 일의 책임자를 두기 위해 이 개념을 도입했다. DRI에 대한 정리는 현재 우리나라 Toss 입사 문서에 잘 정리 되어 있다.

맡은 일을 정확하게 구분하고 각자 책임을 가지고 진행한다면 링겔만 효과가 없어지는 결과를 만들 수 있다. 구체적인 역할 부여는 각자 구성원들에게 나의 존재의 의미를 부여할 수 있도록 만든다.

2. 주인의식

'나 하나쯤 잠시 손 좋고 있어도 되겠지', '다른 사람이 더 해주겠지' 등의 무임승차, 방관자적 관점은 성과를 떨어트리는 원인이 된다. 따라서 주인의식을 가지게끔 해야 한다. 하지만 현대 사회에서 주인 의식을 개인 스스로 찾기란 매우 어렵다. 조직 내 한 개인의 존재 이유와 역량을 끌어올릴 수 있도록 제도의 개선이 필요할 수 있다.