* ์ฐ์ธก ์๋จ์ ์น์์ ๋ณด๊ธฐ๋ฅผ ํด๋ฆญํ์๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ์ ํจ๊ป ๋ณด์ค ์ ์์ด์.
์ผ์ผ์ผ, ์คํํธ์ ์ฌ๋๋ค์ ์ํ ๊ฐ๋ ๋์ ์ ๋ณด ํ๋ ์ด์
>> ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ๋ฉค๋ฒ์ญ ์๋น์ค ๋๋ณด๊ธฐ (30์ผ ๋ฌด๋ฃ ์ฒดํ ์ด๋ฒคํธ)
>> ํ๋ก๋ํธ๋ฉ ์คํ ์ฑํ
๋ฐฉ ์ฐธ์ฌํ๊ธฐ (๋น๋ฐ๋ฒํธ: productt)
ํ์ ์ ๋ณธ์ง - ๋ก๋ฆฌ ์๋๋๋์์ ์ธํฐ๋ทฐ
โ ๋ ๋์ ๋ด์ค๋ ํฐ ํ์บ์คํธ์์ 70๊ฐ ์ด์์ ์ข์์๋ฅผ ๋ฐ์ ๋ก๋ฆฌ ์๋๋๋์์ ์ธํฐ๋ทฐ์์. ๋ก๋ฆฌ ์๋๋๋๋ ์๊ตญ Ogilvy์ ๋ถํ์ฅ์ด์ ์ ์ ใAlchemy: The Dark Art and Curious Science of Creating Magic in Brands, Business and Lifeใ์ ์ด๋ฉฐ, ์ธ๊ณ ์ต๋์ ํ๋๊ณผํ ๋ฐ ์ฐฝ์์ฑ ํ์คํฐ๋ฒ์ธ Nudgestock์ ์ฐฝ๋ฆฝ์์ ๋๋ค. ๋ก๋ฆฌ๋ ๋จ์ํ ๋ ผ๋ฆฌ๋ณด๋ค ์ธ๊ฐ ์ฌ๋ฆฌ์ ๊ธฐ๋ฐํ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์์ ํตํด ์ฐฝ์์ ์ด๊ณ ๋ ์ฐฝ์ ์ธ ๋ธ๋๋ ์ ๋ต์ ์ ์ํฉ๋๋ค.
๐ ํด์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์ญํ๊ณ , ์ฃผ๊ด์ ์ธ ํด์๊ณผ ์ฌ๋ก๋ฅผ ํฌํจํ์ฌ ์ ๋ฆฌํ์ด์.
1. ๋ง์ผํ ์ ์ญํ : ํ์ ์ ๋ฐ์๋ค์ด๊ฒ ๋ง๋ค๋ค
- ๋ก๋ฆฌ๋ ๋ง์ ํ์ ์ ์ธ ์ ํ์ด ์ฒ์์๋ ์๋น์๋ค๋ก๋ถํฐ ํ์์ ์ธ ๋ฐ์์ ๋ถ๋ฌ ์ผ์ผํค์ง๋ง, ๋ง์ผํ ์ด ์ด๋ค์ ์ธ์์ ๋ฐ๊พธ๋ ๋ฐ ๊ฒฐ์ ์ ์ญํ ์ ํ๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํฉ๋๋ค.
- ์คํฐ๋ธ ์ก์ค๊ฐ ๊ธฐ์ ์ ์ธ ๋ถ๋ถ์์ ์ง์ ์ ์ธ ์ญํ ์ ํ์ง ์์๋๋ผ๋, ๋ฐ์ด๋ ํ๋ ์ ํ ์ด์ ๊ณผ ๋ง์ผํ ์ ํตํด ์ ํ ์ ํ์ ์ฑ๊ณต์ ์ด๋์๋ค๋ ์ ์ด ๊ทธ ์ข์ ์์ ๋๋ค. ๋ง์ผํ ์ ๋จ์ํ ์ ํ์ ํ๋งค๋ฅผ ๋์ด์, ์๋น์๋ค์ด ์ ํ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ธ์ํ๊ณ ์ฑํํ๋๋ก ๋๋ ์ค์ํ ์๋จ์ ๋๋ค.
2. ํ์ ์ ๋น๊ฒฐ: '๊ฐ์ฅ ์ง๋ณด์ ์ด์ง๋ง ๋ฐ์๋ค์ผ ์ ์๋ ๊ฒ(MAYA)'
- ํ์ ์ ์ธ ์ ํ์ผ์๋ก ๋๋ฌด ๊ธ์ง์ ์ด์ง ์๊ฒ, ์๋น์๋ค์ด ๊ธฐ์กด์ ์ต์ํ ์์๋ฅผ ํฌํจํ๋ฉด์ ์ง๋ณด๋ฅผ ์ด๋ฃจ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋๋ฌด ํ๊ฒฉ์ ์ธ ๋ณํ๋ ์๋น์์๊ฒ ๋ถ๋ด์ ์ค ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
- ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ฌ๊ท์ด๋ ๋ ํนํ ์กฐ๋ช ์ค์์น ๋์์ธ์ ์ ์งํ๋ฉฐ ์ฐจ๋ณ์ฑ์ ๋ง๋ค์ด๋๊ณ , ์ค์๋ก ์ธ์๋ ๋ ธ๋ ๋ผ๋ฒจ์ด ์คํ๋ ค ๋ธ๋๋์ ์์ง์ผ๋ก ์๋ฆฌ ์ก์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์์ "ํน์ดํจ"์ ๋ธ๋๋๊ฐ ๊ธฐ์ต๋๊ฒ ๋ง๋ค๊ณ , ์๋น์๋ค์ด ๊ด์ฌ์ ๊ฐ๊ฒํฉ๋๋ค.
3. ๋ธ๋๋ ๊ตฌ์ถ์ ํต์ฌ: ์ผ๊ด์ฑ, ์ฐจ๋ณ์ฑ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ๋ช ์ธ
- ๋ก๋ฆฌ๋ ์ด๊ธฐ ์คํํธ์ ์ด ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋ง๋ค ๋ ์ผ๊ด์ฑ, ์ฐจ๋ณ์ฑ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ๋ช ์ธ๋ฅผ ๋ฐ๋์ ์ผ๋์ ๋์ด์ผ ํ๋ค๊ณ ์กฐ์ธํฉ๋๋ค.
- ์ผ๊ด์ฑ ์๋ ๋ฉ์์ง ์ ๋ฌ์ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ , ์ฐจ๋ณํ๋ ๊ฒฝ์์์ ๋๋ณด์ด๊ฒ ๋ง๋ญ๋๋ค.
- ์ ๋ช ์ธ๋ ๋ธ๋๋ ์ฑ๊ณต์ ์์ด ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ ํ์ ์ด ๋ฉ๋๋ค. ๋ธ๋๋๊ฐ ์ ๋ช ํด์ง๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ์ ์ค์ค๋ก ์ฐพ์์ค๊ณ ๋ธ๋๋๋ ๋ ์ด์ ์ง์ ์ ์ธ ์์ ์ ์์กดํ์ง ์์๋ ๋ฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ ์ ๋ช ์ธ๊ฐ ๋น์ฆ๋์ค ์ด์์ ๋ ์ฝ๊ฒ ๋ง๋ค์ด ์ค๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํ๋ฉฐ, ์ ๋ช ํ ๋ธ๋๋๋ ๋ง์น '์ด์ง ๋ชจ๋'์์ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ํ๋ ๊ฒ์ฒ๋ผ ์๋ง์ ํํ์ ๋๋ฆฌ๊ฒ ๋๋ค๊ณ ๋งํฉ๋๋ค.
4. ์์ ๋ฐ์ ์ฌ๊ณ : ๋ ผ๋ฆฌ ์ด์์ ๊ฒ์ ํ๊ตฌํ๋ผ
- ๋ก๋ฆฌ๋ ์ฌ๋๋ค์ด ์ธ์์ ์ ํ์ ์ผ๋ก ์ดํดํ๋ ค๋ ๊ฒฝํฅ์ด ์์ง๋ง, ์ค์ ๋ก๋ ๋ ๋ณต์กํ๋ค๊ณ ์ง์ ํฉ๋๋ค. ํ๋์ ํ๋ฅญํ ์์ด๋์ด์ ๋ฐ๋๊ฐ ๋ฐ๋์ ๋์ ์์ด๋์ด๊ฐ ์๋๋ฉฐ, ์๋ฐ๋ ์ ๊ทผ๋ฒ๋ ๋์์ ์ฑ๊ณตํ ์ ์๋ค๊ณ ๋งํฉ๋๋ค.
- ํธํ ์ฒดํฌ์ธ์ ์์์์, 'ํ์ด ํฐ์น' ์๋น์ค(๊ณ ๊ฐ์ ์ง์ ์๋ดํ๋ ๋ฐฉ์)์ '๋ ธ ํฐ์น' ์๋น์ค(๋น๋๋ฉด ์ฒดํฌ์ธ)๊ฐ ๋ชจ๋ ํ๋ฅญํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ ํ ๋ค๋ฅธ ๋ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ด ๋ชจ๋ ์ฑ๊ณตํ ์ ์์์ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
5. ์ฐฝ์์ฑ์ ์ํ ๊ณต๊ฐ์ ๋ง๋ จํ๋ผ
- ๋ก๋ฆฌ๋ ์ฐฝ์์ ์์ด๋์ด๊ฐ ๋์ฌ ์ ์๋ ํ๊ฒฝ์ ์กฐ์ฑํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ๋ค๊ณ ๋งํฉ๋๋ค. ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ด๊ณ ํ์ค์ ์ธ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋จผ์ ๊ณต์ ํ ํ, ์๋์ ์ผ๋ก ์๋ฑํ๊ณ ๋น์ ํต์ ์ธ ์์ด๋์ด๋ฅผ ์ํ ๊ณต๊ฐ์ ๋ง๋ จํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ ์ต๊ด์ ๋๋ค.
- ์ด๋ ๋ค์ํ ์์ด๋์ด๊ฐ ๊ณต์กดํ ์ ์๋๋ก ํ์ฌ, ํ์ ์ ์ธ ์๋ฃจ์ ์ ๋์ถํ ์ ์๋ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ชจ๋ ๊ฒฐ์ ์ด ํญ์ ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ผ ํ์๋ ์์ผ๋ฉฐ, ๋น๋ ผ๋ฆฌ์ ์ธ ์์ด๋์ด๊ฐ ๋๋ก๋ ๋ ํฐ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
6. ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๋ธ๋๋ ๊ตฌ์ถ ์ฌ๋ก
A. ์ฌ๋ก 1: ์๋ ์ํฌ๋งจ
์๋์ ์ํฌ๋งจ์ ๋ธ๋๋ ๊ตฌ์ถ๊ณผ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ์ ํ ์ถ์์ ๋ํ์ ์ธ ์ฌ๋ก์ ๋๋ค. ์ํฌ๋งจ์ ์ต์ด์ ํด๋์ฉ ์์ ๊ฐ์ ๊ธฐ๊ธฐ๋ก, 1979๋ ์ถ์ ๋น์ ๊ธฐ์ ์ ์ผ๋ก๋ ๋ น์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ถ๊ฐํ ์ ์์์ง๋ง, ์๋์ ์ฐฝ๋ฆฝ์ ์ํค์ค ๋ชจ๋ฆฌํ๋ ์ด๋ฅผ ์ ์ธํ๊ธฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ์ํฌ๋งจ์ด ๋จ์ํ '์์ ์ ๋ฃ๋ ๊ธฐ๊ธฐ'๋ก๋ง ๊ธฐ์ต๋๊ธฐ๋ฅผ ์ํ์ต๋๋ค.
- ๋จ ํ๋์ ๋ชฉ์ : ์๋น์๋ค์ด ์ํฌ๋งจ์ ์ค๋ก์ง ๊ฐ์ธ ์์ ๊ฐ์ ๊ธฐ๊ธฐ๋ก ์ธ์ํ ์ ์๋๋ก, ๋ น์ ๊ธฐ๋ฅ ๊ฐ์ ์ถ๊ฐ์ ์ธ ๋ณต์ก์ฑ์ ์ ๊ฑฐํ์ต๋๋ค. ํ๋์ ๋ชฉ์ ์ ์ง์คํจ์ผ๋ก์จ ์ฌ์ฉ์์ ํผ๋์ ์ค์ด๊ณ ๋ช ํํ ๋ธ๋๋ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ ์ ์์์ต๋๋ค.
- ๋ช ํํ ์ ์ฒด์ฑ: ์ด ๊ฒฐ์ ๋๋ถ์ ์ํฌ๋งจ์ ์๋น์์๊ฒ "์ด๋ ์ค์๋ ๊ณ ์์ง์ ์์ ์ ๋ฃ๋ ๊ธฐ๊ธฐ"๋ผ๋ ๋ช ํํ ์ ์ฒด์ฑ์ ๋ถ์ฌํ๊ณ , ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ธ๋ก๋ฒ ๋์ฑ๊ณต์ ๊ฑฐ๋์์ต๋๋ค. ์๋น์๋ค์ ์ํฌ๋งจ์ด ์ ๊ณตํ๋ ํ๋์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ง์คํ๊ณ , ์ด๋ ๋ธ๋๋๊ฐ ๋ช ํํ๊ณ ์ผ๊ด๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ๋ฌํ ์ ์๋ ์ค์ํ ์์๊ฐ ๋์์ต๋๋ค.
B. ์ฌ๋ก 2: ์ ํ์ iPhone
์์ดํฐ์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์์ฅ์์ ์ ํ์ ๋ธ๋๋ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋จ์จ์ ๋์ฌ์ค ์ ํ์ ๋๋ค. 2007๋ ์ฒ์ ์ถ์๋ ๋น์, ์ ํ์ ๊ธฐ์กด ์ค๋งํธํฐ๋ค์ด ์ ๊ณตํ๋ ๋ณต์กํ ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ ์ธํฐํ์ด์ค์ ๋ถํธํจ์ ์ธ์ํ๊ณ ์ด๋ฅผ ๊ทน๋ณตํ๋ ๋ฐ ์ฃผ๋ ฅํ์ต๋๋ค.
- ์ง๊ด์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ: ์์ดํฐ์ ๊ฐ๋จํ๊ณ ์ง๊ด์ ์ธ ์ธํฐํ์ด์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ๋ค๋ฅธ ์ค๋งํธํฐ๊ณผ ์ฐจ๋ณํ๋์์ต๋๋ค. ๋ฒํผ์ ์ต์ํํ๊ณ , ํฐ์น์คํฌ๋ฆฐ๊ณผ ์ง๊ด์ ์ธ UI๋ฅผ ๋์ ํด ๋๊ตฌ๋ ์ฝ๊ฒ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ์ต๋๋ค.
- ๊ธฐ์ ๊ณผ ๊ฐ์ฑ์ ๊ฒฐํฉ: ์ ํ์ ํ์ ์ ์ธ ๊ธฐ์ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ฐ์ฑ์ ์ ๊ทผ๋ ๊ฐ์กฐํ์ต๋๋ค. ์๋น์๋ค์ ์์ดํฐ์ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ๊ธฐ๊ธฐ๊ฐ ์๋, ์คํ์ผ๊ณผ ๊ฐ์ฑ์ ํํํ๋ ์๋จ์ผ๋ก ์ธ์ํ๊ฒ ๋์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ ํ ๋ธ๋๋๊ฐ ๋จ์ํ ์ ํ์ ํ๋งคํ๋ ๊ฒ์ ๋์ด, ๋ผ์ดํ์คํ์ผ ๋ธ๋๋๋ก ์๋ฆฌ ์ก๋ ๋ฐ ์ค์ํ ์ญํ ์ ํ์ต๋๋ค.
DoubleTree ํธํ ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฒดํฌ์ธํ ๋ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ๋ปํ ์ฟ ํค๋ก ์ ์๋ ค์ ธ ์์ต๋๋ค. ์ด ์์ ์ฐจ๋ณํ ์์๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ ํนํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ๊ธ์ ์ ์ธ ์ธ์์ ๊ฐํํ๋ ๋ฐ ๊ธฐ์ฌํ์ต๋๋ค.
- ๊ฐ์ฑ์ ์ฐจ๋ณํ: ๊ณ ๊ฐ์ด ํธํ ์ ์ฒ์ ๋์ฐฉํ์ ๋ ๋ฐ๋ปํ ์ฟ ํค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ํ์๋ฐ๋ ๋๋์ ์ค๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ฐ์ฑ์ ์ธ ๋ํ ์ผ์ ํธํ ๋ธ๋๋๋ฅผ ๊ฒฝ์์ฌ์ ์ฐจ๋ณํ์ํค๋ ์ค์ํ ์์๋ก ์์ฉํ์ต๋๋ค.
- ์์ง๋ง ๊ฐ๋ ฅํ ์ธ์: ์ฟ ํค ํ๋๋ก๋ ๊ณ ๊ฐ์ ํธํ ์์ ๋ฐ์ ํน๋ณํ ๋์ฐ๋ฅผ ๊ธฐ์ตํ๊ฒ ๋๊ณ , ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ด๋ ๋ฐ ํฐ ์ญํ ์ ํ์ต๋๋ค. ๋ธ๋๋๊ฐ ์ ๊ณตํ๋ ํน๋ณํ ๊ฒฝํ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ฐํ ์ธ์์ ๋จ๊ธฐ๊ณ , ์ด๋ฅผ ํตํด ๋ธ๋๋๊ฐ ์ฐจ๋ณํ๋์์ต๋๋ค.
๐ ํต์ฌ ์์ฝ
- ๋ง์ผํ ์ ์ ํ์ ์ฑ๊ณต์ ๊ฒฐ์ ์ ์ธ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค. ํ๋ฅญํ ์ ํ๋ ๋ง์ผํ ์ด ์๋ค๋ฉด ์๋น์์๊ฒ ๋ฐ์๋ค์ฌ์ง์ง ์์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ์ ์ ์ธ ์ ํ์ '๊ฐ์ฅ ์ง๋ณด์ ์ด์ง๋ง ์๋น์๊ฐ ๋ฐ์๋ค์ผ ์ ์๋ ๊ฒ'์ ๋ชฉํ๋ก ํด์ผ ํ๋ฉฐ, ์์ง๋ง ๋ ํนํ ์์๊ฐ ๋ธ๋๋์ ์ฐจ๋ณํ๋ฅผ ๋ง๋ญ๋๋ค.
- ๋ธ๋๋ ๊ตฌ์ถ์ ํต์ฌ ์์๋ ์ผ๊ด์ฑ, ์ฐจ๋ณ์ฑ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ๋ช ์ธ์ ๋๋ค. ์ ๋ช ํด์ง๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์ด ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ฐพ๊ธฐ ์์ํฉ๋๋ค.
- ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ธ ์ฌ๊ณ ์๋ง ์์กดํ์ง ๋ง๊ณ , ์ฐฝ์์ ์ธ ์์ด๋์ด๋ฅผ ์ํ ๊ณต๊ฐ์ ๋ง๋ จํ์ฌ ํ์ ์ ๋๋ชจํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋ธ๋๋๊ฐ ์ฑ๊ณตํ๋ ค๋ฉด ๋จ์ผํ ๋ชฉ์ ์ ์ง์คํ๊ณ , ๋ณต์ก์ฑ์ ์ค์ฌ ์๋น์๊ฐ ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ ์ ์๋๋ก ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ผ์ผ์ผ, ์คํํธ์ ์ฌ๋๋ค์ ์ํ ๊ฐ๋ ๋์ ์ ๋ณด ํ๋ ์ด์
>> ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ๋ฉค๋ฒ์ญ ์๋น์ค ๋๋ณด๊ธฐ (30์ผ ๋ฌด๋ฃ ์ฒดํ ์ด๋ฒคํธ)
>> ํ๋ก๋ํธ๋ฉ ์คํ ์ฑํ
๋ฐฉ ์ฐธ์ฌํ๊ธฐ (๋น๋ฐ๋ฒํธ: productt)
๐ฎ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ๋ฌธ์์ฌํญ
ํ๋ก๋ํธ๋ฉ ํน์ ์ผ์ผ์ผ ์๋น์ค ๊ด๋ จํ์ฌ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ๋ฌธ์์ฌํญ์ด ์์ผ์๋ฉด ์ผ์ผ์ผ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ๋ฅผ ํตํด ์ธ์ ๋ ํธํ๊ฒ ๋ง์ํด ์ฃผ์ธ์. ์ต๋ํ ์ ์ํ๊ฒ ๋ต๋ณ๋๋ฆด ์ ์๋๋ก ํ๊ฒ ์ต๋๋ค. ํญ์ ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค.
๋๊ธ
์๊ฒฌ์ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ธ์