📮 당근과 함께라면 당근 매출이 날아올라! (Feat. 당근마켓이 달라진 이유)

여러분은 언제 당근 앱을 켜시나요? 아마 안 쓰는 물건을 판매하거나, 아니면 다른 사람들이 올린 물건을 구경할 때 주로 켜실 것 같아요. 이제 당근 앱을 실행할 이유가 늘었습니다. 동네 맛집이 궁금할 때, 단골이 되어 혜택을 받고 싶을 때도 당근을 켜서 확인 할 수 있거든요.

사실 이 기능은 작년부터 당근에서 도입했던 기능인데요. 별다른 홍보를 따로 진행하지는 않았었답니다. 하지만 지난 11월, 소상공인의 날을 맞아 동네 사장님을 타겟으로 한 캠페인을 진행하며 본격적인 기능 알리기에 나섰어요. 그렇다면 당근이 동네 사장님을 대상으로 광고를 올렸던 이유는 뭘까요? 지금부터 같이 알아봐요!
- 에디터 병욱

당근 - <날아라 매출이>

📌누가 : 당근 
📌무엇을 : '날아라 매출이' 광고 캠페인
📌언제 : 2023년 11월 
📌어디서 : 당근비즈니스 유튜브 및 당근 앱
📌어떻게 : '매출이'라는 캐릭터를 통해 
📌왜 : 당근 동네 가게 홍보 서비스를 알려 지역 기반 커뮤니티로서의 포지션을 강화하기 위해 

날지 못하던 매출이🕊️가

토끼를 만난 후… 더보기

출처 : 당근비즈니스 공식 유튜브 채널

지난 11월, 당근이 소상공인의 날을 맞아 동네 자영업자들을 응원하는 광고 캠페인을 런칭했습니다. 동네 사장님 역으로 출연한 이효정 배우가 ‘당근이’를 만나 매출이 올랐다는 내용의 광고 캠페인이었는데요.

캐릭터 ‘당근이’가 사장님을 찾아가면서 가게에는 어떤 변화가 생겼길래 매출이 올라가게 된 걸까요? 지금부터 같이 알아보겠습니다!

🥕당근과 함께하면 매출이 날아올라!

1️⃣ 우리 가게 홍보할 땐 당근!

영상은 이효정 배우가 운영하는 가게에 있는 ‘매출이’를 보여주며 시작합니다. 메추리 새를 ‘매출이 (Sales bird)’ 로 표현한 모습이 제법 귀엽지 않나요? 사장님은 ‘매출이’ 오르기를 기대하며 여러 노력을 해 보지만, 좀처럼 매출이는 날아오르지 못하고 있죠.

좌절하고 있던 그때, 당근이가 등장합니다. 사장님께 당근 앱에 가게를 홍보하는 데 사용할 수 있는 광고 캐시를 지급하고, 사장님은 당근 앱에 가게 홍보 광고를 올립니다.

그 결과 가게는 동네 사람들의 입소문을 타게 되고, 단골 손님들을 불러 오게 되었죠. 이후 가게 매출은 날아오르게 되고, ‘모든 사장님네 매출이 훨훨 날아오를 수 있도록’ 당근이 돕겠다는 내레이션과 함께 광고는 마무리됩니다.

모든 사장님에게 매출 문제는 매일 고민해야 하는 숙제와도 같습니다. 이번 캠페인은 그런 사장님들을 정확하게 목표로 했다고 볼 수 있는데요. 영상 도입부부터 메추리 새를 ‘매출이 (Sales Bird)가 날아오르지 못하고 있다’는 표현으로 사장님들의 고민을 유쾌하게 풀어내고 있어요.

영상 초반에는 사장님이 전단지를 뿌리며 가게를 홍보하는 모습을 보여 주는데요. 모든 산업에서 디지털 전환이 이뤄지는 요즘, 전단지를 통한 홍보 방식은 큰 효과를 내지 못하고 있습니다. 언뜻 보면 가볍지만 디지털 전환에 따라가지 못하는 소상공인의 모습을 상징적으로 보여 주는 것이죠.

이런 상황에서 1,800만 명의 MAU를 보유하고 있는 당근을 가게 홍보 수단으로 활용하는 것이 단골손님을 모으는 데 큰 역할을 할 수 있다는 점을 어필하고 있어요.

2️⃣ 사장님! 광고 캐시&키트 받아가세요!

또한 광고 캠페인에 이어 당근 광고 계정이 있는 사장님들께 장사 지원금을 지급하는 프로모션을 진행했는데요. 총금액이 무려 5억 원에 달한다고 하네요. 선착순 5만 명에게 광고 캐시 1만 원을 지급하고, 프로모션 기간 동안 광고를 집행하면 추첨을 통해 5명에게 광고 캐시 100만 원을 추가로 지급했다고 합니다.

또한 장사지원금과 함께 사장님 5천 명을 선정해 ‘당근사장님 키트’를 지급했어요. 가게 입구에 부착할 수 있는 당근사장님 인증 스티커, 당근알바 구인 지원금과 광고 캐시 쿠폰이 담긴 쿠폰북, 단골 맺기 배너가 담겨 있는 QR코드 스티커, 손님들에게 단골 혜택을 홍보하는 포스기 와블러 등이 담겨 있다고 해요.

3️⃣ 매너온도 🌡️74도…? 당근에 진심인 광고 모델 이효정!

이번 캠페인에서 또한 주목할 점은 동네 사장님 역할로 출연한 이효정 배우인데요. 과거 이효정 님은 <나 혼자 산다>에 아들 이유진 배우와 함께 출연하여 덤덤하지만, 귀여운 아버지의 모습으로 시청자들에게 깊은 인상을 남겨 줬어요. 특히 당근 중고 거래에 푹 빠져 있는 모습과 더불어, 매너 온도가 무려 74.5도인 모습을 보여주어 모두를 놀라게 했었죠!

방송 출연 이후 이효정 배우는 아들 이유진 배우, 유튜브 채널<사내뷰공업> 김소정 PD와 함께 당근의 동네 알바 서비스를 소개하는 <우리 동네 모든알바, 당근알바> 캠페인에 모델로 출연하기도 했었죠! <당근알바> 캠페인에 이어서 이번 <날아라 매출이> 캠페인까지, 이효정 배우는 마치 ‘인간 당근’의 모습을 보여주는 것 같습니다.

당근이 동네 사장님에게

진심일 수밖에 없는 이유

✅ 그렇다면 당근의 ‘매출이’는 어떨까?

여기서 드는 의문점이 있습니다. 당근은 왜 이렇게 동네 가게 사장님에게 집중하고 있을까요? 앞에서 언급한 것처럼 당근은 중고 거래 서비스로 막대한 이용자를 보유하고 있는데도 말이죠. 그 이유는 바로 당근의 수익 구조에 있습니다.

당근의 현 상황은 그리 밝지 않습니다. 2020년 영업 적자 130억 원, 2021년 364억 원, 그리고 2022년에는 540억 원으로 이익을 내고 있지 못하는 상황이죠. 그 이유는 서비스에서 가장 큰 비중을 차지하는 중고 거래에서 이익을 거두고 있지 못하기 때문입니다.

이런 상황은 경쟁 업체인 번개장터와는 대조되는 모습입니다. 번개장터는 자체 결제 수단 ‘번개페이’를 운영하며 안전 거래를 보장하는 대신, 구매자에게 거래 수수료를 받는 구조입니다. 하지만 당근은 따로 수수료를 받지 않고 있죠. 비록 소비자는 이득을 보는 구조이지만, 이러한 당근의 비즈니스 모델은 재무적 관점에서는 불안감이 계속해서 제기되는 상황입니다. 하지만 이제 와서 중고 거래 수수료를 가져간다면 많은 비판을 받게 되겠죠. 이는 당근의 딜레마라고 볼 수 있습니다.

그렇다면 당근의 매출은 주로 어디에서 생겨날까요? 답은 광고입니다. 분야별로 매출을 살펴보면, 광고비로 459억 원, 상품 판매 1억 7천만 원, 수수료로 5천만 원을 벌고 있는데요. 즉 광고비를 통한 매출이 전체의 99.2%를 차지하고 있습니다. 사실 이러한 문제는 다른 플랫폼들이 직면하고 있는 상황과 비슷한데요. 플랫폼의 MAU 수가 어느 정도 확보된 인지도 있는 플랫폼은 초반에 빠른 모객을 위해 서비스를 무료로 제공해 왔습니다.

그러나 유료 서비스로 전환할 적절한 시점을 찾지 못해 수익화에 난항을 겪는 경우가 많죠. 결국 이런 플랫폼들은 광고가 유일한 수입원이 될 수밖에 없는데요. 당연히 비슷한 전철을 걸어온 당근 역시 광고에만 매출을 의지해올 수밖에 없었고, 이를 타개하기 위한 새로운 서비스를 찾아야 했겠죠.

✅ ’당신 근처’라서 당근이에요!

당근이 동네 가게에 집중하는 이유는 브랜드 철학과도 맞닿아 있습니다. 당근의 뜻은 ‘당신 근처’라는 점, 혹시 아셨나요? 당근은 ‘이전에 없던 지역 생활 커뮤니티를 만들어 나가자’는 브랜드 미션을 지금까지 이어나가고 있어요. 주력 서비스인 중고 거래는 지역 커뮤니티를 만드는 ‘수단’으로 보고 있죠.

출처 : 비디오머그 <당근마켓의 동네거리, 6km인 이유가 있다! 하이퍼 로컬 중고거래 시장의 개척자 (ft.김재현 당근마켓 공동대표)>

여담으로 전국이 아닌 위치 기반으로 서비스를 제공하는 이유도 ‘동네 커뮤니티’에 있습니다. 당근 앱을 자세히 보면, 이용자들이 동네 소식을 공유하고 (커뮤니티), 우리 동네에서 오프라인 만남을 주선하고 (모임 기능), 걸어서 10분 거리에서 알바를 구하고 (당근알바 기능), 사장님들이 동네 가게를 홍보하는 (’내 근처’ 기능) 서비스들을 앱 곳곳에서 볼 수 있어요.

✅ 동네 커뮤니티 플랫폼으로 포지셔닝 하려는 당근의 노력

하지만 이용자들에게 당근은 여전히 ‘중고 거래 플랫폼’으로 인식되는 상황입니다. 당근도 현 상황에 문제를 인식하고, 동네 생활 서비스를 홍보하는 데 중점을 두고 있습니다.

지난 1월에는 ‘동네생활’ 서비스를 알리는 <동네는 나의 힘 - 당근마켓 동네생활> 캠페인을, 그리고 7월에는 이번 <날아라 매출이>캠페인에도 출연했던 이효정 배우를 모델로 한 <우리동네 모~든 알바, 당근알바>캠페인을 런칭한 것도 로컬 커뮤니티로 차별화 하려는 당근의 모습으로 해석할 수 있습니다.

여기에 이어서 지난 9월 서비스명을 ‘당근마켓’에서 ‘당근’으로 변경한 이유도 마찬가지입니다. 이름에서 ‘마켓’을 떼어 내고 중고 거래보다는 지역 생활 커뮤니티 역할에 더욱 집중하겠다는 점을 더욱 명확히 드러낸 것이죠! 리브랜딩과 함께 공개한 <함께 사는 방법> 영상에서도 당근 앱을 통해 이웃과 동네 생활을 함께하는 모습들을 감각적으로 보여줬습니다.

동네 사장님을 향한 경쟁자들의 구애

지금까지 당근이 동네 사장님을 타겟팅한 캠페인을 살펴보았는데요, 사실 동네 사장님에 대한 구애는 당근만 하고 있는 게 아니랍니다. 네이버, 카카오 또한 동네 사장님을 대상으로 마케팅을 이어 나가고 있어요.

✅ 네이버 MY플레이스

우선 네이버는 ‘마이 플레이스’ 기능을 내세우고 있습니다. 네이버 마이플레이스는 네이버 지도와 연계해 특정 장소, 가게 관련 정보를 검색하고 정보를 확인 할 수 있는 기능입니다. 유저가 올린 사진과 리뷰를 통해 가게에 대한 정보를 확인하고, 업체 사장님은 가게에 대한 정보를 얻을 뿐만 아니라 매장 예약, 배달, 포장, 결제 등 여러 기능을 제공하고 있습니다. 특히 허위 유저를 걸러내기 위해 해당 가게 영수증을 인증해야 리뷰를 쓸 수 있는 기능으로 이뤄져 있어서, 사장님들이 가게를 알리는 데 도움을 주고 있어요.

지금까지 마이 플레이스에 리뷰어는 무려 840만 명이라고 해요. 2022년 기준 모아낸 영수증 개수는 8억 6천만 장에 달하고요. 최근에는 네이버 지도로만 예약할 수 있었던 기존 방식을 개선해서 네이버 통합검색을 통해서도 가게 예약을 받게 하는 등 자사 플랫폼을 적극 활용하는 모습을 보여주고 있습니다.

✅ 카카오톡 톡채널, 동네소식 기능

카카오톡 또한 어플을 적극 활용하는 모습을 보여주고 있는데요, 가게 소식을 카톡 메시지로 알릴 수 있는 ‘톡 채널’과 이용자가 내 주변 지역 매장 소식을 찾아볼 수 있는 ‘동네 소식’ 기능을 런칭했습니다.

동네 사장님들도 익숙한 카카오톡을 활용하여 고객에게 가게 홍보 메시지를 보내고, 주문을 받는 등 지역 고객들과 접점을 만들어 주고 있습니다. 서비스를 알리기 위해 전통시장 연합회와 협업하여 사장님들이 채널을 개설하고 활용할 수 있도록 교육하는 ‘소신 상인 프로젝트’를 진행하기도 했고요. 카카오는 이를 통해 동네 사장님들의 디지털 전환을 돕고 있습니다.

또한 9월에는 카톡을 실행하면 가장 먼저 보이는 ‘친구’ 탭에 주변 지역의 매장 소식을 찾아볼 수 있고, 동네 사장님은 동네 고객들에게 가게를 알릴 수 있는 ’동네 소식’ 기능을 런칭했습니다. (2023년 11월 기준 서울 송파구, 경기도 성남시에서 테스트를 진행하고 있어요.)

이제는 중고 거래 플랫폼을 넘어 ‘동네 커뮤니티 플랫폼’으로 향하려는 당근. 과연 당근의 전략이 성공할 수 있을까요? 당근이 계속해서 노력해 오고 있지만, 아직은 당근 하면 가장 먼저 중고 거래가 떠오르는 건 어쩔 수 없는 것 같아요.

하지만 계속해서 이미지를 개선하기 위해 노력하는 모습을 보며 내심 당근을 응원하게 되더라고요. 지금까지 중고 거래를 해 오며 따뜻한 이웃들을 많이 만났던 게 좋은 경험으로 기억되는 것 같고요. 이제는 당근을 통해 따뜻한 동네 사장님도 더 많이 접할 수 있게 된다면 좋겠다는 생각이 듭니다. 구독자 분들도 당근을 통해 우리 동네를 한 뼘 더 알아가는 즐거움을 느껴보면 어떨까요? 🥕
- 에디터 병욱