🚀 잊혀지지 않는 제품 만들기(Slack 사례 포함)

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차별화되는 비즈니스 스토리텔링 전략 - 매튜 딕스와의 인터뷰

✅ 레니의 뉴스레터 팟캐스트에서 120개 이상의 좋아요를 받은 매튜 딕스와의 인터뷰에요. 매튜 딕스는 유명한 스토리텔링 책인 《Storyworthy》의 저자로, 스토리텔링 분야의 독보적인 전문가입니다. 매튜는 예일대, MIT, 하버드, 퍼듀대 등에서 스토리텔링을 가르쳤으며, 아마존, 세일즈포스, 슬랙, 레고 등 다수의 글로벌 기업과 협력하여 비즈니스 성과를 극대화하는 데 기여해왔습니다.

👇 해외 정보를 의역하고, 주관적인 해석과 사례를 포함하여 정리했어요.

1. 스토리텔링은 눈에 띄지 않으면 잊혀진다

- 매튜는 비즈니스에서 스토리텔링이 단순한 선택이 아니라 필수라고 강조합니다. 스토리를 통해 개인적 경험이나 가치를 전달하지 않으면, 결국 사람들에게 잊혀질 수밖에 없습니다.

- "플랫한" 프레젠테이션이나 건조한 데이터만을 전달하는 방식은 기억에 남기 어렵고, 이야기가 없으면 청중이 감정적으로 연결되지 않는다고 설명합니다.

2. 좋은 스토리는 변화의 순간에 집중해야 한다

- 매튜는 좋은 스토리가 짧은 변화의 순간에 집중한다고 말합니다. 스토리의 핵심은 주인공이 중요한 깨달음을 얻거나 변화하는 순간을 포착하는 것입니다.

- 이 변화를 청중에게 효과적으로 전달하려면, 스토리의 대부분을 그 순간에 도달하기까지의 배경과 상황 설명에 집중해야 한다고 매튜는 설명합니다.

3. 비즈니스에 스토리를 적용하는 방법 : 준비된 스토리가 강력한 도구다

- 매튜는 기업들이 스토리텔링을 전략적으로 준비해야 한다고 말합니다. ‘데일밴드’처럼 단순히 그때그때 스토리를 끌어쓰는 대신, 미리 준비된 스토리 ‘벽돌’을 쌓아놓고 필요할 때마다 활용할 수 있어야 합니다.

- 예를 들어, 한 기업 대표는 자신의 아들이 야구 경기에서 실망스러운 순간을 겪었던 이야기를 미리 준비해 두었다가, 세일즈 팀이 실패를 빠르게 극복해야 한다는 메시지를 전달하는 데 사용했습니다. 이처럼 스토리를 미리 준비해 놓고 적절한 순간에 활용하는 것이 더욱 효과적입니다.

4. 효과적인 비즈니스 스토리텔링의 4가지 필수 요소

- 매튜는 스토리텔링의 4가지 핵심 요소로 위험 요소, 서프라이즈, 긴장감, 그리고 유머를 강조합니다. 이 요소들이 청중의 관심을 사로잡고, 이야기를 더 오래 기억에 남도록 만듭니다.

✅ Slack의 스토리텔링 성공 전략

1. 위험 요소

- Slack은 Microsoft Teams라는 강력한 경쟁자와 맞서야 했습니다. Microsoft는 이미 많은 기업에 통합된 Teams를 무료로 제공하며 Slack과 유사한 기능을 갖추고 있었기에, Slack은 단순한 기능 비교로는 경쟁에서 살아남기 어려웠습니다.

- 따라서 Slack은 자신만의 차별화된 내러티브를 통해 더 독특한 가치를 제공해야 했습니다.

2. 서프라이즈

- Slack의 내러티브 전략은 단순한 기능적 차별화가 아닌, 더 인간적이고 감정적으로 연결된 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄습니다.

- 팬데믹 중 외로움을 느끼며 혼자 와인을 마시던 어느 날, 슬랙의 커뮤니케이션 담당자 마샤 라코프스키는 중요한 영감을 얻게 됩니다. 이 영감은 Slack이 단순한 협업 도구가 아닌, 사람들 간의 연결과 협업의 깊이를 강조하는 내러티브 전략을 세우는 데 중요한 역할을 했습니다.

- 이 한순간의 영감이 Slack의 전반적인 전략을 크게 변화시켰고, 예상치 못한 방식으로 경쟁 구도를 새롭게 정의하는 계기가 되었습니다. 

3. 긴장감

- Slack과 Microsoft Teams는 기능적으로 유사했기 때문에, Slack이 어떤 방식으로 차별화된 가치를 제공할지에 대한 기대와 긴장감이 있었습니다. 특히, Slack의 내러티브가 청중에게 얼마나 공감을 얻을지, 그리고 Slack이 단순한 기능 비교를 넘어설 수 있을지에 대한 궁금증이 많은 사람들에게 있었습니다.

4. 유머

- 마샤는 발표 중 자신의 팬데믹 경험과 와인 두 잔의 에피소드를 적절히 활용하며, 슬랙의 내러티브에 따뜻하고 인간적인 요소를 더했습니다. 이 개인적이고 소소한 이야기가 청중들에게 유머와 감정적인 공감을 불러일으키며, 발표 후 많은 사람들이 그녀에게 와서 자신들도 팬데믹 동안 느꼈던 비슷한 감정을 공유했습니다.

- 이로 인해 Slack은 단순한 소프트웨어 도구 이상의, 사람과 사람을 연결해주는 플랫폼이라는 이미지를 각인시키게 되었습니다.

5. 결론

- Slack의 스토리텔링 성공 전략은 단순한 기능 차별화가 아닌, 감정적 연결과 인간적 요소를 담은 스토리를 통해 경쟁에서 우위를 점하는 것이었습니다. 이러한 스토리텔링 요소들을 활용하여 Slack은 Microsoft Teams와 같은 강력한 경쟁자를 상대로도 자신만의 자리를 확립할 수 있었습니다.

5. 일상에서 스토리를 발견하는 훈련

- 매튜 딕스는 스토리텔링 능력을 기르기 위한 훈련으로 Homework for Life를 제안합니다. 이 훈련은 매일 하루 동안의 일상에서 의미 있는 순간을 찾아 기록하는 방식으로, 스토리텔링의 렌즈를 통해 자신의 삶을 새롭게 바라보는 것을 목표로 합니다. 단순히 특별한 사건이 아닌, 사소하고 일상적인 순간에서 스토리를 발견함으로써, 더 많은 이야기 자원을 축적하게 됩니다.

- 이를 통해 자신의 경험을 이야기로 변환하는 능력이 자연스럽게 향상되며, 반복적인 연습을 통해 스토리의 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

📌 핵심 요약

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